接待管理制度（32篇）.docx

接待管理制度(32篇)接待管理制度(通用32篇)接待管理制度篇1客户服务部管理员、前台接待文员岗位职责描述1、岗位人数：2人2、直接上级：客户服务部主管3、本职工作：负责业主接待,投诉、服务需求的受理登记,并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案;入伙时保管钥匙。4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强,有1年以上实际工作经验,身体健康。5、直接责任(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记,并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；(3)负责业主、住户的档案建立和管理。(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；(5)完成领导交给的其它任务。接待管理制度篇2一、目的为加强公司对外接待工作的管理，促进对外接待工作规范化，本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效的原则，特制定本制度。二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作，不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。三、相关定义1、宾客分类（1）政府、行政单位的领导及分管人员；（2）公司客户相关人员；（3）业务类相关人员2、接待费用含：招待客户的住宿费；餐饮费；旅游费；娱乐费；烟酒费；礼品费等。四、接待标准1 .政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表2 .公司客户相关人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表3 .业务类人员相关接待标准宾客级别划分及相应接待人表接待标准级别划分表1、宾客的级别划分原则上参考其职务，如需提高接待级别的，事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含：代表更高级别职务的领导出席的；事件关乎重大，需提高接待级别方能解决的。2、总经理的亲友，由总经理指定接待级别。五、接待程序1、宾客的接待由相应负责人填写招待费用申请单提前通知办公室，事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案。2、宾客（政府及客户）的方案由总经理核准。突发急需的接待，应事前电话请示相应领导。3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况，宾客有会见公司领导意愿的，须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。六、接待细则事项1、A级宾客到达机场（车站），需安排好车辆及迎接人员前往迎接，需提前安排好贵宾厅。2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品。3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌，在费用控制范围内,尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒，申请经总经理批准后在办公室领取，接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存，以备下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、适度，接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间喝酒不开车、开车不喝酒。6、宾客回程前，了解其喜好为其准备适量的特产、礼品，并妥善安排人员送机（站）。7、每次接待工作结束后，须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载，以便之后接待作参考。七、费用控制及报销1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致，节约开支、争取成果，充分考虑及认清每次接待的目的，合理接待。2、费用的支出原则上不得超出相应级别，如确实有必要超支，须事前请示总经理核准。3、未办理招待费用申请表的任何接待，一律不得报销。4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账,一例一贴，按实报账，不得任何虚假，假一罚十、假百辞退。5、烟酒由办公室统一管理，适量库存。烟酒费用按月据实结算（银行转账方式支付）。6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等，签订接待合同作为定点接待用地，据实发生的费用，按月结算（银行转账方式支付）。八、附则1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室，自颁布之日起生效。2、本制度附相关表单：招待费用申请单接待管理制度篇3为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据信访条例等有关规定，制定本制度。一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。二、接待内容及职责：1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。三、接待要求：1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，及时上报，及时答复。3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。4、公开接受监督。举报投诉电话：四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件,在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。接待管理制度篇4第一条为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。第二条本制度适用于浙江省房地产有限公司（以下称公司）。第二章职责分工第三条综合部是公司接待工作管理者，主要职责：（一）负责制定接待方案；（二）负责迎来送往；（三）负责安排食宿；（四）负责组织活动；（五）负责收尾工作。