弘毅中学网络故障报修及处理流程.docx

弘毅中学网络故障报修及处理流程弘毅中学教育信息技术中心工作人员接到网络故障报修信息后，按照以下流程进行处理：一、网络故障报修实行首问负责制。第一个接到报修信息的工作人员从接收到报修信息开始，直到维修完毕，全程跟踪，自己无法解决的报告领导协调。二、接到报修信息后，根据报修内容进行相应处理。(一)对于计算机不能上网的情况，工作人员按照下面的流程处理。1 .询问相邻的计算机是否能连接网络。2 .询问网络连接的显示状态。3 .询问是否能够认证。4 .询问用户的IP地址和网关地址获取方式是否均为自动获取。5 .询问用户的DHCP服务是否启用。6 .PING本机网关7 .进行相应处理，不能解决时报主任研究处理。(二)对于邮件系统不能使用的情况，工作人员按照下面的流程处理。1 .当邮箱不能正常登录时,首先确定用户名和密码是否正确。2 .当邮箱不能正常收收信时请检查邮箱空间是否已经满，及时删除无用的信件，保证邮箱有足够的收信空间。3 .当邮箱不能正常发信时请确认对方的地址是否正确，对方的邮箱使用是否正常。弘毅中学2022年9月