社区文体活动组织实施作业规程及细节标准全套.docx

社区文体活动组织实施作业规程及细节标准1.0目的规范社区文体活动组织实施工作，引导社区居民开展健康向上的群众文体活动，加强社区精神文明建设、和睦邻里关系，增强管理公司与住户的有效沟通,推动小区的物业管理。2.0适用范围适用于物业管理公司所属各管理处开展的文体活动组织实施工作。3.0职责3.1 客户服务中心主管负责审批社区文体活动计划和费用预算。3.2 客户服务中心负责制定社区文体活动计划并组织、监控、实施。3.5 程序要点4.1 社区文体活动意向调查。4.1.1 客户服务中心工作人员应于每年的6月及12月分别向住户做一次文体活动意向调查，填写业主意向征询表并进行分析、总结调查结果，报客户服务中心主管。4.1.2 文体活动意向调查可采取以下方式进行：a）电话采访；b）投递业主意向征询表；c）预约采访。4.2 社区文体活动计划与实施方案的制定。4.2.1 客户服务中心根据管家所开展的每半年一次的居民活动意向调查结果，结合社区文体活动设施情况，于每年的6月30日及12月30日前制定出社区文体活动计划与实施方案。4.2.2 该计划与实施方案应包括以下几方面：a）举办文体活动的目的；b）开展文体活动的项目与活动方式；c）需要配置的文体活动设施的装备、配备情况；d）开展文体活动所需经费的预算；e）开展文体活动的组织及实施方案。423以上文体活动计划与实施方案应报管理处经理通过审核后汇入管理处半年度、年度工作计划，报公司总经理审批。4.3 社区文体活动开展与组织要领。4.3.1 客户服务中心管家服务部主管根据审批过的文体活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案及相关物品采购计划，呈报管理处经理、公司总经理审批。4.3.2 管理处经理应召集各部门主管讨论文体活动组织方案的可行性、奖品设置情况及活动经费的落实情况。4.3.3 管理处经理还应提前十天召开有关组织人员的筹备会议，落实文体活动组织具体事宜，如各类比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等。4.3.4 客户服务中心工作人员应提前一个星期X各举办文体活动通知以海报形式张贴在社区公告栏、宣传栏内、对于重要文体活动应做到每家每户均通知到。4.3.5 客户服务中心管家服务部主管提前一个星期做好以下准备工作：a）文体活动场地准备；b）奖品及所需物品准备；c）组织人员分工准备；d）活动场地所需设施设备的准备。4.3.6 管理处经理于每次活动举办前23天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文体活动组织工作无漏项.4.3.7 文体活动组织举办当天管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动场地进行现场布置及相关工作安排。4.3.8 在整个文体活动组织与进行过程中，管理处经理必须亲自抓各项工作，确保组织工作质量。4.4 社区文体活动注意事项。4.4.1 举办各类文体活动必须选定有经验、活动能力强的主持人。4.4.2 社区文体活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日来临前2天。4.4.3 安全事务部主管应制定详细的人流组织与疏散方案，并亲临现场具体落实。4.4.4 工程部主管应确保活动场地的设施、设备良好，并做好应急方案与处理措施。4.4.5 开展文体活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。4.4.6 文体活动结束时间一般在晚上10:00以前停止，以不影响小区居民正常休息为原则。4.4.7 社区内举办的各项文体活动应确保内容健康、积极、合法，有益于住户身心健康。4.5 社区文体活动总结。4.5.1 客户服务中心管家服务部主管应在每次文体活动结束后及时做好本次文体活动的总结工作。找出存在的缺点与不足之处，并填写社区文体活动检查与处理记录及社区文体活动总结报告。4.5.2 以上活动总结报告及相关记录表格应及时上报管理处经理，作为对客户服务中心工作人员进行绩效考评的依据之一。4.5.3 客户服务中心接待应将每次社区文体活动的相关资料及记录分类归档，由主管审核后在本部门保存3年。