第四条各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。第三章具体规定第五条接待原则（一）坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。（二）坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。（三）坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。（四）坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。第六条接待对象和范围接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。第七条接待办法实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。（一）凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日（特别是重大接待），最迟不得晚于一日（仅限一般接待）填写接待申请单（见附件1）报送综合部。（二）登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄（见附件2）填写工作。（三）统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。在接待过程中，因临时需要购买的物品（如烟、茶及有关物品）,必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。第八条对接待人员要求（一）注重仪容仪表，规范着装，举止大方。（二）热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。第九条接待程序（一）制订接待方案1 .接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。2 .制订接待方案应注意以下事项：接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。（二）接待方案实施前期准备工作1 .综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。2 .明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。3 .分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表（见附件3）印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。4 .综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。（三）接待方案的实施1 .迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。2 .安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。3 .商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。4 .组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车（机、船）票。5 .收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车（机、船）票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站,结算各种帐目等。（四）接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。第四章礼仪活动类型及接待要求第十条礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。第十一条对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规戈h统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。第十二条综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对结合部和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。第十三条在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。第十四条对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息（如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等）;二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息；三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。第五章附则第十五条本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。附件：附件1：接待申请单年月0附件2：接待登记簿附件3：接待日程安排表接待管理制度篇5写字楼管理处前台接待工作职责：1、保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁;2、前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务；3、熟悉楼宇的各项设施及主要功能，回答客户问询、受理和处理客户投诉；4、值岗人员必须认真填写值班日志；熟悉楼宇内各公司的电话号码，掌握各楼层公司情况及主要经营内容，以便接待好访客；5、做好大型活动的协调与配合工作。接待管理制度篇6大厦商务中心前台接待管理规定1.对于客户电话号码资料，要妥善保管、不遗失、不外传。2 .正常办公时间内，接线应手动，如需自动，要请示客务部经理。3 .按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话，不让无关人员在话务台打电话，不擅自离岗。4 .认真执行交接制度,做到班班有交接，每班有记录。5 .严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料和翻阅传看客客户的文件。