2019-2023年高级社工师笔试真题及参考答案汇总.docx

2019-2023年高级社工师笔试真题及参考答案汇总2019年第1题为必答题，20分；第2、3、4题任选两道题，每题25分；第5、6题为论述题，任选一题，30分。第1题（20分）：必答题：2018年2月，最高检与团中央签订了关于构建未成年人检察工作社会支持体系的合作框架协议，向40家社会组织购买了社工服务。一年过去了，为了了解项目进展情况，需要对项目情况进行调查，最高检委托某社工机构调研服务，抽取了20家社会组织调查，以便为推进未成年人检察工作社会支持体系建设提供政策建议。请写一份定性研究的研究计划。考点：主要考查考生对社会工作综合能力中定性研究的理解和项目计划书的撰写能力。首先，要求考生理解掌握定性研究的特点与原则；其次，掌握项目计划书的基本结构；最后，如果考生对关于构建未成年人检察工作社会支持体系的合作框架协议的具体内容基本了解，那么就结合该框架协议的内容进行撰写。如果不了具体内容，也应该使项目计划书的结构内容与该框架协议的结构内容相对应。选答题（第2、3、4题任选两题，每题25分）第2题（25分）：为响应城市老旧小区改造要求，某街道办计划为老旧社区加装电梯，某老旧社区8栋老楼，住户3685户，老年人口2000多人，残障人士400多人。街道办购买社工服务参与加装电梯工作。社工联系社区党委与居委会，通过走访社区居民，了解居民的差异化需求和意见，组织居民形成核心小组，帮助居民开展民主协商议事，就自筹费用和社区资金达成协议，帮助居民解决了电梯使用和后期维护方面的问题。从审批安装、到施工完成，经过1年的努力，为2个老楼区加装了电梯，形成了社区治理新模式。1、社工在参与加装电梯工作过程中的服务目标是什么？2、按照社会策划模式的视角，社工所承担何种角色与发挥何种功能？3、按照地区发展模式的视角，在加装电梯过程中社工都运用了哪些策略？考点:本题考查考生对社会工作综合能力服务目标的理解和掌握；以及对社区工作方法中的社会策划模式、地区发展模式的理解和掌握。答案：1、服务目标：结合材料来写，分成整体和具体目标，包括了社区治理、居民电梯加装，解决不便人员的困难、社区居民领袖的培育等等。2、按照社会策划模式的视角，社工所承担何种角色与发挥何种功能？答题要点：社会策划模式也叫社会计划模式，是在理性方法的指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构使命、宗旨、政策、资源的前提下，确立社区工作的目标，并依循社区工作目标的指引下,从多个预选方案中选择一个最佳的方案,结合社区需要，动员和分配资源，并在工作过程中不断根据变化而修订计划。保障计划朝着预定的方向发展，最终解决社区问题。社工扮演了技术专家和方案实施者的角色；功能：（D个人层面：促进服务对象的正常生活；恢复其弱化的功能；促进人的发展；促进人和环境的相互适应；结合材料作答；（2）社会层面：维持社会秩序；建构社会资本；促进社会和谐；推动社会进步。3、按照地区发展模式的视角，在加装电梯过程中社工都运用了哪些策略？答题要点：地区发展模式的核心理念强调参与，在一个较大的社区范围内，鼓励社区居民通过自助或者互助的方式，广泛参与社区事务，解决社区问题，推动社区发展。有3个层面的含义；1、强调以地区为基础的经济、社会、文化等实质性内容的发展；2、强调一种发展的理念，促进居民的需求和当地的资源、环境和人口的协调、可持续发展；3、强调一种社工的手法，推动社区居民自下而上的参与合作，让居民集体组织起来掌握、利用社区资源、解决社区问题，满足社区福利需求，增强社区归属感和凝聚力；介入策略：促进居民交流；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与；结合材料作答。第3题（25分）：老王82岁，癌症晚期，妻子比她小2岁（80岁），老王平时极有权威。三个儿子和夫妇一起住，女儿住在邻村。考虑到老王的病情和年龄，医生不建议手术，孩子们害怕老王接受不了，于是决定对其隐瞒病情。老王因为不知道自己的身体情况而反复询问，认为家人不愿意为其治疗，儿女迫于无奈，最终告知实情。此后，老王开始闹情绪。妻子为了安慰老王，每天做好吃的，但老王只吃一点点，经常为吃饭吵架，最终绝食。绝食三天后，社工介入。下面是几个儿子及妻子和老王的家访记录：大儿子说：“父亲这种状态，我们没有告诉他，也是出于孝心，担心他承受不住二儿子说：“母亲每天变着花样给他做饭吃,他也不吃，我很伤心。”三儿子说：“父亲平时很严厉，在家都是听他的。”