广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求--广东省市场监管局信息化系统运维服务（2024年）项目.docx

项目采购需求1.项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省市场监管局信息化系统运维服务（2024年）项目。1.1.2. 采购人广东省市场监督管理局。1.1.3. 项目目标本项目主要是采购2024年度信息化系统的成品软件租赁服务（安全设备原厂软件升级）、运行维护服务及大数据专区运营服务，以保障各系统能稳定高效运行。一、运维服务目标围绕广东省市场监督管理局的信息化系统，进行必要的系统运行维护服务，确保信息系统正常运行，记录系统运行情况，保障信息安全，进而保障相关业务工作顺利开展,提高服务工作的效率。二、运营服务目标1、整合数据资源，完善数据治理通过本项目，采集整合目前还分布在不同地方的广东省市场监督管理局各主要业务数据。依据国家市场监督管理总局各项数据标准，对业务数据进行规范化，标准化。以市场主体为核心，将市场主体的属性、行为以及客体信息归于相应市场主体的名下，形成完整、权威的数据视图和统一的数据资源目录，并依此对外提供数据服务。数据服务不仅限于各部门数据共享或数据交换服务，还包括为各业务系统提供数据查询，数据变更，数据订阅等服务，以支撑局内各业务系统的业务办理，业务联动。同时健全全流程数据质量测评、对账、检查机制，规范数据操作或勘误，优化数据治理范围和手段。为市场全流程监管，改变市场监管碎片化提供基础数据支撑。2、规范数据运营，提升数据服务通过本项目的运营服务，提升数据服务的效率。在采集整合后的全局数据基础上，为相关部门提供更加完善、及时更新和鲜活的数据共享服务；按照优化营商环境的要求,丰富和优化各类数据接口服务，为相关部门、相关业务系统提供及时准确的数据服务；依托全覆盖完整的大数据专区市场监管数据，按照市场监管部门和其它政府部门的细化要求，提升相关个性化、临时性、及时的查询统计服务，数据订阅服务，以及数据变更服务，同时优化数据对账和数据监控服务。1.14服务地点广东省市场监督管理局指定的地点。2 .项目预算本项目总预算为975.43万元。3 .服务期限一、基础设施运维类服务周期如下：1）省市场监管局网络主机运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；2）省市场监管局视频会议系统运维服务周期为6个月，具体实施时间以合同为准；二、软件运维类服务周期如下：1）企业注册登记信息化系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；2）离退休人员管理系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；3）广东省商品交易市场监管信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；4）省市场监管局大数据专区运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；5）广东省市场监督管理局广告行业统计分析系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准。6）广东省政府质量工作考核信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；7）广东省市场监管数据统计分析系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；8）省市场监管局应急实时调度指挥系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；9）省市场监管局食品安全抽检监测数据统计分析系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准;10）电子商务经营行为监测平台运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准;11）省市场监管局人事信息管理系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；12）省市场监管局广东省食品小作坊监管信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；13）广东省企业首席质量官网络培训平台运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；14）广东省市场监督管理局数字档案室系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；15）广东省市场准入信息系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；16）广东省市场监督管理局办公自动化系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；17）“双随机、一公开”综合监管平台运行维护服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；18）国家企业信用信息公示系统（广东）运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；19）直销企业数字化监管监测平台运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；20）食品经营风险分级管理信息化系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；21）计量管理平台运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准；21）产品伤害监测数据分析系统运维服务周期为12个月，具体实施时间以合同为准。