养老机构志愿服务规范.docx

ICS03.080.99CCSA20H44广东省地方标准DB44TXXX202X养老机构志愿服务规范Specificationforvolunteerserviceinseniorcareorganization（报批稿）2024-XX-XX实施2024-XX-XX发布广东省市场监督管理局前言III1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求24.1 服务原则24.2 组织管理24.3 人员要求24.4 经费要求34.5 场地和设施设备要求35服务内容36服务流程46.1 需求评估和服务策划46.2 招募报名和遴选录用46.3培训I56.4服务实施57质量控制与评价改进67.1 服务质量检测67.2 服务评价67.3 3持续改进7附录（资料性）志愿服务计划表8附录B（资料性）个人志愿者登记表10附录C（资料性）志愿服务组织/团体登记表11附录D（资料性）志愿服务/志愿服务培训签到表12附录E（资料性）志愿服务/志愿服务培训资料归档目录13附录F（资料性）志愿服务培训效果评价表14附录G（资料性）志愿服务成效评价表15附录H（资料性）志愿服务过程记录及总结表16附录I（资料性）志愿服务资料归档清单17附录J（资料性）志愿者名册18附录K（资料性）志愿组织/团体名册19附录1.（资料性）志愿服务培训汇总表20MZ/T20XX附录M（资料性）志愿服务汇总表21附录N（资料性）志愿服务评价与改进列表22参考文献23本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东省民政厅提出并组织实施。本文件由广东省养老服务标准化技术委员会(GD/TC134)归口。本文件起草单位：广州市老人院、广东省民政厅养老服务处、广州市华南医养融合研究院。本文件主要起草人：聂元松、张东霞、宣力、常广财、欧幼冰、陈雪、李嘉琦、杜晶、张燕坤、谢嘉裕、梁娟娟、张敏琴、沙吉祥。养老机构志愿服务规范1范围本文件规定了养老机构志愿服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、质量控制与评价改进。本文件适用于广东省内各类志愿服务组织、团体和个人等志愿服务提供主体面向养老机构开展的志愿服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T29353养老机构基本规范GB/T35796养老机构服务质量基本规范JGJ450老年人照料设施建筑设计标准MZ/T1482020志愿服务基本术语3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1养老机构seniorcareorganization依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。养老机构包括营利性养老机构和非营利性养老机构。来源：中华人民共和国民政部令（第66号）养老机构管理办法3.2志愿服务volunteerservice志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。来源:MZ/T1482020,定义2.13.3志愿者VOIUnteer以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。来源:MZ/T1482020,定义3.13.4志愿服务组织volunteerorganization依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。注：志愿服务组织可以采用社会团体、社会服务机构、基金会等形式。