商务礼仪知识竞赛题库考点（强化练习）.docx

商务礼仪知识竞赛题库考点（强化练习）1、问答题解释售后服务礼仪规范都有那些？正确答案：1、送货2、安装3、实行"三包"2、单选应坚持经常洗头，最好是OoA、每周洗一次头B、每周洗两次头C（江南博哥）、每天洗一次头D、每天洗两次头正确答案：C3、单选热情待客应该做到（）A、眼到、口到、意到B、掌声到、礼物到、热情到C、热情、照顾、理解D、真诚、热情、善解人意正确答案：A4、单选拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外，都必须带着OoA、价格标签B、售货发票C、礼品包装正确答案：C5、单选在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？OA.对方的工作单位B.对方的个人收入C.对方的个人爱好正确答案：B6、单选学生进老师办公室OoA、敲门就可进入B、随意翻找东西C、敲门允许方可进入正确答案：C7、单选名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看正确答案：D8、单选“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的O坐姿A、标准式B、屈直式C、后点式D、侧点式正确答案：C9、单选在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是OA.先把身份高的介绍给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的C.先介绍谁都可以正确答案：B10、单选餐桌上你应该坐下座，把最好的座位让给OO应等长辈动筷之后你才能动筷。A、同辈B、长辈C、晚辈正确答案：B口、问答题什么是化妆？正确答案：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。12、单选下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：OA、在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B、在家庭晚会上呆多久都没有关系C、到朋友家做客理应带小孩前行正确答案：B13、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？OA、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：D14、单选了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：OA、功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B、赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C、对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效正确答案：B15、单选在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品OOA、放回原处B、随手放到货架上C、放在地上正确答案：A16、单选商界男士所穿皮鞋的款式应是OA.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋正确答案：A17、单选主人一般应该送客人到O,后转身离去。A、办公室门外B、楼门外C、院门外D、自己的视野之外正确答案：D18、单选女士随身携带的小手提包，在参加宴会就餐期间应放在OOA、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣架上正确答案：A19、问答题拜访结束时客人的礼仪？正确答案：当拜访结束后，应向主人表示“打扰”的歉意，出门时要主动伸手与主人握手告别，说声：“请留步，再见。”20、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。21、多选交际式自我介绍包括：OA.单位B.部门C.职务D.姓名正确答案：A,B,C,D22、单选拒收他人赠送的礼品应（）A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还正确答案：A23、单选黑膏药制备过程中，反应生成脂肪酸铅盐的过程为OA.药材提取B.炼油C.下丹成膏D.去火毒E.摊涂正确答案：C24、单选恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：()A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B、在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好C、责怪他当初为什么不听大家的劝告正确答案：A25、单选家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：OA、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观正确答案：C26、单选合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：OA、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以正确答案：C27、单选吻手礼的受礼者，应是OA、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子正确答案：B28、单选在蒙古，主人请来宾品尝O和盐，是规格最高的见面礼。包奶黛酒面牛马红、ABCD正确答案：B29、问答题零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？正确答案：1、观察近样示绍交别接出展介成道、23456730、填空题礼貌是人和人之间在接触交往中，O的行为规范。正确答案：相互表示敬重和友好31、单选下面商务礼仪运用不合规范的是：OA、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B、与泰国人见面时行握手礼C、递名片时一定要双手接双手送正确答案：B32、填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的O方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案：八、右、右33、单选中国人收到礼物一般（）时候打开。A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后正确答案：C34、单选自助餐取菜顺利为（）汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果正确答案：D35、单选参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好正确答案：B36、问答题商业洽谈礼仪中洽谈方针具体有那些？正确答案：礼敬对手、平等协商、互利互惠、人事分开。37、填空题与来宾相见之初，迎宾人员一定要Oo正确答案：主动伸手与对方相握38、问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？正确答案：第一，耐心倾听顾客意见。第二，态度诚恳，表示惊讶。第三，积极处理，尽快解决。39、问答题简述礼仪的要素。正确答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。40、单选登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？()A.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间正确答案：A41、填空题在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，O是名列首位的选择。正确答案：套裙42、单选闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：OA、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C、交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同正确答案：B43、多选商务着装基本规范OA.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例；D.区分场合，因场合不同而着装不同。正确答案：A,B,D44、单选在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是()OA、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、可以马上接受其他人的邀请正确答案：A45、多选名片上称谓位于名片的正中间，它包括OA、所属部门B、姓名C、职务D、学术技术职称正确答案：A,B,C,D46、多选对索取名片的方法描述正确的有OoA.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”；D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”。正确答案：A,B,C,D47、单选客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时O进。A、客人先进B、我们先进C、同时进门正确答案：A48、单选传统礼仪和商务礼仪排座次区别是OA、前排为上B、居中为上C、以右为上D、以左为上正确答案：D49、单选当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：OoA、留步B、失陪C、拜访正确答案：A50、多选商务通话不可选：OA.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午正确答案：A,B,C51、单选与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的OoA、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一正确答案：A52、填空题上舞场是，由O选择双方跳舞之处。