6 .加强对设备的日常维护及保养,保持工作环境的整洁及舒适。7 .对待客户彬彬有礼，热情为客户服务。接待管理制度篇7为明确公司前台接待责任，理顺接待流程，公司前台接待管理实行轮班制度，当日值班的前台接待员为当日公司接待工作的第一责任人。一、前台值班接待岗位职责1、当日值班的前台接待员全权负责当日公司来访客户的接待工作。2、前台值班接待员必须清楚自己班次（详见附件），不许私自换班。如因公务需外出，经综合部主管批准可离岗。外出期间，由综合部主管安排前台值班接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排，前台值班接待员不得外出。私事不得离岗。3、负责公司总台的电话接听、记录与转达。铃响三声内接听。接听电话时用规范的语气说：您好，圣玛静心健康管理中心！。来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。注意语速平和。4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题。5、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。6、保持接待区域的环境清洁。进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。7、对于出现当日接待量陡增的状况，前台当班接待员可向综合部主管申请安排其他前台接待员协助其完成接待工作。9、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，前台办公桌不得放置任何物品。不得在前台吃食物。前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。10、完成领导交办的其他或临时工作。二、来访接待流程来访前准备：保持前台、会客区域干净整洁;茶几、烟灰缸的清洁;公司报刊完好无损;保证饮水机时刻有水。来访中：起立&&问询&&安排接待&&送客1、起立&&有客来访时，立即起立，目光直视来访者并点头微笑;2、问询&&语气轻柔：您好!请问您找谁？是否有预约？等；对待客人应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。3、安排接待&&了解拜访原因，给予正确接待如果是领导预约的客人来访，可询问：请问贵姓?请问是哪家公司？确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可领到领导办公室。如果没有预约，将来访者安排在接待室就坐，并立即替其联系，如果领导同意来访，引领来访者到领导办公室入座;来访者如被告知需等待，前台接待员则安排其在接待区等候,并及时提供茶水等；并细心询问客户的需要，时时注意客户的情绪反应，必要时给予适当安抚。如果领导不同意来访，前台接待员应委婉拒绝。如果来访者要找同事，给予引导入座联系相关人员，为来访者倒水后礼貌离开。4、送客&&客户离开，应起身送行，礼貌用语：您慢走。等客人离开后，应即时将客人使用过杯子、烟灰缸、茶几等进行清理，保持接待环境的整洁，以便接待下一位客户。接待管理制度篇8大厦前台接待服务管理办法1.人员出入管理办法a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。b.为业主送货人员进入小区，需出示有效送货单，由接待人员电话与业主联系，征得同意后方可登记进入。c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。C1.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。e.下列人员，未经物业管理分部特别许可，不予登记进入：各类产品推销、直销和传销等人员；各类保险宣传、推销人员；无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者；各类广告宣传人员；其他未经特别许可人员。8 .在咨询服务中：a.做好窗口服务，面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话，回答问题简单、准确。b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。c.在咨询过程中，对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。e.对咨询的情况必要时进行记录。接待管理制度篇91、坚持厉行节约、热情周到的原则。后勤服务中心要加强饮食卫生管理，健全财务物资管理和机关人员工作餐制度。办公室和计财股要每月审核清算，报告用餐和财务物资情况。2、接待范围：原则上因工作关系需要的公务接待或经主要领导同意的其他接待。3、接待地点：机关食堂（原则上双休日、节假日不安排接待）。确需安排在外面用餐的应先报告主要领导同意后再通知办公室安排，且按接待程序和标准接待。4、接待程序：公务接待由接待人在用餐半小时以前通知办公室，并填报来客单位、人数和主接待人、陪餐人数，开具接待通知单并由接待人送机关食堂安排。非公务接待需先向主要领导请示同意后再通知办公室按接待程序办理。5、接待标准：原则上按照4人以下四菜一汤，一桌一汤的标准配菜，原则上荤、素菜各半搭配，每桌一包香烟。餐后由主接待人核实签字。原则上不上高档香烟、酒菜，如确需提高接待标准，由主接待人报告主要领导同意后方可安排。6、陪餐人员原则上为接待来客工作关系对口的分管领导、股室所站负责人及相关的工作人员。接待管理制度篇10一、为了进一步规范市局机关的接待工作，严格控制接待费用支出，特制定本制度。二、接待原则（一）归口管理的原则：市局机关的接待工作统一归口办公室和机关服务中心管理，并具体承办接待工作。（二）对口接待原则：外省、外单位与市局机关各单位联系工作需要接待的人员，原则上由市局机关各单位对口接待，由服务中心按统一标准安排。（三）事前审批原则：所有接待事项，必须事先按规定的审批程序报批，未经批准的接待费用不得报销。（四）勤俭节约的原则：接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制经费开支，杜绝奢侈浪费。（五）定点接待原则：分别不同接待对象，确定不同的接待地点进行定点接待。市局要与定点单位订立接待协议，明确各自责任,规范接待管理工作。三、接待范围（一）国家税务总局领导和各司局领导以及总局机关各单位工作人员。（二）外省、自治区、直辖市国税局领导及其他相关人员。（三）前来我局检查工作的各类检查组工作人员。（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导。