政府机关办公楼物业管理服务方案.docx

政府机关办公楼物业管理服务方案一、物业服务整体设想某某市机关事务管理局第二办公区新建的职能部门办公楼。某某物业将以先进的物业管理经验和管理模式，充分发挥企业超前化的服务、精准化的服务、规范化的服务、个性化的服务、人性化的服务、成熟化的管理、合理化运做成本、专业化的服务八大管理优势，为使用人创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的办公环境，我们充满信心。在某某市机关事务管理局第二办公区优秀的楼盘硬件设施基础之上加之某某高品质的管理服务，一定可以使本项目成为某某市办公物业的典范。以下是我司对承接本项目物业管理的初步设想，并将随着对项目的深入了解与介入逐步完善到的实操问题，可在最快时间内反馈给公司总部，在公司强有力技术支持下以得到及时有效的解决，确保管理的正常进行。1、专业化服务保洁绿化服务某某物业将对聘请有长期工作经验、信誉良好的员工进行岗前培训，使之能胜任本项目的保洁绿化服务工作，结合具体工作不断进行在职培训。配备专业的保洁绿化工具，以保证服务品质。并对服务品质进行严格的监控。为降低成本，某某物业将保洁和绿化整合为环境维护一个部门，聘任有多年工作实操管理经验人员任环境维护领班，并对服务质量进行责任监控。(2)设施设备的维护某某物业公司将为本项目提供3名驻场工程技术人员，以规范的设施设备日常维护和保养檄准保证本项目居住、商业功能的正常运转和使用。建立设施设备台账、巡视维保计划和各种设备的操作规范、制度，确保设施设备得到有效维护,以增加设施设备的使用年限。2、实施严格的服务质量体系控制为保证公司为顾客提供满意的服务，我公司建立了严密而科学的检查监督体系，实施制度化、定期化的分级质量检查管理制度。（1）项目物业服务中心内部检查日检：由项目物业服务中心保洁、绿化、维修人员在物业范围内认真巡查，发现问题及时处理，认真填写记录。日监督检：由客服领班、环境维护领班、设备维护领班对各部门员工的工作质量进行监督检查，形成记录。在第二日早列会进行讲评。周检：由项目主管或相关负责人，对每日检查情况进行复检，对公共设施设备、消防设备、技防设备、房屋外墙等进行巡查，召开会议解决本周存在的问题。安全检查：定期以及在国家法定长假前，由项目主管和设备维护领班、环境维护领班对办公区的基础设备、消防设备等进行一次全面的检查。服务回访及投诉处理：由项目主管或相关负责人对顾客进行回访，以检查顾客是否满意为其提供的服务，服务的流程、质量是否需要改进；对顾客的投诉立即进行处理以纠正不合格的服务，并定期检查纠正措施是否到位。（2）公司的质量检查（月）检：公司质量管理部每月对项目物业服务中心进行全面检查，检查分五个专业：管理层、机电设备、房屋建筑、清洁、绿化；检查项目服务中心是否全面按公司质量管理体系运作、运作情况、各方面的管理是否达到公司质量管理襟准。职能部门检查：公司各职能部门每季度对服务中心的环境绿化、清洁、设备设施、安全、人事管理、财务管理等工作进行专业检查。安全检查：每季度公司安全委员会（主要由公司领导、设备维护部、环境维护部组成）对项目物业服务中心的消防设备设施、机电设备、技防设备、等有关安全管理方面进行详细、全面的检查。主管领导检查：公司相关主管领导不定期对项目服务中心的工作进行检查。投诉处理及跟踪检查：公司质量管理部公示电话，专门接待各项目办公区/物业使用人投诉，责成项目物业服务中心及时解决日常投诉并跟踪项目物业服务中心纠正措施的实施情况，重大的投诉，质量管理部进行现场验证和调查，具有共性的投诉发文要求项目物业服务中心加以注意。并由质量管理部每月定期电话回访办公区，了解办公区对物业服务及服务人员的满意情况。并根据反馈的信息及时修正服务的偏差和瑕疵。组织项目主管检查：质量管理部当发现有的项目服务有特色时或个别项目服务水平下降时，就组织项目主管实行互检，达到相互取长补短的效果。