渭南市首届职业技能大赛——快递员赛项实操考核样题.docx

渭南市首届职业技能大赛投递员实操考核样题等级：3级试卷信息序号考核项目时限分值1邮件分堆排道2邮件收寄3邮件信息反馈与处理4接收不合格邮件验单5邮件质量分析小计考生信息姓名准考证号市州公司阅卷情况阅卷签名复核签名单项成绩2024年5月项目一：投递员“邮件分堆排道”项目跑行路线图出局5号6号91号和谐家园项目二、邮件收寄（禁限寄物品识别）操作说明：1 .电子渠道收寄；2 验视所寄物品是否破损；3 .检查是否有禁限寄物品，挑出放指定位置；4 .分别对邮件称重、制作电子面单，面单上必须填写重量及资费;5 .包装完毕后放指定位置；6 .在规定时限内完成，不允许超时。寄件人信息：考生本人寄件人地址：考场地址邮件一、衣服收件人地址：湖南省常德市鼎城区临沅路278号鼎城区人民政府收件人：张三收件人电话：13800138000邮件二、文件收件人地址：湖南省常德市安乡县潺陵路41号安乡县人民政府收件人：李四收件人电话：13800139000项目三：邮件信息反馈与处理Al段范围：太阳大道1号-200号序号邮件号码收寄地址地址/单位收件人备注11012750033053上海太阳大道1号张成功本人签收21012750033054陕西太阳大道3号李为国客户拒收31012750033055上海太阳大道7号陈珍单位收发室签收41012750033056上海太阳大道113号陈平物业签收51012750033057上海太阳大道101号陈红客户要求次日投递61012750033058上海太阳大道121号王志同事代收71012750033059上海太阳大道112号赵成家人签收81012750033060上海太阳大道114号李直朋友代收91012750033061陕西太阳大道7号程成寄件人要求退回101012750033062陕西太阳大道13号王朝收件人要求自取(1)妥投邮件信息的录入与反馈序号项目邮件信息选择妥投PDA选项序号妥投邮件PDA选项1邮件号码1.本人签收2 .他人签收3 .单位收发室签收4 .物业代收5 .村邮站签收6 .协议投箱7 .自提点代收8 .投包裹柜9 .信报箱10 .其他11 .对台仓储中心12 .村(牧、矿)委会签收收件人名址投递情况2邮件号码收件人名址投递情况3邮件号码收件人名址投递情况4邮件号码收件人名址投递情况5邮件号码收件人名址投递情况6邮件号码收件人名址投递情况（2）未妥投邮件信息的录入与反馈序号项目邮件信息选择未妥投PDA选项序号未妥投邮件PDA选项1邮件号码1、收件人名址有误、不在收件人地址、电话无法接通、待与收件人再次联系（再投）2、收件人名址有误/不详，且无法联系收件人（退）3、查无此人/单位，且无法联系收件人（退）4、收件人不在收件地址，且无法联系收件人（退）5、迁移新址不明，且无法联系收件人（退）6、收件人要求延迟投递（再投）7、拒收（退）8、收件人要求自取（存局）9、转营业窗口投交（转窗投）10、撤回（退）11、收件人改址（转）12、寄件人改址（转）13、邮件丢失14、待收费后投递（存局）15、等待退回仓库或发货方（存局）16、其它收件人名址投递情况2邮件号码收件人名址投递情况3邮件号码收件人名址投递情况4邮件号码收件人名址投递情况2.批条处理寄宓恩慑？邮1407改退批条G李为国13807370001湖南省常德市武陵区太阳大道3号改/退回*因1 .原址查无此人2 .迁移新址不明，一、3 .原书地址不详/''：t/、"、-J4 .欠费，请补贴郎票分后再寄5 .经手人签章主管人员寄陕西省西安市大荔县城西大街58号杨志邦HniniNniiniuiMIH027500330542023/07/0510:20:30签收栏疹中国由BjI删删册I州岫岫In唧删删可CzEl012750033054邮1410再投邮件批条本件因下列原因，下一班再投：1 .收件人外出2 .收件人迁移、/、/,I«3 .原址查无此人'、J4 .投递员盖章金）李为国13807370001Vz湖南看常德市武陵区太阳大道3号寄陕西省西安市大荔县城西大街58杨志邦13692451478原因：客户拒收。邮1407改退批条陈红13807370001V7湖南省常德市武陵区太阳大道101号改寄/退回原因1 .原址三无此人2 .迁移新址不明“一、3 .原书地址不详fI94 .欠费，请补贴邮票分后再寄5 .IS手人签章主管人员寄上海普陀新区西大街58号杨志邦WiMHmniHIIHIMIIHII027500330572023/07/0510:20:30签收栏*中国由B政iHMM删岫加iMM删fiSrcHiNAPOSi1012750033057邮1410再投邮件批条本件因下列原因，下一班再投，1 .