退役军人事务员 2024年版.docx

ZB国家职业标准职业编码：3-01-04-04退役军人事务员（2024年版）中华人民共和国人力资源和社会保障部中华人民共和国退役军人事务部说明为规范从业者的从业行为，引导职业教育培训的方向，为职业技能评价提供依据，依据中华人民共和国劳动法和中华人民共和国职业教育法，适应经济社会发展和科技进步的客观需要，立足培育工匠精神和精益求精的敬业风气，人力资源社会保障部联合退役军人事务部组织有关专家，制定了退役军人事务员国家职业标准（2024年版）（以下简称标准）。一、本标准以中华人民共和国职业分类大典（2022年版）为依据，严格按照国家职业标准编制技术规程（2023年版）有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核心”为指导思想，对退役军人事务员从业人员的职业活动内容进行规范细致描述，对各等级从业者的技能水平和理论知识水平进行了明确规定。二、本标准依据有关规定将本职业分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师五个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和权重表四个方面的内容。三、本标准主要起草单位有：天津市退役军人事务局、内蒙古自治区退役军人事务厅、江苏省退役军人事务厅、福建省退役军人事务厅、江西省退役军人事务厅、山东省退役军人事务厅、广东省退役军人事务厅。主要起草人员有：高海宾、孙军山、李成、宫爱民、郝雪松、南方、陈峥峰、鲁强、薛文海、方治国。四、本标准主要审定单位有：退役军人事务部思想政治和权益维护司。主要审定人员有：和震、赵宁、田大洲、许远、姚树樟、陈孟锋、张瑜、刁振河、王立国、梁韬、施钮丹、孔照、李星禧、陈乾宇。五、本标准在制定过程中，得到了人力资源社会保障部职业技能鉴定中心、退役军人事务部退役军人培训中心和天津职业技术师范大学等单位及王小兵、陆照亮、朱尧耿、吴进才、蒋松余、张元、李文静、肖艳婷等领导、专家的指导和大力支持，在此一并感谢。六、本标准业经人力资源社会保障部、退役军人事务部批准，自公布之日起施行。2024年1月30日，本标准人力资源社会保獐部办公厅口退役军人事务部办公厅关于颁布退役军人事务员等2个国冢职业标准的通知(人社厅发(2024)11号)公布。退役军人事务员国家职业标准（2024年版）1 .职业概况1. 1职业名称退役军人事务员1.2 职业编码3-01-04-041.3 职业定义在退役军人服务中心（站）从事退役军人政策咨询、信访接待、权益保障、安置服务、就业创业扶持等事务办理的人员。14口职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。1.5 职业环境条件室内、外，常温。1.6职业能力特征具有较强的学习能力、语言表达能力、沟通协调能力、信息分析处理能力、判断能力，手指、手臂灵活，动作协调。1.7 普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。1.8 职业培训要求1.9 .1培训参考时长五级/初级工不少于40标准学时；四级/中级工、三级/高级工不少于60标准学时；二级/技师、一级/高级技师不少于80标准学时。1.9.1 培训教师培训五级/初级工、四级/中级工的教师应具有本职业三级/高级工及以上职业资格（职业技能等级）证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级/高级工的教师应具有本职业二级/技师及以上职业资格（职业技能等级）证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训二级/技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格（职业技能等级）证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训一级/高级技师的教师应具有本职业一级/高级技师职业资格（职业技能等级）证书满2年或相关专业高级专业技术职务任职资格满2年。1.9.2 培训场所设备理论知识培训在标准教室或具备智能培训系统的教室或计算机教室进行；操作技能培训在具备相应条件的培训场所进行，应配备必要的照明设备、网络环境、计算机（配备相应的软件系统）等,且卫生、光线、通风条件良好。1.10 职业技能评价要求2. 9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）年满16周岁，拟从事本职业或相关职业工作。（2）年满16周岁，从事本职业或相关职业工作。具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作满5年。（2）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满3年。