某市税务局城乡居民“两险”征管服务经验总结.docx

某市税务局城乡居民“两险”征管服务经验总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我站在这里，要跟大家分享的是咱们某市税务局在城乡居民“两险”征管服务上的一些经验总结。别看这征管服务听起来严肃又正经，其实咱们的工作里也有不少笑点和趣事呢！一、笑谈“两险”征管，服务也需“走心”记得有一次，一位大妈来缴税，手里攥着一张皱巴巴的纸条，上面密密麻麻写满了各种数字和符号。我一看，这不是密码本吧？赶紧笑着请大妈坐下，慢慢询问。原来大妈是把各种税费信息都记在纸上了，生怕忘记。我赶紧拿出我们的宣传册，跟大妈解释：“大妈，您看这个，我们税务局现在都有电子服务了，您下个APP,啥都能查，再也不用记这么多啦！"大妈一听，眼睛一亮："哎呀，这么好使啊？那我得赶紧学学！”（一）笑谈“两险”征管，智慧服务暖人心在“两险”征管工作中，我们深知，税费征收不仅是数字的累加，更是对每一份信任与责任的担当。记得有一次,一位年轻的妈妈急匆匆地来到办税服务厅，手中抱着孩子,脸上写满了焦急。原来，她因为工作繁忙，错过了社保缴费的截止日期。看到她的焦急，我们立即启动了绿色通道，通过电子税务局帮助她完成了补缴手续。那位妈妈感激地说:“谢谢你们，你们的服务真是既高效又暖心！”（二）电子服务助力，让征管更便捷在推动征管现代化的过程中，我们积极推广电子税务局等线上服务平台。就像我之前提到的大妈，她原本用纸质记录各种税费信息，既繁琐又容易出错。现在，通过电子税务局，她可以陨时查询、办理各项业务，再也不用为记不住信息而烦恼了。这样的转变，不仅提高了征管效率，也让纳税人真切感受到了智慧税务带来的便利。（三）服务也需“走心”，点滴细节显真情在税务工作中，我们始终坚持“以人为本”的服务理念，注重在服务中走心。无论是为纳税人提供一对一的辅导，还是耐心解答他们的疑问，我们都力求做到细致入微、真情服务。有一次，一位老人在办理业务时遇到了困难，我们的工作人员不仅耐心地帮助他完成了手续，还主动留下了联系方式，方便他以后咨询。这样的服务，让老人感动不已，也让我们更加坚定了走心服务的决心。同事们，笑谈“两险”征管，我们收获的不仅是工作的成就感，更是与群众心与心的交流。在今后的工作中，让我们继续秉承“走心”的服务理念，用智慧、用真情为纳税人提供更加优质的服务！二、征管也能“接地气”，让百姓更满意咱们税务局的征管服务，不仅要专业，还得接地气。有一次，我去社区宣传“两险”政策，碰到一位大叔，他一脸疑惑地问："这两险'到底是啥玩意儿？我咋听不懂呢？”我一听，赶紧用大白话给大叔解释：“大叔，'两险'就是咱们老百姓的社保和医保，有了它们，咱们看病、养老都有保障啦！”大叔一听，恍然大悟：”哦！原来这么回事啊!那我得赶紧去缴！”（一）深入了解百姓需求，让政策更易懂我们的征管服务，首先要建立在深入了解百姓需求的基础之上。就像我在社区宣传“两险”政策时遇到的那位大叔一样，很多百姓对于政策的理解并不深入，甚至存在误解。因此，我们需要用更加通俗易懂的语言，将政策解释清楚，让百姓听得明白、用得放心。例如，我们在推广电子税务局时，针对一些老年人不熟悉网络操作的问题，我们特别开设了老年人服务窗口，提供面对面的指导和帮助。同时，我们还制作了简单易懂的宣传手册和视频教程，方便百姓陵时随地学习使用。（二）创新服务方式，让征管更便捷除了让政策更易懂外，我们还需要不断创新服务方式,让征管更加便捷。在现代信息技术的支持下，我们可以利用大数据、云计算等技术手段，提高征管效率和质量。比如，我们推出了手机APP和微信公众号等线上服务渠道，让百姓可以随时随地杳询税收信息、办理税务业务。同时，我们还与银行、邮政等合作单位建立了信息共享机制，实现了"一窗通办"、"一站式服务"，大大减少了百姓的办事时间和成本。（三）倾听百姓声音，让服务更贴心最后，我们还需要时刻倾听百姓的声音，不断改进和优化我们的服务。百姓的满意度是我们工作的最高标准，只有真正了解百姓的需求和诉求，我们才能提供更好的服务。