李一环督导标准化手册：督导巡店标准流程与门店标准化检查管理制度.docx

管理有一句名言时间花在哪里，结果就表现在哪里管理者天天自己做事，充其量是劳模还是给企业搭建一套门店标准化复制用体系的力量去扩张门店用标准的力量去培养店长用标准的力量去复制盈利督导标准化复制五步法区域门店业绩提升者李一环原创模型第一步：分析督导工作定标准口编写督导岗位职责角色认知制定督导管理制度督导技能1.-客户是谁内部选拔督导标准日常督导1专题督导H标准升级1.门店辅导沟通技巧r业绩诊断门店评估巡店总结门店整改市场分析一人才培养督导标准化手册第一章：连锁门店标准化复制1、新手开店失败三部曲2、多店经营管理失败3、连锁门店盈利扩张方法论4、连锁门店扩张五大策略5、门店标准化让制度减肥，标准增肥6、老板在连锁门店扩张的路径上7、门店不同阶段的基本功8、连锁扩张模式+单店盈利+门店标准化9、连锁企业竞争力图10、门店标准化复制8大分类11、门店标准化复制5大流程12、门店标准化复制关系图13、连锁盈利5力模型14、门店标准化复制3个阶段15、老板要关注的门店盈利体系打造第二章：门店督导标准化复制1、督导标准化体系搭建2、督导标准化复制手册编写五步法3、督导在企业不同发展阶段的来源4、连锁门店督导不要做“老好人"5、门店督导做什么6、门店督导标准化复制模型7、督导岗位职责编写8、督导主管岗位职责9、总部督导经理岗位职责10、分公司督导主管岗位职责11、门店督导工作守则12、门店督导职业操守13、督导人员的选拔与培养14、督导人员工作评估表15、督导人员沟通能力自我测评表16、连锁门店督导持续改善17、督导巡店标准化工具准备表18、门店盈利结构图19、督导专员的角色认知20、门店督导组织架构图21、门店督导标准化作业体系22、督导8大角色认知第三章：督导标准化工作内流程1、督导标准化工作流程图2、督导辅导的作业流程3、督导巡店作业流程图4、案例：运营督导巡店作业流程5、例行督导工作的流程6、秘密顾客督导流程7、影子顾客作业流程8、督导巡蜒作流程9、驻店.10、月工作流程店开业工作流程#加盟商督导巡店日常规范盟商督导标准化巡店流程,敝加盟商督导标准化巡店注意事项/袋蝌案例;直营店督导手册遂净、直营店新店督导工作流程N於6、一般性督导（服务流程、陈列、店铺检查）17、督导巡店4项管理18、新店装修前、中、后督导19、新产品上市前、中、后督导20、促销活动前、中、后督导督导标准化手册21、案例：加盟/直营店：开新店督导日常管理22、案例：加盟/直营店：开新店督营运管理第四章：门店督导工作标准化表格Is督导巡店标准化跟进流程2、门店每日督导工作流程操作规范与工作标准3、门店每日督导工作记录4、督导部/督导经理月工作流程操作规范与标准5、督导月工作流程操作规范与工作标准6、店长工作周报表7、督导工作周报表8、督导工作月报表9、督导巡店计划表10.案例：家电督导日、周、月工作流程Ilx案例：服装督导月、周、日工作流程12、督导巡店九大关键内容13、门店督导任务单14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、连锁门店标准化检查表业绩提升督导方案书门店销售成交分析表新开店状况分析表门店每周销售分析督导培训/实习总结案例：服装督导巡店工作标准案例：茶叶门店标准化督导表3/.，督导巡店前、中、后流程表格门店销售导购流程.案例：服装陈列督导工韩#门店巡检记录表连锁门店形象评估表，于二把一商品陈列评估表>门店标准化盈利复制培训督导标准化手册AI80、案例：餐饮加盟店评核总表81、案例：餐饮连锁门店问题分析表第五章：门店业绩诊断方法论1、督导区域经营分析流程2、门店业绩诊断分析图3、客户门店体验图设计4、门店业绩提升路径5、门店业绩诊断分析：鱼骨头6、门店怎么赚钱与门店盈利公式7、门店业绩诊断分析关键指标8、门店业绩提升赋能体系第七章：加盟店辅导1、加盟店辅导流程2、加盟商辅导方式3、加盟商辅导计划4、督导对加盟商辅导七步骤5、加盟商辅导培训时间计划表第八章：门店活动促销管理第九章：连锁商学院/训练体系第六章：门店督导绩效考核1、督导薪资设定及考核管理的方案2、督导薪资设定5个级别3、督导考核表4、第二种：督导薪酬绩效考核5、门店督导薪酬结构6、督导职务津贴7、新开业店培训奖金8、新开业店培训考核奖金方式9、章件开发奖金10、培训组织实施奖励IK督导成效考评内