内审：每年由质量管理部组织公司有经验有内审资质的内审员对公司领导、各职能部门、项目物业服务中心运行质量体系进行全面检查，及时发现问题，采取纠正和预防措施，保证公司管理体系持续有效的运行。管理评审：每年由公司最高管理者组织、质量管理部负责实施、职能部门主管和服务中心主管参加对公司质量管理体系进行评审，以确保体系有持续的适应性、充分性、有效性。（3）外部检查定期征询意见：针对本物业特点，在管理过程中定期征询合作单位的意见并针对提出的意见和建议进行持续改进。政府、行业的专项检查：物业管理优秀/示范大厦评比，园林式、花园式达襟单位评比，环境文明评比等等。（4）其他方式办公区/物业使用人意见征询表：公司每年进行一次对办公区/物业使用人的意见征询，以检查办公区/物业使用人对公司管理的满意程度，征询、收集管理意见。事后，公司质量管理部要督促项目物业服务中心针对办公区/物业使用人的意见提出改进措施，并检查实施情况。二、服务目檄承诺1、服务的宗旨、方针、理念、目檄管理服务宗旨一一“让用户永远满意管理服务总方针一一“为用户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的办公环境管理服务理念一一“用行动创感动、用服务树品牌”管理服务总目襟在市场经济中崛起的某某物业管理有限公司，以其良好的经营业绩，众多的优秀人才，先进的配套管理设备，有能力、有魄力、有决心、有信心将本项目的管理成为精品，全心全力为本物业使用人提供一个清洁、优美、舒适、方便的居住环境，让每一位使用人在某某物业高品质的服务中尽享居住的便利与舒适。管理定位：充分利用并完善本物业的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。风格定位：利用自有经济实力及品牌效应，完善环境保护设施，让本项目成为舒适、文明、爽洁、美丽的办公理想场所。效益定位：充分利用本公司的规模经营与专业化管理特长，通过多种节能降耗措施控制管理成本,提供最优性价比的服务。服务定位：“让每一位在此办公的人员永远满意是我们不变的承诺，“为您提供清洁、优美、舒适、方便的办公环境是我们永恒的追求。服务理念：根据某某物业“守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、追求卓越、持续创新的管理方针，结合本项目的实际情况，我们提出“用行动创感动、用服务树品牌”管理服务理念：以人为本：我们把最大限度地满足物业使用人物质、精神文化的美好追求作为一切管理服务工作的出发点。使所有在此工作和居住的业户处处、时时感受到尊贵。绿色环保：我们将在日常物业管理工作中遵循生态规律，加大绿化环保的宣传，追求与自然环境和谐共生，维护好办公区的公共绿化。使办公区环境优美、空气清新。真切付出、心灵交汇：关心并热心帮助身边的每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们满意度达到最大化。2、服务承诺某某物业根据物业管理经验，对本物业的物业服务做出如下郑重承诺：执行政府有关法律及市物业管理主管部门规定的各项襟准。将绿化养护提升到艺术鉴赏的高度，营造绿的世界，花的海洋，使在此办公的物业使用人拥有优美、清新、绿色、健康的环境。提供公用设施、供水、供电系统故障抢修，做到接到报修后30分钟内到达现场进行处理。定期对设施、设备进行检查，发现设备故障或重大事故隐患立即消除；若发生重大故障或事故，在24小时内填写书面报告报送某某市机关事务管理局。秩序维护员24小时值班。严格执行政府有关法律以及物业管理主管政府部门规定的各项檄准。