【《S连锁超市员工流失问题及优化策略》7100字（论文）】.docx

S连锁超市员工流失问题及完善对策研究摘要人才越来越成为企业发展的重要竞争因素，民营企业要想在日益激励的市场竞争中站稳脚跟，人才是必不可少的因素。如今发展条件下，员工流失也成为各企业发展的重要问题，企业该如何留住优秀人才成为必须攻克的难题。本文即对S连锁超市进行个案研究，探究其员工流失的原因，并提出相应的应对策略。s连锁超市是我国民营企业代表之一。本文通过问卷调查和实地考察两种方法对s连锁超市员工流失问题进行专项调查，剖析出S连锁超市员工流失的原因。它分为四个方面：员工职业生涯规划不完善、员工薪资及福利待遇差强人意、绩效考核缺乏科学性以及员工个人差异。对此，本文提出四条解决对策：建立公平合理的薪酬分配制度、完善绩效管理体系、完善福利制度、做好自我职业生涯规划。通过对S连锁超市的案例分析，以期对该公司员工流失问题有所帮助。同时以期对类似企业有理论价值和实践意义。关键字：连锁超市，人力资本，员工流失目录一、引言2二、相关理论概述2（一）员工流失概念2（.）3三、S连锁超市员工流失现状3（一）S连锁超市基本情况3（二）S连锁超市员工流失专项调查3四、S连锁超市员工流失的原因6（一）员工职业生涯规划不完善6（«）贝工薪及利*fi遇7（三）绩效考核缺乏科学性7五、S连锁超市员工流失的解决对策7（一）做好自我职业生涯规划7（）1.S¾ii禾帘IJ8（三）建立公平合理的薪酬分配制度8（四）完善绩效管理体系9名吉"Pis1011一、引言企业的发展离不开正确的决策和优秀的人才，而在人才的选择上不仅要追求数量，还要追求质量。然而，全球现在面临着不同国家和地区经济发展非常不平衡的情况。发展中国家与发达国家之间的差距扩大，员工流失越来越严重，己成为一个普遍的国际问题。员工流失逐渐成为全球企业都需要面对的问题。各国经济的不断发展，使企业越来越依赖能力较强的专业性人才，因此企业应及时解决员工流失的问题。一旦企业在运营中没有办法挽留住能力较强的专业型人才，不仅会影响企业的正常运转，还会对其内部框架造成较大损害。人才的流失不可避免对造成企业所运营项目的周转率升高，这一现象会在极大程度上影响企业的盈利空间和整体收益。所以，企业应重视内部人力资源的管理，从而有效解决员工流失问题。S连锁超市是民营企业的典型代表，在其发展过程中人才所发挥的作用非常重要。随着国家对民营企业发展的重视，一系列优惠政策的出台为S连锁超市发展营造了良好环境，也加剧了S连锁超市竞争激烈程度。强化S连锁超市流失问题研究，对完善S连锁超市人力资源管理有重要推动作用，可以增强S连锁超市企业竞争力，促进S连锁超市更快、更好的发展。二、相关理论概述（一）员工流失概念“员工流失”是具备才能的人离开其原来服务、工作的地域、组织或群体，转而服务、投入其他地域、组织或群体的现象。结合此次研究主题来看，企业中的“员工流失”就是指原本服务于企业的人才，因为某种原因违背其服务和工作企业的意愿，非正常的离开企业，无法继续发挥自身作用，从而对企业或者企业中某个部门、环节的发展造成不利影响的状况。（二）人力资本理论人力资本理论最早起源于上世纪60年代，由美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立。该理论中指出人力资本是组织或个人在教育、健康、技能培训等方面进行投资而形成的具有竞争优势的资本。这些资本的竞争优势体现在人员在经过投资后拥有更大的知识储备及更专业的技能，从而为组织带来更高的生产效率和效益。目前关于人力资本的研究中分为了狭义的人力资本与广义的人力资本。广义的人力资本指的是只有具有高级才能的企业家与技术创新者才能称为人力资本，而广义的人力资本认为只要是生理、心理正常的人员，经过培训后，他们的业务水平能够大幅度提高，能够为组织带来更大的效益，就可以说他们是人力资本。