2024年最新酒店员工工作总结.docx

2024年最新酒店员工工作总结最新酒店员工工作总结1一年来在领导的指导帮助下，我们以客人满足为目标，以为客人供应优质服务为宗旨，严抓内部菅理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了XX酒店的各项保洁工作任务。特殊是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，XX从其他岗位调来人员，确保了每场来XX的消费者都能够在一个干净、整齐、卫生、美丽的环境中度过。并得到了上级领导和客人的认可。现将一年来的工作总结汇报如下：1.仔细抓好保洁队的整体素养建设加强员工的职业道德教化，让每位员工都能相识到"客户是上帝"、为客户供应优质的保洁服务是我们的使命。教化员工树立"客人至上、服务第一”的剧烈服务意识意识。与此同时我们仔细抓好队伍建设,针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关切员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题,使他们树立大局意识,克服困难，爱岗敬业,较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能学问的学习教化活动，使员工的思想业务素养不断得到提升。2、进一步建全了保洁工作的各项规章制度先后制定了“保洁的'卫生标准"、"岗位职责范围"、"岗位定编制度"、"考勤制度”、日巡查表上墙、每月客人看法表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头".在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发觉问题刚好整改订正，让每位员工都能相识到自己的不足之处,不断规范自己的行为，不断提升服务质量。3、狠抓节约环保为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终留意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是留意把好选购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保客人和到来的消费者运用平安。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证须要的前提下，做到节约降耗。第三是爱惜XX的公共财物。对XX内的各项设施勤检查，勤清理，发觉问题刚好报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为客人着想,要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要刚好关闭水龙头，从一点一滴的小事做起,尽可能为客人节约开支。4、加强平安防范在工作中我们留意平安事故的防范与意识的教化培训。常常组织员工开会强调平安工作，留意防火防盗，组织消防平安学问的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。回顾一年的工作，虽然我们完成了为客人供应保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在很多不足之处，主要表现在以下几个方面：1）、保洁人员素养参差不齐，人员流淌量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细微环节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。2）、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。3）、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足,脚踏实地,苦练内功。以更好的服务质量，努力为客人供应一流服务保障。1）、坚持"客人至上，服务第一".要通过学习教化和严格管理，使"客户是上帝”的理念深化人心。要让每个员工做到“专心服务、不断提升保洁服务质量"。要常常征求、听取客人对我们工作的看法和建议，仔细落实客人对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到客人放心,客人满足。2）、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素养的凹凸干脆关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训I,岗中教化工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣,力戒干好干坏一个样,实行i钺促差、末位淘汰制，对服务看法不端正、保洁质量不到位、经教化不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素养的提高。3）、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培育员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让客人满足。最新酒店员工工作总结2在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关切支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结如下：1、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐性。2、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能刚好到位，刚好解决。3、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。4、爱惜公物，妥当运用和刚好维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电起先，除了客人运用以外，做到人走灯灭，水管用完刚好关掉，发觉问题刚好报修，不因为无人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。通过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的.地方，有待改进，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。明年我的安排是：1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。3、多学习酒店相关学问，充溢自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。最新酒店员工工作总结3一年来，在领导的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，我能够严格要求自己,较好的履行T立收银领班的职责，美满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。以下是我今年的酒店收银工作总结。1、在工作中学习，提升业务水平。作为一位收银员收银领班,首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的职员。当然我从事收银员工作已三年,且获得了肯定的成果，但这些成果还是不够的，随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。2、做好员工的管理、指导工作。收银领班当然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已,大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋作为一个收银领班你必需把握肯定的专业学问和专业实力,随着你的管理职位的不断提升，专业实力的重要性将逐步削减。作为基层的主管，个人的专业实力将特别的重要，你要到达的程度是，能干脆指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的实务工作。管理实力对一个收银领班而言，与专业实力是相对应的，当你的职位须要的专业越多，相对而言，须要你的管理实力就越少。反之，当你的职位越高，管理实力要求就越高。管理实力是一项综合实力，须要你的指挥实力，须要你的决断实力，须要你的沟通调和实力，须要你的.专业实力，也须要你的工作安排实力，等等。