三、租赁类服务周期如下：1）成品软件租赁服务周期为36个月，具体实施时间以合同为准。4 .服务内容4.1. 运维维护服务内容1 .1.1.基础设施运行维护服务内容4 .1.1.1.省市场监管局网络主机运维服务本项目主要涉及体育西办公区及黄埔大道西办公区的运维服务。一、体育西办公区1、基础设施运行维护服务1.l机房环境运维例行巡检要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房的机房环境设施提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房环境设施的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时作出适当的处置，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7X24小时正常运行。巡检过完应出具相应的巡检报告。巡检对象包括但不限于机房配电、UPS及蓄电池、机房空调、安防监控、机柜和PDlkKvM系统等。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房环境设施情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记,及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。日常维护要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房的机房环境设施提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设施外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项,合理安排维护计划。在机房环境设施的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作,消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设施运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保机房能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于机房装修、配电、UPS及蓄电池、空调及新排风、安防监控、机柜和PDU、KVM系统等。响应支持要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房的机房环境设施提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。故障处理要求对广东省市场监管局中心机房的机房基础环境提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。机房管理对出入机房的人员进行管理，记录机房出入人员、出入时间；在设备上下架时提供相应的已分配资源，协助上架调试、对设备进行登记和管理；对综合布线的分配与线缆的连接、编号等进行管理；对机房空间、机架空间资源的分配、管理；对接入交换机端口、路由器端口资源的分配以及V1.AN资源的分配进行管理。重点保障在国庆、两会期间等重要时刻点对机房环境按需进行巡检和值班保障。必要时执行7X24小时值班制度和领导带班制度，明确值班值守职责任务，同时保持通讯联络通畅,发生问题第一时间告知业主并及时处理。应急保障制定机房失火、机房空调故障、市电供应中断、UPS电源故障等应急方案，并按需定期开展应急演练以及运维人员应急培训，防止出现较大事件时运维不及时、无效的情况发生。1.2硬件设备运维例行巡检要求对广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现机房硬件设备的故障异常、设备告警、潜在问题、安全隐患等，并及时做出适当的处置，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7X24小时正常运行。巡检过完应出具相应的巡检报告。包括但不限于定期对服务器、存储设备、网络设备、安全设备进行现场例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意机房硬件设备情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。日常维护要求对广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对设备外观、标签标识、资产管理、业务保障等方面设定维护项，合理安排维护计划。在机房硬件设备的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、设备告警、存在问题、安全隐患等，保障设备运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保设备能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于服务器、存储、网络设备、安全设备等。同时按照标准规范对机房硬件设备进行管理，定期形成机房硬件设备使用记录。响应支持要求对广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。