自本物业正式投入使用即以优秀示范管理襟准进行管理，服务指襟承诺为了实现制定的服务目襟，参照某某市机关事务管理局襟准，结合我公司的管理目楝及质量方针，特制定如下服务内容及檄准：服务内容及檄准项目服务内容运行、保养、维修服务襟准共有部位房屋主体承重结构部位随时检查发现异常,及时向甲方报告,并向开发建设单位,房管局报告.房外墙面顶面地面每月检查三次,发现问题及时维护.楼梯间水泵间电表间电梯间电话分线间每日检查一次,发现问题及时维护.走廊通道每日检查二次，发现问题及时维护.其它每周检查三次发现问题及时维护.共有设施上下水管道落水管水箱水泵等供水排水系统每周检查三次，发现问题及时维护.天线供电燃气线路每周检查三次，发现问题及时维护.消防设施设备每周检查二次，发现问题及时维护.设备电梯按国家规定襟准检查，每日巡查三次以上避雷装置每年检查二次,发现问题及时维护道路场地路灯每月检查三次，发现问题及时维护.沟渠池井等每月检查二次，发现问题及时维护.休闲椅凉亭雕塑景观小品水景等每月检查三次，发现问题及时维护.健身设施儿童乐园等公益性文体设施每月检查三次，发现问题及时维护.路檄安全檄志等每月检查三次，发现问题及时维护.共有设施设备房每月检查二次，发现问题及时维护.电子防盗监控报警系统等每周检查二次，发现问题及时维护.楼宇对讲电子巡更等每季检查三次，发现问题及时维护.物业服务用房每月检查二次，发现问题及时维护.其它每月检查二次，发现问题及时维护.''.,'-坪修剪根据需要，随时修剪清杂草根据需要，随时修剪补栽补种每年,按时补栽补种施肥适时灌排水适时病虫害防治适时其它适时树木修剪每季度一次（根据需要，随时修剪）中耕除草松土适时施肥适时病虫害防治适时扶正加固根据需要其它适时花坛布置无灌溉排水适时华景绿篱修剪适时补载补种根据需要施肥适时病虫防治适时其它适时楼内公共区域地面和墙面地面每日固定清洁2次，并全天巡查保洁楼梯扶手栏杆窗台每日清洁2次（根据需要，随时清洁）消防栓指示牌等公共设施每日清洁2次（根据需要，随时清洁）天花板公共灯具如有,每季度清洁1次（根据需要，随时清洁）天台屋顶如有,每季度清洁1次（根据需要，随时清洁）门窗等玻璃如有,每月清洁1次（根据需要，随时清洁）垃圾收集每日清洁一次（根据需要，随时清洁）电梯轿厢每日清洁二次（根据需要，随时清洁）楼外公共IX域道路地面绿地每日清洁二次（根据需要，随时清洁）沟渠池井公共雨,污水管道季度疏通1次;雨污水井每月检查1次,并视检查情况及时清淘;化粪池每季度检查2次,每年清掏1次,发现异常及时清掏.公共灯具宣传栏路上票寸票志雕塑景观小品等（根据需要，随时清洁）水景无垃圾箱（房）每日2次（根据需要，随时清洁）果皮箱垃圾桶每日2次（根据需要，随时清洁）消毒灭害每日2次其他根据需要服务内容服务檄准人员要求身体健康五官端正.品行良好,责任心强.物业服务中心设置设置在（暂未定,适时公布）24小时服务电话（暂未定,适时公布）亲和力强,熟悉物业管理政策法规,服务规范；服务人员要求统一着装，佩戴工作牌.服务主动热情.服务时间每日上午8时30分至下午17时30分.1.受理办公区使用人的投诉咨询报修.2.有完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度健全.日3.接到报修后30分钟到达现场,有报修维修记录.4.每年进行一次办公区/使用人满意度调查，满意率不低于80%.常8.物业服务费收费檄准特约服务费收费襟准办事程序等上墙公布.9.接受委托,代交水电费光纤收视费宽带服务费服垃圾处理费等费用;但在供水供电部门未抄表到户收费到户前，乙方不承担总、分电表总、分水表之间务所产生的费用差额,原则上收多少交多少.其它承诺服务檄准序指檄名称国家服务承诺服务质量保证措施号襟准襟准1房屋完好率98%98%制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录,确保外观整洁无破损立面,房屋无改变使用功能,公用设施及通道无随意占用.2房屋零修急修及时率99%99急修零修接到维修通知，及进赶到现场.