女儿说：“平时父亲很疼爱我，我说什么都是听的，可这次让我也很伤心，我劝他也不吃。”妻子说：“我理解老伴,但他也应该也体谅体谅孩子,孩子也是关心”老王说：“我的病情都不告诉我，饭菜不合我的口味，还让我吃，原本家里是我说了算的，现在都颠倒了，我就不听他们的。”问题：1、结合案例，分析造成老王绝食问题的病态家庭结构并列出具体表现。2、在家庭会议中，社会工作者应如何运用结构家庭治疗模式的治疗技巧，解决老王的绝食问题。考点：本题主要考查考生对社会工作综合能力中个案工作法主要模式中的结构式家庭治疗模式的掌握。答案：1、病态家庭结构：纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角；结合材料作答；2、治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点；第4题（25分）：某高校响应国家精准扶贫战略，申请社会工作教育参与精准扶贫，组织高校师生前往村寨开展扶贫工作。到达村寨后，发现很多男性都外出打工，妇女受到传统性别角色影响，在家主要带孩子、伺候老人、洗衣做饭等，有的妇女说：“这就是我们的命，村寨的事就让村长说了算就好”。社工发现，妇女们都会自己民族的刺绣，能够绣出精美的作品。同时，村寨里还有新鲜的山间竹笋，大量的野生的无菜，以及彩橙。社工通过组织妇女形成合作社，解决了妇女的生计问题。组织妇女形成小组，讨论日常生活和参与村寨事务。1、分析传统性别角色分工对妇女角色的影响。2、社会工作参与精准扶贫工作中，女性的性别需求有哪些？3、社会工作介入策略中体现了哪些妇女社会工作的基本原则？考点:本题主要考查考生对社会工作实务中妇女社会工作的理论、原则、内容、方法的理解和掌握。答案：1、分析传统性别角色分工对妇女角色的影响：(1)传统性别角色中，认为男尊女卑，男强女弱，性别不平等，父权文化盛行，妇女的声音和经验常常被忽视或者轻视。传统的社会工作将妇女问题个人化，忽视妇女在私人领域中受到压迫。女性受到排斥和歧视，女性应在家庭里相夫教子，而不应该出来工作；(2)低收入的女性承担生育、生产和社区管理的角色，男人则承担生产和社区整治活动的角色。妇女的剩余角色包括承担生产和抚育子女的责任，以保证劳动力的持续和再生产；(3)生产是男女都要承担的角色。妇女的社区管理角色，如城市中居委会和社区骨干大多数为妇女,她们在社区层面的活动是作为生育和家庭角色的眼神，多从事服务、健康和教育的工作，以满足机体消费资源的供应；（4）妇女用空闲时间从事无报酬的自愿性工作。而男性在社区中承担政治角色，一般都有报酬的工作，且有权力和地位。在承担上述三个角色的情况下,妇女的活动和发展空间受到很大的限制，因为她们常常要平衡三个角色。2、性别需求包括两个，实用性和战略性。结合材料作答即可。3、有8个。（1）承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性；（2）尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者；（3）了解、理解和接纳妇女的现实处境和他们的生存选择；（4）认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题；（5）妇女是发展的主体，而非客体；（6）增加妇女资源的选择的多样性；（7）将个体和群体链接起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助；（8）社工与服务对象之间的关系是平等的；结合材料作答即可。论述题（第5、6题任选一题，每题30分）第5题（30分）：脱贫攻坚是社会主要的实践领域，中共中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定指出，要“实施扶贫志愿者行动计划和社会工作专业人才服务贫困地区计划”。请从增能理论的视角，讨论社会工作参与脱贫攻坚中面临的基本问题，分析可用资源及介入思路。考点：本题主要考查考生对社会工作综合能力中的增能理论的理解和实际应用。参考答案：1、增能理论是所罗门1976年提出来的。社工面对的服务对象常常是社会中的权能最弱的人群,他们所拥有的资源和调动资源的能力也是最低的。但是，这种状态不是他们自身的缺陷，而是由于缺乏权能,社会中强势力量的压迫,让他们形成了无力感、无助感、疏离感和控制感。增能理论强调社工帮助处于弱势地位的个人和群体增强他们的权能。