《商务礼仪与沟通》教案第4课商务形象礼仪（三）.docx

课课题商务形象礼仪（二）课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：（1）了解站姿、坐姿、走姿、蹲姿的种类及适用场合（2）掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情礼仪（3）能够在商务场合正确运用站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情礼仪，使自己的言行举止大方得体思政育人目标：塑造职业形象，提升职业素养，培养爱岗敬业的精神教学重睚点教学重点：站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情礼仪教学难点：站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情礼仪教学方法讲授法，案例分析法、问答法、讨论法、课堂实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤（2min）一问题导入（5min）一传授新知（23min）一课堂实践（15min）第2节课：问题导入（5min）一传授新知（20min）一课堂讨论（15min）T课堂小结（3min）一作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 【教师】提出以下问题：日常生活中面对不同的人，例如老师，同学，父母，你的仪态有哪些相同之处，哪些不同之处？ 【学生】思考、小组讨论、组长总结全组结论，派代表进行发言 【教师】对学生的发言进行总结通过问题导入，引导学生思考，调动学生的主观能动性 【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解仪态礼仪 【教师】提出问题我们所说的仪态是指什么，在与人交往过程中为什么要注意仪态？ 【学生】聆听、观看、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知仪态是指人在行为中所展现出来的各种姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等。一个人仪态端庄、举止文雅、落落大方，才能给人以良好的印象，有利于其与他人建立良好的人际关系。（详见教材）一、站姿礼仪站姿是人的最基本仪态，是其他仪态的基础.良好的站姿能够展现出个人的气质和风度，给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。通过理论讲解和课堂实际操作等教学方式，让学生熟悉仪态礼仪的相关知识，了解正确商务站姿和坐姿问题导入（5min）传授新知（23min）考勤(2min)(一)站姿的基本要领 【教师】提出学习任务请同学们扫描书中的二维码，观看站姿礼仪，并互相监督练习标准站姿 【学生】聆听、观看、思考、分组练习 【教师】总结并讲解新知(1)头正。双目平视,颈部挺直,下颉微收，表情平和自然。(2)肩展。双肩舒展、放平，自然放松，稍向下沉。(3)臂垂。双臂放松，双手自然垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲。(4)挺胸。后背挺直，胸部舒展、自然上挺。(5)收腹。腰部挺直，腹部微微紧收，保持自然呼吸。(6)提臀。臀部肌肉向内、向上收紧。(7)腿直。双腿挺直，双膝紧贴，腿部肌肉向内收紧，身体重心置于双腿之间。(详见教材)(二)女士的站姿 【教师】提出学习任务有找资料，演示并讲解女士的标准站姿. 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知1 .丁字步站姿双手虎口交叠于腹前，贴于肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚站成小丁字步.2 .扇形站姿扇形站姿即小八字步站姿，其要领如下：双手交叉握于腹前或自然垂于身体两侧，双腿和脚跟并拢，脚尖分开约60。，站成小八字步。(详见教材) 【教师】利用多媒体展示女士标准站姿，并讲解不同站姿的适用场合丁字步站姿礼仪性较强，适用于较正式的商务迎送场合.扇形站姿较为自由，可适用于不太正式的商务场合。(详见教材)(二)男士的站姿一般来说，男士在商务场合可采用分腿式站姿. 【教师】提出学习任务直找资料，演示并讲解男士的标准站姿. 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知1 .前腹式分腿式站姿双手交叉于腹前，左手握住右手腕，双脚分开(双脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜),身体重心落于两脚之间,脚碗惫时还可使身体重，心在两脚间轮换。这种站姿略显自由，常适用于一般商务场合.2 .后背式分腿式站姿双手交叉于背后，左手握住右手手腕，自然贴于背部，双脚分开(双脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。