本研究赞同的是广义的人力资本，即认为应对企业基层员工投入使其向人力资本的方向转化。三、S连锁超市员工流失现状（一）S连锁超市基本情况S连锁超市，于1989-06-01在上海注册成立，属于批发和零售业，主营行业为批发业，注册资本310万人民币。S连锁超市办公地址为上海市杨浦区延吉中路65号110室。（二）S连锁超市员工流失专项调查1 .调查目标本研究的调查目标为：S连锁超市人员频繁流失产生的原因。2 .调查对象此次研究调查采取样本48人，3 .调查方法此次调查应用到资料收集法、问卷调查法、面对面访谈法以及归纳总结法。主要以问卷调查法为主。4 .调查时间和地点时间：2020年7月2020年9月地点：S连锁超市大楼5 .调查内容工作条件/薪酬待遇/个人发展/文化建设/其他原因6 .调查结论：基于问卷数据统计（1）工作条件对您离职的影响表3.1工作条件对离职的影响很不影响不影响一般影响很影响合计计数071621448经常加班工作条件中的0%14.58%33.33%43.75%8.33%100.0%作计数172415148条超市环境件工作条件中的2.08%14.58%24%31.25%2.08%100.0%计数I92013548工作疾病工作条件中的2.08%18.75%41.67%27.08%10.42%100.%由该项调查可知，“工作导致身体疾病”对员工离职的影响最大，其次“经常加班”也有着较大的影响。而“超市行业环境是否温馨”、“从家到单位路途的长短”以及“工作导致身体疾病”并不是影响员工离职的主要原因。（2）薪酬待遇对您离职的影响表3.2薪酬待遇对离职的影响很不影响不影响一般影响很影响合计薪资标计数261719448准不公薪酬待遇中平的4.17%12.5%35.42%39.58%8.33%100.0%计数061723248薪酬待福利较遇差薪酬待遇中的0%12.5%35.42%47.92%4.17%100.0%计数091417848拖欠工资薪酬待遇中0%18.75%29.17%35.42%16.67%100%由该项调查可知，“薪资标准不够公平”影响员工离职占41.3%、“除薪资外,其他福利待遇较差”对员工离职影响较大，占50%o"薪资标准多年不变”和“拖欠薪资”对员工离职“很影响”的概率分别达到19.57%和17.39%。而“薪资涨幅低于物价涨幅”对员工离职“很影响”达到28.26%,“影响”达到36.96%0(3)个人发展对您离职的影响表3.3个人发展对离职的影响很不影响不影响-一般影响很影响合计品牌培计数051822348养不足个人发展中的0%10.42%37.5%45.8%6.25%100.0%人Iq晋升空计数052118448人发间有限展个人发展中的0%10.42%43.75%37.5%8.33%100.%对行业计数142414548发展不个人发展中乐观的2.08%8.33%50%29.17%10.42%100%由该项调查可知，“个人发展空间有限”对员工离职“影响”高达47.83%,“超市行业或品牌对自己培养不足”对员工离职“影响”高达43.48%,“个人在品牌公司的晋升机”对离职“影响”占36.96%o而对于“超市行业的发展前景”、“没有继续从事超市行业的兴趣”有41.3%和43.48的员工表示“一般”影响离职。(4)文化建设对您离职的影响表3.4文化建设对离职的影响很不影响不影响一般影响很影响合计团队缺少凝聚计数172015548力文化建设中的2.08%14.58%41.67%31.25%10.42%100.0%文化建设品牌团计数142513548建不好文化建设中的2.08%8.33%52.08%27.08%10.42%100.0%由该项调查可知，大部分员工对于企业文化的了解程度并不深，对于他们而言，企业文化对离职率的影响“一般”，只有少数人认为企业文化对于离职“很影响”。