（五）本系统到市局办理公务的国税干部职工。（六）市局领导决定需要接待的有关人员。四、接待标准来宾接待就餐实行“基本餐加迎送餐”制。（一）国家税务总局客人按以下标准接待：1、总局领导来检查指导工作，由办公室和机关服务中心安排行程及食宿地点，送局领导审批后，接待费用据实列支。摘自wenmionet2、司局级领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天一元以内，另按一元以内标准（含酒水，下同）由局领导出面宴请一次。住宿标准为司局级领导每人每天一元以内，随行人员每人每天一元以内。3、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天一元以内，另按一元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天250元以内。（二）外省（区、市）国税局客人按以下标准接待：1、副厅级以上领导及随行人员：基本用餐标准为每人每天一元以内，另按一元以内标准宴请一次。住宿标准为副厅级以上领导每人每天一元以内，随行人员每人每天一元以内。2、处级及处级以下干部：基本用餐标准为每人每天元以内，另按一元以内标准宴请一次。住宿标准为每人每天元以内。（三）接待前来我局检查工作的各类检查人员，由相关单位根据检查内容、时间、人数以及接待标准提出接待预算，经服务中心主任或办公室主任审批后执行。（四）省党委、省政府及有关单位、部门领导的接待标准比照总局领导的有关标准办理。（五）本系统来市局办理公务的国税干部职工，由相关处室通知机关服务中心在市局指定的饭店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐标准为每人每天元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。五、接待程序及要求（一）市局机关各单位所有接待对象必须先填写“市局机关公务接待审批单”，并按规定标准提出经费预算。（二）服务中心根据接待单位填报的“市局机关公务接待审批单”，核定接待费用。凡在定点单位接待的，其接待审批单由服务中心按规定的标准和原则掌握审批。一次接待费金额在一元以内的由服务中心主任审批。一次接待费金额超过_元的，由办公室主任审核后报主管局领导批准。在定点单位以外的接待开支，由办公室主任和分管局领导审批。（三）各单位要严格控制陪同人员，陪同人员原则上不得超过3人。（四）在接待工作中要严格按标准控制费用开支，接待用烟用酒原则上只能是本地产烟酒。（五）除接待国家税务总局人员外，市局接待的其他客人由机关服务中心安排定点饭店住宿。除副厅级以上干部外，其他人员的住宿只负责为每人提供一个床位，需要包房的，超出的费用由客人自理。（六）公务接待工作统一由机关服务中心安排，市局机关其他单位不得自行安排或擅自要求提高接待标准，否则不予报销接待费用。六、本制度自下发之日起执行。接待管理制度篇11管理处前台接待工作岗位职责1）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,及时更新业户资料，并第一时间传达各大堂。2）负责接听服务电话,及时反映给予相关部门。3）负责前台的内务整理。4）控制外来人员进入办公区域。5）负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。高中以上文化，品行端正，工作认真负责，具有礼仪接待知识及协调能力。接待管理制度篇12一、总则为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本细则。二、接待的主要任务1、安排上级部门、合作单位、投资机构等来公司人员的来访及吃、住、行事务。2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。3、协助办理公司大型会议的会务工作。4、协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识,增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加合作单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。3、接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。4、坚持办公室归口管理与对口部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由办公室安排有关项目部牵头对口接待。5、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损公司形象的现象发生。四、接待工作的具体分类，并按类别区分接待标准及工作分工。1、来宾级别分类：1）、一类接待：主要来宾为副厅级及以上领导，地方政府一把手、院士专家等。该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿，由公司董事长或总经理陪同，并上报产业集团及学校办公室。2）、二类接待：重要合作伙伴、机床厂家的董事长、总经理,该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容，由相关部门（中心）根据办公室统筹安排负责接待并指定专人陪同，公司领导视情况参加相应活动。3）、三类接待：地方相关部门正、副县（处）级领导。重要合作伙伴、机床厂家的副总经理，该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿，由各部门（中心）指派专人接待，公司领导视情况参加相应活动。4）、四类接待：主要来宾合作公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门（中心）提出接待计划经办公室审定后实施，相关部门陪同。2、来宾属性分类1）、主要来宾为证券公司、投资机构、董事、股东代表等与公司上市相关的领导，此类接待由董事会秘书安排接待工作，由办公室负责安排食宿。2）、主要来宾为重大专项组院士、专家等与重大专项工作相关的领导，该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿，公司分管重大专项的副总经理负责接待。3）、主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务部负责编制活动计划，由办公室负责安排食宿。公司财务总监负责接待。4）市场营销归口的接待工作由分管市场（含市场、机械、红外）的副总经理负责安排接待以上接待由各归口副总经理介定接待的标准，原则上可按照二类或三类标准执行。