2、社工参与脱贫攻坚的面临的基本问题，形式主义脱贫；输血式扶贫；只有物资脱贫没有精神和精力的脱贫；脱贫工作不精细精致；脱贫没有照顾到贫困户的心理感受和需求，不尊重；脱贫不注重服务对象的参与，等靠要，家长式作风；脱贫的质量和标准；结合社工，结合精准扶贫，结合扶贫攻坚等内容来答。3、社工可用的资源：个人资源、社会资源；4、介入思路：落实精准扶贫；提升能力转变思想；开展心理帮扶；资源链接；政策倡导；第6题（30分）：通用进程模式中的四个基本系统，改变媒介系统、服务对象系统、行动系统、目标系统；1、这4个基本系统的含义是什么？2、运用实例，来说明一下，改变服务对象系统和目标系统的关系；3、四个系统对我国社会工作实践有什么启示。考点：本题主要考查社会工作实务的通用过程模式中的四个基本系统，及其对社会工作实践的作用。答案：1、这4个基本系统的含义是什么？（1）改变媒介系统：是受雇于政府、社会组织、社区的社工，是有计划变迁的具体操作者；（2）服务对象系统：是社工的对象，也是社工服务的直接受益人；（3）目标系统：为了达到改变服务对象的目的，需要改变和影响的系统即是目标系统；（4）行动系统：是指和社工一起努力，实现改变目标的人，是社工的合作者；2、关系：（1）服务对象系统并不一定就等于目标系统，一般来说,目标系统大于服务对象系统；（2）服务对象系统有时候和目标系统是一致的，有的时候是不一致的，有的时候是交叉的；（3）目标系统可以转换的，具有时效性，随着问题的发展而变化；3、提供基本参考框架和助人的介入蓝图；提供分析工具；（1）帮助社工识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务；（2）让社工懂得，需要改变的不仅仅是服务对象系统；（3）行动系统的规模或者组成只有在确立了改变的目标系统之后才能够确定；（4）社工必须与不同的系统建立关系，与一个系统所需要的知识和技能不一定适应于其他的系统,与不同规模的和类型的系统工作需要掌握的更专门化的知识；（5）组织作为一个系统，在改变过程中扮演重要角色；（6）因为行动系统在整个改变过程中起到至关重要的作用，所以社工需要不断诊断行动系统的情况；快快拿下III2020年2020年高级社工师考试于2020年11月I日进行。本次考试沿用2019年考法。第1题为必答题，20分；第2、3、4题任选两道题，每题25分；第5、6题为论述题，任选一题，30分。第1题（20分）：必答题：小刘，22岁，随父母到城市打工，住在城中村，原本在舅舅厂里上班，因不满舅舅管教严厉，自己出来创业，又因创业失败受到打击患上精神疾病。治疗一段时间后有所好转，但仍需吃完药，记忆力下降。父亲抱怨责备他，让他出入上班，小刘害怕邻居笑话，依然想自己创业。母亲觉得小刘还需要康复治疗，主张让小刘继续居家治疗。社会工作者主动上门介绍优惠政策等，社区可给予技能培训，鼓励小刘参与社区活动和社区康复。问题：结合案例用优势视角理论和家庭系统理论为小刘制定一个社区康复服务方案。考点：社会工作理论中优势视角及在实务中的应用和家庭社会工作中的家庭系统理论。本题较难点是需要把两种理论进行结合,优势视角更多是看到服务对象的内在潜力和可能性，帮助服务对象寻找希望，走出困境；家庭系统理论着重把视角放在整个家庭的处境中，家庭成员之间的互动交流方式是问题的原因。选答题（第2、3、4题任选两题，每题25分）第2题（25分）：某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现了房顶漏水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映，物业公司说业委会到期了，造成公共维修基金不能使用。对此，居民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏水泡了电梯井，造成三部电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不便，尤其是住在楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。为此，政府部门、街道、社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。问题：1、结合案例，请从紧迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。2、案例中任务目标和过程目标是什么？3、社会工作者在业委会换届和培育工作中如何发挥作用？考点：社区工作中社区问题分析、社区工作的目标、社区工作的各阶段的工作重点一一培育组织。