期末考试 (36).docx

号，1112中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期.开放本科”期末考试公共关学（*）试三一、单项选务Jl请将正确答案的字毋序号填在括号内每2分，共40分）1 .公共关系的英文是（）.A.PublicRelationsB.PublicRelationC.PublicationRelationsD.PublicationRelation2 .直接影响着坦飘其他各方面的关系，如员工家属关系、本地以客关系答的是（A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系3 .被誉为公共关系学之父的是（）.A.巴纳姆.B.艾修.李C.伯尼斯D.卡特里普4 .烟炯公共关系活动的发出点应当是（）.A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发5 .高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态.A.量隹B.就知!定、安全C.不良D.罂劣6 .（）是公关工作对象中、量工要的一个部分.A.消费者公众B.政府公众C.名流公众D.媒介公众7 .3R的产品或JR务在公众心目中的形象是（）.A.产品形象信息B.市场信息C.坦根形象信息D.媒介信息8 .在公关抽样查中，准确率高，且省时、省力、省俵的方法是（）.A.分区多馥抽样B.配削样C.倚单机抽样D.分层Rt机抽样9 .社会坦织的服务对象是指（）.A.消费者公众B.内部公众C.政府公众D.媒介公众10 .树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）.A.优化环境功能B.提高索质功能C.制造形象功能D.悔调关系功能11 .出版周期长，发行量小，且理解力受限制的传播媒介是（）.A.杂志B.电视C.报好D.广播12 .对社会上的某些事件，以3R名义做出反应，以显示本假阍的社会贵任感，并引起公众共修的公关广告是（）.A.坦织广告B.征求广告C.公益广告D.嘀应广告13 .担纲与公众沟通的比较权海径是运用（）.A.公关广告B.人际关系C.公关期D.大众传排14 .读者选界的余地比较大是（）.A.电线的优点B.广播的优点C.IMJ的优点D.报纸的缺点15 .赞助活动是指社会倒织以不计报的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）.A.家庭1业B.社区事业C.社会事业D.个人业16 .在国内开展公共关系工作，一般不售要提高知名度的是（）.A政府公关B.企业公关C.事业坦取公关D.社会团体Ifl版公关17 .在人际沟通中，素不相板的两个人要想慎得来，必须找到（）.A.开放区B.秘密区C.个人般区D.共同经Ift区18 .（）是新闻1件的量突出的特点,只有构思新黑、独特的媒介事件，才能引起记者的注意:.A.公众的兴趣B.frUHtC.名人效应D.社会影响19 .反映粗蛔社会影嘀大小的客观指标是（）A.知名度B.信誉度C.美誉度D.成熟度20 .企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）A.发展利时期B.企业初创时期C.发展困摩时期D.形象受损时期二、多事选界愿在下列各题的备选答案中，选算2至5个正Il的.多地、少遗、错遗均不得分.每题1分，共10分）21 .公共关JK的茶本要素包括（）.A.环境B.姐织C,贵金D.公众E.传播空人Olrt认为公共关系可以是（）.A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学B.公共关系职业23 .危机事件的特点是（）.A.突发性B.C.协性D.可女性24 .忸织形象分析的三个环节是（）.A.自我形象分析B.实际形氨分析C.历史彩母分析D.形叙差也分析E.公众评议分析25 .公关广告与商品广告的差舁在于（）A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新g界的报道方式不同E.应用范围不冏26 .公共关系在传播此企业名牌的时候，可以采取三名"用略，“三名”具体指（A.名人B.名家C.名品D.名门E.名牌27 .四步工作法的主要内容是（）.A.公共关系宣传B.公共关系策划C.公共关系调查D.公共关系褥估E.公共关系实Xi28 .新网公报的常见结构包括（）.A.并列结构B.时结构C.简明结构D.倒金字塔形E.炸式结构29 .作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的梅点是（）.A.无限性B.自由性C.变化性D.虚报性E.互动性30 .公共关Jall查的方法主要包括（）.A.'文献1壹法B.观察法C.向卷调崇法D.访依法E.抽样调查法三、判断题（在你认为正确的题前-不正确的-×Ml分，共10分)31.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的.)32.也织的自我期待形象，是一个IfiiR自我希具有的社会形象.)33.报IK是公众不受文化程度的崖制，老少皆宜的传播媒介.)34.响应广传是指，在其他蛆弱开业时，蛆步以同行身份刊登广告表示祝赁.)35.特别庆典是第一次与公众见面，展现坦纲风藐的庆典活动.)36.边It公众指与俎织员有关系，但联系较少、影响较小的一类公众.)37.开放姐织只能使公众了解坦步的各项工作，但不能便Ia根了解公众.)38.3R的任何一次对外开放活动都应说定一个主,BPjI过这次活动让对跳公众窗下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的)39.政府关系是社会坦纲可以回避的一种关系.)40.&R形象役计，Ir先要遵用"君效性”的*则四、筒答题(每小题10分.共20分)41 .请榜述坦纲形象的具体内容.答42 .简述危机处理的其本原则及一般程序.答，五、案例分析(20分)43 .上海申请2010年世界博览会当今社会，国际商品交换的犷大和科学技术与IS济发展之间的疑需联系，使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林四克盛会显得举足轻.