正确答案：女方53、单选涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是OA.致谢后搁在一边不动B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价正确答案：B54、问答题胸针是一种什么样的装饰品？正确答案：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。55、问答题简述接待人员在楼梯的引导方法。正确答案：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。56、问答题礼仪对个人的作用是什么？正确答案：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。57、单选在希腊进行商务活动，切记（），这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人B.手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D.不可竖大姆指正确答案：C58、问答题佩戴饰物要注意什么原则？正确答案：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。59、多选下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。正确答案：A,B,C,D60、填空题握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（）表示最亲热的关系。正确答案：左手拥肩61、填空题穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来O厘米左右。正确答案：162、问答题乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。正确答案：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。63、单选女性穿裙装时，应该OA、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜正确答案：C64、单选用西餐时要使用刀叉，一般应该用（）手拿刀。A、左手B、右手C、随便哪只手正确答案：B65、多选社交场合应着：OA.制服B.时装C.礼服D.民族服装正确答案：B,C,D66、问答题握手的礼仪有哪些？正确答案：（1）客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手;（2）忌用左手，握手时不能戴墨镜；（3）男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；（4）不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。67、单选进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）A.立即告知一同进餐者加以注意；B.自己悄悄处理掉；C.立即喊来侍者处理；D.轻声告知侍者更换。正确答案：D68、单选公务用车时，上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对正确答案：A69、单选从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：OA、耳部B、颈部C、腰部D、肩部正确答案：D70、单选作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该：()A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便正确答案：C71、单选在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在O补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所正确答案：B72、£选成年男女在人行道上并行，男子应靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮助女子提OO李包包行背用、ABC正确答案：C73、单选对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和()A、腋毛不外现B、不干燥C、不佩戴繁琐的首饰D、以上都不对正确答案：C74、单选做客时入座动作要OOA、快捷B、轻稳C、缓慢正确答案：B75、单选现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时，你应该：OA、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着正确答案：B76、单选用餐吃面包时，应OA.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃正确答案：B77、答题现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。正确答案：礼仪的功能：第一、有助于提高人们的自身修养；第二、有助于人们美化自身，美化生活；第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。78、多选双方通电话，应由谁挂断电话OA.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。正确答案：A,C79、单选与西方人交谈时可以谈论：OoA、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况正确答案：C80、单选介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用OA、食指B、拇指C、掌心向上正确答案：C81、多选电话通话过程中，以下说法正确的有OA.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。正确答案：A,B,C82、多选相对式排列时：OA.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊正确答案：A,D83、问答题选戴眼镜时应注意什么？正确答案：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。84、问答题正式邀约最常用的邀约形式是什么？正确答案：请柬邀约。85、单选在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国家拍头部却意味侮辱，正如：（）A、巴西B、马来西亚C、美国正确答案：B86、判断题热水锅炉启动时采取先点火后启动循环泵的方式可能造成锅水汽化正确答案：对87、单选与西装最配套的鞋子是OA.B.C.D.猪皮鞋牛皮鞋羊皮鞋驼鸟皮鞋正确答案：B88、单选在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（）A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座正确答案：B89、多选与别人交谈时三不准是指：OA.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方正确答案：A,B,C90、单选我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：OA、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则正确答案：B91、单选正式交往场合我们的仪表仪容要给人O的感觉。A、随意、整齐、干净B、漂亮、美观、时髦C、端庄、大方、美观正确答案：A92、问答题商务交往中“六不问”原则是指哪六方面呢？正确答案：a、不能非议国家和政府；b、不能涉及国家和行业秘密；c、不能够对对方内部的事情涉及；d、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）；e、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；3不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。93、问答题乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。正确答案：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。94、多选一下各选项属于商务礼仪的作用的是OA、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是正确答案：A,B,C95、问答题商务洽谈过程中的礼仪要求有哪些？正确答案：1、开局阶段（导入阶段）。2、明示阶段。3、较量阶段。4、妥协阶段。5、签约阶段。96、单选面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：OA、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统正确答案：C97、问答题礼仪的四个原则是什么？正确答案：尊重的原则遵守的原则适度的原则自律的原则98、单选当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：（）A、虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考B、一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C、既不是份内之事，可以置之不理正确答案：A99、多选对于汽车上座描述正确的有（）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。正确答案：A,B,C,D100、单选商界男士所穿皮鞋的款式应是OA.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋正确答案：A