广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省民政厅2024年基础设施及政务信息系统运维服务项目.docx

附件项目采购需求0为面向中小企业预留项目；非面向中小企业预留项目；该项目不适宜面向中小企业采购。（面向中小企业预留项目适用）本需求适宜分包的内容：基础设施运行维护服务、软件系统运行维护服务中适宜面向中小微企业采购部分的内容该部分预算或所占资金总预算的比例：预留预算总额的40%专门面向中小企业采购，其中预留给小微企业的比例不少于70%分包对象：0中小型企业小微型企业70%1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1.项目名称广东省民政厅2024年基础设施及政务信息系统运维服务项目。1.1.2. 采购人广东省民政厅（以下简称“省民政厅”）。1.1.3. 用户单位牵头单位：广东省民政厅。单位一：广东省第二救助安置中心（以下简称“省第二救助安置中心”）；单位二：广东省民政厅事务中心（广东省救助申请家庭经济状况核对指导中心、广东省收养登记中心）；单位三：广东省福利彩票发行中心（以下简称“省福彩中心1.1.4. 项目总体目标在广东省“数字政府”的统一规划下，通过广东省民政厅2024年基础设施及政务信息系统运维服务项目的建设，围绕省民政厅业务需要，购买必要的运行维护服务，延续租赁VPN安全接入平台，满足厅机关移动办公和下属单位的安全接入；对大屏显示系统设备、厅内机房设备和在用的15个软件系统进行运行维护，定期预防性巡检维护服务、及时发现、消除隐患，为业务系统提供可靠的运行环境，确保省民政厅信息化系统正常、稳定地运行。充分发挥信息化系统对省民政厅业务开展的服务支撑、规范管理和促进作用，确保2024年度广东省民政厅政务信息系统的正常运行及业务服务的持续提供。1.15服务地点广东省民政厅。1.2. 项目背景121 .项目背景为深入贯彻落实党的二十大精神，推进数字中国、智慧社会的建设进程，服务于国民经济和社会发展，提升国家治理体系和治理能力现代化，广东省政府高度重视数字政府的建设。2017年12月广东省率先在全国吹响数字政府改革建设的号角，先后印发广东“数字政府”改革建设方案（粤府（2017）133号）和广东“数字政府”改革建设工作推进方案（粤府(2018)9号)，明确广东省电子政务网络的规范要求和发展导向。随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些政务信息系统提供专业化的运营支撑服务。根据广东省数字政府改革建设“十四五”规划等要求，根据政策及使用需求对平台进行迭代升级，加强平台日常技术运维、业务运营及安全保障工作。要加强应用运营改善，有力保障“数字政府”运行管理体系。同时要充分发挥优秀企业的专业运营服务能力，共同参与“数字政府”项目建设，提升民政服务管理水平，推进“数字政府”改革建设，为政府已建信息系统长期、稳定、高效运行保驾护航，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统的有效运行、业务可持续发展、应用安全保障及数据服务支撑，很大程度上依赖着专业运维运营服务团队提供的运维运营管理服务及其专业技术人员提供的运维运营支撑服务。122 .信息化现状1 .基础设施服务和维护管理现状1 1)VPN安全接入设备广东省民政厅原有一台使用10多年的深信服VPN设备，用于厅机关工作人员移动办公的要求，同时提供给直属单位、各地市民政局的部分用户接入访问业务系统。然而用户终端电脑进行安全化自主可靠替代后，发现该设备无法支持安全化自主可靠操作系统进行拨号，且该设备型号太陈旧，无法通过固件或软件升级来满足要求。因此在2023年省民政厅政务信息系统运维及运营服务(2023年)项目中，通过采购服务的方式，分六年的进行费用分摊。本期为第二年的延续租赁。(2)省福利彩票发行中心视频会议培训系统大屏幕显示系统2016年-2017年，广东省福利彩票发行中心建设完成覆盖全省福彩系统的视频会议系统。