信访工作交流材料汇编（6篇）（集团公司）.docx

信访工作交流材料汇编（6篇）（集团公司）目录信访工作交流材料汇编（6篇）（集团公司）1新时代信访制度改革创新的实践2新时期下信访协调办案工作的研究11新形势下做好企业信访工作的途径和方法研究17关于加强新时期国企信访工作的思考23关于新时期加强企业信访维稳工作的对策探讨29国有企业人力资源与信访工作两者融合方面的研究35新时代信访制度改革创新的实践我国信访制度创设于XX世纪XX年代，是一种具有中国特色的政治参与制度。在发展实践中，我国信访制度发挥了重要作用，为社会治理提供了科学的体系，也为和谐社会构建奠定了坚实的发展根基。在新时代背景下，精准把握好时代的发展特征，科学全面地推动信访制度创新，能够在很大程度上提升信访制度的普适性，进一步优化信访制度的现实作用。一、新时代信访制度改革的背景分析信访制度在过去很长一段时间内发挥着至关重要的作用，为社会治理工作体系的完善及和谐社会的构建提供了重要的发展保障。新时代背景下，传统信访制度存在着较大的问题与不足，亟待运用科学的改革举措来实现信访制度的整体优化以及运用明确的改革方式来实现信访制度的深化改革以及持续创新。因此，新时代赋予了信访工作更多的功能,赋予了信访工作更大的职能。为全面推动信访制度改革与创新，必须把握好科学背景，以此来切实提升信访制度的应用成效。（一）中国传统文化的影响。我国是一个历史悠久的文明古国，在漫长的发展长河中涌现出非常深厚的文明。其中，中国传统法律文化等给予人民群众的影响尤为深刻。如在人民群众的意识中，存在着“当官为民做主青天大老爷”等传统观念，当他们自身的诉求得不到满足时，就可能会出现越级上访等情况。在新时代，为更好地满足人民群众的诉求,就必须着力推动信访制度的改革。相反，若在发展实践中，不注重把握时代的发展特征，未能积极推动信访制度改革，就极有可能侵蚀执政D的政治信任基础。（二）信访制度自身的不足。信访制度在实施过程中，不可否认，具有比较典型的时代局限性。这主要是因为信访制度本身就是为了解决当下问题而产生或调整的。新时代背景下，社会矛盾已经发生了深刻变化，相对应的，解决或者调和社会矛盾的信访制度也应该进行必要的改革与创新，只有这样，才能够最大程度彰显信访工作的重要社会职能。当前，我国信访制度在运用过程中凸显了发展的不足，亟待进行改革与创新。如在信访制度的执行过程中，可能存在着层层加码或者“上行下不效”的问题，若不注重对信访制度的改革与创新，很有可能会演变为比较大的社会矛盾，影响政府部门的整体公信力。二、新时代信访制度改革创新的关键路径新时代背景下，深入推动信访制度改革，全面构建完善且科学化的信访制度体系，能够在很大程度上推动和谐社会构建，也能够全方位提升社会治理体系。（一）切实落实信访工作责任制。在信访制度改革的过程中，应该从整体出发，全面构建清晰化、明确化的工作责任体系，不断理清各级各部门的具体工作职责以及任务分工等。信访工作作为D和政府的一项重要工作，很有必要构建有权必有责、权责相一致、有责要担当、失责必追究的责任体系。传统的信访工作制度，因工作责任制的缺失等，导致很多人员在具体的信访实践中，并没有明确自身的任务，而是仍然抱有错误的工作理念。在新时代，为全面推动和谐社会的构建，切实发挥好信访工作的重要职能，必须统筹建立清晰化、明确化的信访工作责任体系，让每一位参与信访工作的人都能够各司其职，各负其责。