（3）取得本专业或相关专业的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书（含在读应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作满W年。（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年。（3）取得符合专业对应关系的初级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。（4）取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书（含在读应届毕业生）。（5）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格（职业技能等级）证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书（含在读应届毕业生）。（6）取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书（含在读应届毕业生）。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等相关职业：军队人员（退役）、社会工作者、心理咨询师、档案专业人员、行政办事员、政务服务办事员、统计调查员、劝募员、村和社区工作者、城市管理网格员、劳动保障协理员、基层法律服务工作者、调解员、职业指导师、劳动关系协调师、创业指导师、企业人力资源管理师、职业培训师等，下同。相关专业：军事学、教育学、社会学、法学、政治学与行政学、思想政治教育、应用心理学、统计学、档案学、社会工作、公共事务管理、公共关系学、行政管理、人力资源管理、民政服务与管理、职业指导与服务、劳动与社会保障、劳动经济学等，下同。级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。（2）取得符合专业对应关系的初级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。（3）取得符合专业对应关系的中级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。（4）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作满2年。（5）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格（职业技能等级）证书满2年的技师学院预备技师班、技师班学生。具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师：（1）取得本职业或相关职业二级/技师职业资格（职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。（2）取得符合专业对应关系的中级职称后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业二级/技师职业资格（职业技能等级）证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。（3）取得符合专业对应关系的高级职称（专业技术人员职业资格）后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。1.9.2评价方式分为理论知识考试、操作技能考核以及综合评审。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；操作技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对二级/技师和一级/高级技师，通常采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。理论知识考试、操作技能考核、综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上为合格。193口监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于1:15（其中,采用机考方式的一般不低于1:30）,且每个考场不少于2名监考人员；操作技能考核中的考评人员与考生配比不低于1：10,且考评人员为3人（含）以上单数；综合评审委员为3人（含）以上单数。1. 9.4评价时长理论知识考试时间不少于90min,操作技能考核时间不少于60min,综合评审时间不少于30mino1.9.5评价场所设备理论知识考试在标准教室或具备培训系统的教室或计算机教室进行，实行机考时需配备相应网上考试系统；操作技能考核和综合评审在具备相应条件的考试场所进行，应配备必要的照明设备、网络环境、计算机（配备相应的软件系统）等，且卫生、光线、通风条件良好。