根据广东省人民政府办公厅关于正式启用粤政易移动办公平台的通知(粤办函126号)文件要求，2023年粤视会视频会议设备全部部署完成后，依托政务外网和粤视会承载全省福利彩票发行中心视频会议。广东省福利彩票发行中心视频会议培训系统大屏幕显示系统于2020年6月建设并投入使用，目前已运行近2年。将于2023年1月过质保期。在质保期内，主要进行问题处理服务、备件替换服务、巡检服务。大屏幕显示系统整套系统由2行5列的67时显示单元组成，外围设备由多屏处理器、控制工作站组成。(3)广东省民政厅机房在机房基础环境方面，省民政厅按国家B类机房标准建设了一个系统化、集成化、智能化的现代机房，总面积约为65平方米。机房配备完善的制冷、动环、消防、防雷接地、门禁、监控等现代化环境支撑系统来保证机房内设备的有效运行。在机房硬件设施方面，目前机房内约有100多台设备，设备类型包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备以及其它设备。2 .已建政务信息系统现状(1)广东省婚姻信息管理系统目前，全省婚姻登记业务主要由广东省婚姻信息管理系统、广东省婚姻登记网上预约系统、广东省婚姻登记证书管理系统提供信息化支撑。目前已完成系统一期和二期系统建设工作且已完成最终项目验收工作。省民政厅于2013年7月自建广东省婚姻信息管理系统，并投入使用Q该系统覆盖了全省各级民政业务管理部门和270多家婚姻登记机关，2000多个系统用户。该系统主要是提供结婚登记、离婚登记申请、离婚登记、补领结婚证、补领离婚证、出具婚姻登记记录证明、撤销婚姻、不予办理通知等婚姻业务的现场登记，以及日常业务问题提出、各类婚姻业务信息查询统计、登记处人员账号信息管理、登记处预约量信息配置、婚姻登记证书采购申请提交等功能。广东省婚姻登记预约系统包括PC版、微信版、粤省事版等多个版本的子系统。该系统主要是面向社会公众提供结婚登记、离婚登记申请、离婚登记、补领结婚证、补领离婚证、出具婚姻登记记录证明的网上预约服务,以及预约信息的查询及取消服务。广东省婚姻登记证书管理系统，主要是提供给婚姻登记证书的印刷厂家使用，即可用于接收全省各个婚姻登记机关提交的证书采购申请或证书换货申请，也可使用该系统针对各个证书采购申请、证书换货申请进行发货登记管理。（2）广东民政数据中心及大数据应用分析（一期）广东民政数据中心及大数据应用分析（一期）于2017年完成建设，通过该系统的建设实现了我省民政数据在民政部门内部纵向自上至下的数据共享和交换及和外部部门之间横向的信息同步，系统包括数据中心资源库、数据交换子系统、民政大数据应用分析子系统、统一门户子系统等4个子系统以及与外部相关接口对接等相关功能。（3）广东省农村留守和困境儿童管理系统广东省农村留守和困境儿童管理系统于2017年完成建设。系统包括农村留守儿童和困境儿童登记模块、农村留守妇女登记模块和农村留守老人登记模块，并实现了与全国困境儿童和农村留守儿童信息系统等外部系统对接。该系统主要应用于省、地市、区（县、市）、街镇、村居五级，使用对象主要为为全省范围内的各级民政部门，系统现已覆盖全省21个地市Q（4）广东省收养登记信息系统跨境互认数字证书应用系统广东省收养登记信息系统跨境互认数字证书应用系统于2017年完成建设。系统主要实现了内地居民、涉港澳台居民办理国内收养登记业务（国内收养登记、国内补领收养登记、国内解除收养关系、撤销收养登记、出具收养登记证明）、收养登记业务的档案管理（国内被收养人档案信息、归档、移交）功能。（5）广东省民政数据标准管理系统民政厅于2017年完成广东省民政数据标准管理系统的建设，该系统的建设主要是用于管理各类民政业务的信息化标准，为各级民政部门的信息化系统建设提供参考。该系统主要是实现了民政业务相关的国家标准、广东标准、业务表单、信息分类编码等信息的管理，并提供标准的生产及导出等功能。（6）广东省民政服务机构管理系统广东省民政服务机构管理系统于2018年建设，实现全省民政机构信息分级分类录入的功能，对全省21个市（覆盖到镇一级）开放信息录入接口，系统功能包括首页、机构信息、主动预警、安全问题、地图展示、统计分析、系统管理、我的任务、用户手册、统计报表十大功能模块。