故障处理要求对广东省市场监管局（体育西办公区）的硬件设备提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。1.3网络运维对广东省市场监管局（体育西办公区）的政务局域网（不涉密）进行运维，包括有线网络和无线WlFl网。定期进行网络设备配置备份、网络安全策略更新、网络优化及调整、网络安全应急响应等。2、相关软件系统运维服务软件系统运维服务包括以下内容：例行巡检要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房相关软件系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，合理安排巡检计划。争取在发生故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等，并及时做出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，确保软件系统能够正常运行。通过定期检查优化系统整体性能，发现系统漏洞及加固，提高系统安全性，定期更新系统及软件版本。巡检过完应出具相应的巡检报告。响应支持要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房相关软件系统提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。故障处理要求对广东省市场监管局（体育西办公区）机房相关软件系统提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务,将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场，提供故障处理简报。系统管理对广东省市场监管局（体育西办公区）相关软件系统提供系统上线管理服务，确保业务在上线前，相关的风险被整改，对应的备份策略已更新与实施，通过发布和变更管理流程实现业务安全合规地上线。同时对广东省市场监管局（体育西办公区）相关软件系统提供系统发布服务，主要是对系统运行所需IT资源进行调整与系统发布。3、全省网络运维本项目需要一名资深的网络运维工程师进行驻场，提供关于全省市场监管系统的业务专网、电子政务外网等的网络连接运维，协助各地级市市场监管部门与省局的网络连接和网络故障排除，以及业务专网、电子政务外网的现状调研、规划与优化等。4、相关系统维保服务根据业主单位要求，提供相关重点备份系统和备份设备的维保服务，具体对象包括以下内容：SymantecNBU备份软件维保由服务商提供对SymantecNBU备份软件的维保服务，火星舱备份系统升级与维保对火星舱SSA基础平台、火星舱硬盘、火星舱数据备份载荷等提供维保服务，包括硬件保修、软件版本升级、系统季度巡检、系统保养服务、远程技术支持服务等内容。5、施耐德UPS主机电容更新服务施耐德UPS主机电容更换方案目前，机房2台施耐德UPS各配备了4组电池.每组由32节12V/100AH电池组成,2台UPS共256节电池，该电池组于2016年进行了全量更换，现已使用了7年。结合目前现场情况，2台UPS的负载率约25%,现场配有发电机组可应急供应，可作为停电后的有力保障。为确保UPS对机房供电的有效保障，并结合UPS主机和电池的安全使用，本次需要进行预防性更换2台UPS（施耐德Galaxy5000120KVA）每台主机内部的交流电容、直流电容、滤波电容各1组，大风扇8个，小风扇5个。实施完毕检查与测试更换结束后，按照要求填写相关的表格，检查电容、风扇和电池外观情况并记录，检查接线是否有漏接、错接、压接线端子以及固定螺栓的安装；回路线缆应横平竖直，扎带捆扎均匀，电气间距应符合规定。扎带的捆扎和接扣方向是否与用户一致，有无漏剪扎带余尾；电缆桥架的盖板是否盖好。有无脱落现象。避免造成意外伤害事故；设备内和场地内的余线、料头等杂物是否清理干净。确认供电回路及设备、元器件无短路、开路或接触不良等现象后，方可向用户申请通电调试，并要有用户人员在现场，以确保安全。序号产品和服务型号和服务内容数量单位1主机直流电容组施耐德Galaxy50002组2主机输入交流电容组施耐德Galaxy5O2组3主机输出交流电容组施耐德Galaxy5OOO2组4主机小风扇施耐德Galaxy5OOO10个5主机大风扇施耐德Galaxy5OOO16个2、运维服务设备清单2.1机房环境设备清单为广东省市场监督管理局（体育西）的机房环境设施提供日常运维保障服务，主要包括UPS系统、空调通风系统、KVM系统、设备环境监控系统及设备和机柜等。类别项目数量/项机房环境设备UPS系统及其相关设备12机房空调通风设备11KVM设备22环境监控系统及设备5机柜55合计1052.2机房硬件设备清单为广东省市场监督管理局硬件设备提供日常运维保隙服务，主要包括服务器、网络设备、安全设备、存储设备等。类别项目数量/台备注硬件设备服务器设备87存储设备26安全设备20网络设备69服务器硬盘配件51服务器内存配件78室分无线AP、终端接入设备107合计4382.3机房相关软件系统清单类别项目数量/套备注机房相关软件系统服务器操作系统121SymantecNBU备份软件1火星舱备份系统软件1服务器资源虚拟化平台1防病毒系统1Wsus补丁管理系统1运维操作统一管理系统1二、黄埔大道西办公区1、通讯与网络系统运行维护服务提供省省市场监督管理局（黄埔大道西办公区）局域网络的路由器、交换机、防火墙、入侵防御系统、入侵检测系统、防病毒系统、网管系统以及地市直属单位的骨干网络系统（含路由器、交换机、防火墙、空调、UPS等），提供1人驻场的运行维护服务。2、主要服务器、存储系统的运行维护服务提供数据库服务器、小型机、应用服务器、多媒体服务器、磁盘阵列、SAN交换机以及内容交换机1人驻场的运行维护服务（由网络工程师同时承担该服务）。