本题考查了社区工作相关内容,整体难度不大，任务目标主要是完成一些具体的工作和任务，过程目标侧重于居民能力、社区参与、领袖培养等内容。社工的培育组织工作可以划分为建立社区社会组织和管理社区社会组织两个部分。第3题（25分）：新冠肺炎疫情期间，某社会工作机构开展了一系列的社区抗疫工作，承受了巨大的压力，付出了牺牲。某全国性机构调集了60人的督导队伍，对疫情防控人员开展一系列督导。问题：1、结合案例说明该机构提供了哪些督导？2、案例中运用了什么督导方式？3、阐述各个督导方式优点和局限？考点：社会工作督导的内容（行政性督导、教育性督导、支持性督导）、督导的方式（个别、团体、同辈督导）。本题的难度不大，更多是一些识记性的基础知识，注意在列出知识点的时候多结合材料。第4题（25分）：刘女士原是一名业余钢琴教师，丈夫是一家企业老板，刘女士曾认为妻子就应当在家相夫教子。刘女士身患乳腺癌，治疗后需要丈夫的照顾，心理压力很大，感到生活没有奔头，有轻生的念头，寻求社会工作者帮助，社会工作者采用叙事治疗方法帮助刘女士。问题：1、叙事治疗方法“问题外化”技巧。2、结合案例分析叙事治疗在帮助刘女士过程中的积极功能？考点：社会工作理论叙事治疗理论及实务的应用。叙事治疗是一项常见的治疗技巧，但是在中级综合、实务的教材中是没有出现过的。更多是考生平时的专业积累，相对的难度较大。“问题外化”是强调将问题与人分开，即人不等于问题，问题才是问题。社工引导当事人拓宽剖析问题的视角，引导其认识到问题的出现不仅仅是人引起的，或者主要不是因为人而出现的。论述题（第5、6题任选一题，每题30分）第5题（30分）：1、试论述心理社会治疗模式的渊源。2、心理社会治疗模式的核心。3、心理社会治疗模式的服务范围与局限性。考点：社会工作理论一一心理社会治疗模式。2020中级社会工作综合能力新教材中，新增了“心理社会治疗模式”，详细介绍了相应的内容。本题完全考查考生对理论的熟悉程度，若要完整回答出来，难度还是有点大的。第6题（30分）：随着脱贫攻坚任务的基本完成，绝对贫困户已基本实现脱贫，但相对贫困的问题日益凸显，党中央提出了改善加强社会救助的目标。1、从理论和实践的角度分析社会救助社会工作在解决相对贫困中发挥什么作用。2、从政策倡导角度分析我国现行社会救助政策的缺陷并提出改进建议。考点：社会救助社会工作、社会救助法规与政策。本题难度稍大，问题的角度更为宏观，将社会救助社会工作与脱贫攻坚以及政策倡导结合在一起。非常考验考生的知识应用能力，社会救助社会工作主要包括最低生活保障、特困人员救助、医疗、住房、就业、临时、受灾人员救助的内容，以及社会救助社会工作的主要方法有社会支持网络理论的应用和个案管理及应用策略。但本题需要扩展的内容和知识点较多，需要平时大量的积累。快快拿下II!2021年2021年高级社会工作师考试于10月17日进行。题型和分值与2020年相比变化较大，由六道题变为四道题，题量减少。第一题为方案设计题，分值为20分；第二题、第三题为案例分析题，每题分值为25分；第四题为论述题，分值为30分。第1题(20分)：必答题：涉罪未成年人家长普遍存在对涉罪未成年的失望、否定态度，认为他们无可救药，同时感觉自身抬不起头等心理问题。问题：1、理性情绪治疗模式的定义和内容。2、用理性情绪治疗模式设计一个针对涉罪未成年人家长的家庭教育指导小组，写明每节的内容和程序。主要考点：认知行为理论、青少年社会工作、未成年人权益保护。参考解析：1.理性情绪治疗模式的定义和内容。1.1.理性情绪治疗模式的定义：美国心理学家艾利斯(AIbertEIIiS)根据自己多年的临床经验为基础提出的。由于对当时流行的心理分析方法和行为治疗模式的不满，艾利斯开始尝试创立自己的理性情绪治疗模式，从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。1.2.理性情绪治疗模式内容：认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。该趋向有两种不同倾向：一是发展出健康、理性的生活方式，另一种则发展出不良的、非理性的生活方式。而人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。具体内容：A代表引发事件（ACtiVatingeVeITts）,是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念（BeIiefs）,是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为（ColISeqUenCes）。