(7)广东省残疾人两项补贴管理系统广东省残疾人两项补贴管理系统一期于2017年6月正式上线运行。一期系统规范和完善残疾人生活津贴和重度残疾人护理补贴申请审核审批流程，根据广东省民政厅广东省财政厅广东省残疾人联合会关于健全困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴制度的通知要求及业务发展需求对申请流程进行完善，从乡镇街道受理到区县审核再到省部门核准的三级受理体系。2020年7月进行了广东省残疾人两项补贴管理系统进行升级，实现对省两补系统对接国家平台的基础数据同步规则进行管理，以及殡葬火化数据、残疾人信息、生存认证信息的自动校核管理；与精准扶贫数据的对接，自动核查分析系统内未享受两项补贴业务的残疾人信息，预警提示对应职能部门引导辅助申请资助补贴，并建立档案管理子系统、数据开放子系统、对接子系统、数据分析子系统、资金运算管理子系统和预警监管子系统。(8)广东省社会组织综合信息服务平台目前广东省社会组织综合信息服务平台已实现省市县(市、区)社会组织业务一体化，覆盖功能模块包括登记平台、监管平台、党建平台、慈善组织管理、档案管理、信息公开、数据采集及管理查询等等，并已完成与国家民政部、监察局、银行、质监、税务、司法、省大数据平台等的数据共享交换，也实现采集全广东省社会组织数据。功能模块包括登记平台、监管平台、党建平台、慈善组织管理、档案管理、信息公开、数据采集及管理查询等。(9)广东省救助管理信息系统广东省救助管理信息系统是集救助、救治、寻亲、返乡、安置等功能于一体的流浪乞讨人员救助安置业务智能信息化平台，全面覆盖和支撑广东省救助安置业务工作。系统一期于2017年启动建设，2018年8月6日在全省正式启用。系统二期于2019年启动建设，2020年7月1日投入使用。2021年民政部金民工程全国流浪救助系统投入使用，替换了原全国救助管理信息系统，广东省救助管理信息系统改为与全国流浪救助系统全面对接。(10)广东省民政厅最低生活保障信息系统广东省民政厅最低生活保障信息系统覆盖省、市、县、乡四级，主要实现民政相关救助业务的办理，包括城市低保业务、农村低保业务、特困人员救助供养业务、支出型困难家庭、临时救助等业务的申请、入户调查、公示、民主评议、审核上报、审核确认的业务办理流程，并实现对在保家庭的动态管理、迁移管理、保障金调整以及资金发放等管理功能，以及提供相关数据查询、统计报表汇总等分析功能。系统基于“粤省事”小程序,面向社会公众开通了最低生活保障、特困人员等业务的在线申请、在线授权等服务，并定期在互联网公示社会救助对象名单。(11)广东省底线民生信息化核对管理系统广东省底线民生信息化核对管理系统于2017年9月1日正式上线启用，功能模块包括核对业务子系统(信息比对、核对业务受理、办理、接收和审核)、核对统计报表、综合查询、外部数据对接。该系统通过与相关部门之间建立“在线核对平台”，核查申请家庭的实际经济状况，支持实时接入访问、在线查询报告、自动电子化审核校验功能。(12)广东省民政厅信息网广东省民政厅信息网是基于省政府网站集约化平台进行搭建，其中信用信息双公示、智能问答系统等个性化功能是单独搭建支撑管理平台，利用了第三方支撑管理平台、平台组件及其它系列产品，在此基础上，搭建了省民政厅信息网，实现宣传省民政厅、政务公开(政府信息公开)、交流互动、网上办事、资源共享五大功能，同时，网站管理平台实现了与多个应用系统的数据对接。(13)广东民政福彩协同政务平台(OA)广东民政福彩协同政务平台于2015年建成并投入使用，并于2021年完成了安全可靠应用替代工程建设Q系统包括办公自动化系统、协同办公平台、粤政易(政务微信)、自有移动办公系统、电子档案系统等5个子系统。系统是广东省民政厅非常重要的内部管理核心系统，日常公文处理全部在系统中进行，同时也实现了省厅与直属单位之前跨机构的文件报送审批、事务审批，实现了省厅与全省地市民政局之间的公文传递。(14)广东省民政业务统一软件广东省民政厅民政业务统一软件系统为省民政网上办事大厅提供网上申请受理审批服务，用于省级、地市级、区县级民政部门受理审批事项，对市民或企业提交区划地名，社会福利2大类事项网上申请做出预受理、受理、业务审批、结果登记等决定。