来源:MZ/T1482020,定义4.13.5志愿服务团体volunteergroup经社区或单位同意成立的，以开展志愿服务为宗旨，尚未依法登记的团体，大多采取志愿服务队等形式组建，一般也称为志愿服务团队。来源:MZ/T1482020,定义4.24基本要求4.1服务原则4.1.1 量力而行。服务提供主体应在自身能力范围内开展养老机构志愿服务，养老机构根据实际情况为志愿服务提供必要的支持和保障。4.1.2 持之以恒。开展养老机构志愿服务，宜保持服务提供主体的相对稳定性和服务项目的连续性，建立养老机构志愿服务常态化机制。4.1.3 讲求实效。开展养老机构志愿服务，应坚持问题导向、需求导向和效果导向，对服务质量进行评价和改进，使服务对象体验到志愿服务的成效。4.1.4 风险可控。开展养老机构志愿服务，应牢固树立安全意识、风险意识，强化对志愿服务风险识别能力，做好风险防范工作，切实维护服务提供主体和服务对象的合法权益。4.2组织管理4. 2.1养老机构应指定部门负责志愿服务管理工作，有条件的养老机构宜由社会工作部门负责。5. 2.2养老机构应建立志愿服务管理制度，规定志愿者的招募遴选、培训、服务实施、激励评价、档案管理和质量控制等内容。6. 2.3养老机构志愿服务管理部门应核实志愿服务组织、团体的登记或备案情况，引导其协助开展志愿者招募、培训、定岗和保障激励等工作。7. 2.4养老机构应建立志愿服务风险防控机制和相关应急预案，并定期进行演练，包括但不限于志愿者、服务对象、养老机构等层面的风险识别、预防与应急处置。8. 3人员要求9. 3.1养老机构志愿服务管理部门应有专职或兼职的工作人员，有条件的机构应由社会工作者担任。10. 3.2养老机构志愿服务管理部门应指定专人与志愿服务提供主体定期联系，建立长期合作关系。11. 3.3志愿者应认同尊老、爱老、孝老的服务理念，能根据老年人实际需求提供能力匹配的服务项目。提供法律、行政法规对开展志愿服务活动有职业资格要求的志愿服务，应当依法取得相应的资格。12. 3.4志愿者应有时间观念和纪律观念，能够遵守志愿服务协议内容，接受养老机构志愿服务管理部门的服务指导和建议；应有安全服务意识，对老年人心理发展阶段及基本常识有一定的了解，服务期间能时刻注意保护老年人的身心安全。13. 3.5未满18周岁的志愿者，应在监护人或学校老师等专业人士的陪同下，参与养老机构志愿服务活动。4.4经费要求养老机构宜根据志愿服务的需要为志愿服务开展提供必要的经费支持，包括但不限于： 宣传招募费用：设计、印刷、推广； 培训费用：师资、教具、资料；一活动费用：服装、帽子、志愿者证件、表演道具、环境布置； 后勤保障费用：交通费、餐费、饮用水、医疗急救包、人身意外保险； 激励费用：团建、嘉奖。4.5场地和设施设备要求4.5.1养老机构应提供志愿服务开展必需的场地及设施设备。4.5.2开展志愿服务的场地和设施应符合JGJ450、GB/T29353.GB/T35796的环境要求、设施设备要求。4.5.3养老机构应定期对服务场地和设施设备进行安全排查和维护保养，发现故障或破损应立即进行维修或更换。4.5.4养老机构应提前对服务开展需要的场地、设施设备进行检查，并密切留意服务过程中的设施设备使用情况。5服务内容按不同服务类别，养老机构志愿服务宜包括但不限于以下服务项目和内容，见表1。表1养老机构志愿服务清单类别项目服务内容生活照顾类协助生活照料协助提供居室助洁、个人助洁、物品整理、洗涤、剪发美发等服务。导向服务协助提供环境设施、日常生活安排、活动安排等方面的介绍服务。环境美化协助提供机构卫生清洁、园艺绿化养护、节庆环境布置等服务。维修业务协助提供家电、电子产品、助行设备等维修服务。心理慰藉类探访慰问提供陪伴谈心、电话问候、结对关怀等服务。情绪疏导协助引导和帮助老年人排解和宣泄不良情绪等内容。心理咨询协助老年人进行心理问题识别、评估，给予心理干预建议等。