接待标准1）、对照公司接待类别和标准，将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级，接待时按照主要来宾级别确定接待类别后，在相应级别的酒店安排就餐、住宿。2）、对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来宾，对口接待部门在审批时应及时向办公室说明情况，并经主管副总以上领导同意后，可适当提高接待标准。3）、桌餐费标准（含酒水消费），来宾一般宴请一次：（一）一类接待宴请标准原则为每人每次300元以内。（二）二类接待宴请标准原则为每人每次150元以内。（三）三类接待宴请标准原则为每人每次100以内。（四）四类接待宴请标准为每人每次50元以内。（五）五接待宴请之外工作餐由办公室统一安排。（六）市场销售经理宴请及招待，费用由相关的片区承担。（七）副总以上领导招待费使用的情况每季度向公司办公会提交一次。五、接待工作的的规定：1、常规接待1、）接打电话时，要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓“、"您找哪位“、“请稍候”、“谢谢"等等之类的礼貌用语。2、）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、）当客人来访时，应热情迎接。重要客人，在前台登记后，前台通知有关人员引客人到办公室或接待室交谈。一般客人，前台通知有关人员后指引客人进入大楼。忌让客人长久等候无人过问。接待人员因接待任务离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。4、）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为桌餐、工作餐；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪，有必要时要准备座席牌。2、参观线路接待1、）各部门必须高度重视参观、接待工作的重要性，全力配合公司办公室搞好接待工作，服从公司办的安排和调配。2、）各部门必须按照办公室通知的参观时间，在各自负责的区域提前准备就位，特殊原因不能就位的必须及时通知部门经理和公司办公室。3、）在没有接到公司办宣布参观结束的通知以前，任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知公司力、，并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整，导致与公司下班时间冲突，是否正常下班，以办公室的通知为准。自行打卡下班的员工按早退或矿工处理。六、常规接待工作的程序：1、接待前的准备工作1）、各部门应及时书面报告公司办公室，并填写来访登记表。2）、制定和落实接待计划。3）、做好接待前的细节工作。2、接待中的服务工作1）、安排专人迎接来宾。2）、妥善安排来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、安排公司领导看望来宾。5）、精心组织好活动。6）、安排宴请和参观。7）、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车（船、机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。七、接待工作的有关要求1、根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。2、严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。3、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。4、办公室要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。接待管理制度篇13为了使我镇接待工作进一步规范化、制度化，根据上级有关规定，结合我镇实际情况，特制订以下接待用餐管理制度：一、接待工作要本着“热情、周到、得体、大方、安全、节约、凭能力、按标准”和“对口负责、各司其职”的原则，积极做好接待工作。二、镇政府的接待要提前请示书记或镇长，经书记或镇长批准后，由办公室凭接待卡负责接待；属各部门接待的要提前请示分管领导，由分管领导请示镇主要领导同意后方可接待。各部门负责接待的客人，接待经费由各部门负责。三、需要开工作餐的，原则上在镇政府饭堂就餐；如特别重要接待餐，经请示书记或镇长后，可到到镇政府指定的饭店就餐。四、开工作餐要本着“厉行节约、对口对等”的原则，严格控制陪餐人员，非有关人员不开工作餐。五、严格执行宴请标准。原则上正处级以上领导干部每人每餐不能超过40元，副处级至副科级领导干部每人每餐不能超过30元。村干及一般干部因公需开工作餐的，每人每餐不能超过10元。不能随意超出标准，特殊情况要报经主管领导批准。如擅自超标准接待的，餐费由经手人自理。六、工作餐及宴请所用的酒、水果等，原则上应是本地土特产,严格控制名酒、名贵菜谱，不上香烟。七、边远山区的村干因参加会议或其他公事，当日不能来回需要住宿的，原则上由办公室报请镇主要领导同意后，安排住湛岑旅社，按现行差旅费规定的住宿费标准交纳房租费；各部门订房的房租由各部门自己负责。八、接待经费必须日清月结。镇政府的接待经费由办公室、财会室一起在月底结算；各部门接待经费由各部门自行结算。每月结帐后要向主管领导汇报，再由主管领导向书记、镇长汇报。九、任何人都不能不经批准，擅自挂账欠数，否则后果自负。十、本制度与过去下发文件有抵触的，按本制度执行。本制度自下发之日起执行。接待管理制度篇141、总则1.1景区应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。1. 2游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。2、问讯服务1.1 景区应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。1.2 咨询人员应经过充分的培训熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题,应明确告诉游客其他的问讯渠道。1.3 咨询人员应掌握的知识至少应包括：2. 3.1景区的基本情况；2 .3.2景区的主要活动及时间；3 .3.3景区内的车船服务，餐饮、购物的有关信息；2. 3.4景区周边情况、酒店及入住标准等。2.1 问讯处应备有当地的交通旅游地图、当地至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。2.2 问讯处应有明显标志，并有专人值班。