(15)广东省殡葬管理服务信息系统广东省殡葬管理服务信息系统于2020年建设，系统基于全国通用版殡葬管理平台，集政务管理和业务服务于一体，实现不同业务部门、不同区域的各类殡葬基础资源的集约整合、按需分配和共享服务，扩充不同业务部门、应用系统中的各类民政和社会数据资源，构建统一化、标准化、规范化的殡葬数据中心，进一步提高全局殡葬数据资源共享服务水平，完善数据标准化服务支撑；实现殡仪馆和公墓内部精细化管理，管理单位实时监管惠民补贴情况，实时身份认证防止人员出错，利用殡葬数据分析为殡葬决策提供数据支撑，实现殡葬业务基础数据信息化、业务处理智能化、决策分析智慧化、服务规范标准化、事项办理便捷化和查询监管透明化。3 .政务信息系统运行维护服务现状2023年，省民政厅通过购买服务的方式对15个已建的信息系统进行运行维护服务，主要运维服务的系统和服务周期如下：序号运维服务名称2023年运维服务周期1广东省婚姻信息管理系统运维服务12个月2广东民政数据中心及大数据应用分析（一期）运维服务12个月3广东省农村留守和困境儿童管理系统运维服务12个月4广东省收养登记信息系统跨境互认数字证书应用系统运维服务12个月5广东省民政数据标准管理系统运维服务12个月6广东省民政服务机构管理系统运维服务12个月7广东省残疾人两项补贴管理系统维护服务12个月8广东省社会组织综合信息服务平台运维服务12个月9广东省救助管理信息系统运维服务12个月10广东省民政厅最低生活保障信息系统运维服务12个月11广东省底线民生信息化核对管理系统运维服务12个月12广东省民政厅信息网运维服务12个月13广东民政福彩协同政务平台（OA）运维服务12个月序号运维服务名称2023年运维服务周期14广东省民政业务统一软件运维服务12个月15广东省殡葬管理服务信息系统运维服务12个月2.项目预算本项目总预算为206.85万元。3 .服务期限（1） VPN安全接入平台租赁服务以合同签订之日为服务起始时间，服务期为12个月。（2）政务信息系统运维服务服务期自2024年U月3日至2025年11月2日止。4 .服务内容4.1. 基础设施服务4.1.1. VPN安全接入平台租赁服务广东省民政厅原有一台深信服VPN设备已使用10多年，用于厅机关工作人员移动办公的要求，同时提供给直属单位、各地市民政局的部分用户接入访问业务系统。目前用户终端电脑进行安全化自主可靠替代后，发现该设备无法支持安全化自主可靠操作系统进行拨号，由于该设备型号太陈旧，无法通过固件或软件升级来满足要求，因此在2023年省民政厅政务信息系统运维及运营服务（2023年）项目中，通过采购服务的方式租赁VPN安全接入平台，满足厅机关移动办公和下属单位的使用需要，费用分六年的进行分摊,本期为第二年的延续租赁。4.1.1.1.设备数量一台。4.1.1. 2.参数要求1.兆芯，中标麒麟；2. 2U,最大配置为18个接口，默认6个千兆电口和4个千兆光接口，1个扩展槽位；3. IPSecESP吞吐率：不低于50Mbps；4. SS1.吞吐率为不低于6Mbps；5. SS1.并发数为不少于2000。6. 提供400个SS1.VPN的客户端许可，含移动APP打包许可。4.1.1.3.部署方式云端部署。4.1.1.4.维保要求1.服务商要具有有效的运维管理组织和专业技术服务团队；2 .确保运维的网络及安全硬件设备稳定、系统可靠运行并提供维保管理优质服务；3 .有安全设备的系统及相关特征库要提供实时更新升级授权；4 .要具有完整的备品备件、并要保证备品备件的质量；5 .定期巡检、对硬件及系统进行故障隐患排查，保证设备可靠稳定运行；6 .在发生故障时要及时进行故障响应并高效地进行故障处理，严格控制业务中断时间；7 .对所进行的巡检服务及故障处理服务，在完成工作后要提交服务工作报告。4.1.1.5.安全要求采用安全化自主可靠硬件平台，核心部件均采用安全化自主可靠元器件，安全性上自主可控，可实现与合作伙伴、移动办公人员远程接入等多种网络互联需求，保障用户在数据传输过程中安全性。符合国家密码管理局制定的SS1.VPN技术规范和IPSECVPN技术规范，支持国家密码管理局规定的SM2、SM3、SM4商用密码算法。