2.基本要求2. 1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则(D遵纪守法,爱岗敬业。(2)尊崇军人,真情服务。(3)勤学善思,致知笃行。(4)开拓创新,严慎细实。(5)保守秘密,廉洁自律。2.2基础知识2. 2.1思想政治教育知识(1)思想政治教育理论。(2)思想政治教育方法。(3)党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史。(4)国家安全相关知识。(5)党员教育与管理相关知识。(6)群众工作方法。3. 2.2社会保障知识(1)社会保险相关知识。(2)社会福利相关知识。(3)社会救助相关知识。2.2.3教育培训与就业创业服务知识(1)退役军人教育培训相关知识。6(2)退役军人就业创业相关知识。2.2.4心理学知识(1)心理健康相关知识。(2)心理咨询相关知识。2.2.5信息技术与信息安全知识(1)信息技术相关知识。(2)信息安全相关知识。2. 2.6相关法律法规知识(1)中华人民共和国退役军人保障法相关知识。(2)中华人民共和国军人地位和权益保障法相关知识。(3)中华人民共和国军人保险法相关知识。(4)中华人民共和国职业教育法相关知识。(5)中华人民共和国就业促进法相关知识。(6)中华人民共和国劳动法相关知识。(7)中华人民共和国劳动合同法相关知识。(8)中华人民共和国劳动争议调解仲裁法相关知识。(9)中华人民共和国社会保险法相关知识。(10)信访工作条例相关知识。3.工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师的技能要求和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3. 1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.开展思想政治工作1.1开展思想政治教育1.1.1能收集整理思想动态信息1.1.2能整理思想政治教育素材1. 1.1沟通的技巧与方法1.1. 2思想政治教育素材的整理方法1.2开展思想政治活动1.2.1能使用开展思想政治活动的宣传载体1.2.2能使用开展思想政治活动的设备、设施1. 2.1宣传载体的基本功能与特点1.2. 2常用设备、Z提供服务保障2.1走访慰问2.1.1能按要求完成走访慰问工作2.1.2能上报走访霞问情设施使用方法2.1.1走访慰问的形式与要求2.1.2走访慰问上报的内2.2咨询服务况2.2.1能告知服务流程并对退役军人进行分类引导.-222能录.人井核对优抚.容2.2.1服务礼仪知识2.2.2退役军人业务分类待遇等信息续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求2提供服务保障2.3就业创业服务2.3.1能登记退役军人求职信息2.3.2能推送退役军人招聘信息2.3.1退役军人求职信息的登记方法与要求2.3.2退役军人招聘信息的推送方法与要求2.4信访服务2.4.1能登记来信、来电、来访事项2.4.2能说明信访事项办理流程2.4.3能整理归类信访事项2.4.1来信、来电、来访人员事项登记要求2.4.2信访事项办理流程2.4.3信访事项整理要点2.5困难帮扶2.5.1能开展困难帮扶对象摸排工作2.5.2能汇总整理困难帮扶对象信息2.5.3能报送困难帮扶对象材料2.5.1人员信息排查方法2.5.2信息汇总整理要求2.5.3困难帮扶对象材料报送流程2.6援助服务2.6.1能登记援助需求信2.6.2能反馈援助需求建息议2.6.1援助服务内容2.6.2援助服务方法续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求3管理档案信息3.1信息收集整理3.1.1 能指导填写相关事项表格3.1.2 能录入信息并建档立卡3.1.1信息收集原则与要3.1.2建档立卡规定与要求3.2信息分析应用3.2.1能使用退役军人事务信息系统3.2.2能报送退役军人事务信息档案求3.2.1退役军人事务信息系统操作规范3.2.2退役军人事务信息档案报送流程103. 2四级/中级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.开展思想一1.1开展思想政治教育1.1.1能分析思想动态变112能发现思想问题线1.1.3能选用思想政治教化1.1.1思想动态分析方法1.1.2常见思想问题线索1.1.3思想政治教育内容选用原则1.2开展思想政治活动索育内容-I21戡Mifil甲相曲浜旺1.2.1思想政治活动的协调方法1.2.2先进典型培养对象材料的内容要求1.2.2能整理先进典型培动2.1走访慰问界对象材料2.1.1能收集和整理走访慰问重点对象信息2.1.2能协调走访慰问活动2.1.1走访期问重点对象类型2.1.2走访期间活动的协调方法2提供服务保障2.2咨询服务2.2.1能解答优抚安置等退役军人的常见政策和业务问题2.2.2能完成退役军人关系转接2.2.1优抚安置等退役军人的政策和业务知识2.2.2退役军人关系转接工作要点及流程2.3就业创业服务2.3.1能解答教育培训、就业创业相关政策问题2.3.2能指导退役军人选2.3.1教育培训、就业创业相关政策问题择教育培训、就业创业项目的类型2. 