为此，我们建立了完善的反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，收集百姓对我们的意见和建议。同时，我们还定期组织座谈会、听证会等活动，与百姓面对面交流，听取他们的意见和建议，并及时作出改进和调整。三、征管有“妙招”，轻松应对挑战在征管过程中，咱们也遇到了一些挑战。比如，有些居民对“两险”政策不太了解，导致缴费积极性不高。这时候，咱们就得使出浑身解数，用各种“妙招”来应对了。比如,我们制作了通俗易懂的宣传海报和动画视频，通过社区、学校等渠道广泛传播；我们还开展了“两险知识竞赛“，让居民们在轻松愉快的氛围中了解政策、积极参保。这些妙招一出，效果立竿见影，居民们的参保热情一下子就被点燃了！（一）深入调研，摸清底数在征管工作之初，我们面临着居民对“两险”政策了解不足、参保积极性不高的挑战。为了有效应对这一挑战，我们深入社区、学校等基层单位，开展广泛的调研活动。通过问卷调查、座谈会等方式，我们收集了大量第一手资料，摸清了居民对“两险”政策的认知程度和参保意愿。这为我们后续制定有针对性的宣传策略奠定了坚实基础。（二）创新宣传方式，提高政策知晓率针对调研结果，我们创新宣传方式，通过制作通俗易懂的宣传海报和动画视频，将复杂的政策内容转化为生动形象的画面和语言。这些宣传材料通过社区公告栏、学校宣传栏、微信公众号等渠道广泛传播，让居民们在日常生活中随时随地都能接触到“两险”政策信息。同时，我们还利用社区广播、宣传车等载体，进行流动宣传，确保政策宣传无死角。（三）举办趣味活动，激发参保热情为了进一步激发居民的参保热情，我们举办了“两险知识竞赛”等趣味活动。这些活动既寓教于乐，又增强了居民对“两险”政策的了解和认同。通过竞赛的形式，居民们在轻松愉快的氛围中学习政策知识，积极参与到征管工作中来。此外，我们还设立了丰厚的奖品，鼓励居民们积极参保、主动缴费。通过这些妙招的实施，我们成功应对了征管工作中的挑战，实现了参保率的大幅提升。这一成绩的取得，离不开我们全体工作人员的辛勤付出和智慧创造。当然，我们也清醒地认识到，征管工作仍然面临着诸多挑战和困难。在今后的工作中，我们将继续发扬创新精神，不断探索新的征管方法和手段，为推进征管工作再上新台阶贡献智慧和力量。四、总结经验，笑看未来通过这些经验，咱们税务局的征管服务可以说是越来越得心应手、越来越受百姓欢迎了。当然啦，这些成绩都离不开咱们全体同事的共同努力和领导的英明指导。在此，我要向大家表示衷心的感谢！（一）提升服务质量，赢得百姓信赖过去的一年里，我们始终坚持以人民为中心的服务理念,不断提升征管服务的质量和效率。例如，我们推出了“一站式”服务窗口，简化了办税流程，让纳税人能够更快捷、更方便地完成税务申报和缴纳。同时，我们还加强了与纳税人的沟通交流，及时解答他们的疑问和困惑，赢得了广大纳税人的信赖和好评。（二）加强内部管理，提高工作效率我们深知，高效的内部管理是提升征管服务水平的关键。因此，我们不断优化内部流程，加强人员培训，提高工作效率。比如，我们推行了电子化办公系统，实现了信息共享和协同办公，大大提高了工作效率。同时，我们还建立了完善的考核机制，激励大家积极工作、争创佳绩。（三）勇于创新实践，推动工作发展在征管服务工作中，我们始终保持着勇于创新的精神。我们不断探索新的征管模式和服务方式，以适应经济社会发展的新形势和新要求。比如，我们积极探索“互联网+税务”服务模式，通过线上平台为纳税人提供更加便捷的服务。这些创新实践不仅推动了征管服务工作的发展，也为税务局的未来发展奠定了坚实的基础。总结这些经验，我们可以看到，只有坚持以人民为中心,不断提升服务质量；只有加强内部管理，提高工作效率；只有勇于创新实践，才能推动征管服务工作不断向前发展。展望未来，我们将继续发扬团结协作、奋发向上的精神,不断提升征管服务水平，为经济社会发展作出更大的贡献。让我们携手并进，共同迎接更加美好的未来！展望未来，我相信，在咱们税务局全体同事的共同努力下，我们的征管服务工作一定会越来越完善、越来越出色!让我们一起笑看未来，为城乡居民提供更加优质、便捷的征管服务吧！谢谢大家!