3.15消费者维权日宣传活动实施方案.docx

方山县烟草专卖局2010年“3.15”消费者权益日宣扬活动的实施方案为深化实行科学发展观，深化开展烟草专卖法律法规宣扬活动，切实维护广阔消费者的合法权益，依据市局和当地有关部门的统一支配部署，特制定2010年“315”消费者权益日宣扬活动的实施方案。一、指导思想以宣扬贯彻新修订的烟草专卖法和烟草专卖行政惩罚程序规定为主要内容，紧紧围绕“消费与服务”活动主题，大力宣扬烟草专卖法律法规和政策，主动开展卷烟打假专项行动，大力规范全市卷烟市场秩序，切实维护国家利益、维护消费者利益，为推动全市行业“三个发展”营造良好的消费环境。二、活动主题宣扬活动的主题是“消费与服务”。三、活动时间2010年3月10日至3月17日四、活动内容1、宣扬中华人民共和国烟草专卖法及其实施条例、烟草专卖许可证管理方法、消费者权益爱护法等与消费者合法权益有关的法律法规，增加广阔消费者依法维权的实力。2、重点宣扬贯彻新修订的烟草专卖法及工业和信息化部发布的烟草专卖行政惩罚程序规定，将烟草专卖法修改前后的改变向社会各届做广泛宣扬，各县级局要高度重视此项工作，主要领导要亲自抓。3、紧紧围绕“消费与服务”主题活动，强化市场监管，净化消费环境，重点开展卷烟市场监督检查，严厉打击制售假冒卷烟违法行为。4、针对2009年卷烟打假工作成果制作图版，连同查获的假冒伪劣卷烟向消费者展示，充分利用实物和图文宣扬假冒伪劣卷烟的危害和鉴别假冒卷烟的常识，提高当地群众打假意识和消费者自我爱护实力。5、依据当地要求，在指定的地方设立询问台，主动处理消费者的投诉，解答消费者提出的问题。对于损害消费者权益的案件，要刚好查明缘由，向消费者作出说明。五、活动形式1、在3月10日至17日期间，紧紧围绕“消费与服务”这一主题，深化马坊镇、大武镇、峪口镇开展进市场、进乡镇、到田间、到地头等形式多样、丰富多彩的现场询问服务活动，并在县城主要商场、集贸市场设立投诉询问网点，全力开展宣扬询问服务。特殊要围绕大武农村服务大厅，开展宣扬活动，因地制宜地开展散发宣扬资料、解答疑难问题、真假烟识别等多种形式的活动，提高广阔农村零售户和农夫消费者的维权意识。2、开展执法打假活动。在“3.15”活动期间，依据烟草专卖法律法规，接着组织开展卷烟市场清理整顿专项行动，保持卷烟打假高压态势，切实维护卷烟市场经营秩序和消费者的合法权益。3、设立询问台1个，指定精通业务人员向广阔消费者现场供应法律法规和烟草业务讲解、假冒卷烟识别询问等服务活动。4、实行图板展示、印刷品推介等形式向广阔消费者宣扬烟草企业文化，树立烟草企业形象5、悬挂宣扬标语。在公共场所和主要街道悬挂2条宣扬标语，以增加宣扬广度。6、各参加活动的工作人员要着装整齐，披挂宣扬绶带,展示出良好的精神风貌。同时各县要做好3.15当天的宣扬地点秩序的维护，确保活动平安。六、活动要求（一）提高相识，加强领导。高度重视，主要领导亲自挂帅，分管领导全力以赴，明确责任，务求实效，做到早动手，早打算、早策划。（二）打造宣扬声势，注意活动效果。采纳多种形式,搞好与新闻媒体的协作，刚好报道活动进展状况，多方面、多层次宣扬。（三）整理图文资料，注意工作痕迹化。宣扬活动结束后,快速将宣扬活动的相关图文资料依据创建优秀县级局的标准和要求整理归档并上报市局。二O-O年三月十日