管理实力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理实力，须要不断的反思你的平常工作，用你的脑袋常常往回顾你的工作，总结你的工作。酒店是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动身点是酒店利益，部分利益听从酒店利益。部分内的沟通也很重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上的题目，作为主管你须要了解和把握，往指导，往帮助，往关切。反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一种沟通。要做好一个收银领班,要做的事还许多。我深信一句话：师傅领进门,修行靠个人。一切的一切，个人以为，者陵靠自己往感借，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别敬重我,都听从我的菅理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。3、支配好收银员值班、换班工作。收银员的工作不累，但得细致，因此收银员必需任什么时候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时,我总是费尽心'机，既要让作银员休息好，又不能影响酒店的工作，还要照看好她们的特别状况。做为一个收银领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往麻烦领导，对酒店里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，当然工作获得了肯定的成果，但还有许多发展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。最新酒店员工工作总结4时间飞逝，转瞬间即将过去。在这一年里，XX酒店管理部在公司的正确经营指导下，以"高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务,多次获得客人的好评。以下是我的个人工作总结。一、力口强业务培训，提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意识和管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的须要，为客户细心讲解客房、房、自助餐厅等实惠活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲设施的运用率也有所增加。三、狠抓卫生质量一个酒店的形象除了优质的服务更体现在微小之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整齐、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的',把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的准备虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的不足之处，在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性；个别新员工工作还不够娴熟，在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后，我管理部会团结一样，在XX酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应最优质、最高效的服务。接着加强员工培训I,从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，协作营业部门做好明年的销售任务。接着落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满足为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。综合协调，协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足的服务。承载着很多人的幻想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的阅历。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升°,我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象。最新酒店员工工作总结5自20xx年参与工作至今，我从事酒店财务工作已经十年了，从酒店收入审计员到日常账务会计员、资产核算会计员、财产管理睬计员，无论是做事、还是做人,我都从领导及同事们的帮助指导中，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作实力上都得到进一步提高，并取得了肯定的工作成果，也树立了职业发展目标。展望将来，我对自己职业的发展和今后的工作充溢了信念和希望为了能够制定更好的工作目标取得更好的工作成果，我把参与工作以来的状况总结如下：1、在工作中加强学习，注意提升个人修养。财务工作像年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新起先，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是作为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的'重要性，也在自己的工作中设定了一些学习目标：一是加强政治思想和品德修养，刚好了解行业动态，学习行业里先进的管理方法，结合自己实际状况，改善工作效率;二是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，仔细学习贯彻的会计准则、税法等政策法律，深化学习领悟，不断提高理论水平，自觉根据国家的财经政策和程序办事；三是努力钻研业务学问，主动参与酒店相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则，服务前线，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作；四是不断改进学习方法，讲求学习效果，”在工作中学习，在学习中工作"，坚持学以致用，注意融会贯穿，理论联系实际，用新的学问、新的思维和新的启示J凡固和丰富综合学问、让学问伴随年龄增长使自身综合实力不断得到提高。2、严格履行会计岗位职责，才段做好本职工作。始终来，本人以高度的责任感和事业心，自觉听从酒店和领导的支配，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于酒店财会工作繁事、杂事多，其工作许多都具有事务性和突发性的特点，因此结合详细岗位状况，各岗位的工作如下：(1)收入审计岗位：收入审计主要是对前台结账及餐厅结账的工作进行审核和监督，不仅是记录酒店收入的第一步，也是酒店财务管理的重要环节之一，更干脆体现酒店收入的第一手资料，因此，要求每一名审计员娴熟地驾驭自己的工作内容及工作程序，包括夜间稽核过数，处理收费系统数据，核对报表，对各营业厅面的收款进行审核，检查现金、信用卡、支票的收受程序,检查发票、账单管理等一系列工作规定，装订原始账单、报表等存档资料，做到刚好反映酒店每日收入状况，保证资金收回精确无误，同时还要刚好与营业部门沟通，驾驭第一手营业资料。(2)日常账务会计岗位：根据财务制度及预算收支科目，处理日常发生的业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥会计核算、监督职能。刚好向上级管理公司、领导供应相关信息、资料，以便正确决策。主动根据上级规定的财务制度和开支标准，常常了解各部门的经费须要状况和运用状况，主动帮助各有关部门合理运用好各项资金，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，按规定审核凭证手续是否完整，刚好结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清晰精确，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度,账务做到日清月结、账实相符、账账相符。(3)资产核算岗位：主要是根据上级管理公司财务预算规程的要求，指导酒店各部门编制年度资本性支出的预算监督和检查资本性支出严格根据管理公司批准的资本性支出项目，审核酒店各项资本性支出状况，对超预算外项目，刚好上报立项报告，经批准后才能正式实施。