3、基础设施运行维护服务对省市场监督管理局（黄埔大道西办公区）办公大楼3楼中心机房。机房设备清单（包括但不限于）如下：序号设备类型品牌型号数量1服务器应用服务器IBMX395022数据库服务器IBMX395013测试服务器IBMX395014IBMX3850M225IBMX365066IBMX3850X5数据库服务器27IBMX3850X5应用服务器28DellPowerEdgeR72029DellPowerEdgeR530810DE1.1.PowerEdgeR730411存储设备IBMsystmstorageD3950112DE1.1.SCV2020113网络设备h3c1.S-3600-52P-EI（含光纤模块）交换机2214h3cs5100交换机915h3cS7506E交换机116H3CS10506交换机117H3CS10506交换机118无线控制器H3CEWP-WX3024119无线APH3CEWP-WA26201820安全设备深信服VPN-2150防火墙网关121运维安全审计系统天融信TopAuditSAG-71314122综合日志审计系统安恒明御DS-1.ogger-500123上网行为管理天融信TopACM-51614124防火墙天融信NGFW400(HJFTG-51030125网御星云SIS-3000-Z-4101126网络入侵防御系统（联想网御P0WER-650IPS）127防火墙天融信NGFW4000-UFTG-51030228机房基础设备UPS伊顿9390(120KV)2伊顿UPS主机电容更换2佳力图精密空调MEAU-602B（60KW）3环都新风机XHBQ-D15TP14、伊顿UPS主机电容更新服务伊顿UPS主机电容更换方案目前，机房2台伊顿UPS各配备了1组电池.每组由40节12V/150AH电池组成，2台UPS共80节电池，该电池组于2021年进行了全量更换，结合目前现场情况，2台UPS的负载率约30%,现场配有发电机组可应急供应，可作为停电后的有力保障。为确保UPS对机房供电的有效保障，并结合UPS主机的安全使用，本次需要进行预防性更换2台UPS（伊顿9390T20N-4X）每台主机内部的交流电容、直流电容各1组。电容检查与测试更换结束后，按照要求填写相关的表格，检查电容外观情况并记录，检查接线是否有漏接、错接、压接线端子以及固定螺栓的安装；回路线缆应横平竖直，扎带捆扎均匀,电气间距应符合规定。为避免造成意外伤害事故；设备内和场地内的余线、料头等杂物是否清理干净。确认供电回路及设备、元器件无短路、开路或接触不良等现象后，方可向用户申请通电调试，并要有用户人员在现场，以确保安全。检查系统是否完全恢复，进行单机开环启动、校验等工作。测试单机工作正常，各项参数正确，现场用万用表等仪器测量值与系统显示值一致。5、日常运维由驻场技术运行值班人员负责日常系统维护，对服务范围内的设备和系统进行定期巡检，记录系统运行状况，发现问题及时解决并上报给上级部门。6、电话支持服务解决时间服务内容及规范即时对于一般技术问题，由第一响应人负责所有问题的响应及解决，并记载支持服务记录，归档。0.5小时对于影响到用户业务，需紧急解决的技术问题，召集支持小组，迅速提出解决方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。2小时对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持服务记录，归档。7、远程诊断服务在客户同意以及保证业务正常运行的情况下，技术人员通过远程登录用户系统，进行远程诊断，判断问题所在，并在最短的时间内给予解决。8、定期巡检服务定期预防性巡检是一种对设备例行检查和维护服务，其重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、系统日志的检查，发现并设法消除可能的隐患，保证系统处于正常运行状态，便于在今后的运维工作中采取相应的预防措施。9、定期回访服务提供定期/不定期电话及现场回访，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析。10、定期调查服务定期到系统使用单位进行使用情况调查，调查完成后提交系统运行情况调查报告，给予针对性意见，可为用户提供从需求、到管理、直至运行的全程咨询服务。4.1.12省市场监管局视频会议系统运维服务一、运行维护服务设备日常巡检；设备硬件检修和更换；线路整理；环境清洁；突发设备故障紧急处置；提供备机备件服务。保障视频会议设备故障率以及系统出错故障率均2%0通过对视频设备的管理、日常巡检和故障处理等服务，及时发现并消除隐患，使广东省市场监督管理局视频设备的运行处于良好、稳定的工作状态。二、特殊基础设施租赁服务服务内容：租赁4台宝利通group550视频会议终端设备（含镜头等配套设备）；相用2台宝利通PolySY60互联网视频会议全向麦；租赁1台笔记本电脑。三、专人驻场会议保障提供专业技术人员驻场服务。负责视频设备和网络的监控、故障处置以及会前调试、会中保障和会议录制等工作。4.1.2.软件系统运维服务内容4.121.企业注册登记信息化系统运维服务4.1.2.1.1.广东省市场主体全程电子化登记管理系统及广东省企业名称自主申报服务系统运维服务一、重要时点保障和应急演练（一）重要时点保障对重要时点，包括但不限于重大政治活动、重要会议、节假日等，制定重要时点运维保障方案。提前对广东省市场监督管理局机房环境、硬件设备、软件系统等运维对象进行预防性健康检查和深度巡检，落实监控部署措施，主动发现系统异常、业务风险、安全隐患等情况，及时进行干预和处理。服务人员根据重要时点保障要求进行现场值守保障。包括特殊时期和节假日期间值守、计划作业。（二）应急演练配合安全服务单位制定应急演练方案，定期组织或配合实施应急演练。