零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照维修回访制度进行回访记录质量跟踪.3维修工程质量合格率100%100分项监督检查，结合部位,严格把关,按照工序维修到位,杜绝二次返工.4保洁率99%99由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保办公区垃圾日产日清,设施完好,区内洁净卫生5绿化完好率95%99制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保办公区绿地树木无损坏无黄土裸露无病虫害现场.6道路车场完好率及使用率95%99制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由设备维护领班监督；建立健全道路；车场管理制度,责任落实到人.7化粪池雨水井污水井完好率95%99由工程维修部清理疏通及维修计划按相关作规程实施，有检查记录，达到排放畅通，无堵无塌陷井盖完好无损.8排水暗沟完好率95%99维修工程依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水无污染无塌陷无残缺.9路灯完好率95%99维修工每日检查，随坏随修,做到路灯完好，夜间正常使用计划维修保养,保持洁净.10停车场自行车棚完好率98%99每日检查随坏随修,达到车辆行驶停泊有序无积水,平坦整洁,设施完好无损.11公共问题设施以及小品雕塑完好率95%99每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修维护工作，确保使用功能,保持外观造型完好无损.12治安案件发生率此项无13消防智能化设施完好率此项无14火灾发生率此项无15违章发生率此项无16违章处理率17有效投诉2%1%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解物业使用人需求,满足物业使用人合理需要，及时为物业使用人排忧解难.投诉处理记录,有回访.18投诉处理率95%100%按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解物业使用人需求,满足物业使用人合理需要，及时为物业使用人排忧解难.投诉处理记录,有回访.19管理人员专业培训合格率90%95%管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划培训考核培训记录,保证人员较高的专业素质.20维修服务回访率95%99%建立严格工作制度回访制度，做好回访记录工作记录上门回访与电话回记结合办公区物业使用人满意文明服务.21物业管理满意率95%98%采取现代科学管理手段，开展温馨服务亲情服务，在日常服务过程中及时收集物业使用人需求信息，尽可能满足物业使用人需要，与物业使用人加强沟通，确保物业使用人对物业管理满意程度.22档案建立与完好率98%100%各种档案资料专人管理分类存放检索方便,保证档案资料齐全.23管理费收缴费90%95%三、物业管理服务机构设置及运作流程（一）、管理服务机构设置客服3名设备维护技术员5名环境维护员12名项目服务中心设项目主管1名设备维护领班1名环境维护领班1名（二）、运作流程1、项目服务中心运作流程项目服务中心总体运作流程如下图示项目主管紧急事故报告通报办公区/物业使用人分析总结报告填写报告送机关事务管理局/物业使用人有计划停水、停电突发性停水、停电30分钟内发出简要通知提前24小时通知商户和办公区2个小时内发出具体通知（包括原因，预计恢复供水、供电在各楼栋或显要位置通知办公区物业使用人。