一般理论认为：A直接导致C,但本理论指出：认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。如果用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。非理性信念三类型：（1）绝对化：自己的要求过高，希望自己的生活完美无缺；（2）普遍化：把自己对某件事情的看法概括为所有事物的普遍特性，如经历几次失败之后，认为自己天生就是笨；（3）抽象化：把具体场景中得出的经验抽象为一般的准则，例如强调如果自己尊重别人，别人就会尊重自己。而判断理性与否的标准：面对客观刺激时产生的情绪与行为是健康的还是破坏性的。2.小组名称：情绪你我他，理性重筑家2.1小组目标：略。2.2 小组分目标：（1）认识自身的情绪反应特点，梳理自身情绪反应带来的影响；（2）反思自身情绪反应背后的非理性信念，并与之辩论；（3）建立或替换原有的非理性信念。2.3 小组成员：涉罪未成年人家长10名，他们普遍存在：对涉罪未成年的失望、否定态度，认为他们无可救药，同时感觉自身抬不起头等心理问题。2.4 小组节次：5次，1.5小时/次2.5 小组内设计：第2题（25分）：某老旧小区没有物业服务机构，小区老年人比例大，空巢、独居老人多，小区内上下水管道老化，车辆占用消防通道存在安全隐患，电动车充电设施缺乏等。受该社区党组织和居委会的委托，某社会工作服务机构进驻小区，采用社会策划模式执行服务方案。他们开展了以下工作：（1）开展实地查看问题，拍摄小区老旧设施现状照片；（2）入户走访了解居民的困难和感受；（3）召开座谈会征集居民的看法和建议等。制定出了该小区的服务方案，得到街道的认可和财力支持。问题：1、阐述社会策划模式的定义和理论假设。2、该机构运用了哪些收集资料的方法，每种方法的优缺点。3、该机构在进入社区、策划和实施服务方案过程中如何与社区党组织、社区居委会建立合作关系。主要考点：社区工作、社会策划模式、社会工作研究方法、老年社会工作。参考解析：1.阐述社会策划模式的定义和理论假设。1.l社会计划也叫社会策划模式，是指在理性方法指导下，依靠专家的意见和知识，在准确把握社会服务机构的使命、宗旨、政策、资源的基础上，确立社区工作目标，并依循社区工作目标的引导下，从多个预选方案中选择一个最佳的工作方案，然后结合社区需要,动员和分配资源，并在工作过程中根据不断变化的实际状况随时修改计划，保障计划朝向预定目标前进，在工作结束时对计划执行情况加以总结和反思，最终解决社区问题。1.2社会策划模式的基本假设：对社区及社会构成的假设：社会策划模式下的关于社区和社会的假设，是典型的系统功能主义的社会观。认为社区或社会系统是建立在个人之上，而又相对客观、独立的一个系统整体，有自己的边界，有自己的平衡机制，有自己的分化增长机制，各个子系统通过能量交换实现自己的功能。当有外部冲击的时候，会带来社会系统的失衡，但是系统会通过调整渐渐恢复平衡，并提升原来的系统平衡的水平。同时,其假设社会问题可以通过渐进的方式解决，即承认人类的能力是有限的，不可能完全客观地应付复杂的社会问题，所以强调渐进式的策划。这种模式正视资源、权力、技术等因素的限制，承认政治因素随时可能影响清晰并有长远目标的计划。关于社区发展和变迁的假设：社会策划模式主张通过对社会发展规律的系统研究，掌握社会发展的内在规律，然后统一计划、管理，促进社会的发展和变迁，或者说是一种有计划、有组织的控制和引导社会发展。其假设在一个复杂的社会环境下，要达到社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术，即专门的计划者通过技术的运作，推动复杂的社区变迁。计划者设计各种计划与制度,并通过有效的方式加以执行，将各种服务输送给有需要的人群。对个人及其个体行为动机的假设：在社会策划模式下，认为人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人际关系一般都是理性选择的工具性交换关系。因此，人具有认识能力和行动能力，人会在价值、利益等诱导下理性地追求个人、社会利益的最大化增长，而且人必须进行管理和规范。这样才能带来社会的秩序和合力，否则人的理性自私的动机会带来社会的混乱和人际的冲突，甚至过激行为。因此，社会计划模式崇尚理性的力量，强调在进行选择与决定时要有清晰的目标和假设，运用连贯一致的决策标准，系统而详尽地考虑事实，用客观存在的缘由和逻辑去分析各个可行方案并估量其后果，最终作出理想的决定。