3.2教育培训、就业创11业项目的类型和内容续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求2提供服务保障2.4信访服务2.4.1能受理信访事项2.4.2能分类流转信访事项2.4.3能跟进办理进度2.4.1信访事项受理范围2.4.2信访事项类型2.4.3信访事项相关部门职能2.5困难帮扶2.5.1能受理困难帮扶对象申请2.5.2能落实困难帮扶政策2.5.1困难帮扶对象的认定范围2.5.2困难帮扶政策的落实要求2.6援助服务2.6.1能受理援助申请2.6.2能解答援助项目问题2.6.3能对接援助项目2.6.1援助项目受理范围2.6.2常见援助项目问题解答要点2.6.3援助项目办理流程3.管理档案信息3.1信息收集整理3.1.1 能筛选信息3.1.2 能填写工作台账和工作报表3.1.3能办理容缺、容错业务3.1.4能对退役军人事务信息档案进行分类3.1.1信息收集及处理的常用方法和注意事项3.1.2填写工作台账和工作报表的注意事项3.1.3容缺、容错业务办理要求3.1.4退役军人事务信息档案分类方法和相关工作续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求3管理档案信息3.2信息分析应用3.2.1能保障退役军人事务信息档案安全3.2.2能核对退役军人事务信息档案3.2.3能处理建档立卡中的问题3.2.1保障退役军人事务信息档案安全的方法3.2.2退役军人事务信息档案核对规则与方法3.2.3建档立卡问题处理方法3.3三级/高级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.开展思想政治工作1.1开展思想政治教育1.1.1 能跟踪引导思想动1.1.2 能进行思想政治教态1.1.1思想动态跟踪引导方法1.1.2思想政治教育的调研方法1.2开展思想政治活动育调研1.2.1能组织思想政治活动1.2.2能跟踪思想政治活动效果1.2.1思想政治活动组织形式1.2.2思想政治活动效果跟踪方法1.2.3思想政治先进典型-2提供服务保障2.1走访1.2.3能发掘和协助培养思想政治先进典型2.1.1能对接走访慰问需的培养方法2.1.1需求对接方法慰问2.1.2能组织走访慰问活求动2.2.1能解读涉及优抚安置等方面解难问题的相关政2.1.2走访慰问注意事项2.2.1政策解读方法2.2咨询服务策2.2.2能解答咨询服务相关疑难问题2.3.1能推动退役军人就业创业扶持政策落实2.2.2疑难问题处理方法2.3.1退役军人职业指导的程序和方法2a2F创业服务2.3.2能组织线上、线下招聘洽谈对接活动2.3.3能回访上岗就业的退役军人，进行跟踪服务线上下招聘洽谈对接活动组织方法2.3.3退役军人就业创业14跟踪服务流程案信息续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求2提供服务保障2.4信访服务2.4.1能处理职能范围内信访事项2.4.2能答复意见2.4.3能跟踪办理效果2.4.4能对退役军人进行思想疏导2.4.1职能范围内信访事项处理要点2.4.2信访事项答复意见的注意事项2.4.3信访事项办理效果跟踪方法2.4.4对退役军人进行思2.5困难帮扶2.5.1能审核困难帮扶对象资料2.5.2能跟踪服务困难帮扶对象想疏导的方法2.5.1困难帮扶对象资料审核流程2.5.2困难帮扶对象跟踪服务方法2.6援助服务2.5.3能组织困难帮扶活动2.6.1能跟踪管理援助项2.6.2能组建和管理援助目2.5.3困难帮扶渠道2.6.1组建援助服务队伍相关政策要求和法律规定2.6.2援助服务队伍管理3.管理档服务队伍2.6.3能开展心理咨询、法律援助等活动方法3.1信息收集整理3.1.1能跟踪信息档案如3.1.2能更新信息档案数据3.1.1信息档案数据动态管理方法及要求3.1.2信息档案数据更新要求据3.2信息分析应用3.2.1能处理系统数据问3. 2.1系统数据问题处理方法3.2.2系统数据统计分析方法153. 4二级/技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.