收件人外出2 .收件人迁移，-、Z、/、3 .原址查无此人;：4 .'、一，投递员藁章T陈红13807370001胡南省常德市武陵区太阳大道101号寄上海普陀新区西大街58杨志邦13692451478原因：客户要求次日投递。廖忠恩慑？邮1407改退批条硝程成13807370001V7湖南省常德市武陵区太阳大道7号改/退回*因1 .JK址查无此人2 .迁移新址不明1.1. 书地址不详(I94 .欠资，请补贴邮票分后再寄5 .IS手人签章主管人员寄陕西省西安市大荔县城西大街58杨志邦InHHIMniIIIMHHI02750033062023/07/0510:20:30签收栏解中国由B政删删删唧I删IIHMIIcSrchinapost1012750033061邮1410再投邮件批条本件因下列原因，下一班再投：1 .收件人外出2 .收件人迁移“一、Z、/、»II3 .原址查无此人/、J4 .投递员盖章ZTX程成13807370001Vz湖南省常德市武麻区太阳大道寄陕西省西安市大荔县城西大街58杨志邦13692451478原因：寄件人要求退回。售宓恩要碧邮1407改退批条ZTX王朝13807370001湖北省常德市天津路3号改寄/退回朦因1 .原址IE无此人2 .迁移新址不明，_、1.1. 书地址不详(Ir4 .欠资，请补贴郎票分后再寄5 .手人签章主管人员寄陕西大荔县城西大街58号杨志邦WlllIIl删唧唧唧IlIMwI唧027500330622023/07/0510:20:30签收栏中国邮政HII删聊删M删I删MIiIMeSrcHiNAPOS11012750033062邮1410再投邮件批条本件因下列原因，下一班再投：1 .收件人外出2 .收件人迁移Z、/、3 .原址查无此人：；4 .收件人要求自取投递员盖章Q)王朝13807370001y/湖北看常德市天津路3号寄陕西大荔县城西大街58杨志邦13692451478原因：收件人要求自取根据投递邮件清单做妥投邮件收回处理序号项目邮件信息收回原因收回类型退回原因1邮件号码1.包裹柜收回2.自提点收回3.妥投退回3-2收件人名址有误/不详，且无法联系收件人（退）3-3查无此人/单位，且无法联系收件人（退）3-4收件人不在手机按地址，且无法联系收件人（退）3-5迁移新址不明，且无法联系3-7拒收（退回）3-8收件人要求自取（存局）3-9转营业窗口投交（转窗投）3T0撤回（退）3-11收件人改址（转）3-12寄件人改址（转）3-13邮件丢失3T4待收费后投递（存局）3-15已到达,等待退回仓库（存局）3-16其他收件人名址2邮件号码收件人名址3邮件号码收件人名址4邮件号码收件人名址5邮件号码收件人名址6邮件号码收件人名址项目四：接收不合格邮件验单（总包、邮件）注：上次验单号码：4210001559241110接收单位：常德市寄递事业部人民东路揽投部验单一：经双人勾销核对接收二码合一邮件，总包号码为9876543211234,内件衣服。广州市白云区机场路131号寄往常德市武陵区新四村药材宿舍刘先生收。（收寄局：广州寄递事业部白云机场揽投部），到站外包装水湿。面单显示重3000克，复重3000克。验单号码发验局验达局（请在选项前口内打J选择）1、异常环节：请选择口全部口客服口订单口揽收口投递口运输口中转处理口仓储口国际关系2、异常大类:请选择口邮件类口总包类口路单类口时限类（事后）口数量类口截留类3、异常小类:请选择口重量类口损坏类口规格类口收寄信息类口安检类口无着类口错分类口撤单类口改址类口数量类口截留类4、异常名称:请选择口多件口少件口内件多件口内件少件口袋身破损口油污口水湿口破损重量不符口破损重量相符口错封误发相关单号:收寄重量.稽核重量:异常描述:发验需要提供一张照片。提交（预正式）验单二：邮件号码1076543211235,株洲响石花园寄往常德市武陵区楠沙小区1-1-1刘姐收。（收寄机构株洲寄递事业部响石揽投部）。邮件到站，外包装破损。收寄重量2500克，复重2400克。验单号码发验局验达局（请在选项前内打J选择）1、异常环节：请选择口全部口客服订单口揽收口投递口运输口中转处理口仓储口国际关系2、异常大类：请选择口邮件类口总包类口路单类口时限类（事后）口数量类口截留类3、异常小类：请选择口重量类口损坏类口规格类收寄信息类安检类无着类错分类撤单类口改址类口数量类口截留类4、异常名称：请选择口多件口少件口内件多件口内件少件口袋身破损口油污口水湿口破损重量不符口破损重量相符口错封误发相关单号：收寄重量稽核重量：.