2 .资料收集的方法2.1观察法一一开展实地查看问题，拍摄小区老旧设施现状照片。优点：客观真实形象具体，且简便易行，可了解背景及事件的过程信息，可发现未报告的隐秘资料，丰富资料的广度和深度。参与和非参与观察。不足：费时费力，难以控制具体情境，有些资料可遇而不可求。利用感觉器官收集资料,有时出现“观察者偏差”，不能保证资料的客观性。属于定性研究，应用范围有限。2.2 访谈法一一入户走访了解居民的困难和感受。优点：适于实地研究，尤其是个案研究。适应面广、弹性大，可以当面互动有利于发挥双方主动性和创造性，对变化也可及时回应，可获得较深入的资料。不足：主观作用强、规模小，不便涉及敏感性问题。2.3 焦点小组一一召开座谈会征集居民的看法和建议等。优点：发挥团体动力，通过多层次互动，启发、补充、修正与主题相关的资料；不足：有群体压力，对敏感问题效果有限。对焦点控制技术有一定要求。3 .社会工作者在工作中需要经常与辖区政府部门、非政府组织以及居民团体等各种组织打交道，获取它们在政策、资金、场地、人力和舆论等方面的支持和援助，解决社区的问题，满足社区的需求。强大而完整的社区支持网络是社会服务机构在社区中正常顺利开展工作的基础与保障。在互动时需要注意以下事项：3.1在进入社区时：认识各类组织的性质、功能，自我推介组织的形象与定位，寻求合作空间与机会，保持持续性互动与联系。32策划方案时：保持密切联系，激活与连接各类组织的资源及舆论支持，并寻求其持续性保障。3.3实施服务时：调动各类组织的资源以服务社区，同时根据各类组织目的提供适当的满足，为持续性互惠合作关系奠定基础。机构作为生态系统的一员，需不断发展并维持稳定持续的组织网络。故社工要了解与不同的组织建立和发展关系的准则和方法:了解各类组织的性质与运作状况；分析组织之间的关系，明确自己在网络中的位置，把握组织间交往的准则（资源交换、权力依赖、授权关系等，关系不同，交往方式亦不同）；交往中的基本事项：保持求同存异、保持自身形象鲜明一致、保持频繁联系互动。第3题（25分）：某社工机构在村里支持下利用县里拨的资金修建老年人服务设施，满足村里老年人照顾需要，并募集到村里的企业老板捐款增建了几间房屋，解决了留守老人照顾问题，该片房屋获得“老人幸福苑”的称誉。联系红十字会进村开展服务，为老年人开展健康查体，讲授健康知识等。组织老年人建立互助小组，通过养鸡增加收入，闲余时间一起聊天。返乡青年人还为老年人演节目。机构还联系村里的妇联和老龄办等单位，成立了老年人志愿服务队，组织为老年人开展志愿服务等。问题：1、社会支持网络的定义和类型。2、案例中社工建立社会支持网络的方法和技巧。3、从功能角度，社工为案例中的老人提供了哪些类型支持。主要考点：社会支持网络、老年社会工作。参考解析：1.社区支持网络定义与类型社区网络中那些对个人具有正向支持功能的某些特质，即社区网络中可以提供实质的协助者，这种协助也是一种潜在社会网络的体现。社区支持网络分为一般的社区支持和特定的社区支持。一般社区支持：包括归属、接纳与关怀等，这些支持可以促进社区整合和情感支持，提供给社区居民以归属感和认同感。特定社区支持：包括尊重或鼓励、资讯和信息以及有形的物质支持等，这些支持是一种问题导向的支持，当社区居民遭遇到某种特定的问题或需求时，可能希望获得这些特定的支持。2.社工建立社会支持网络的方法和技巧每个人都会在社会生活中通过与他人的互动形成一定的社会网络，而社会工作者帮助居民发展社区支持网络是针对社区需要解决社区问题的一种策略。社区支持网络能够为个人提供情绪、尊严和互助等方面的支持,同时也能够促进社区居民之间的沟通与互助，提升居民解决问题的能力。2.1 网络分析一一社区组织及其可用资源分析政府资金一一养老设施、企业一一房屋捐赠、红十字会一一健康服务与教育、老人一一经济发展与情感支持及志愿者服务、青年人一一文艺志愿服务。现有网络的形态与功能分析，衡量现有网络的应用价值。即：网络形态分析（广度、强度）与网络功能分析（情感性支持、工具性支持）。2.2 发展自助小组一一社区自有力量的激活（老人互助小组合作养鸡）一群有共同需要、面临共同问题与困难的个人组成的小组,适用于由于个人因素或社会因素而处于困难地位的人群。困难人群自身的社会支持网络通常比较薄弱，自助小组很重要。2.3 挖掘与发展志愿者群体一一老人志愿服务队、妇女志愿服务队老人服务于老人，既是自助又是互助，同时还联系妇联进行相关志愿服务，发动自身潜力，凝聚社区力量。3.