社交康乐类休闲娱乐组织、协助老年人参与棋睥、阅读、游戏等活动。文艺活动组织、协助老年人参与歌舞、书画、叠纸艺术、乐器演奏、诗歌朗诵，或提供相关表演等活动。节庆活动组织、协助老年人参与节日、纪念日以及生日庆祝等活动。体育活动组织、协助老年人进行球类、田径、太极拳、健身操等活动。旅游休闲组织、协助老年人外出和旅行，提供陪伴、秩序维持、安全防护等服务。康养保健类健康宣教面向老年人及其照护者开展包括营养膳食、运动健身、心理健康、伤害预防、疾病预防、合理用药、康复护理和中医养生保健等健康教育服务。健康咨询提供健康风险评估、体检报告解读、养生保健指导等服务。健康体检提供常规体格检查、实验室检查、辅助性检查等服务。表1养老机构志愿服务清单（续）类别项目服务内容教育指导类思想政治教育协助组织老年人学习时政热点，关心国情、国是。科学文化教育协助组织老年人开展关于动植物、历史、科学、音乐、美术等知识的学习、参观和体验活动。安全教育为老年人开展消防安全、预防诈褊、交通安全、居家意外防范等安全教育活动。生命教育宣传生命教育理论知识，帮助和引导老年人完善生命的认知、寻觅生命的意义、充实生命的内涵。传统文化教育组织、协助开展中华诗词鉴赏、经典诵读、书法绘画、曲艺杂技、非物质文化遗产传承等教育活动。兴趣发展组织、协助开展手工、舞蹈、歌曲、太极、摄影、电脑、阅读、乐器等兴趣学习课程。司法法律类法律咨询提供老年人赡养、抚养、继承、公证等法律咨询服务。法制宣传开展法律法规宣传教育服务。法律援助向老年人发放法律援助宣传资料，协助老年人依法维权。矛盾调解依照国家法律法规，通过说服教育，耐心疏导调解老年人因赡养、财产分配等引起的纠纷。机构参与类协助日常安全管理协助开展防火、防盗、防触电等安全检查工作，及时反映机构管理中的薄弱环节、老人异常情况。开展大型活动协助活动策划、场地布置、活动签到、摄像、安全保障等志愿服务。突发事件应急支援提供秩序维持及老年人心理调适疏导等服务。6服务流程6.1 需求评估与服务策划6.1.1 养老机构、志愿服务组织、团体应评估服务对象和志愿者的需求，可采用资料分析法、观察法、问卷法和访谈法等方式进行。6.1.2 养老机构、志愿服务提供主体应根据评估结果，设计志愿服务内容，确定志愿服务岗位，形成志愿服务计划，志愿服务计划表格参见附录A。计划内容宜包括但不限于以下要素：活动背景、活动目标、工作安排及活动内容、物资清单及预算、预计风险及应对方案等。6.2 招募报名与遴选录用6.2.1招募6.2.1.1养老机构可自行招募志愿者，也可与志愿服务组织、团体合作招募志愿者。6.2.1.2养老机构发布招募信息时，应说明与志愿服务有关的真实、准确、完整的信息，包括但不限于志愿服务时间、时长、地点、服务内容、人数、报名条件、选拔方式等信息要素，以及志愿者在服务过程中可能发生的风险。6.2.1.3养老机构应在合法的志愿服务信息系统或公开渠道发布招募信息，如i志愿、养老机构官网及微信公众号等。6.2.2 报名6. 2.2.1志愿服务提供主体应通过线上或线下的方式向养老机构提出服务申请并填写申请表，个人志愿者申请表格参见附录B,志愿服务组织/团体申请表格参见附录C。7. 2,2.2志愿服务提供主体有自愿申请和退出志愿服务的权利，报名时应提供真实、准确、完整的报名信息。6.2.3 遴选6.2.3.1应保证遴选志愿服务提供主体的公平、公正和公开。6.2.3.2养老机构应根据志愿服务需求，与志愿服务提供主体的能力、诉求进行匹配，审核报名参与志愿服务提供主体的能力、经验、合法性等资质条件，宜通过面谈、心理测试、情景模拟等方式进行。6.2.4录用6.2.4.1应及时告知志愿服务提供主体录用结果，并做好相关信息登记。6.2.4.2若志愿服务提供主体对遴选结果有异议，应及时做好解释工作。