(4)酒店财产管理员岗位：由于酒店财产品种繁复多样，大到T车，小到一部手机，都须要建立明细账进行管理，为便于管理，每项财产一经投入，立刻督促验收入、运用部门经办人签字，填制财产投入登记表，如属固定资产还需填制固定资产卡片，将每项财产的名称、型号、数量、金额、运用地点等填写清晰，凭此资料按部门建立财产明细账，并将属固定资(5)财产的录入账务系统，按月计提折旧。财产报废时，主动帮助运用部门填写报废单，转交工程部做技术鉴定才是出报损看法,再交由财产管理员填写所属类别、财产原值、已提折旧、净值等资料，将报废单送交财务总监、总经理批准,待整套手续完成后再调整财产明细账，属固定资产再进行账务处理，将报废单作为原始凭证编制会计分录。每年组织一次财产盘点，根据财产管理的有关规定，监督和检查各部门财产管理工作及台账的记录状况，核对账实相符，发觉问题，刚好查找缘由进行调整，保证酒店财产平安。在这一系列的工作中，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：一是作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的学问和技能，而且还要有严谨细致耐性的工作作风，只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。二是摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。三是只有保持心态平和，"取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应当专心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要擅长从中找寻乐趣，做到日新月异，从变更中找到创新。最新酒店员工工作总结6时至今日，来到丰大国际已经一年有余了。依旧记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是生疏的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着新奇和兴奋起先了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟识了新的环境,在打消初来酒店担心心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际'坚韧，勤俭。正气。博大的精神和理念，并让我受用终身！在渐渐适应且娴熟了木足部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我实力和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思索就紧锣密鼓地投入到前台缜密且惊慌得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，实力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门"，即将面临的则是"个人修行"！于是，错误不如人愿的来了20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的体无完肤！一起先我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简洁。其次,那段时间身体原来就不够志向，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清楚、工作交接不够清晰，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时,总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以实力不足和压力太大为借口，找领导申请重返未展部，试图藉此变更这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区分呢，更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的未愈的身体起先提示着我，莫要这样始终混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着变更。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己悲观！我还想进步有幸，天助自助者！我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指引着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提示我、教育我、劝诫我。是犯过许多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我,好像总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导,带领着我们、打着欢乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，照旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的专心良苦下我最终如醍醐灌顶得醒悟,变更得靠自己、心态和细微环节！意识到了问题的所在，最重要的就翱I行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的削减了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应当做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严峻性，然后立刻处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完备的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争吵！从身心到工作，再至四周的'一切都有了面貌一新的变更。不但重燃了我对工作的信念也提高了爰好，同时也对生活更加充溢了激情！这一年的我,用我们秉承丰大国际八字箴言"坚韧、勤俭、正气、博大”的精神理念来概括，一点也不为过！坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要信任、也要坚毅得走过去,或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是短暂的！勤俭：笨鸟先飞谓之勤,声名显赫不忘本谓之俭,即使再充裕也不能奢侈,不奢侈时间、不奢侈粮食！正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和服务尺度,以正立身才能做大做强！博大：不张狂、不高傲，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚恳恳切、虚心以受！这一年,最火的汉字无疑是"微"，微意是小，是细微环节。巨细无遗、爱护入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身,细致入微的微心态、微细微环节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力气，以微卓著、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下！这一年,我在丰大，这一年我们跟着朝气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成果惊喜的同时，也更加的认清了自己！这一年，我在丰大！这一年，我把丰大国际当成了家！最新酒店员工工作总结7我于20xx年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培育下成长快速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素养越升上了新台阶。特殊是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的熬炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习驾驭新的学问，创新管理方法、方法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，"举一反三"的开展自检自查，努力将问题和投诉歼灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥护和支持酒店及部门的方针决策，主动引导员工的思想，实行酒店领导的有关指示。