向办公区使用人耐心解说,取得支持配合利用现有条件解决供水如长期停水，与供水、消防部门联系，解决办公区用水。故障通故障报告寻求技术支持是否超出驻场工程人员处理能力本公司总部技术支持设备供应支持制定方案专业维修服务商支持项目主管审核、批准方案办公区、使用人配通知停水（电、气）等时间专业技师、工程实施维修与办公区共同试机验整改、返工>l作记录设备系统恢复运行向项目服务中心汇报维修结果接到办公区物业使用人反应、建议、投诉的问题能解决的立即解决，不能解决的报服务中心，并作详细记录服务中心协调相关部门人员跟进处理按承诺时间对物业使用人反应的问题进行工作验收在承诺的时间内对责任部门的处理过程进行监督,督促责任部门按时完成按承诺时间回复物业使用人处理结果，征询物业使用人处理意见归类存档分析原因，向物业使用人讲明情况当自然灾害发生时地震雷击台风暴雨抗洪相关人员及时通知就近岗位人员到现场核实如自然灾害成立，及时反馈项目物业服务中心，立即通知相关部门采取措施（如关电源总闸、电梯、管道燃气、供水阀等）报警，报清受灾地址，包括楼宇名称、门牌号码、所处路口、联系电话、灾情状况、报警人姓名等调派人手赶赴现场增援，设立警戒线，通知办公区/物业使用人从消防通道或安全地带疏散灾害处理后，调查原因、统计损失,做好书面报告上报公司灾害处理结束某某物业公司总部项目物业服务中心各部门主管人员项目物业服务中心各专业班组项目主管和1、培训目楝2、培训方式3.培训方法4、培训考核方法5、员工培训计划管理层员工及服务中心接待员培训计划维修工培训计划绿化工培训计划清洁工培训计划档案的收集、接收和移交整理、分类、编目及著录按统一格式装订、输入电脑、入柜保管、利用、检查备有一定使用条件的管理用房，根据本项目服务中心人员的配备与管理实际需要，具体如下：(1)员工宿舍：服务中心员工住宿用房，希望某某市机关事务管理局于物业内予以解决，以便24小时提供及时的物业管理服务与应对突发事件。(2)办公用房：根据项目规模与档次，为配合酒店式物管的推行，需成立客户服务中心，建议面积约为80-100平方米，包括客户服务中心、办公室、财务室等。此房性质为项目内较正式的用房，位置应选在方便物业使用人来访的楼层位置。服务中心的办公用房代表着楼盘的档次，同时也是物管公司直接与办公区进行沟通的场所，因此希望发展商在管理用房的面积、地点、装修襟准各方面尽量予以保证。(4)其它用房：用于存储杂物、工具等，面积为20-50平方米。员工宿舍、办公用房及其它用房(库房)的面积及位置都将依据本项目的实际情况制定。服务应答表及偏离表招檄编号：JYCG2014-225序号包号招檄文件要求投襟文件的应答偏离及影响11房屋主体承重结构部位：随时检查、发现异常，及时向甲方报告，并向开发建设单位，区房管局报告。房屋主体承重结构部位：随时检查发现异常,及时向甲方报告，并向开发建设单位,房管局报告.完全满足招襟文件无偏离21门厅：本办公区无门厅门厅：本办公区无门厅采购人未做要求31房外墙面、顶面、地面：每月检查一次，发现问题及时房外墙面顶面地面：每月检查二次，发现问题及正偏离维护。时维护.41楼梯间、水泵间、电表间、电梯间、电话分线间：每月检查一次，发现问题及时维护。楼梯间水泵间电表间电梯间电话分线间：每周检查二次，发现问题及时维护.正偏离51走廊通道：每月检查一次，发现问题及时维护。走廊通道：每周检查二次，发现问题及时维护.正偏离61其他：每月检查一次，发现问题及时维护。其它：每周检查二次发现问题及时维护.正偏离71上下水管道、落水管、水箱、水泵等供水、排水系统：每月检查一次，发现问题及时维护。上下水管道落水管水箱水泵等供水排水系统：每周检查二次，发现问题及时维护.正偏离81天线、供电、燃气线路：每月检查一次，发现问题及时维护。天线供电燃气线路：每周检查二次，发现问题及时维护.