异常描述:发验需要提供一张照片。提交（预正式）项目五：邮件质量分析我部接工单邮件号码1236987459853,客户投诉邮件没有收到。我部核查邮件具体邮路信息为：2023-06-0518:08:28长沙县商企客户市本揽投部收寄计费信息重量：100g,标准资费：9.5元，收件人:*2023-06-0609:29:15湖南省寄递事业部衡阳市邮区中心邮件处理中心车辆离开邮路:衡中心-华新2023-06-0610:19:57衡阳市长丰大道揽投部车辆到达邮路:衡中心-华新2023-06-0610:22:13衡阳市长丰大道揽投部投递批量解车邮路:衡中心-华新2023-06-0611:32:22衡阳市长丰大道揽投部投递邮件接收-下段投递员姓名：(*)需递-其他运输工具信息2023-06-0613:12:10衡阳市长丰大道揽投部投递结果反馈-妥投已签收，中心医院包裹柜：*投递员(*)。我部核实为揽投员电联客户，客户未接电话，揽投员将邮件送至小区物业，客户网上查询邮件已妥投但不知邮件去向所以投诉。请考生根据该工单，进行邮件安全、投递时限、损毁隐患、操作规范四个方面进行问题分析并判定责任。质量分析:责任判定:（包快邮件揽投）职业技能等级认定规范考核项目和认定分值表序号考核项目认定分值五级四级三级1邮件分堆排道2020202邮件收寄（禁限寄物品识别）3020203邮件信息反馈与处理4040404接收不合格邮件验单（总包、邮件）1010105邮件质量分析1010合计100100100三级职业技能等级认定规范序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求认定分值备注邮件分堆排道对30-50件模拟邮件按指定路线进行分堆排道：1 .分堆；2 .细排。3分钟1 .分堆：将模拟邮件按门牌号段分堆；2 .细排：将各堆模拟邮件按投递行走路线的顺序、顺头顺面、方向一至，进行排列。3 .在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.排道顺序全部颠倒排序（归局一出局），扣5分；某路（小区、里巷）的邮件全部颠倒排序,每路（小区、里巷）扣2分，此项最多扣5分；2 .错（包括路线和顺序错误）、漏排列邮件，每件扣1分，此项最多扣20分；3 .邮件面单未朝上、未顺头顺面、方向一致，每件扣1分，此项最多扣15分：4 .收件地址完全一致的多件邮件，未垂直码放，每件扣1分；5 .前一件邮件遮挡后一件邮件详情单名址，每件扣1分，此项最多扣10分；6 .错、漏挑出错分的邮件，每件扣3分，未放指定区域视为漏挑。1 .制作进口模拟邮件邮件50件，具体要求如下：（1）其中包含2件错分的邮件，道路门牌号码、小区、公寓、单位等邮件随机抽取且数量不等。（2）收件人地址按给定的模拟投递跑行路线的地址，路线图中未有的地址为错分邮件。打印详情单并粘贴在邮件上。（3）将邮件随机排列在台面上。2 .划定邮件摆放区域，指定出局、归局位置。3 .制作现场记录及评分表，包括考生信息、考核栏目及扣分等。4 .用品用具（1）计时器。（2）考生自备蓝色或黑色签字笔。20分邮件收寄（禁限物品识别）根据给定的相关邮件信息，使用电子渠道收寄，禁限寄物品识别1.对模拟考件进行验视，并挑出禁限寄物品放到指定位置；8分钟1.逐件验视，正确挑出夹带的禁限寄物品并放在指定位置2.选择适当的包装材料打包、称重、计费正确进行电子渠道下单打印面单并写明邮件重量、资费在规定时限内按质量要求，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.产品种类选择错误，每件扣5分；2.错、漏填写重量和资费，漏盖验视章不清晰、不完整每处扣1分；3.面单粘贴不牢固、影响条码及名1 .设备和环境桌式操作台席；2 .模拟考件文件型不超过1cm.包裹型夏装衣服一件，邮件数量不少于2件；3 .寄件人地址为考场地址，寄件人为考生本人（已视为实名收寄），收件20分不提供资费表且考生不得携带。序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求认定分值备注2 .寄件人地址为考场地址，寄件人为考生本人（己视为实名收寄），收件人地址为试题上地址；3 .对模拟考件进行包装、称重、计费，产品选择特快专递寄递；4 .使用公众号下单、打单并正确粘贴面单。和加盖验视章；3.在规定时限内完成，不允许超时。