4.1.1.6.技术支持服务提供VPN设备安装调试服务，VPN一年技术支持服务（电话/远程技术支持服务），并及时准确地解答用户在产品使用中遇到的技术问题。当设备发生故障情况比较复杂时，技术人员将在省民政厅技术人员的协助下，通过远程方式接入省民政厅网络，在省民政厅技术人员的协助下确定故障原因，排除故障；当电话支持和远程支持都不足以解决问题，如果需技术人员到现场时，派指定技术人员赶赴现场，进行故障诊断和尽快排除故障。4.2. 基础设施运行维护服务主要包括大屏幕显示系统运行维护服务和机房基础设施运行维护服务。4.2.1. 大屏幕显示系统运行维护服务大屏幕系统组成的设备及部件均有正常的使用设计年限。在实际使用过程中，会因为环境变化、使用习惯、设备积尘、设备进尘等因素的影响，造成大屏幕设备在显示性能和稳定性等方面出现一定程度的下降。为保障大屏幕系统设备正常运行，需要安排一名工程师对大屏幕系统进行运行维护服务。4. 2.1.1.运维服务系统设备大屏幕显示系统整套系统由2行5列的67口寸显示单元组成，外围设备由多屏处理器、控制工作站组成。电脑信号通过多屏处理器上屏显示。大屏幕系统软硬件设备清单:序号名称类型型号数量单位1显示单元C-SX67510台2多屏处理器DigicomHC3000屏处理器1套3显示单元底座BE06730-10001台4数字拼接墙显示应用管理系统V6.01套5专用线缆及接插件一1批5. 2.1.2.运维服务内容1、问题处理服务对故障现象进行技术分析，结合信息系统基础设施配置、工作原理与连线图纸等技术资料，准确定位问题故障点、找到解决故障的有效方案。1）提供7X24小时（每周7天，每天24小时）服务，接到用户提供的详细问题故障现象和信息后，提出解决故障的方案和预计解决时间；2）优先通过电话指导、远程技术支持、远程分析判断进行快速问题处理。3）必要时，及时派出服务工程师快速到达现场，检查系统设施和处理故障，实施解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。2、备件替换服务根据省民政厅使用状况，提前做好各种常用备件的准备工作。当系统运行中有故障发生时，由服务工程师带上良品备件及时赶赴现场，直接在现场进行替换使用，排除故障，快速恢复系统的正常运行。替换下来的故障件，由服务方进行故障件返厂维修。3、巡检服务为保证大屏幕信息系统的长期稳定、高效运行，结合系统的实际使用情况，到现场对设备进行有计划的、定期的、主动的、预防性的、全面的综合评估。及时获知系统运行状态，提前发现和消除故障隐患，减少问题发生的概率，在一年内提供定期的巡检服务不少于4次。巡检服务包括：1）大屏幕信息系统软件运行情况检测、调试、维护；2）显示单元运行情况检测、调试、维护；3）大屏幕信息系统基础设施运行情况检测、调试、维护；4）各种信号（视频、电脑、高清、多屏处理器）运行检测、调试；5）显示单元基色综合调整；6）各种信号颜色亮度的综合检测、调试；7）使用专用软件对整个大屏幕信息系统设备的运行情况进行检测、分析；8）数据安全（备份数据检测）；9）大屏幕信息系统运行情况综合分析；10）大屏幕信息系统软件测试、升级更新评估；11）大屏幕信息系统基础设施升级更新评估；12）巡检报告及建议。4.2.1.3.运维服务时间广东省福利彩票发行中心视频会议培训系统大屏幕显示系统于2020年6月完成验收并转入免费运维期，于2023年1月过质保期。本次运维服务时间为12个月。4.2.1.l服务要求（一）备件快速替换从故障发生起1小时内响应,4小时内完成显示应用管理软件故障修复,硬件故障在24小时内完成备件替换工作，保证大屏幕显示系统正常运行。（二）7*24小时电话服务技术支持工程师电话和故障报修热线为广东省民政厅提供7X24小时的技术支持。支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及使用中遇到的各种技术问题的一般性咨询，随时准备处理各种突发事件。