（5）其他原因对您离职的影响表3.5其他原因对离职的影响很不影响不影响一般影响很影响合计A计数IIHInffi061622448照川贝豕j八人其他原因中的0%12.5%33.33%45.83%8.33%100.0%自身无计数182014548法胜任其他原因中其他原工作的2.08%16.67%41.67%29.17%10.42%100.%因计数想从事I双162413448其他行其他原因中业的2.08%12.5%50%27.08%8.33%100%自己想计数262214448业其他原因中的4.17%12.5%45.83%29.17%8.33%100%由该项调查可知，“照顾家人”对离职影响较大。“自身无法胜任工作”“想从事其他行业工作”对离职的影戏“一般”，分别占到41.67%和50机而自己想创业对离职的影响也较大,“一般”占43.48%,“影响”占29.1%,很影响占8.33%0四、S连锁超市员工流失的原因（一）员工职业生涯规划不完善S连锁超市在晋升渠道和职业生涯规划方面有存在以下问题：一是没有合理的晋升渠道。一些优秀老员工在一个岗位上待了三四年，但是因公司没有提供职位晋升的渠道，让员工的能力无法得到肯定，从而产生离职的想法。二是没有结合员工的长处，给员工制定相应的职业生涯规划。把合适的让人放在合适的岗位才可以让该员工的才能得到充分的发挥，让该员工在心理上得到充分地认可和尊重。因该公司没有为员工制定职业生涯规划，会在一定程度上错杀员工的积极性和上进心。三是员工对自我缺乏足够的认识。没有晋升渠道，也没有职业生涯规划，慢慢的会让员工对自己产生怀疑，从而开始思考“我的能力是否仅限于此？”，这种想法导致的结果有两种。第一种，员工得出结论，自己的能力不仅于此，从而想让自己的价值充分体现，产生离职的想法。第二种，员工得出结论，自己的能力仅限于此，这就导致了很多人的才能不能充分发挥，而这批人的上进心和积极性会随时间被消磨。(一)员工薪资及福利待遇S连锁超市属于民营型企业，而此类企业的人力成本在总成本中占比较高，所以此类企业为了降低人力成本，往往开出的薪酬并不高，而福利形式也较为单一。作为民营型企业，也存在以上问题，而S连锁超市在薪酬福利方面缺乏竞争力的具体表现有：一是绩效奖金差别大。商场内的绝大多数店铺都是由商场转租给个人，个人自主经营，这就造成了商场内部矛盾，因员工之间相处时间较长，彼此不经意会谈起工资绩效奖金，形成攀比，如果悬殊较大，出现同工不同酬的现象，较低的那方会认为老板有压榨员工的行为，产生离职、跳槽的想法。二是不论学历，底薪相同。对于大学生和高中及以下学历的员工，给与一样的底薪，一定程度上打击了大学生的热情，无法让人才得到认可。三是福利项目比较单一。S连锁超市的福利以法定节假日发放礼品为主，而礼品多为价格较低、无激励性的食品。甚至有些员工没有为其购买社保，无法保障员工退休后的生活，让员工没有安全感，从而导致归属感不强。(三)绩效考核缺乏科学性结构合理的绩效考核制度，在留住优秀员工的同时还可以激发员工的主动性、积极性和创造性，S连锁超市公司员工多以销售为主，薪资构成中绩效部分占比较大，所以设计科学合理的绩效评估体系，是保证绩效薪酬实施成功的重要前提。但S连锁超市的考核体系不太严谨，具体表现如下：一是针对中高层，公司的考核标准过于模糊，导致中高层“自由散漫”，引起许多员工异议。二是考核指标单一。目前公司内绩效考核指标仅限于业绩这一点，没有全方位进行考核，销售作为服务行业的一种，除了销售额，员工对客户的态度、服务客户时的言行举止、签单后的售后等都应该作为考核指标。