正偏离91消防设施设备：每月检查一次，发现问题及时维护。消防设施设备：每周检查二次，发现问题及时维护.正偏离101空调：无空调：无采购人未做要求111电梯：按国家规定檄准检查电梯：按国家规定檄准检完全满足招查，每日巡查三次以上襟文件无偏离121避雷装置：每年检查一次，发现问及时维护。避雷装置：每年检查二次,发现问题及时维护正偏离131道路、场地、路灯：每月检查一次，发现问及时维护。道路场地路灯：每月检查三次，发现问题及时维护.正偏离141沟渠、池、井等：每月检查一次，发现问及时维护。沟渠池井等：每月检查二次，发现问题及时维护.正偏离151体闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、水景等：每月检查一次，发现问及时维护。休闲椅凉亭雕塑景观小品水景等：每月检查三次，发现问题及时维护.正偏离161健身设施、儿童乐园等公益性文体设施：每月检查一次，发现问及时维护。健身设施儿童乐园等公益性文体设施：每月检查三次，发现问题及时维护.正偏离171路襟、安全檄志等：每月检查一次，发现问题及时维护。路襟安全襟志等：每月检查二次，发现问题及时维护.正偏离181共有设施设备房：每月检查共有设施设备房：每月检正偏离一次，发现问及时维护。查二次，发现问题及时维护.191电子防盗、监控、报警系统等：每月检查一次，发现问及时维护。电子防盗监控报警系统等：每周检查二次，发现问题及时维护.正偏离201搂宇对讲、电子巡更等：按季检查一次，发现问及时维护。楼宇对讲电子巡更等：每季检查三次，发现问题及时维护.正偏离211物业服务用房：每月检查一次，发现问及时维护。物业服务用房：每月检查二次，发现问题及时维护.正偏离221其它：每月检查一次，发现问及时维护。其它：每月检查二次，发现问题及时维护.正偏离231草坪修剪：每季度一次草坪修剪：每季度一次，（根据需要，随时修剪）完全满足招檄文件无偏离241草坪清杂草：每月一次草坪清杂草：每月一次，（根据需要，随时修剪）完全满足招襟文件无偏离251草坪补栽、补种：每年，按时补栽、补种草坪补栽、补种：每年，按时补栽补种完全满足招襟文件无偏离261草坪施肥：适时草坪施肥：适时完全满足招襟文件无偏离271草坪灌、排水：适时草坪灌、排水：适时完全满足招襟文件无偏离281草坪病虫害防治：适时草坪病虫害防治：适时完全满足招襟文件无偏离291草坪其它：适时草坪其它：适时完全满足招檄文件无偏离301树木修剪：每季度一次树木修剪:每季度一次（根据需要，随时修剪）完全满足招檄文件无偏离311树木中耕除草、松土：适时树木中耕除草、松土：适时完全满足招檄文件无偏离321树木施肥：适时树木施肥：适时完全满足招襟文件无偏离331树木病虫害防治：适时树木病虫害防治：适时完全满足招襟文件无偏离341树木扶正加固：根据需要树木扶正加固：根据需要完全满足招襟文件无偏离351树木其它：适时树木其它：适时完全满足招襟文件无偏离361花坛花景绿篱布置：无花坛花景绿篱布置：无完全满足招檄文件无偏离371花坛花景绿篱灌、排水：适时花坛花景绿篱灌、排水：适时完全满足招襟文件无偏离381花坛花景绿篱修剪：适时花坛花景绿篱修剪：适时完全满足招檄文件无偏离391花坛花景绿篱补栽、补种：根据需要花坛花景绿篱补栽、补种：根据需要完全满足招襟文件无偏离401花坛花景绿篱施肥：适时花坛花景绿篱施肥：适时完全满足招襟文件无偏离411花坛花景绿篱病虫防治：适时花坛花景绿篱病虫防治：适时完全满足招襟文件无偏离421花坛花景绿篱其它：适时花坛花景绿篱其它：适时完全满足招襟文件无偏离431地面和墙面：地面每日清洁1次地面和墙面：地面每日清洁2次正偏离441楼梯扶手、栏杆、窗台：每日清洁1次楼梯扶手栏杆窗台：每日清洁1次完全满足招襟文件无偏离451消防栓、指示牌等公共设施：每日清洁1次消防栓指示牌等公共设施：每日清洁2次正偏离461天花板、公共灯具：如有，每半年清洁1次。