址信息识别，每件扣3分，面单名址信息打印错误、未打印面单每件扣5分；4 .邮件未封装或封装不牢固，每件扣3分；5 .未挑出禁限寄物品放到指定位置，每件扣5分；6 .收寄时损毁考件内件，每件扣10分；7 .每件邮件最多扣10分。人地址为试题上地址，以实际重量计算资费；4 .用品用具（1）验视章、电子秤、便携式打印机、邮政包装袋规格300*43Omm、EMS文件封套；5 .考生自备名章、智能手机、蓝色或黑色签字笔。=邮件信息反馈与处理根据试卷给定的邮件号码、收件人名址信息、邮件投递情况完成下列操作1 .对邮件进行模拟信息反馈妥投、未妥投、改寄、退回、妥投收回等处理；2 .对未妥投邮件进行批条处理；3 .对逾期邮件进行收回登记。10分钟1.对妥投/未妥投邮件进行正确反馈；2 .对未妥投邮件进行批条处理；3 .正确抄登妥投收回邮件处理；4 .在规定时限内完成，不允许超时：5 .字迹清晰、规范。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.错、漏反馈邮件信息，每处扣0.25分；每个邮件最多扣1分；2.批条处理每件邮件最多扣3分（1）批条种类选用错误，每件扣3分；（2）错、漏划销改退批条左上角“改寄”“退回”项目，每件扣1分；（3）错、漏划销改寄、退回邮件面单原收件人邮政编码或地址，每处扣1分；（4）错、漏批注“原因”，每件扣1分；未使用规定符号（“或“0”），扣0.5分；（5）批条上改退地址不正确、不完整或字迹无法辨认，每件扣1分：1 .设备和环境桌式操作台席（含椅子）2 .制作模拟试题纸1张。（1）制作模拟邮件10-15ft；（2）改寄、再投、退回共4件；（3）改退邮件应给出改退地址和改退原因。3 .制作评分表1份，包括考生信息和考核栏目（如再投、改寄、退回等）及扣分情况。4 .业务单式（1）改退批条（邮1407）；（2）再投邮件批条（邮1410）；（3）投递邮件清单（邮1401）5 .妥投回收邮件的类型为：“包裹柜收回”，“自提点收回”，“妥投退回”；40分模拟纸制试卷序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求认定分值备注（6）文字书写错误（含不规范简化字、缩写、错别字），每处扣1分；（7）错、漏加盖日戳，日戳加盖不端正（倾斜超过45°）、不清晰每件扣05分；错、漏加盖名章，名章加盖不端正（倾斜超过45°）、不清晰每件扣0.5分；3.妥投收回邮件抄登错、漏处理邮件，每处扣0.25分；每件最多扣1分。6.用品用具（1）日戳、红色印台、油墨盘、胶垫各1个；（2）计时器1块;（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔。四接收不合格邮件验单（总包、邮件）根据给定的相关邮件信息，模拟实际工作中处理异常邮件的方式，完成电子验单处理。6分钟1.根据给出的试题内容，进行异常邮件的登记；2.按试题内容缮发总包类验单、邮件类验单。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.选项错误或漏选，每项扣0.2分；2.异常描述错误或不准确扣3分；3.每个验单最多扣5分。1 .在模拟试卷中提供基础信息：包括给据邮件号码、异常情况等信息；2 .模拟考件（1）制作模拟异常邮件信息2件；（2）制作现场记录及评分表，包括考生信息、考核栏目及扣分等。3 .用品用具（1）计时器。（2）考生自备蓝色或黑色签字笔。10分模拟纸制试卷五邮件质量分析根据试卷给定的相关信息完成下列操作：1 .邮件安全：根据案例分析邮件是否存在安全问题；2 .投递时限；根据案例分析邮件是否存在投递时限问题；5分钟1.根据试题内容，正确分析问题、判定责任归属；2.字迹清晰、规范；3.在规定时限内完成，不允许超时。1 .错、漏分析质量问题，每个问题扣2分；2 .错判责任归属，扣2分；3 .字迹不清晰、规范，每个扣1分；在模拟试卷中提供基础信息：给出一件投递邮件窠例，内容包含邮件安全、投递时限、损毁隐患和操作不规范方面的情况。1 .完成2-4个质量分析并进行责任判定；2 .用品用具：考生自备名章、蓝色或黑色签字笔。10分模拟纸制试卷序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准工件制作要求认定分值备注3 .损毁隐患；根据案例分析邮件存在损毁隐患问题：4 .操作规范；根据案例分析邮件是否存在操作规范问题；5责任判定归属：根据案例分析，判定责任归属。