二、例行巡检要求对系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等问题，并及时做出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故除风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。包括但不限于定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意软件系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。三、日常维护要求对系统提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障等方面设定维护项。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等问题，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于应用程序、中间件、数据库、操作系统等。同时按照标准规范对软件系统进行管理，定期形成系统运行简报。四、响应支持要求对系统提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督,确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。五、故障处理要求对系统提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。六、系统迭代服务1、业务系统优化要求对系统提供优化服务，针对系统增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整和优化服务。2、业务系统升级改造要求对系统提供升级改造服务，针对应用系统的代码功能缺陷，或广东省市场监督管理局由于故障、迁移、安全等要求提出的升级改造需求，提供系统升级改造服务。七、软件系统技术专家服务提供针对系统的技术专家支持服务，包含但不限于：应用程序、中间件、数据库、操作系统等组件，提供专项咨询服务、专项深度检查、软件功能调整、软件缺陷修正及系统优化服务，以及紧急现场技术支持、技术疑难问题分析和处理、重大变更支撑、专业技术咨询服务等。4.1.2.1.2.企业注销网上服务专区系统运维服务一、例行巡检要求对系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等问题，并及时做出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。包括但不限于定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意软件系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。二、日常维护要求对系统提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障等方面设定维护项。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等问题，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于应用程序、中间件、数据库、操作系统等。同时按照标准规范对软件系统进行管理，定期形成系统运行简报。三、响应支持要求对系统提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督,确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。四、故障处理要求对系统提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。五、系统迭代服务1、业务系统优化要求对系统提供优化服务，针对系统增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整和优化服务。2、业务系统升级改造要求对系统提供升级改造服务，针对应用系统的代码功能缺陷，或广东省市场监督管理局由于故障、迁移、安全等要求提出的升级改造需求，提供系统升级改造服务。六、软件系统技术专家服务提供针对系统的技术专家支持服务，包含但不限于：应用程序、中间件、数据库、操作系统等组件，提供专项咨询服务、专项深度检查、软件功能调整、软件缺陷修正及系统优化服务，以及紧急现场技术支持、技术疑难问题分析和处理、重大变更支撑、专业技术咨询服务等。4.1.2.13.电子营业执照系统运维与技术支持服务软件系统运行维护服务为了保障广东省省级电子营业执照系统以及地市级电子营业执照系统安全、稳定运行。需要对省市两级电子营业执照系统进行运行维护，包括系统日常使用维护、系统运行状态检查、监控、系统升级、系统故障处理、硬件系统维护、数据统计服务、数据库检查和维护、数据交换与备份、咨询与帮助等。（一）省级电子营业执照系统运维服务技术服务人员提供：1、省级电子营业执照系统运行状况检查、监控2、省级电子营业执照系统软件升级和运维3、省级电子营业执照系统故障处理4、硬件系统维护5、数据统计服务6、数据库检查及维护7、数据交换与备份8、咨询与帮助开发人员提供：1、故障诊断与处理2、系统代码改正性维护3、系统更新升级4、测试验证和对接调试服务5、硬件系统维护（二）市级电子营业执照系统验证子系统运维服务1、市级系统巡检2、市级系统软件升级和运维3、系统故障处理4、硬件系统维护5、咨询与帮助（三）系统数据服务每季度对数据质量进行比对维护，协助运维人员处理省局电子营业执照系统与总局电子营业执照系统之间电子营业执照的相关数据（如：数据查询、数据同步、数据比对、数据维护等），确保数据质量。