住宅小区物业经理岗位职责.docx

住宅小区物业经理岗位职责Ol前言1 .目的与适用范围：本职责说明旨在明确小区物业经理的日常工作职责及其在小区管理中的关键作用。适用于本物业公司管理的各小区物业经理岗位。2 .岗位重要性：物业经理是连接物业公司与业主之间的桥梁，负责保障小区运营秩序，提升居住环境质量，处理各类突发事件，并持续改善物业服务。02岗位基本信息1 .岗位名称：小区物业经理2 .直接上级：公司总经理/董事会3 .下属团队：客服部、维修部、保安部、清洁部等4 .工作地点：小区物业管理办公室03岗位职责概述1 .管理和领导下属员工，确保团队高效运作，提供卓越的物业服务。2 .制定和执行物业管理的年度预算，进行财务规划和成本控制。3 .制定和更新物业管理规章制度，确保执行国家及地方的相关法律、法规。4 .快速响应并有效处理紧急事件，保障小区安全和秩序。5 .建立良好的业主关系，及时回应并处理业主的咨询和投诉。6 .管理公共设施的维护和升级，确保设施设备运行正常。7 .保证小区环境卫生，监督清洁工作的质量。.负责小区内各种项目的策划、实施和管理。1.日常运营管理(1)每日监督物业运营状态，包括人员出勤、服务日志审核等。(2)每月至少组织一次全体员工大会，分享工作进展，表彰优秀员工。2 ,财务与预算管理(1)每年12月底前完成下一财政年度的预算编制，并提交给公司总经理审批。(2)每季度进行一次财务审计，确保所有支出有据可查，符合预算安排。3 .服务品质管理(1)每季度至少组织一次业主服务质量调查，公布结果并根据反馈优化服务流程。(2)定期(如每月)检查服务记录，确保各项服务达到既定标准。(1)每半年审查一次物业管理规章制度，确保其与最新法律法规保持一致。(2)每次制度更新后一周内，组织全体员工进行培训。5 .紧急事件处理(1)每季度组织不少于一次的紧急事件应对演练，提升团队应急能力。(2)发生紧急事件时，必须在30分钟内做出响应，并向公司管理层汇报情况。6 .业主关系管理(1)每两个月组织一次业主大会，汇报工作进展并收集业主意见。(2)对于业主投诉，承诺在24小时内响应，并在最短时间内提出解决方案。7 .公共设施管理(1)每季度对小区内的公共设施进行全面检查，及时安排维修和保养。(2)对于重要设备，制定详细的维护计划和操作指南，并监督执行。8 .环境卫生管理(1)制定清洁作业标准，每周至少进行一次全面的卫生检查。(2)管理垃圾分类回收工作，提高小区环保意识。9 .安全管理(1)每周至少进行一次安全巡查，重点区域(如监控室、门岗)每日检查。(2)每季度对安保人员进行至少一次专业培训和考核。10 .项目管理(1)对于每个承接的项目，制定详细的项目计划书，包括时间表、预算和人员配置。(2)监督项目进度，确保按时按质完成，并对项目效果进行评估。04岗位要求1 .具备5年以上物业管理经验，其中至少2年小区物业经理工作经验。2 .持有国家认可的物业管理资格证书及相关专业学历。3 .具备良好的沟通协调能力、领导力和危机处理能力。05考核与奖惩机制1.根据物业经理的工作表现，每年至少进行两次绩效评估。4 .对于连续两次考核优秀的物业经理，提供晋升机会或奖金激励。5 .对于工作中出现重大失误或违规行为的物业经理，根据情节严重程度给予书面警告、罚款或解聘处理。1 .确保每年至少参加一次由公司组织的物业管理相关培训。2 .每周向上级提交一次工作汇报，包括工作进展、问题及建议。3 .离职前需提前一个月通知公司，并协助完成交接工作。