天花板公共灯具：如有，每半年清洁2次正偏离471天台、屋顶：如有，每半年清洁1次。天台屋顶：如有,每半年清洁2次正偏离481门窗等玻璃：如有，每半年清洁1次。门窗等玻璃：如有，每半年清洁2次正偏离491垃圾收集：每口清洁1次垃圾收集：每日清洁一次完全满足招檄文件无偏离501电梯轿厢：每日清洁1次电梯轿厢：每日清洁二次正偏离511道路地面、绿地：每日清洁1次道路地面绿地：每日清洁二次正偏离521沟渠、池、井：公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次,发现异常及时清掏。沟渠池井：公共雨，污水管道每半年疏通2次；雨污水井每季度检查2次，并视检查情况及时清淘；化粪池每季度检查2次,每年清掏2次,发现异常及时清掏.正偏离531公共灯具、宣传栏、路檄、檄志、雕塑、景观、小品等：每半年1次公共灯具宣传栏路檄檄志雕塑景观小品等：每半年2次正偏离541水景：无水景：无完全满足招襟文件无偏离551垃圾厢（房）：每日1次垃圾箱（房）：每日2次正偏离561果皮箱、垃圾桶：每日1次果皮箱垃圾桶：每日2次正偏离571消毒灭害：每日1-2次消毒灭害：每日1-2次完全满足招襟文件无偏离完全满足招581其他：根据需要其他：根据需要襟文件无偏离591人员要求：身体健康、五官端正。品行良好，责任心强。人员要求：身体健康五官端正；品行良好，责任心强.完全满足招襟文件无偏离门岗：24小时服务对外来人员出入、车辆出入进行601登记。对物品出门时办公区填写出门条，并进行登记。巡逻岗：24小时服务611每3小时巡逻一次。对重点部位每1小时巡逻一次。技防设施和求助（监控岗）：621现无。在服务期内，根据甲方提供确定。车辆管理：实行证卡管理，631出入登记，24小时服务。上下班高峰及时疏导、指挥车辆停放。进入办公区停放的机动车辆，按规定收取车位使用费。641火灾、治安、公共卫生等突发事件：制订火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案，24小时监控。651其它：1、严格控制火三轮进入办公区停放；2、严格禁止收荒匠、小商小贩和散发传单、张贴广告以及传销人员进入办公区3、加强对出租房的登记管理，但需办公区的配合；办公区出租房屋时，应主动与承租方一起到乙方设在本办公区的服务中心登记。661物业服务中心设备：设置在24小时服务电话；物业服务中心设置：设置在（暂未定，适时公布）；24小时服务电话（暂未定,适时公布）完全满足招檄文件无偏离671服务人员要求：亲和力强，服务人员要求：亲和力完全满足招熟悉物业管理政策法规，服务规范；统一着装、佩带工作牌。服务主动、热情。强，熟悉物业管理政策法规,服务规范；统一着装，佩戴工作牌.服务主动热情.襟文件无偏离681服务时间：每日上午8时30分至下午17时30分。服务时间：每日上午8时30分至下午17时30分.完全满足招襟文件无偏离日常服务：1、受理办公区、日常服务：1.受理办公区使用人的投诉、咨询、报修。使用人的投诉咨询报2、有完善的物业管理方案，修.2.有完善的物业管理质量管理，财务管理，档案方案，质量管理，财务管管理等制度全。3、接到报理,档案管理等制度健全.修后30分钟到达现场，有3.接到报修后30分钟到报修、维修记录。4、每年达现场，有报修维修记完全满足招691进行一次办公区满意度调录.4.每年进行一次办公襟文件无偏查，满意率不低于80%。5、区满意度调查，满意率不离每半年公布1次物业服务费低于80%.5.每半年公布1用的收支情况。6、按规定次物业服务费用的收支情至少每半年公布一次利用况.6.按规定至少每半年物业共有部分经营所得收公布一次利用物业共有部益的收支情况。7、按规定分经营所得收益的收支情使用建筑