容12、督导月度工作绩效评估考核表13、区域督导工作成效评估表14、大区督导绩效考评KPl标准二15、督导投诉率考评内容16、大区督导投诉表第十章：连锁门店26个激励方法第十一章：门店标准化管理表格1、督导月度出差计划及总结表2、督导部KPI/绩效考核3、督导部督导主管KPI/绩效考核4、督导部糜执行专员KPI/绩效考核5、案领弹室督导标准化巡店检查表6、稳期至准备工作检查表7、案谕品店风险控制检查表门店成本节能管理检查表静上例：门店服务标准化检查表Z：、案例：门店产品质量检查表乳、门店团队评估表：门店经营管理12、督导顾客满意度调查表13、督导人员岗位知识与能力测试考评表14、门店员工各项专业知识技能的考评表15、日常督导执行标准180条见根门启&*tr骤封标准化手册区域门店业绩提升者督导：门店培训师李一环门店标准化复制建镯企成以典圆成舂於俵倒B施有博畲彩留原公仔寻曲图感冬管理爵播感余门店督导标准化手册好处门店督导标准化是现代零售企业提升管理效率和顾客满意度的重要手段。通过制定和执行统一的督导标准，企业可以确保门店在各个方面都达到既定的要求，从而实现一系列的好处。以下是门店督导标准化的主要好处：1 .督导标准化手册：提升工作效率门店督导标准化通过规范工作流程和操作方法，使得门店员工能够更快速、更准确地完成任务。标准化流程可以减少重复工作和不必要的沟通，提高员工工作效率，降低错误率，从而提升整体运营效率。2 .督导标准化手册：统一服务标准督导标准化有助于确保门店提供的服务符合企业的统一标准。无论是产品质量、客户服务还是环境布置，都可以通过标准化督导来保持一致性。这种一致性有助于建立品牌信任度，提升顾客忠诚度。3 .督导标准化手册：保障工作质量通过督导标准化，企业可以确保门店在各个方面都达到既定的质量标准。标准化督导流程包括定期的质量检查和控制措施，及时发现并解决问题，从而保证产品或服务的质量始终稳定在一个高水平。4 .督导标准化手册：增强品牌形象门店督导标准化有助于塑造和维护企业的品牌形象。通过确保门店在各个方面都符合企业的统一标准，企业可以塑造出专业、可靠、值得信赖的品牌形象，提升顾客对品牌的认知和好感度。5 .督导标准化手册：减少管理成本通过门店督导标准化，企业可以更加有效地管理门店，减少不必要的管理成本。标准化流程可以减少管理层的干预和干预次数，降低管理难度和复杂度，从而节约管理成本。6 .督导标准化手册：促进团队协作门店督导标准化有助于促进门店内部团队协作。通过明确的工作流程和职责分工，员工可以更加高效地协作完成任务，形成团队合作精神。这种团队合作精神可以进一步提高工作效率和质量，增强员工的归属感和满意度。7 .督导标准化手册：优化顾客体验门店督导标准化有助于提升顾客在门店的购物体验。通过确保门店在服务质量、环境布置、产品陈列等方面都符合企业的统一标准，企业可以为顾客提供更加舒适、便捷、愉悦的购物环境，从而提升顾客满意度和忠诚度。8 .督导标准化手册：助力门店发展门店督导标准化是门店持续发展和壮大的重要保障。通过不断提升门店的管理水平和服务质量，企业可以赢得更多顾客的信任和支持,扩大市场份额，实现门店的长期稳定发展。李一环认为门店督导标准化在提升工作效率、统一服务标准、保障工作质量、增强品牌形象、减少管理成本、促进团队协作、优化顾客体验以及助力门店发展等方面都具有显著的好处。因此，零售企业应积极推行门店督导标准化管理，以提升整体运营效率和顾客满意度，实现可持续发展。李一环门店标准化复制5大流程（原创模型）标杆营情第一流程u第二流程第三流程匚第四流程匚第五流程1、店长手册2、销售手册3、督导手册4、运营手册5、百问百答1、工作流程2、客户接待3、商品管理4、销售方法5、门店运营1、沉淀经验2、更新标准3、外取经验4、群策群力5、人人为师1、课程开发2、课件PPt3、讲师培养4、学员手册5、集中训练执行门店标准提升效率训I练门店标准设计程提燎门店标准编写手册门店标准提升利润1、发现问题2、解决问题3、培训辅导4、业绩诊断5、市场规划诙代门店标准优化流程简单化流程化训练化，考核化门店标准化关系图客户满意购买客户持续购买李一环原创模型李一环门店标准化复制：店长标准化+销售标准化+督导标准化李一环认为连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准化盈利复制,同时连锁品牌更应该建立门店标准化运营管理手册