3、游客物品保管3.1景区在检票口设置游客物品保管室，为游客存放物品。3. 2景区应制定书面的游客物品保管标准，并向游客公布。3. 3根据游客存放的物品，设置必要的保管实施。3.4对游客物品应准确核对、妥善保管，并形成必要的记录。4、导游服务4. 1导游服务的对象：4. 1.1散客；4. 1.2旅游团队；4. 1.3贵宾。4. 2导游服务的联络方式：4. 2.1散客的导游服务直接在检票口联络提供；4. 2.2旅游团队的导游服务应进行需求评审。4. 3景区应明确规定导游的上岗资格和服务规范，确保导游服务质量。4. 4贵宾及团队的导游服务,导游员要有相应的记录。5、散客接待4.1 景区的售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供入园门票服务及游船等其他票务服务。5. 2景区导游员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。5.1 市场管理部员工按规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。5.2 场务管理部门做好景区卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。5.3 景区各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务,满足游客要求,接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。6、贵宾接待6. 1市场管理部门根据有关规定制定详细的接待计划，做好相应的接待工作，接待计划应经过景区主要负责人审批后，由景区办公室下发各有关单位。6. 2景区领导及各部门负责人、工作人员提前到达指定地点，做好接待的准备工作。6.1 客人到达景区入口，景区领导出面迎接，也可组织适当的演出活动。6.2 景区领导陪同客人进入景区参观,导游员可随同讲解。6. 5安全保卫部门负责接待过程的安全保卫工作。7. 6如安排植树等活动，有关部门应做好相关的准备工作。8. 7如安排题词或赠送礼品活动，由市场管理部负责组织实施。9. 8游览结束后，可组织演出活动进行欢送。10. 9整个接待过程应根据情况做好保密工作。6. 10在接待过程中临时增加或取消的参观内容,场务管理部前导人员应迅速通知有关部门。7、团体及有特殊要求游客的接待6.1 市场管理部门制定团体游客及有特殊要求游客的接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。7. 2各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。11. 3场务管理部门应了解有特殊要求客人的特殊服务工作。8、接待档案管理11.1 场管理部门接待贵宾及团体游客后,应及时填写贵宾及团体客人接待记录表11.2 月5日前，市场管理部门将上月的贵宾及团体客人接待记录表上交景区办公室档案室汇总保管、归档。接待管理制度篇151、接车安排：接到客人来访通知后，办公室应在客人来的前一天，确定接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司，需打印好接车牌。（负责人：）2、住宿安排：办公室根据客人需要，安排入住地点，预定房间，为便于备查，并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号，并告知接车司机。若住公司客房，需对客房的卫生、水电及用具等检查,将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。（负责人：）3、根据接待规程,在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌，同时要求保安、清洁人员做好相应工作。（负责人：）4、会议期间安排：(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等，打印好会议列席人员的席位牌，茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐，成一条直线，笔头方向放置一致，每人放8张纸。若属国外客人，则席位牌对应客人的一面打上英文名，另一面打上中文名。(2)客人开会时的加水间隔时间为152530(分钟)，加水一般以茶杯7分满为标准。(3)若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种。(4)若客人中途参观工厂等离开会议室，则需清洗茶杯和烟缸。(负责人：)5、就餐安排：食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐，注意餐厅、餐具及个人卫生,做到微笑、细致服务。(负责人：)6、返程安排：根据客人需要，帮客人预定好机票或火车票，并送至出发地点，由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。(负责人：)接待管理制度篇16酒店客务前台接待服务规定1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔，皮鞋光亮，左胸前佩戴工牌，头发整齐，后不过肩，侧不过耳。2 .站立服务，站姿正确，保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。3 .服务周到，待客客气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语,语言规范、清晰，如遇繁忙,请客人稍等。4 .热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务，态度和蔼可亲，切勿谢绝客人。5 .服务快捷准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。6 .准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错，了解客房入住情况和预定情况。7 .总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐，清洁有序，周围环境整洁、美观。8 .做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。9 .在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报，不得擅自处理。10 .详细记录客人留言（工作），妥善处理并提供相应信息。11 .做好代办工作，把客户要求代办