五、S连锁超市员工流失的解决对策(一)做好自我职业生涯规划S连锁超市的员工多为销售型人员，销售人员的职业出路主要分为以下几种：第一普通销售发展成为高级销售，但总体来说能达成这一目标的销售人员为数较少。第二普通销售发展转换为管理等其他岗位。第三普通销售到独立发展，自己创业。第四普通销售发展为销售领域的管理咨询或培训。人才个体可以通过他人分析与自我分析相结合进行自我深层次的剖析，慎重选择真正适合自己的领域工作，减少职业生涯中的弯路与阻碍。科学合理的职业生涯规划可以让人才个体清楚认识到自身的优势、劣势，使其在未来的职业生涯中扬长避短，发挥自己的优势，规避自己的劣势。同时一份成功的个人职业生涯规划有利于在个体层次上促进我国民营企业人力资源的有效配置。(一)完善福利制度S连锁超市需要一步步健全并完善本公司的福利保障制度，加强福利保障制度建设，切实配合自身的薪酬制度，提高企业员工的收入水平，增强员工对企业的满意度和归属感。S连锁超市可以为员工购买社会保险。比如说，公司可以根据我国和的规定为公司员工购买一些社会保险，但是要加强购买保险的执行力度。公司还可以根据不同员工的需要和意向，适当合理的将公司为员工购买社会保险的技标准提高，使得不同员工的需求都能得到满足。及时购买社保和适当提高保险基数对公司一些优秀人才来说尤为重要，因为这可以体现出公司对他们的重视和认可。此外，在国家规定的法定节假日，还应该给与员工响应的节日福利，如中秋节时发放月饼、清明节时发放粽子，或者发放一定额度的购物卡。公司在员工生日、结婚、喜得贵子、生病住院、直系亲属去世等情况发生时，及时派出代表赠送礼品礼金以表关怀。(三)建立公平合理的薪酬分配制度一是实行宽带薪酬制度。S连锁超市管理者可以向工资结构制原理学习，根据自身情况将薪酬灵活地分解为不同组成部分，如学历工资、基础工资、工龄工资、技术工资等。确保公司中每个人都能够根据自身实际情况领取到合适的工资，而且这种工资能够充分反映出员工所具备的能力、为公司所作出的贡献以及对公司的忠诚度。宽带薪酬体系中既能够体现公司对高学历的重视，也可以看出对高绩效的重视。不把学历作为高薪酬的唯一标准，但也不忽视高学历人才带来的其他价值。二是建立绩效奖金制度。奖金是公司根据自身经营状况、员工所属部门业务开展情况及员工一定周期内工作情况等综合而定所发放的现金性质的奖励，这种奖励在市场经济条件下比较盛行，也是评价员工一定周期内的工作情况、提升员工工作积极性和主动性的重要途径。合理绩效奖励制度是激励员工成长进步的重要方法，可以帮助企业以及员工取得高业绩的有效工具1。S连锁超市的员工主要以销售为主，因此在薪酬设置时应着重体现公司对能力好、业绩好的的员工的奖励。三是建立合理的薪酬激励体系。首先知识与信息共享平台。公司知识要实现共享，增强员工的工作能力，将员工的个人能力转化为公司效益。其次是建立标杆示范，鼓励员工积极寻找榜样，明确自己与优秀员工的差距，并且确定达到的目标。三是给予适当的压力，适度的压力可以促进进步，明确员工与优秀员工的差距，确定要达到的目标。四是加强团队氛围。积极的团队氛围会对员工的工作态度给予积极影响，建立良好的团队氛围、建立和谐的内部人际关系。五是对员工理解与尊重。尊重员工、了解员工。通过薪酬激励的方式，能够很大程度上减轻公司人才的生活压力和成本，使他们能够全身心投入工作。S连锁超市通过高薪酬激励机制想要达到双赢的目的，一方面能为公司带来收入，另一方面个人知识技能也能得到成长，有利于个人职业生涯的开拓和发展。（四）完善绩效管理体系S连锁超市作为销售行业，员工绩效好坏直接于公司利益挂钩，因此在绩效更应该重视绩效管理，在进行绩效管理设置时候，应该考虑很多的因素更有效的提升员工绩效。一是员工参与绩效制定。绩效考核制定时，可通过调查问卷的方式综合考虑公司员工意见，同时采用抽样的方法，在各品类员工中选取代表，参与绩效考核制定。