6.2.4.3养老机构宜与志愿服务提供主体签订服务协议，明确当事人的权利和义务，约定志愿服务的内容、方式、时间、地点、工作条件、服务风险、安全保障和争议处置方式等。养老机构宜优先采用主管部门规定的服务协议模板。6.2.4.4养老机构应制定及完善志愿服务退出机制，约定退出志愿服务的条件、流程等要求。6.2.4.5养老机构志愿服务管理部门负责志愿服务信息登记和档案管理。6.3培训6. 3.1养老机构应面向志愿者开展培训。养老机构志愿服务管理部门负责培训策划，包括但不限于培训的目的、意义、课程设计、培训方式和责任分工等内容；养老机构志愿服务管理部门宜面向志愿服务提供主体开展通用培训及安全培训；志愿服务使用部门宜根据志愿服务内容的需要，对志愿服务提供主体开展专业培训及岗位培训，且应做好相应工作记录。培训签到表格参见附录D,培训资料归档目录参见附录E07. 3.2养老机构志愿服务培训分类设计包括但不限于：一通用培训：应对志愿者开展的志愿服务理念、权利与义务、团队精神、沟通技巧、礼仪规范等基础知识培训和养老机构的基本情况、服务对象概况等信息介绍； 专业培训：应对志愿者开展的职业技能、技术规范等专业知识和技能培训； 岗位培训：应对志愿者开展的工作任务、业务流程、服务规范等岗位职责培训； 安全培训：应对志愿者开展的消防、设施设备、公共卫生、舆情、突发事件应急处理等知识和技能培训。6.3.3养老机构志愿服务管理部门宜对培训、服务开展的全过程，结合培训、岗位服务和志愿者反馈等环节，对培训内容、培训效果、目标达成度等进行评估，培训效果评价表格参见附录F。6.4服务实施6.4.1养老机构志愿服务管理部门应提前与志愿服务提供主体围绕活动主题、预期效果、服务内容、人员规模、物资保障、应急处置等进行充分沟通，做好服务开展前期准备工作。6.4.2志愿服务提供主体应按照志愿服务协议、计划及培训等要求提供服务。6.4.3养老机构志愿服务管理部门和志愿服务使用部门应对志愿服务全程跟进，发现问题采取措施及时纠正，并保留记录。6.4.4志愿服务提供主体因故不能按照约定提供志愿服务的，应按照志愿服务协议约定要求，提前向养老机构志愿服务管理部门提供情况说明并协商,经养老机构志愿服务管理部门同意后进行服务变更或终止。6.4.5养老机构志愿服务管理部门应对志愿服务活动的标识（证件、帽子等）、服务规范（技术操作等）和伦理操守（保护老人隐私等）进行监管。6.4.6养老机构志愿服务管理部门应收集有效反映志愿服务过程的文字、图片、音频等资料并归档保存。6. 4.7养老机构应为开展志愿服务提供必要保障，解决志愿服务过程中遇到的困难，维护志愿者的合法权益；应设立志愿服务的反馈机制，妥善处理投诉，及时告知投诉者处理结果，并保留记录。7. 4.8服务实施过程中出现突发事件时，养老机构的应急处置要求包括：一保障安全：应以保障人身安全作为首要重点，遇到身体伤害应立即由医护人员或接受过急救知识培训的人员采用符合医疗规范的方式进行急救；中/终止服务：应视情况暂停/停止活动开展，对其余在场人员进行有序疏散及情绪安抚，有必要的情况下对个别有需要的人员进行个案危机介入；一持续跟进：应尽快与相关人员家属或组织/单位取得联系。视事态严重性安排专人持续跟进后续事宜；舆情处置：应加强应急事件舆论应对，对舆情进行正确引导；一及时报告：应根据应急事件大小，按照有关规定及时向相关行政管理部门汇报，主动配合其工作；一反思总结：应及时反思及总结志愿服务风险防控工作，避免同类型事件发生。6.4.9养老机构宜通过志愿服务信息系统平台，按要求如实录入志愿服务记录；应为志愿者无偿、如实出具志愿服务记录证明。6.4.10养老机构和志愿服务提供主体对服务实施效果进行总结评价,并依据服务评价决定继续或终止服务。志愿服务成效评价表格参见附录G,服务记录及总结表格参见附录H。6. 4.11养老机构志愿服务管理部门应及时整理志愿服务相关资料，定期汇总并分类保存文件档案，并做好档案的保密工作。