社工为老人提供了如下支持：（从功能的角度分析）信息分享与知识提升；经济生产与收入增加；社区参与与志愿服务;物资供给与需求解决。第4题（30分）：1、阐述社会工作者参与社会治理的重要性和措施。2、个案管理的内容和原则是什么。3、乡镇（街道）社会工作站的职能是什么，举例说明社工站个案管理在社会治理中的应用及成效。主要考点：社会工作的价值、个案管理、社会工作站。参考解析：1.阐述社会工作者参与社会治理的重要性和措施。1.1必要性与重要性首先，从管理到治理与善治一一思路的变化。推进国家治理体系和治理能力现代化的高度，提出了创新社会治理体制的任务，为激活社会力量参与社会治理指出了方向。其次，治理一一多重力量参与与激活。最后，社工参与社区治理的本质与核心：服务型治理。其实质就是提供专业化、人性化服务，解决社会矛盾、促进社会融合、建构良性秩序而实现的治理。社会工作的服务型治理反映在它的“助人自助”的价值理念、科学细致的工作方法、服务对象高度参与的机制、标本兼治的工作目标、解决困难与个人成长的双重关怀、个人与社会环境的双重改变等方面。社会工作机构作为社会力量的一种，在创新社会治理体制中应该扮演积极和适宜的角色。1 .2措施与路径第一，通过对困难群体的直接服务解决社会问题。第二，通过政策性服务促进政策资源的使用。第三，通过反映服务对象的诉求参与治理。第四，通过政策倡导解决不合理的问题。第五，通过服务增强民众参与社会治理的能力。第六，通过服务倡导和传播协同合作精神。2 .个案管理的内容和原则2.1个案管理的内容个案管理的定义与特点：一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。个案管理的内容贯穿整个过程：个案需求评估：问题的复杂性与需求的多样性；个案管理服务计划：资源的丰富性与主体的多样性；服务计划的执行：资源管理、调动的复杂性、主体的网络搭建与激活；监督与评估：对象的多样性及指标的丰富性。2. 2个案管理的原则服务对象参与；服务评估；照顾协调；资源整合；包裹式服务与专业合作；服务的监督。2.1 2021年4月民政部办公厅印发关于加快乡镇（街道）社工站建设的通知，统筹加快推进乡镇街道社工站建设进度。通知明确指出：要加强资金保障，统筹社会救助、养老服务、儿童福利、社区建设、社会事务等领域政府购买服务资金及彩票公益金中用于老年人、残疾人、儿童和社会公益等支出资金，优先用于购买乡镇（街道）社会工作服务。镇街社工站的职能定位：“打通民政服务最后一米”，重点保障数百万困难群众和特殊群体基本生活的基础上，统筹提供情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、关系调适、社会融入等专业服务，进一步改善他们的生活品质，不断满足他们对美好生活的需要。2.2 社工站工作方式：事务性岗位设在镇街社工站（社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人事务等，包括受理相关业务申请、开展政策宣传、进行服务对象信息核对及管理等工作）；服务性岗位设在村居社工点（识别服务对象、评估服务需求、统筹开展服务、推动共建共治共享）。3. 3社工站参与社区治理的方式：服务全覆盖（将未纳入兜底民生保障网的困难群众和特殊群体，进一步健全完善兜底民生服务对象台账）；重构支持网络（持续提升自信心和生活动力）；发展社会组织，激活社区参与（带领志愿者参与服务，链接整合社区公益资源，激发社区活力，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体）；案例分享：潮汕某镇街社工站案例：14岁少年和他残疾的父亲，房屋修补、偏差行为修正、家庭关系重建、就业机会寻找。快快拿下III2021年2022年高级社会工作师考试于6月19日进行。第一题为方案设计题，分值为20分；第二题、第三题为案例分析题，每题分值为25分；第四题为论述题，分值为30分。第1题（20分）必答题：某社工站受街道办事处委托，为辖区内的老年居民做关于“老年人社会压力和社会支持”的问卷调查，预计发放500份问卷问题：1、这个研究的主要问题是什么。2、采用随机抽样法，如何选取500人。3、文献回顾的主要内容。4、社会调查报告的主要框架。主要考点：老年人社会压力与社会支持问卷调查研究，社会调查研究，文献回顾，随机抽样，社会调查报告框架。参考解析：1.本次研究的主要问题：是研究老年人在社会中的压力和支持来自哪里，有哪些。2 .