1、服务要求服务人员：故障报修热线；服务时间：7X24小时；服务目的：技术问题的一般性咨询、突发问题的响应；2、服务实施步骤：服务人员接听来电，通过电话对问题进行解答，如果电话已解决，则记录问题并服务结束；如不能解答，服务人员应将问题记录并通知工程师，20分钟内工程师通过电话解决问题或通过到场服务等其他方式具体实施问题解决方案。（三）故障处理交付材料运维服务周报、故障处理实施计划、故障报告、故障处理总结及视省民政厅需求提供其他交付成果等。为省民政厅机房的基础环境和硬件设备提供运行维护服务。机房基础环境运行维护服务的范围主要包括供配电系统、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统（安全防范系统、设备及环境监控系统、KVM系统）、机柜和综合布线系统、消防系统（火灾自动报警和气体灭火系统）、接地及防雷系统等内容。为保证设备的生产工作能够安全、稳定、有效运转，设备相关人员在操作设备时必须根据制定的设备操作手册，遵循手册的设备使用的范围、设备的安装、设备的启动与使用、设备的维护、设备的拆卸等保养程序或步骤来操作设备。本期项目运维周期为12个月。通过机房基础设施运维服务，保证省民政厅IT设备正常安全运行，保持基础设施状况完好，保障省民政厅机房服务器、交换机等主要设备及空调、照明灯配套设备设施正常运行状态，全面保障客户业务系统服务正常运作。保障在硬件设备和机房设施发生故障时，30分钟内安排专业运维人员赶赴现场处理相关问题。4.2.2.1.服务范围广东省民政厅机房目前有18台服务器，3台存储阵列，2台核心交换机，2台电话交换机，14台接入交换机，7台病毒防火墙，1套无线AP设备，机柜10个，UPSl台，空调系统1套，机房环境监控系统2套，消防系统1套，这些设备为本单位日常业务办公事务提供支撑保障。但由于目前机房系统及信息基础架构平台运维模式需要每天24小时不间断地运行，因此需要专业的运维支撑团队提供完整、科学、合理、可行的技术维护服务。本期运维设备范围包括但不限于以下设备，清单如下：序号设备名称类别单位数量运行年限1网络高清红外半球摄像机机房基础环境设备台13.52机房刀片存储服务器（硬盘）机房基础环境设备a13.53温湿度传感器机房基础环境设备台13.54漏水传感器机房基础环境设备台13.55海康威视NVR服务器台13.56海康威视DS-3E0516交换机网络设备台13.57显示器机房基础环境设备A13.58开关量采集器机房基础环境设备Za13.59开关量转换模块机房基础环境设备台13.510门禁控制器机房基础环境设备台13.511短信报警机房基础环境设备台13.512InfortrendESDS1016R阵列存储设备台13.513智能电量监测仪机房基础环境设备Za13.514内线语音网关0M500网络设备台13.515柜式空调机房基础环境设备台13.516电池柜（含支架）机房基础环境设备台13.517电话语音报警机房基础环境设备台13.518机柜（含机柜支架）机房基础环境设备台13.519A1.HUADH-NVR616监控阵列/64路高清录像机服务器台13.520柜式七氟丙烷气体灭火装置机房基础环境设备A13.521机房监控平台机房基础环境设备台13.522H3CS5120交换机网络设备台13.523联想SR550服务器服务器台13.524思科CATA1.YST2950E交换机网络设备台13.525联想X3650M5服务器服务器413.526InfortrendESDS1016R阵列存储设备Za13.527天珥SR124212服务器服务器介13.528深信服NGAf-100O防安全设备台13.5序号设备名称类别单位数量运行年限火墙29蓝盾AVW-G4000防火墙安全设备173016.5KW精密空调(含室外机)机房基础环境设备台13.531蓝盾IPS-G5008安全设备台13.532网康NI3300-60安全审计安全设备13.533IBMV3500服务器服务器台13.534华为USG6580E防火墙安全设备A13.535UPS电源设备机房基础环境设备Za13.536联想F1.EXSYSTEMX240服务器服务器台13.54.2.2.2.运维服务内容4.2.2.2.1.