回顾20xx,我主要做了以下几点工作：1.不断学习新学问努力适应新环境。华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的学问，争取实现后发赶超。主要做法有：1）、虚心请教资深的老员工和领导。2）、在重复的工作中寻求突破点，留意细微环节，对存在的问题开展探讨，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子登记某个客人的喜好，包括喜爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。3）、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿学问。4）、依据阅历和所学学问，结合西餐厅状况，针对怀化客人的现实需求，开展细微环节地方的调整。2、创新管理方法注意员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理方法事关整个团队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的实力和人格魅力。我在平日的管理工作中注意以下几个面：1）、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。2）、注意发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。3）、重视员工对工作地方的'建议和看法，接受合理建议。4）、利用休息时以谈心闲聊的方法了解员工的心理动态，主动引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和冲突，促进身心健康成长。3、强化细微环节服务实现完备标准。细微环节确定胜利失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为”成大事者无拘小节"，但事实怡恰相反，酒店行业性质特别，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤"，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真刚要做到这一点却有特别的难度，虽然如此,我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1）、通过留意客人的言谈举止，推断其须要，开展特性化服务，这里要留意的是客人说话的语气、表情、动作等。2）、悉心服务,每一个姿态、微笑都要力求完备，呈现给客人的是一种美的享受。3）、培育员工对细微环节的留意，无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工干脆对客细微环节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4）、要严格树立"完备”概念，肯定不能有"尽量”的思想，这并非强逼员工实现完备的标准,这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完备为目标，不懈努力！坦率的说，我在这一年里是取得了一点成果同时也存在着诸多不足和不足,比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化学问和社会常识。20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培育和厚爱，感谢同事们对我的确定和关切。回首往事，倍感岁月峥崂；展望将来，事业催人奋进！新的年度,新的起点，有各位领导和同事一如既往的关切，我肯定再接再厉,勇攀高峰，不负众望，为将XX华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力气。最新酒店员工工作总结8敬重的各位领导各位同事：大家好！一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20×x年，迎来了充溢希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月,时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经验的T牛事，匐妾触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结：一、工作方面在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛。这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣扬的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达实力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的'语割E列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然惊慌但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好刚好的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正好东三省高校生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了打算，但是楼层服务员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在高校这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创建力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要驾驭竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中接着努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！最新酒店员工工作总结9时间过去的很快，尽管作为一名酒店的前台收银，我的岗位并不总是忙劳碌碌的，但在工作方面，我却始终保持着主动热忱的看法，在工作中仔细的对待每一个任务，接待好每一位来访XXXX酒店的顾客！回顾这一年，在工作中，我们XXX酒店全体又进行了进一步的改进和提升。不仅大大的改善了酒店的环境和服务，更加强了我们的XXXX酒店员工团队的业务实力！尤其作为前台的我们，我们是xxxxxxxxxx酒店与顾客沟通接触的主要岗位。为此，在工作上就有了更加严格的要求。现在,XXXX年已经结束了，我在此对自己一年来的状况总结并对下一年的安排如下：一、一年来工作状况在工作方面，我作为一名前台收银，每天都会仔细的处理好自身的工作任务。我工作的'是XXX点到XXXX点，但在每天的工作中，我会尽量提早半小时到达公司，花费一些时间整理好前台的卫生环境后，并对昨天的工作状况在进行一番检查，然后才会正式起先天的工作。当然，尽管我有想过这样的做法或许很麻烦，但也正是这样的做法，让我这XXXX年来的工作都没有出现过错误或其他问题,所以在我卡看来，这都是值得的。在每天的前台工作上，我会仔细的对待每一位顾客，仔细的遵守酒店的要求规定，以微笑和真诚来服务顾客。此外，我也坚持熬炼自身的销售实力，让自己在前台服务中能更好的推销酒店的房间和产品，给酒店带来更多的收益。二、自我提升方面在今年年初，通过对自身的反思和总结，我相识到自身有许多不足的地方，其中，尤其是在服务您能里方面的不足，给我的工作带来了许多问题。对于一名前台收银来说，服务是我们在工作中打出的第一张"牌"。无论是对面的客户是怎么样的，我们在工作中都应当保持最佳的服务看法！为此，在今年的时间里，我也努力的在领导的指引下强化了自身的服务实力！这样的改进，不仅让我在后来的工作中能保持更好服务状态，也让我在工作中有了更多的收获！给酒店带来了更大的收益！三、明年安排随着今年工作的结束，我从反思中进一步的相识到了自己的问题。我在工作思想和看法的调整上有着很大的问题。作为一名前台，不能仅从表面上做好服务看法，我必需学会调整自己的心态，改进自身的思想！这样才能更好的达成工作目标！为此，在20xx年里，我会在思想上以进一步的熬炼自己,让自己能不断的提升,为XXX酒店带来更多的利益！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!