志愿服务资料归档清单参见附录I,志愿者名册参见附录J,志愿服务组织/团体名册参见附录K,志愿服务培训汇总表格参见附录1.,志愿服务汇总表格参见附录7质量控制与评价改进6.1 服务质量监测养老机构志愿服务管理部门应通过现场参与、观察及服务对象反馈等方式开展服务质量监测，确认服务内容与计划一致，保障服务过程安全与服务质量。6.2 服务评价7. 2.1养老机构可组织第一、第二或第三方开展服务评价。服务评价维度宜包括：一从服务时间、投入度、服务对象及相关人员满意信息收集和分析等方面对志愿者的服务开展评价；从志愿服务管理规范性、组织实施、服务对象满意信息收集和分析等方面对志愿服务组织、团体开展评价；一从支持保障、培训、风险防控和志愿者满意信息收集和分析等方面对养老机构开展评价。7.2.2通过问卷、观察、访谈等方式收集各方的反馈，养老机构宜每年至少开展1次志愿服务的满意信息收集和分析调查，定期总结志愿服务成效。志愿服务评价及改进维度表格参见附录N。7.3持续改进养老机构应通过对过程监测、评价结果、投诉建议等相关信息的收集和分析，优化志愿服务管理工作，开展志愿服务激励保障工作，持续改进志愿服务质量。附录A（资料性）志愿服务计划表表A.1给出了志愿服务计划表的内容。表A.1志愿服务计划表基本资料联系人姓名：联系方式：从事志愿服务年限：口无口1-6个月口6-12个月口12个月以上申请服务类别口生活照顾类口心理慰赭类口社交康乐类口康养保健类口教育指导类口司法法律类口机构参与类口其他类别服务策划（可另附页）活动主题：日期/时间：地点：面向对象：老年人口养老机构职工口老年人家属口其他服务对象人数：志愿者人数：活动背景活动目标A.1志愿服务计划表（续）工作的安排及活动内容日期/时间工作/活动内容负责人备注物资清单及预算物品名称数量用途备注预计风险及应对方案预计风险应对方案志愿者/志愿服务团体代表/志愿服务组织代表签名：日期：审批确认养老机构审核：签名：日期：附录B（资料性）个人志愿者登记表表B.1给出了个人志愿者登记表的内容。表B.1个人志愿者登记表基本资料姓名：性别：口男女年龄：小寸免冠照手机：微信号：身份证号：教育程度：口小学及以下口初中口高中口专科本科硕士博士其他身份类别：学生口政府机关人员口企事业单位人员自由职业退休人员其他工作单位：职务：从事志愿服务年限：无l-6个月6T2个月12个月以上可提供服务时间：工作日周末随时均可技能专长口活动策划口生活照顾演讲主持家电维修口法律咨询口医疗护理培训授课编辑写作手工制作口心理辅导口电子产品使用摄影摄像外语/方言社交外联其他服务意愿参与志愿服务的原因获知本机构志愿服务信息的途径口机构官网/公众号口机构宣传单口朋友介绍志愿服务组织介绍口志愿服务信息系统（如i志愿等）新闻媒体报道其他途径希望从事服务类别口生活照顾类口心理慰藉类口社交康乐类口康养保健类教育指导类口司法法律类口机构参与类其他类别本人同意养老机构收集本人资料，并愿意接受志愿服务安排。申请人：年月日审批确认养老机构审核意见养老机构承诺确保志愿资料不被外泄或转移作其它未被本机构准许的用途。养老机构志愿服务负责人：年月日附录C（资料性）志愿服务组织/团体登记表表C.1给出了志愿服务组织/团体登记表的内容。表C.1志愿服务组织/团体登记表基本资料组织/团体名称：组织/团体性质：口学校组织社会组织口企事业单位其他联系地址：团体简介（服务/经营内容）：负贲人/联系人姓名：职位：办公电话：手机：电子邮箱：可提供服务时间：工作日周末随时均可志愿服务及培训经历1.2. 3. 团体主要成员名单（可另附页）姓名职务联系方式服务意愿参与志愿服务的原因获知本机构志愿服务信息的途径机构官网/公众号口机构宣传单朋友介绍志愿服务组织介绍口志愿服务信息系统（如i志愿等）新闻媒体报道其他途径希望从事服务类别口生活照顾类口心理慰藉类口社交康乐类口康养保健类口教育指导类口司法法律类口机构参与类其他类别志愿服务机构同意养老机构收集本机构资料，并愿意接受志愿服务安排。