在信访制度改革与创新的进程中，不仅要建立完善且系统化的宣传引导机制体系，还要从思想层面来提升广大信访人员的思想认识，确保他们能够立足于本职工作，科学推动信访工作的长效持续开展，更好地践行为人民服务的科学理念。1 .落实科学的责任意识。信访工作是一项系统且复杂的综合性工作。在信访工作深入推进的过程中，只有每一位信访工作人员都严格落实好自身的工作职责，充分做好自身的本职工作，才能够真正提升信访工作的实施水平，才能够全面突出信访工作的重要作用。一方面，新时代推动信访制度改革，确保信访工作人员充分明确自身的责任意识，有必要依托于科学的宣传引导，在加大正向宣传引导的同时，开展必要的警示教育等，让信访工作人员能够从思想认知层面上,更好地践行工作责任体系，全面助推信访工作的高质量开展。另一方面，在新时代背景下，着力推动信访制度的改革，建立健全完善系统的信访工作机制、领导机制、问责机制等等。依托于科学全面的管理机制体系，增强信访工作的实施力度,促使信访工作人员严格按照制度来公平公正办事。2 .制订严谨精细的信访工作程序。在传统的信访工作推进过程中，存在着较大的不足与问题，使得信访工作存在缺陷。为着力推动信访工作的深入开展，也为了更好地创新信访制度，必须从根本上优化信访工作体系，科学建立健全完善且精细化的信访工作程序，有效防范可能出现的信访工作漏洞，在一定程度上弥补信访制度不足的漏洞。为此，在信访制度改革的过程中，要从新时代发展视角出发，科学且高效地建立完善化的信访制度程序，让信访工作在阳光下运行,让信访工作环环相扣。3 .落实科学的问责机制以及纠错机制。信访工作关系着人民群众的切身利益，一旦信访制度在实施过程中出现偏差,都将损害人民群众的切身利益。为此，在推动信访制度改革创新的过程中，要建立健全科学的问责机制以及纠错机制。所谓问责机制，就是要让信访问责与工作对标，引领广大信访人员明确什么可为，什么不可为。科学的问责机制能够倒逼责任落实，能够在很大程度上规范和约束信访人员的行为,极实现信息交互以及广泛传播，最大限度提升信息利用成效,更好地保障信息服务力度。人民群众在信访的过程中，若能够获得充分的信息资源，自然会在对称信息的帮助下做出科学的决策，这本身也是政务公开的一种表现。为此，相关部门要从优化信访工作、提升信访效率的方向着手，全面加大基础设施建设，科学搭建高效沟通以及全面共享的信访工作平台。同时，还应该不断优化其功能，明确其定位，以标准化、规范化的信访工作流程以及信息化的体系等，更好地为人民群众服务。2.实现信访信息追踪管理。在新时代背景下，科学且全面推动信访工作的高效持续发展，有必要立足于信访工作的现实要求，积极实现信访信息的追踪且高效管理。在全面推动信访制度改革创新的进程中，在科学搭建信访信息化管理体系、全面构建标准化的信访工作平台的同时，还应该做好高效的信访信息追踪。如对于相关人员的信访诉求，要通过及时追踪管理等来了解信访工作的开展情况，以便能够精准指导信访工作，确保信访工作深入且持续开展。同时，在信访制度改革的过程中，依托科学的信访信息追踪管理，实现对信访人员的目标考核以及绩效评价等，科学研判信访人员的工作成效，及时给予必要且科学的工作指导。（三）推进法治信访工作的有序开展。在信访制度深度改革以及全面创新的过程中，要立足于社会发展实践，科学推动法治信访工作的有序开展。在信访工作长效推进的过程中，要从法律层面来推动信访工作的标准化开展，解决好信访工作的诸多困扰因素，确保信访工作有序推进。1 .建立分类处理信访诉求制度。