售后前台主管职责内容（34篇）.docx

售后前台主管职责内容（34篇）售后前台主管职责内容（精选34篇）售后前台主管职责内容篇11、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作；2、负责进厂维修保养的客户接待工作，及时了解客户的需求;3、安排相应的服务顾问接待客户；4、日常报表；5、上级交代的其他事项。售后前台主管职责内容篇21.负责前台开展服务经销和实现经营目标。2 .领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。3 .执行和督促标准化服务流程的实施及培训。4 .协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。5 .处理服务过程中的客户抱怨。6 .监督客户档案的建立和管理。7 .信息反馈与管理。8 .接待区域的5S管理售后前台主管职责内容篇31、根据公司经营计划完成个人月度考核指标；2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销；3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身；5、对客户满意度负责；6、完成上级领导交代的其他工作。售后前台主管职责内容篇41、售后客户接待与分流引导；2、售后客户信息统计；3、提供文件录入、打印、复印等行政服务；4、协助服务顾问做好展厅环境维护工作；售后前台主管职责内容篇51、注重部门礼仪礼貌，提供良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合规范；2、负责门诊内接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；3、负责及督导员工快速、准确处理挂号、检查项目开单及收费等工作，保障客户门诊内服务流程的顺畅实施；4、负责员工专业知识的训练及日常考核；5、完成领导安排的其他工作。售后前台主管职责内容篇61、监督、指导和管理客户经理/助理、索赔员的具体工作2、对客户经理/助理、索赔员及紧急救援人员进行考核3、保证索赔体系严格按SGM索赔政策正常运作4、协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理5、制定、安排和协调各项服务工作的开展，协调客户经理/助理、客户回访、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系6、严格按照SGM特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标9、做好业务统计分析工作，定期按时完成SGM及售后服务中心所要求的各种报表10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动11、定期保持与SGM的各项业务的适时交流与沟通12、负责所辖员工的培训提升13、负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化售后前台主管职责内容篇71、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核；2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率；3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；6、各部门的协调配合工作；售后前台主管职责内容篇81、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指弓I;2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门；对客户进行回访并做好相关工作记录；3、协助受理入伙及二次装修手续的办理；负责物品放行手续办理；4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告；5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。售后前台主管职责内容篇91、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。售后前台主管职责内容篇101、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现；2、确定公司的经营方针与经营计划；3、组织实施公司的年度计划；4、对公司决策的制定与实施；5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持；6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施；7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者；8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作；售后前台主管职责内容篇111、执行经理的指令，具体落实各项工。2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、洒水的介绍和推销工作3、掌握了解餐厅当天宴席的预定桌数，要求和标准，做到心中有数。4、参与并督促所属员人工做好餐前准备工作。5、和厨房保持密切联系，及时反映客人意见和要求。6、处理客人投诉与批评，及时向经理汇报。7、负责班组物料的.领用，发放和保管8、在开餐前对本餐厅做通盘巡视，按规范标准检查桌椅，餐具等各项准备情况，对服务员讲解菜单。9、当客人进个餐厅时应主动迎接客人并按排就座。10、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本区辖人员的考勤考核。11、认真完成经理临时交办事项。12、负责重要客人的引座及跟单送客致谢。13、负责该区域水电，流动物资的节约与保管，保养。售后前台主管职责内容篇121 .管理服务团队，协助售后服务经理完成服务团队人员规划及绩效考核2 .监督、落实售后服务流程的标准化3 .参与解决客户投诉4 .维护客户关系售后前台主管职责内容篇131、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、参加主管例会，及时T解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、负责编制员工工作表，合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9、负责对部属员工的考核工作。10、与大堂副经理和收银处保持密切的联系。售后前台主管职责内容篇14- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施；- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实；- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的.培训计划建议；- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求；- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求；-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;售后前台主管职责内容篇151、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能，分配好前台管家工作。2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。售后前台主管职责内容篇161、配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理；2、管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象；贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺；3、对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计；4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法；负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案；5、负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估；6、完成上级临时交办的工作。售后前台主管职责内容篇171、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品；3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求；4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题；5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作；6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。售后前台主管职责内容篇181、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。7、配合各运营经理日常工作安排。售后前台主管职责内容篇191、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。3、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。5、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。6、协助服务经理对客户投诉的处理工作。7、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。8、完成领导交办的其他事项。售后前台主管职责内容篇201、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务；2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;3、完成公司下达的各项业绩指标；4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题；5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉；6、进行最终修理质量检查，交接车辆；7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。售后前台主管职责内容篇211、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；5、完成上级领导交办的其它工作。售后前台主管职责内容篇221、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5S管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动（如早会、员工团建、表彰大会、年会等）。5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。7、协助招聘人事工作（招聘会工作人员、协助入离职手续办理等）。8、完成上级交办的其它工作。售后前台主管职责内容篇231、制订并执行人员招聘计划，确保人员的合理供给；2、制定并执行各项劳动人事制度，组织实施绩效考核，不断完善绩效管理体系；3、负责行政考勤管理、奖罚管理；4、协调完成公司行政及日常事务工作；建立标准化的日常行政管理流程；5、熟练操作办公软件；6、负责客人来访及电话咨询的接待工作等；7、完成领导交办的其他辅助工作。售后前台主管职责内容篇241、前台主管岗位职责1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围；2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的'要求；7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；9、负责对部属员工的考核工作；1()、与大堂副经理和收银处保持密切的关系。售后前台主管职责内容篇251、前台接待、电话接听、文档资料管理；2、办公用品、固定资产管理3、办公室环境卫生、绿植管理；4、考勤管理及统计；5、劳动关系及五险一金办理；6、行政制度的执行及督导；售后前台主管职责内容篇261、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务；2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用；3、前台部门人员工作的监督考核培训；4、系统销售业绩日报表的整理提报，客户档案的归类整理；5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。售后前台主管职责内容篇271、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作；2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度（CSD指标，确保公司及售后部下达的任务达标；3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务；4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接；5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪；6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态；7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计；8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;9、完成公司领导交办的其它工作。售后前台主管职责内容篇281.l统筹、指导前台接待、客户信息录入、分诊工作；1.2负责门诊公共区域卫生督查，确保无脏乱、无异味；1.3 负责接待客户所需物资采购申请、领用、使用登记管理等；1.4 协助运营总监处理问题顾客安抚疏导工作；1.5负责留观客户以外的客户午餐点餐工作。售后前台主管职责内容篇291.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。2 .制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。3 .协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。4 .阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。5 .做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。6 .对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。7 .负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。8 .协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。9 .负责接待处安全、消防工作。售后前台主管职责内容篇301.负责售后前台的综合管理工作，进行合理的工作分配和人员调配；2 .负责向服务顾问贯彻落实售后服务政策；3 .完成公司下达的前台任务和利润指标；4 .负责售后前台业务数据及信息的统计汇总及分析工作；5 .维护售后前台客户接待秩序，处理一般的客户投诉；售后前台主管职责内容篇311、负责进站维修车辆的接待、监督与指导；2、提升服务质量及客户满意度；3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件；4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成；5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。售后前台主管职责内容篇321、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。售后前台主管职责内容篇331、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。售后前台主管职责内容篇341、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒；2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施；3、负责对市场专员和市场的培训和管理；4、能在公司市场经费范围内完成招生目标；5、监督市场运作，制定年度计划、月度计划并督促执行。