开展思想政治工作1.1开展思想政治教育1.1.1能研判思想政治教育动态方向1.1.2能评估思想政治教育效果1.1.3能运用调查结论指导思想政治教育工作1.1.1思想政治教育动态研判方法1.1.2思想政治教育效果评估方法1.2开展思想政治活动1.2.1能制订思想政治活动方案1.2.2能制订思想政治先出曲刑一届七安1.2.1思想政治活动方案制订方法1.2.2思想政治先进典型宣传方法与路径2提供服务保障2.1走访慰问2.1.1能制订走访慰问活动方案2.1.2能协调社会力量开展走访慰问活动2.1.1走访慰问活动方案内容2.1.2社会组织类型2.2咨询服务2.2.1能评估咨询服务效2.2.2能撰写咨询服务总果2.2.1咨询服务效果的评估方法2.2.2咨询服务总结报告的撰写要求2.3就业创业服务结报告2.3.1能分析退役军人就业创业能力2.3.2能评估退役军人就业创业效果2.3.1就业创业能力测评方法2.3.2就业创业效果评估方法续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求2提供服务保障2.4信访服务2.5困难帮扶2.4.1能制订信访会商方2.4.2能组蛆信访会商协案调会提出建议2.5.1能研究制订困难帮扶方案2.4.1信访会商方案制订要求和方法2.4.2信访会商协调会的组织方法和注意事项2.4.3信访工作预案制订方法和要求2.5.1困难帮扶方案制订方法2.5.2社会组织功能2.6援助服务2.5.2能协调社会力量帮扶困难对象2.6.1能协调解决援助中出现的突发疑难问题262能协调社会资源提2.6.1应急处置基本方法与技巧3.管理档案信息3.1信息收集整理供援助服务3.1.1能设计信息收集调研工具3.1.2能制订信息档案管2. 6.2社会资源管理方法3. 1.1信息收集调研工具的设计要求及方法3.1.2信息档案管理方案3.2信息分析应用理方案3.2.1能进行信息调研并撰写调研分析报告3.2.2能描述辖区内退役的制订要求及方法3.2.1调研分析报告撰写方法3.2.2描述辖区内退役军军人整体状况人整体状况的方法与要求续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求4.培训指导4.1人员培训4.1.1 能制订培训计划4.1.2 能编写培训讲义4.1.3 能开展理论知识和操作技能培训4.1.1培训计划的制订方4.1.2培训讲义的编写方4.1.3培训的方法与技巧法4.2业务指导4.2.1能指导业务活动4.2.2能提出优化改进措法4. 2.1业务指导技巧5. 2.2工作分析方法183. 5一级/高级技师职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.开展思想政治工作1.1开展思想政治教育1.1.1 能制订思想政治教育工作方案1.1.2 能制订思想政治教育评价指标1.1.1思想政治教育工作方案制订方法1.1.2思想政治教育评价指标制订方法1.2开展思想政治活动1.2.1 能创新思想政治活动方案1.2.2 能提出思想政治活动改讲建议1.2.1思想政治活动方案创新要点1.2.2思想政治活动研究方法2提供服务保障2.1就业创业服务2.1.1 能总结提炼退役军人就业创业经验2.1.2 能推广退役军人就业创业典型案例2.1.1退役军人就业创业经验总结提炼方法2.1.2退役军人就业创业典型案例推广方法2.2信访服务2.2.1能制订信访诉求调处解决方案2.2.2能引导突发舆情2.2.3能总结信访工作经蛤2.2.1信访诉求调处技巧2.2.2舆情引导工作方法与技巧2.2.3信访工作经验总结方法2.3帮扶援助2.3.1能评估困难帮扶成2.3.2能创新援助服务项2.3.3能拓宽援助服务渠效2.3.1困难帮扶成效的评估方式和程序要求2.3.2退役军人援助需求分析方法2.3.3国内外援助服务前沿知识目19续表职业功能工作内容技能要求相关知识要求3管理档案信息3.1信息收集整理3.1.1 能建立信息资源管理工作运行机制3.1.2 能评估信息档案工作成效3.1.3 能提出信息档案工作优化建议3.1.1信息资源管理方法3.1.2信息档案工作成效评估要求及方法3.1.3信息档案工作优化的方法3.2信息分析应用3.2.1能运用信息分析结果提供决策参考依据3.2.2能解读信息进而预3.2.1信息综合分析方法3.2.2信息解读方法4.培训指导4.1人员培训4.1.1 能分析培训需求4.1.2 能优化培训流程4.1.3能建立培训体系4.1.1培训需求分析方法4.1.2培训流程优化方法4.1.3培训体系建立方法4.2业务指导4.2.1能指导业务创新4.2.2能评估培训效果4.2.1业务创新方法422培训效果评估方法4.权重表4. 1理论知识权重表能等级项目五级/初级工四级/中级工三级/高级工二级/技师一级/高级技师基本要求(%)(%)(%)(%)(%)职业道德55555相关知识要求基础知识2015105开展思想政治工作1520202525提供服务保障5050504545管理档案信息10101055培训指导115合计1001001001001004.2技能要求权重表、技能等级项目五级/初级工四级/中级工三级/高级工二级/技师一级/高级技师技能要求(%)(%)(%)(%)(%)开展思想政治工作提供服务保障管理档案信息20.7Q.1020_ZQ_10256J102560530505培训悟导1015合计100100100100100