在推动信访制度改革以及创新的过程中，要从源头建立清晰化的发展标准，要从根本上明确科学的信访诉求制度，严格按照不同信访工作的内容或者方向，精准把握好信访工作的推进目标等，建立健全完善的信访诉求制度。在信访制度改革进程中，要充分立足于社会经济的发展实践，要统筹做好科学的信访诉求甄别以及筛选工作，从根本上明确不同信访的类型，科学推进差异化管理以及精准化管理，最大限度提升信访工作的实施质量。建立分类信访诉求制度，对于着力解决好困扰或者制约信访工作的问题等具有非常大的促进作用，能够着力推动信访工作更高效率运行。不同信访问题诉求点存在着非常明显的差异，在信访制度改革的过程中，依托于分类管理体系，无疑能够保障信访工作的统筹推进。2 .构建科学的律师参与制度。在新时代背景下，人民群众法律意识日益增强，人民群众越来越倾向于利用法律武器来保护自身的合法权益。但部分人在信访过程中，因自身法律意识淡薄或者缺乏一定的法律认识等，使得他们在信访过程中，极易被人蛊惑，甚至极有可能出现不同程度的违法犯罪行为。为此，在信访制度创新变革的过程中，要科学构建三、实现人力资源管理与信访工作融合的有效措施（一）强化人力资源管理与信访工作融合的自觉性。人力资源管理与信访工作两者之间密切相关联，且人力资源管理中现状也不容乐观，要以更宽阔的视野做好人力资源管理,自觉把人力资源管理与信访工作两者相融合，产生“x+x>x”的效应。具体措施如下：一是确立信访工作对单位员工诉求表达的渠道优势，提升信访工作部门的威信，凸显信访工作在人力资源管理中的不可替代性，让信访工作从“幕后”走向“前台”，转变信访工作式微地位。确保人力资源管理与信访工作之间无缝对接，员工群众以信访方式反映的问题能够快速得到处置和回应，从另一角度为人力资源管理中存在的问题导入了化解路径，由此消除了内部矛盾隐患。无论这些信访中出现的问题是苗头型问题还是历史遗留问题，确保其能得到最大限度地及时和就地化解，严格控制事态发展。二是确保人力资源管理与信访工作相关信息互联互通，信访工作为人力资源管理提供了线索，人力资源管理为信访工作提供了信息反馈和验证，从问题至查办、反馈、验证等，完善了人力资源管理工作，既解决了一个个具体问题，畅通了民意，又促进了人力资源管理整体成效的提升。三是建立人力资源管理与信访工作之间的联络机制，在单位层面的会议上,单位负责人参会并听取人力资源部门与信访部门各自的工作汇报，提升人力资源部门与信访工作部门交流和商议的层级，统一目标，互动协作，各司其职，增强两者融合的自觉性。（二）增强信访工作对人力资源管理的正向引领。把信访工作视为人力资源管理的“稳定器”和“推进器”，群众的诉求、实际矛盾、生活困难等在人力资源管理中是客观存在的，并伴随着人力资源管理工作全过程。应本着发现问题和解决问题的初衷，不逃避、勇于正视和破解矛盾问题，遵循信访问题发展变化的规律性，做好群众工作和人力资源管理工作，不让小问题变成大问题、一般矛盾变为棘手矛盾、当前困难变为信访积案事项。从源头化解信访矛盾，纾解民怨,且坚持发现早和处理快原则，能够起到事半功倍的效果，通过信息平台动态收集员工群众的信访诉求，第一时间接收并及时化解，相关结果自信息平台快捷地反馈至信访群众，或采取信息公开的方式公布特定事项结果，让员工群众诉求有了畅通的渠道，接受员工群众的监督。细化信访工作，员工群众每一信访诉求事项都记录在案，形成信访工作数据库，同时，提供阶段性信访工作情况报告，分析信访工作形势,研判分析趋势性和苗头性信访问题，让人力资源管理具备信访数据的支撑，以便作出相应政策性调整，大大提高其针对性、超前性、实效性。