（四）电子营业执照应用技术支持服务提供对已签发电子营业执照客户端用户的使用支持工作，提供包括电子营业执照相关问题咨询、电子营业执照领取、使用指导、问题分析、诊断和解决，解决电子营业执照使用过程中遇到的各类问题。4.1.2.1.4.广东省企业档案电子化系统运维服务一、例行巡检要求对系统提供定期巡检服务。制定例行巡检方案，针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。争取在造成业务故障前，通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患等问题，并及时做出适当的处置，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低业务故障风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。包括但不限于定期对应用程序、中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。同时利用已有监控系统，按照标准规范要求进行监控操作，密切注意软件系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。二、日常维护要求对系统提供日常维护服务。制定日常维护方案，针对系统进程、系统接口、系统权限、系统资源、业务保障等方面设定维护项。在软件系统的正常运行过程中，周期性开展常规维护保养工作，消除故障异常、软件告警、存在问题、安全隐患等问题，保障软件系统运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保软件系统能够7X24小时正常运行。维护对象包括但不限于应用程序、中间件、数据库、操作系统等。同时按照标准规范对软件系统进行管理，定期形成系统运行简报。三、响应支持要求对系统提供响应支持服务。提供统一的服务热线电话，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督,确保服务请求得到及时的响应与处理。在服务热线电话发生故障情况下，提供便捷的备用联系渠道。四、故障处理要求对系统提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场,提供故障处理简报。五、系统迭代服务1、业务系统优化要求对系统提供优化服务，针对系统增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，对系统性能、参数等进行相应调整和优化服务。2、业务系统升级改造要求对系统提供升级改造服务，针对应用系统的代码功能缺陷，或广东省市场监督管理局由于故障、迁移、安全等要求提出的升级改造需求，提供系统升级改造服务。六、软件系统技术专家服务提供针对系统的技术专家支持服务，包含但不限于：应用程序、中间件、数据库、操作系统等组件，提供专项咨询服务、专项深度检查、软件功能调整、软件缺陷修正及系统优化服务，以及紧急现场技术支持、技术疑难问题分析和处理、重大变更支撑、专业技术咨询服务等。4.1.22离退休人员管理系统运维服务一、支撑软件运维服务1数据库维护。包括对数据库漏洞、版本进行实时监控，定期关注数据库官方发布的补丁进行更新，定期对数据库性能进行调优。2中间件维护。对应用中间件的漏洞、版本进行实时监控，定期关注应用中间件官方发布的补丁进行更新，定期对应用中间件的性能进行调优。二、功能维护服务保障离退休人员管理系统的人员信息管理功能正常运行，并对数据进行维护，保障数据的准确性。三、接口维护服务1 .省委老干系统对接接口维护与省委老干部局广东省离退休干部服务管理系统进行无缝对接，实现本系统老干数据与省委老干系统数据的兼容与实时共享。2 .省直部门和地市老干系统对接接口维护与省直部门老干系统进行无缝对接，实现本系统老干数据与省直部门和地市级老干系统数据的兼容与实时共享，方便省局老干单位动态的掌握并管理省直部门和地市级老干人员的相关信息。四、系统维护服务1政策性维护2性能优化3用户和权限的批量处理4新增权限项目维护5工作流维护6基础数据变更维护1.离退休人员管理系统相关模块的维护(1)离退休人员信息管理模块维护：当离退休人员信息的基础信息发生变化时，对离退休人员信息管理模块进行相应调整。(2)历史数据的维护对历史数据进行维护，系统的改动要兼容历史数据。五、故障恢复1 .离退休人员管理系统和技术软件恢复离退休人员管理系统和支持软件(数据库管理系统、中间件软件)发生故障，由本项目服务商负责处理并恢复离退休人员管理系统和支持软件的正常运行。2 .离退休人员管理系统故障检测离退休人员管理系统正常运行需要应用服务器、数据库服务器正常运行才能得以保证，因此检测离退休人员管理系统故障主要应着手检测相关的服务器系统、数据库系及离退休人员管理系统的正确配置。3 .离退休人员管理系统接口恢复离退休人员管理系统与其他周边系统的接口，主要是实现数据交换，并且一般是通过数据复制工具作为进行数据交换的中介。因而当离退休人员管理系统接口出现故障需要恢复时，一般都是重新安装数据复制工具及重新安装接口程序即可。六、代码安全整改根据省市场监督管理局要求(若有)，对系统代码审计中发现的安全漏洞及时进行整改。4.123.广东省商品交易市场监管信息系统运维服务一、支撑软件运维服务1数据库维护2中间件维护二、功能维护服务1 .综合查询2 .市场信息管理3 .市场认定4 .市场上报5 .统计报表6 .市场监管三、接口维护服务1.广东省商品交易市场监管信息系统接口维护通过接口与广东省市场监督管理局业务信息系统对接获取市场经营主体数据，监控接口的运行状况，以及数据的质量情况，保证广东省商品交易市场监管信息系统和广