机房基础环境运维服务(1)例行巡检对省民政厅的机房基础环境提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房环境设施的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7X24小时正常运行。巡检对象包括但不限于机房配电、UPS及蓄电池、机房空调、安防监控等。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房环境设施情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。(2)日常维护对省民政厅的机房基础环境提供日常维护服务。制定日常维护方案,针对设施外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在机房环境设施的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于机房配电、UPS及蓄电池、机房空调、安防监控等。同时按照标准规范对机房进行管理，定期形成人员进出记录与设备上下架记录。(3)响应支持对广东省民政厅的机房基础环境提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断,分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。(4)故障处理对省民政厅的机房基础环境提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场，提供故障处理简报。4.2.2.2.2.机房硬件设备运维服务(1)例行巡检对省民政厅的机房硬件设备提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房硬件设备的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7X24小时正常运行。包括但不限于定期对服务器、网络设备、安全设备等进行现场例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房硬件设备情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。(2)日常维护对省民政厅的机房硬件设备提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设备外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在机房硬件设备的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于服务器、存储、网络设备、安全设备等。同时按照标准规范对机房硬件设备进行管理，定期形成机房硬件设备使用记录。(3)响应支持对省民政厅的机房硬件设备提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。(4)故障处理对省民政厅的的机房硬件设备提供故障处理服务，包括但不限于网络排查等工作。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场，提供故障处理简报。4. 2.2.2.3.机房消防系统维保服务维护保养省民政厅机房七氟丙烷灭火系统(含所属火灾自动报警系统)，具体包括对火灾自动报警系统和气体灭火系统的例行检查，故障响应处理等。(1)火灾自动报警系统运维服务1 .检查设备各项参数是否在技术说明书所规定的正常范围内；2 .检查所有指示灯、开关、按钮有无损坏及接触不良情况；3 .检查控制器各项控制功能是否正常；4 .检查探测器、手动报警按钮和报警装置是否工作正常；5 .按消防法规的规定，定时检查主、备用电源自动转换的功能是否正常。(2)气体灭火系统运维服务1.贮存的气体或灭火剂量应符合要求，检查、测定情况与设备说明对照后，其差值应小于原充入量(需要量)的10%；2 .气体灭火系统主控屏功能检查；3 .