为进一步吸收员工群众的意见和建议，扩大决策的科学和民主，应建立健全群众意见建议收集和采纳工作机制，对涉及单位重大决策和人力资源管理其他重要事项，严格执行员工群众以及单位内外部的征求意见制度，征集到的群众意见建议，应予以认真研究和合理采纳。建立人力资源管理突发事件的应急机制，提高人力资源管理在紧急状况下的应对能力，确保员工群众矛盾问题不激化、不升级，能以积极稳妥方式得到处置。通过不断强化信访工作对人力资源管理的正向引领，旨在有力支持人力资源管理，实现融洽单位人员队伍感情，消解内部矛盾，肃清不良作风和营造积极干事氛围等，信访工作对人力资源管理起到“稳压”和“推进”作用，两者整合起来不断厚植人力资源管理基础，共同致力推动国有企业单位整体工作。（三）严格落实信访工作相关制度，完善信访工作机制，把信访工作和人力资源管理单位两个部门的职能切实履行到位。落实信访工作“一把手”负责制，“一把手”主抓信访工作，亲自阅批群众来信，部署研究重要信访工作，调度处理重大信访事项。树立全员信访理念和“一岗双责”，即单位内所有部门按其对应职责均具有调处信访矛盾的责任，单位内任何部门均承担相应信访工作责任，无条件、有义务配合信访部门和人力资源管理部门工作，把稳定作为压倒一切的头等大事，把民心当成事业成败的关键。建立健全信访工作考核机制，结合平时工作情况，进行年度综合考评工作，且将信访工作情况纳入各责任部门领导班子考核内容。建立完善信访工作管理制度，严格规范信访件接收、受理、办理、反馈等闭环管理，设定各阶段时限和质量等量化规范要求，注重及时性和规范化，以制度管人管事，保证工作质效。对发生的群众不满意重复越级的重点信访件、积案、矛盾纠纷等，采取一案一策清单式台账管理，确定牵头领导、责任部门和责任人，开展督查全面推进化解和限时销号。落实领导包案制，领导班子成员包案处理信访事项，以高位推进方式层层传导责任和压力，依法依规查实办妥，案结事了。落实信访工作责任追究制度，因信访工作出现过错以及引发严重后果的，依纪依规给予责任单位和人员相应追责处理。单位D组会或单位主要负责人办公会确立专门议题，定期听取信访工作情况汇报。建立信访工作激励机制，积极落实信访工作岗位津贴，对年度考核获评为优秀的责任部门，年终增加该部门一定的工资基数，对该部门全体员工给予一次性奖励。综上，坚持信访工作有人抓有人管，采取打基础、建机制、抓落实的方式，立足于人力资源管理实际需求，更要从讲大局讲政治的高度，做好D的群众工作，把信访工作推深做实，确立其重要地位。（四）注意提升信访工作中的几个关键方面。应加强对信访工作与人力资源管理工作统一性认识，信访工作是D的群众工作，人力资源管理为单位人才梯队输送人才，二者应坚持D的领导，信访工作与人力资源共同关注人员队伍及广大员工群众心声，致力于构建“人力工程”，努力把人员队伍转化为人才优势，为助力国有企业单位切实履行自身职能，暖民心聚民力，把好人力资源入口关、管理关、运用关。一是坚持以问题为导向。在责任单位办理信访问题时，体现“及时”和“就地”，即及时受理和及时办结，第一时间联系信访群众告知受理情况，在规定的时限内能快则快，及时反馈结果，牢牢把信访群众稳定在基层，提高对群众问题无小事的认知度，同步实现问题的化解和群众情绪的纾解“双解”目标，树立“为民办实事”形象。为民解难、为D分忧，高度重视群众信访问题线索，责任单位就地处理问题，落实首办责任，扼制信访问题由小到大、由大到重复件、由重复件到积案等无休止蔓延，注重查早、查实、查全，力求初始问题得到化解，以最低的管理成本取得最大的正面效果。