员工可以在一定程度上参与绩效考核制定。1冯瑛.SR公司核心人才的保留策略研究D.江西加范大学,2020.二是设置多样化考评。绩效考核除了具有一定的激励功能以外，还是员工奖惩的重要标准。要加强完善公司绩效考核制度，尤其是对管理层也要一视同仁，才能让员工感受到公平性。不同的岗位考评方法也要有一定的差异。如：公司管理层、文员、助理等应以日常考勤、工作效率、工作正确率等方面进行考核。而一线销售人员，除了考核日常考勤外，对待客户的态度、销售量、销售金额也是着重考核的方面。三是确保实施过程的公平性。首先对绩效评估的持续跟进，不仅仅跟进绩效评价中出现的问题，也不断的跟进绩效评价人的技术和能力的提升，及时纠正错误，并且提供各种绩效评估的知识支持和技能支持，让绩效评估的参与者，能够尽量减少错误发生的可能性；可以通过工作日志法、关键事件法等来了解公司绩效的进展情况，每月对实时情况进行分析，通过开会的方式，对员工出现的问题进行提醒纠正，上层主管在日后考核中也有注重的方向。其次，推行积极的绩效反馈机制，互相监督。绩效考评结果出来之后，及时的告诉当事员工，让员工适时了解领导对其绩效的评价，并且推行各种反馈机制，保证员工可以申诉或者申辩，从而用监督与约束机制，来减少领导对员工绩效评定的人为影响。结论人才是当今企业发展的重要竞争手段，员工流失对企业发展有阻碍作用。当今条件下根据公司实践发展，探究其人力资源问题具有重要的实践价值。本文通过对S连锁超市进行个案分析，探究其人员流失的原因及提出相应对策，在整理了众多国内外人员流失的重要理论和资料的基础上，结合S连锁超市公司的现状，总结了该公司人员流失的主要问题。运用问卷调查的方式，收集了公司内部员工对于人员流失的看法，以及对公司各个方面的看法，并进行了统计分析。根据统计结果总结出重要原因，提出相关的改进措施，尽可能的减少员工流失。从调查结果中可以看出，导致员工流失的主要因素有：薪酬缺乏竞争性、员工对个人职业发展规划不明确、福利待遇不足、绩效考核缺乏科学性以及个人差异。针对问题所在，本文提出了一些具体的改进措施，比如：建立公平合理的薪酬分配制度、完善绩效管理立体、完善福利制度、做好自我职业生涯规划四个方面。从根本上解决员工流失的问题，从而降低人员流失率，通过上述研窕以期对S连锁超市员工流失问题有实际效果，同时也希望对相关企业问题有理论价值和实践意义。参考文献1靳娟，民营企业员工流失现象分析J.北京邮电大学学报(社会科学版)，2001,3(3):39-43.2张建琦,汪凡.民营企业职业经理人流失原因的实证研究一一对广东民营企业职业经理人离职倾向的检验分析J.管理世界,2003,000(009):129-135.3赵西萍,刘玲,张长征.员工离职倾向影响因素的多变量分析J.中国软科学,2003,000(003):71-74.4郭昌松.不良债权管理抓源头J.理财杂志,2008.5吕春.现代学徒制的探索与实践J.教育现代化，2017,004(051):320-321.6李姣,赵思齐,王宜栋.转型背景下企业员工流失问题的研究J.商场现代化,2018,No.876(15):71-72.7文IJ心慧.企业员工流失问题与应对策略分析J.人才资源开发，2019,388(01):75-76.8李晓娟.从现代企业人力资源管理与薪酬管理谈员工流失危机J.商场现代化,2020(14):91-93.9卫瑶丹.如何通过薪酬管理有效控制员工流失J.人力资源，2020(14):82-83.10冯瑛.SR公司核心人才的保留策略研究D.江西师范大学,2020.11温华菊.J银行上海朝阳百货分行90后员工流失问题分析D.江西师范大学,2020.12赵雨晴.企业员工忠诚度对企业经济效益的影响分析J.山西农经，2020(09):140-141.