申请人：年月日审批确认养老机构审核意见养老机构承诺确保志愿资料不被外泄或转移作其它未被本机构准许的用途。养老机构志愿服务负责人：年月日附录D（资料性）志愿服务/志愿服务培训签到表表D.1给出了志愿服务/志愿服务培训签到表的内容。表D.1志愿服务/志愿服务培训签到表基本资料活动/培训主题：开展日期/时间：地点：服务对象/志愿者人数：培训者：（适用培训签到）签到表序号姓名序号姓名序号姓名111212122231323414245152561626717278182891929102030附录E（资料性）志愿服务/志愿服务培训资料归档目录表EJ给出了志愿服务/志愿服务培训资料归档目录的内容。表E.1志愿服务/志愿服务培训资料归档目录志愿服务/培训资料（档案号：）活动/培训主题：开展日期/时间：地点：服务对象/志愿者人数：资料目录序号资料名称页数归档日期备注12345678910附录F（资料性）志愿服务培训效果评价表表F.1给出了志愿服务培训效果评价表的内容。表F.1志愿服务培训效果评价表基本资料培训主题：开展日期/时间:地点：培训对象人数：培训者：效果评价（匿名评价，在序号后相应项打J）评价要素培训目标达成培训内容实用培训方式合适培训效果明显、平价序号完全符合基本符合不符合完全符合基本符合不符合完全符合基本符合不符合完全符合基本符合不符合123456789101112131415附录G（资料性）志愿服务成效评价表表G.1给出了志愿服务培训效果评价表的内容。表G.1志愿服务成效评价表基本资料活动主题：开展日期/时间：地点：成效评价项次指标评价内容及要点评分标准评价方法评价（评分）改进建议（如有）1服务准备（1）志愿者及活动开展守时：（2）准备充分（物资/道具/临场应对等）.A.完全符合（10分）B.基本符合（6-9分）C.部分符合（1-5分）D.基本不符合（0分）现场查看2,服务环节设置（1）服务设计符合活动主题及目标：（2）服务设计适合服务对象参与。A.完全符合（15分）B.基本符合（9T4分）C.部分符合（1-8分）D.基本不符合（0分）现场查看3现场秩序（1）志愿者遵守现场管理要求；（2）服务过程无出现秩序混乱及意外。A.完全符合（15分）B.基本符合（9T4分）C部分符合（1-8分）D.基本不符合（0分）现场查看4风险防控（1）服务过程注重服务对象安全防护：（2）志愿者认真参与安全培训；（3）服务计划书有预计风险及应对措施。A.完全符合（15分）B.基本符合（9T4分）C.部分符合（1部分）D.基本不符合（0分）现场查看5目标完成情况（1）服务效果符合设计预期；（2）能通过服务开展达成服务目标。A.完全符合（15分）B.基本符合（9T4分）C.部分符合（1-8分）D.基本不符合（0分）现场查看现场询问6志愿者及服务对象参与情况（1）志愿者投入参与志愿服务，能关注服务时象情况和感受；（2）服务时象投入参与志愿服务。A.完全符合（15分）B.基本符合（9T4分）C.部分符合（1-8分）D.基本不符合（0分）现场查看现场询问7服务对象满意度服务对象对环节设置、活动主题、志愿者表现感到满意。A.完全符合（15分）B.基本符合（9-14分）C部分符合（1-8分）D.基本不符合（0分）现场查看现场询问调查表整体评价：评价人：口期：志愿者代表签名：日期：附录H（资料性）志愿服务过程记录及总结表表H.1给出了志愿服务过程记录及总结表的内容。表H.1志愿服务过程记录及总结表基本资料活动主题：开展日期/时间：地点：服务对象人数：志愿者人数：服务记录及总结（可从目标完成情况、现场秩序、服务完成度、活动效果等角度进行总结）服务图片后续跟进计划（如有）志愿者代表签名：日期：服务评估（养老机构填写）（可从服务目标完成情况、流程环节设置情况、服务对象参与情况及满意度等角度进行评估）养老机构志愿服务管理部门/使用部门签名：日期：附录I（资料性）志愿服务资料归档清单表I.1给出了志愿服务资料归档清单的内容。