瓶头阀及喷头应无松动变形、损伤、锈蚀；4 .检查贮瓶手动装置情况是否正常；5 .检查配管及连接件有无变形、腐蚀、损伤；6 .检查急启、急停装置是否正常；7 .检查控制线路是否有松动、损伤；8 .检查各附属设备情况是否正常。(3)维护时间按照消防系统维护保养项目安排各项维护保养工作。即：1 .每月按有关消防规范所规定月检项目对合同项目进行检查、保养、并建立档案；2 .每季度按有关消防规范所规定季检项目对合同项目进行抽查测试，以保证系统处于良好运行状态；3 .在每维护年度末按有关消防规范所规定年检项目对消防自动报警系统及其附属设备、气体贮瓶等合同项目进行全面检测；4 .在每维护年度末将该期工作内容汇总，以书面报告形式递交采购人备案；5 .除定期月检、季检、年检外，在法定假期前配合客户进行消防自动报警系统的全面测试检查，保证系统的正常运作。(4)故障维修及其他要求：1 .当设备在运行中出现故障时，服务方接到客户通知后，应尽早到达故障现场进行维修工作，故障应尽力在4小时内修复；如在4小时内不能修复的，需书面通知采购人，说明原因，并制定修复方案，使系统恢复正常运作。2 .如因保养工作的人为因素造成设备故障或损坏，应负责修复并承担有关费用。3 .在突发火灾事件中，如因保养工作不到位(按双方签定的保养合同)或未能完全履行合同，而造成消防系统或消防设备故障、缺失或不能完全发挥作用而造成的一切损失，由服务方承担全部责任。服务方进场开展工作之前，应向客户提交负责人员名单；工作人员在工作中应遵守客户各项管理规定，并在省民政厅相关消防管理人员的协调下完成各项工作。4.2.2.2.4.精密空调维保服务(1)备品备件服务期间由于设备故障引起的费用的由服务方负责，备件由服务方负责购买提供；如果设备的故障是由客户人工错误操作或水灾、火警、人为破坏等引起的，则对上述原则导致的故障所进行的维修不属于正常服务范围，服务方应依照客户的要求进行维修。(2)日常巡检服务方每次巡检按照下列要求进行维修和检查，巡检包括以下内容：1）控制系统检查控制器上的1.ED,显示单元是否正常，各设置参数是否正确；查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。2）加湿器检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换。3）外部冷凝器检查并每半年清洗一次冷凝翅片，包括：1.风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；2 .电源开关：室外冷凝器的电源开关，工作是否正常；3 .压力开关：检查其对室外风机的控制是否与设置的一致。4 .蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗。4）室内机过滤网检查过滤网，空调滤网免费更换2次；5）室内风机检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音；检查轴承是否发热；检查耗电量；6）加热器检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏；7）电路1 .检查电源的各相电压、电流；2 .对各接点进行紧固，保证安全；3 .对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏；4 .对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全运转。8）制冷系统1.检查运行压力（高压，低压）是否正常；5 .检查压缩机的三相绕组电流是否正常；6 .进行过热度的测试，判断系统是否正常；7 .压缩机工作时的声音是否异常，巡检期间根据需要添加适当的润滑油。9）给排水系统检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道,保证排水顺畅。4. 2.2.3.运维服务时间本次运维服务时间为12个月。5. 2.2.4.服务时效要求1 .响应时间：1小时内响应。2 .现场服务时间：7x24小时