随机抽样法：就是调查对象总体中每个部分都有同等被抽中的可能，是一种完全依照机会均等的原则进行的抽样调查，被称为是一种等概率“。随机抽样有四种基本形式，即简单随机抽样、等距抽样、类型抽样和整群抽样。一般地，设一个总体含有N个个体，如果通过逐个抽取的方法从中抽取一个样本，且每次抽取时各个个体被抽到的概率相等，则这样的抽样方法叫做简单随机抽样。3 .文献回顾：也称文献考察或是文献评论，文献回顾是指某一特定领域里已发表的信息。文献回顾是社会研究过程中前期重要的工作之一，是对问题相关的各种文献进行系统地查阅分析，以了解该领域研究状况的过程。帮助研究者熟悉和了解本领域中已有的研究成果。便于确立自己的研究在该领域中的位置，知道自己对理论的发展所做的贡献；为研究者提供一些可供参考的研究思路和研究方法以及制作者研究问题的角度、策略、具体的方法等；为解释研究结果提供背景资料。4 .社会调查报告的主要框架：4.1标题：写明调查对象的名称及内容，如关于老年人社会压力和社会支持。4.2 导语：此为社会调查的开头部分，也称前言、导言。此部分需写明社会调查的意图、性质、时间、地点、对象，以及调查的范围和采用的调查方法。4.3 主体：这是社会调查报告的核心部分，也称正文。情况部分：介绍调查所得到的基本情况，应注重具体事实、统计数据、文字应简明、准确，条理分明，也可兼用数字、表格、图示说明。分析部分：重点分析所调查事情或现象的产生背景、原因、实质，条分缕析，有事实有依据，抓住问题的实质、规律，揭示出其重要意义或危害性，给人印象深刻，提醒世人注意。建议部分：在有力的分析下，根据实际情况，提出解决问题的建议，为有关部门恰当处理提供参考。4.4 结语：总结全文、深化主体、警策世人，也可在建议部分结束。第2题（25分）：第一段是国家推出“双减”政策的简介。第二段是实施“双减”的情况下，学生的现状，家长的“焦虑加码”，学校的经费不足，社区的新课题第三段是介绍了某社工站运用系统理论取向的视角下开展的一系列“家校社”的活动以及成效问题：1、阐述系统理论视角下“双减”带来的问题原因。2、系统理论视角下社工如何开展服务？3、社工从中扮演的角色和功能。主要考点：“双减”与社会工作介入，系统取向社会工作，“双减”政策的问题原因，社工角色与功能。参考解析：1.阐述系统理论视角下“双减”带来的问题原因。双减政策是指“减轻学生作业负担和压减学科类校外培训机构”，是党中央站在实现中华民族伟大复兴的战略高度和政治高度作出的重要决策部署，是构建教育良好生态、促进学生全面发展，健康成长的国之大计。一方面要看到政策背后的初衷，其次也应看到在实施过程中面临一些问题，比如课堂教学效率、科学布置作业、教师弹性工作、优质教师资源分配不均衡、家校沟通、家长的焦虑、担心、对良好教育资源的向往等。系统理论认为，环境是由多个因素组成的，如家庭、学校、社区、工作单位、政策、文化等，个体遇到的问题要与环境中的各种因素结合起来，反对将问题单独归因于个体特质或某一外在因素的简单化观点。而是从整个相互关联的环境系统着眼，分析构成整个系统的各要素间存在的复杂联系和相互关系，以及存在于社会场景和外部环境中的其他相互影响的要素，进而寻找问题的根源和解决问题的资源。学生的升学压力、家长的“焦虑加码”、学校的经费不足，社区面临的新课题等等，均反映了社会环境各层面不是独立存在的，个体面临的问题要放到环境中去看待，政策的出台牵涉到社会主体的方方面面，需要我们立足整体进行实务工作。1.1 统理论视角下社工如何开展服务？2.1在微观层面，立足个人和家庭正确评估需求。双减政策背景下，社工应看到政策背后各方面展现的需求，比如青少年群体在自身学习能力提升、全人发展以及自我时间支配的需要；家长对于缓解教育焦虑，以及正向人生价值观念引导的需要。此外，也要看到学校层面加强家校联动，获取相关服务支持的需要；社会辅导机构在内部运营策略调试和市场适应方面的需要。1.2 在中观层面，立足社区做好宣传工作。社工首先要做好宣传工作，营造一个氛围良好的大环境，让家长能放下焦虑，让父母多关心孩子的想法、感受，多关注他的内心世界，不要仅仅执着于成绩。通过开展亲子活动、家庭教育讲座等活动，让大家知道这是孩子的人生不是父母的人生，父母送给孩子最好的礼物就是一个健全的人格。1.3 在宏观层面，立足社会做好政策倡导。关注关心学生群体的心理健康的政策、计划等，督促政府单位或者教育部门重视各级学校心理辅导制度的建立。在学校层面积极参与学校的心理健康制度的建立，参与推动学校制度的改动，实现教育均衡。1.1 工从中扮演的角色和功能。3.1服务提供者：一方面，社工应加强政策学习，从而在服务过程中能更好地帮助