表1志愿服务资料归档清单序号资料类型资料名称资料归档频次1志愿活动资料封面志愿服务结束后归档2资料归档目录3志愿服务计划表4志愿者签到表5志愿服务过程记录及总结6志愿服务成效评价表7志愿服务培训资料资料封面培训结束后归档8资料归档目录9培训课件、文件等资料10志愿者签到表11培训服务评价表12常规资料个人志愿者登记表按实际情况归档13志愿服务组织/团体登记表14志愿服务协议15养老机构志愿服务风险及防控措施梳理16养老机构应急演练资料17其他资料志愿者名册志愿服务组织/团体名册按月更新归档18志愿服务汇总表19志愿服务培训汇总表20养老机构志愿服务管理工作总结（含质量控制与评价改进）按年更新归档附录J（资料性）志愿者名册表J.1给出了志愿者名册表的内容。表J1志愿者名册序号姓名性别年龄登记时间职业专长服务类型附录K（资料性）志愿服务组织/团体名册表K.1给出了志愿服务组织/团体名册表的内容。表K.1志愿服务组织/团体名册序号志愿服务组织/团体人数组织/团体性质登记时间专长可服务时间联系人及联系方式附录1.（资料性）志愿服务培训汇总表表1.1给出了志愿服务培训汇总表内容。表1.1志愿服务培训汇总表序号培训主题培训类别培训时间培训对象培训人数附录M（资料性）志愿服务汇总表表M.1给出了志愿服务培训汇总表的内容。表M.1志愿服务汇总表序号服务主题服务类别服务时间服务对象人数志愿者人数附录N（资料性）志愿服务评价与改进表表N.1给出了志愿服务评价与改进表的内容。表N.1志愿服务评价与改进表评价对象评价维度评价方法评价实施者志愿者（I）服务时长<2）服务参与次数（3）服务参与程度及成效（4）服务对象满意信息收集和分析（5）志愿服务使用部门评价（6）志愿服务管理部门评价（1）现场查看（2）资料记录（3）现场询问（4）满意信息收集和分析调查（5）服务对象/志愿者访谈（1）服务对象（2）志愿服务使用部门（3）志愿服务管理部门志愿服务组织/团体（1）服务时长（2）服务参与次数<3）组织实施过程秩序及成效（4）志愿者管理及发展情况（5）服务对象满意信息收集和分析（6）志愿服务使用部门评价（7）志愿服务管理部门评价（1）志愿者（2）服务对象（3）志愿服务使用部门（4）志愿服务管理部门志愿服务开展情况（1）服务开展频次（2）服务对象满意信息收集和分析<3）志愿服务使用部门评价（1）服务对象（2）志愿服务使用部门养老机构志愿服务管理（1）支持保障工作（2）培训工作（3）风险防控工作（4）志愿者发展、维系及激励工作<5）服务对象满意信息收集和分析（1）志愿者（2）志愿服务组织/团体（3）服务对象（4）志愿服务使用部门参考文献1 GB38600-2019养老机构服务安全基本规范2 GB/T401432021志愿服务组织基本规范3 GB/T41669-2022安全与韧性社区韧性自发志愿者参与计划指南4 MZ/T0322012养老机构安全管理5 DB3205/T1001-2020志愿者志愿服务分类和积分管理指南6志愿服务记录办法.中华人民共和国民政部.2012.7志愿服务记录与证明出具办法.中华人民共和国民政部.2021.8志愿服务条例.中华人民共和国国务院.2017.9广东省志愿服务条例.广东省第十三届人民代表大会常务委员会公告（第77号）.2020.10关于推进志愿服务制度化的意见.中央精神文明建设指导委员会.2014.11关于支持和发展志愿服务组织的意见.中央宣传部中央文明办民政部教育部财政部全国总工会共青团中央和全国妇联.2016.12北京志愿服务发展研究会.中国志愿服务大辞典M.北京：中国大百科全书出版社,2014.