有问题就解决问题，问题出自哪里信访工作就跟进到哪里。重在发现问题，不回避问题，不忽视群众内部矛盾，员工群众的合理利益诉求理应得到有效维护。精准指向问题，由表及里，明白问题根源，有的放矢，才能有效解决信访问题。深挖信访问题线索价值，信访问题涉及范围广泛，从信访问题上可以查明管理、业务、人事及其他方面存在的不足，以此为契机，提出完善相关工作的对策措施，从发现问题到解决问题紧密衔接，既解决信访个案问题，又联系实际工作建立长效管理机制，充分体现出信访问题背后蕴含的深层价值。二是树立群众观念。信访工作是送上门的“群众工作”，“一切为了群众”不是一句空话，针对群众所呼所盼，信访工作应当主动而为，关注群众牵肠挂肚的民生大事，解决群众天天有感的关键小事，以良心对待群众，哪怕面对群众的责难和怀疑，要让所做的信访工作更有温度。把群众的合理合法诉求解决好，对群众提出的意见建议予以研究落实。扩大群众参与性，引导和鼓励群众成为国有企业单位人力资源管理的参与人，同时，根据工作需要，建立和完善有价值重要线索举报奖励制度。接受群众监督，鼓励群众对信访事项办理结果评价打分，落实重点投诉举报信访事项处理情况信息公开。信访工作践行D的群众工作路线,从群众提出信访问题到群众接到相应回复，整个过程严格遵循了“从群众中来、到群众中去”“全心全意为人民服务”等原则。信访工作本质是D的群众工作重要组成部分，是单位与群众之间的联系纽带，暖民心、顺民意、扶弱帮困，有利于增进与人民群众之间的感情。牢固树立亲民、爱民、为民思想，严禁损害群众利益。群众的参与，是事业成败的关键因素，尊重群众所思所想，畅通群众建议和意见表达，通过有效的信访工作，凝聚人心、集中民智、形成工作合力，保护群众以信访方式参与和监督单位工作的热情，让信访工作的大门始终向群众敞开。三是畅通信访渠道。群众的诉求在于“导”不能“堵”，确保敞开大门倾听民意，是信访工作的基本要求。群众的诉求表达方式随着时代的发展，不断更迭和进步，网络、热线、接待、来信、谈话等方式为群众投诉反映问题提供了多样化选择。支持群众多表达信访诉求，打造互联网专门平台接收群众信访投诉举报问题，“让数据多走路和群众少跑腿互联网专门平台即为“线上”渠道，围绕推进“线上”，开展“线下”跟进工作，打通信访渠遒不畅壁垒，充分利用“线上”和“线下”两方面资源，让平台更为快捷、便民、高效，服务为民。不断强化“线上”渠道平台维护和管理，实现平台互联互通，丰富数据来源且形成数据库，定期开展准确数据分析，通过平台记录的事实状况准确研判信访发展趋势。四、结语信访工作与人力资源管理两者现状清晰地证实了信访工作与人力资源管理”两手抓、两手都要硬”的重要性，应坚持信访工作与人力资源管理相互融合，形成整体合力。要以更宽的视野探究信访工作与人力资源管理融合的实现途径和方略，其理念和实践方面仍有不断提升的空间，应坚持两者融合发展这一方向不动摇。【党课素材库】每天更新材料1000多篇内部高质量素材，会员群+网盘群同步每日更新，一键精准搜索、一键快速查找、一键极速下载，有意加入请联系：14367,：9649564欢迎加入“党课素材库SViP会员”，9000万字材料，轻松解决您的各类素材需求！添加客服：CWk,请各位小伙伴认准党课，党课唯一平台（公众号：党课君、：cwk）,连防假冒！【党课代笔】一一原创高质量保障、高度保密，各类代笔（涧笔,），好评如潮！PPT设计、各类杂志报刊网站（共产党员网等）代发布业务，持续接单中，需要的小伙伴请代笔客服：cwk