作为中国大的短济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超过IlOoO美元，薛合经济实力达到中等收入国家水平.黝120多年不期力，上海的市政慕础设施建设、旧区改造、产业结构"整都取得了"三J三,城市绿合素防大大提方.上海申博的公关目标累迨上海国际大都市形象，发现上海魅力.上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心.如果上海申博成功，对长江三角洲影响巨大.世博会从申办到举办，安个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设.1美元的会及投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无爰是一个极好的机遇.目前,上海进行的上万个建筑工程中.有无数的江苏、浙江人在0诫奉献.2010年上海世博会，Bl计有7000万叁观者，其中3M至35将箜续在华东地区博览.这京味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南水多.150公里至200公里的无一、机州，300公里内的南京、扬州、江，以至中国量为富度的整个华东6省1市，都将被上海世博会直接制案例思考，依法上海市申办2010年世界博览会，具有鼻M关价值？（要求写出一篇400字以上的案例分析）答，556俄善代号，1112中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试公共关系学本）试题答案及押分标准（供参考）2013年7月一、单项选（每题2分，共40分）I. A2.C3.C4.A5,B6.D7.C8.B9.A10.BII. A12.D13.D14.C15.C16.A17.D18.B19.A20.B二、多项选IWB（每题1分，共10分）24.ABD25.ACDE21.BDE22.ABCDE23.ABDe26.ACD27.BCDE28. ABD29.ABDE30.ABCDE三、判断JBl每JBl分，共10分）31.32.33.×34.×35.×36 .37.X38.39.×40.四、简答题每题10分，共20分）41 .请概述坦纲形象的具体内容答J要点，所谓的组织形象是指组纲在公众*海里留下的印象及其他们对假取的讦价.这种形霰不仅来自外在的有形事物，而且也出自由坦做行为所反映的内在I神.（1分）一个企业的萌形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理也象、企业文化形象镰合反映出来的.（1分）具体而言，蛆纲形垂应该包括，（D产品形象.。分）它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成.（1分）（2）员工形薮.（1分）指员工的素质、跳力、文化修养、道德水平、礼仪行为等.1分）（3）机构形象.（1分）主要指Ia织的机构设，、人事安捧、工作程序、办公环境等.分）（4）管理形象.包括趣誉决策管理、生产管理、售管理、人事管理答.（1分）（5）企业文化形母主要指企业对社会的责任ABi企业内部的仿同意识，合作蒋神等.（1分）42 .前述危机处理的朦则和TtS答J要点，西方学者用英文将危机处理的原Jll括为5s,即承担责任JKnI、真诚沟通事则、速度第一则、系毓运行*则和权威证实原则.（2分）危机处理的一般程序是，（D采取量急措防止事态发展.（1分）应尽可能地使坦纲形象与声率的揖失降到低点.另外，要尽可能地赢得时间，了解危机，件真相，并妥善地处理危机.（2）坦诚告知，表明诚意.（1分）一旦发生危机，蛆以便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的汨0,作为论代表的徐闻界必然要来进行采访.此时，坦蚁应该坦博告知，表明诚意.事实证男，1*事情宾相，住住会助长公众的怀疑.犷大危机的波及面I而坦诚告知，表明诚意，才是坦纲佳的选界.（1分）（3）查情况，收集信息.（1分）要立即展开对危机的蒋国、因和后果的全面“查，这是成功处承危机的知所在.只要尊事实，切实采取改进、补救的指*,就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的.（1分）（4）针对对象，病定对策.（1分）在提充分析的IMI上，要针对不同的对象确定相应的对策.这Ifc对策大体包括I但织内部对策I受害者的对策I上疑主管部门的对策：业务往来单位的对策I对其他公众的对策等.（1分）（5）”价总结，改进工作.（1分）五、案例分析（20分）43 .答JK要点：（D上海市政府申办世博会概立了中国和平发展的正面形象.（2分）每隔6年一次的世博会，是全世界人民共同的节日.每当世博会举行时，密会吸引世界各国、各大媒体的采访报道，全世界几十万人口会来介观世博会.这是一畀千屹逢的宣传机会.当中国正处于和平起时期，世界上一些国家和地区的人民由于对中国缺乏了解，因此对中国的起产生了负面的心理.举办世博会正是一个餐好的在全世界人民面茵展示自己、宣椅自己的机会.（3分）（2）举办世博会是让世界了解中国，使中国走进世界的聂机会.（2分）由于世博会是Ift引全世界人民关注的目标，所以各大媒体都不会短视对于世博会的报道.因此在世博会期间，世界各地的新闻记者不请自来，会对报道世博会抱有根育的融情，健横大地旷大中国的国际影响.（3分）（3）本次世博会是一次促进世界先进文化传播的要机会.（2分）本次世博会有200多个国家、地区和世界坦织加，他们向中国人民介的世界各Bi的先进科技、风土人情，会吸引Bl内几千万人到上海参观，把世界介蜴给中国.（3分）（4）世博会也是一次拉动国内消费的M机会.（2分）由于世傅会园区的建设，1美元的会展投B1.将拉动6到10美元的城南相关产业投贵，创造大的t业机会.覆计有7000万人到上海分观世博会，还会有30»至35»的人到上海周边地区*游.对于施带事业促进极大.所以我的说上海南政府是本次世博会的量大玄家，利用这种雅得的传播机会，使世界人民了解了上海，了解了中国.（3分）