这种站姿略带威严，常适用于较为正式、严肃的商务迎送场合。【教师】利用多媒体展示男士标准站姿，并讲解不同站姿的适用场合前腹式分腿式站姿略显自由,常适用于一般商务场合。后背式分腿式站姿略带威严，常适用于较为正式、严肃的商务迎送场合。(详见教材)(四)站姿的注意事项【教师】提出问题站立时要注意哪些问题？【学生】聆听、思考、回答问题“【教师】总结并讲解新知(1)膝盖伸不直，无精打采.(2)弯腰驼背，叉腰屈腿，两肩一高T氐。(3)将双手插于衣兜，用双手搓脸、拨弄头发或抱肘于胸前.(4)斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁或栏杆上，或者歪斜站立。(5)两脚分得很开，或两腿交叉站立.(6)一条腿弯曲并抖动，用脚打拍子或不停地划弧线.(7)不停地摇摆*,扭捏作态。(8)与他人勾肩搭背.(详见教材)二、坐姿礼仪坐姿是人入座、在座、离座时的姿态.在商务场合，无论是女士还是男士，其坐姿都应给人以端正、大方、自然、稳重之感。(一)坐姿的基本要领 【教师】提出学习任务请同学们扫描书中的二维码，观看坐姿礼仪，并互相监督练习标准坐姿 【学生】聆听、观看、思考、分组练习 【教师】总结并讲解新知(二)女士的坐姿 【教师】提出问题直找资料，说一说在商务场合，女士的坐姿有哪几种，请同学们演示并讲解 【学生】聆听、观看、思考、分组练习 【教师】总结并讲解新知在商务场合，女士的坐姿主要可分为标准式、侧点式、交叉式和重叠式四种。1 .标准式坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双脚并排靠拢，双手虎口相交置于左腿上，如图2-23(a)所示。2 .侧点式坐姿上身端正，双膝紧贴,两小腿并拢平移至身体一侧，与地面约呈45。，双脚平放或点地，双手互握于腹前TiI3 .交叉式坐姿上身端正，双膝紧贴，双脚在踝关节处交叉后略向身体一侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手互握置于腹前TI4 .重叠式坐姿上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约呈45°角,右腿重叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，左脚掌着地。(1)入座时要稳。首先走到座位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。(2)在座时，要遵守以下要领：上身挺直。四肢摆好e椅面不满。侧坐交谈.(3)离座时,先将右脚后退半步，找到支撑点后起立。(详见教材)(三)男士的坐姿【教师】提出问题查找资料，说一说在商务场合，男士的坐姿有哪几种，请同学们演示并讲解一【学生】聆听、思考、分组练习【教师】总结并讲解新知在商务场合,男士的坐姿主要可分为开膝式和重叠式两种。1 .开膝式坐姿上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开(不超过肩宽)，脚尖朝前，双手分别放于两腿上.2 .重叠式坐姿上身保持端正，左小腿垂直于地面，右腿叠于左腿上,右小腿向里收，右脚尖向下倾，双手互握置于右腿上。(详见教材)(四)坐姿的注意事项 【教师】提出问题对比一下站姿的注意事项，同学们认为坐姿需要注意哪些？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知落座后切忌出现以下姿态：(1)身体前倾或后仰，瘫坐在椅子或沙发上。(2)双手夹在两腿中间或放在臀部下面。(3)跷二郎腿、双腿叉开或者双腿伸得很远。(4)脚部抖动、蹬踏他物或脚尖指向他人。(详见教材)【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实践(IOmin) 【教师】组织学习根据教材内容，在规定时间内完成标准站姿和坐姿，展示给同学们看 【学生】练习，展示标准站姿，坐姿 【教师】和同学一起观看和评价学生的表现，评选出最优秀的同学以学生为主体，通过实际操作的方式，针对学生接受能力的差异性，让优秀学生带动其他学生拿握知识点I第二节课问题导入(5min) 【教师】提出问题：我们上节课已经学习了站姿和坐姿的礼仪，那么同学们认为标准的走路姿势是什么样的？谁能给同学们演示一下？ 【学生】思考、举手发言用问题导入，让学生主动思考其他仪态的相关内容，激发学生的求知欲传授新知(20min) 【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解男士走姿、蹲姿和表情礼仪的相关知识三、走姿礼仪(一)走姿的基本要领 【教师】提出问题请同学们扫码观看走姿礼仪，观看完成后请一位同学边演示边讲解。 【学生】聆听、观看、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知 1)步态端正。 2)步位平直. 3)步幅适中. 4)风格有别。 详见教材)(二)走姿的注意事项 【教师】提出问题：我们走路的时候要注意不要出现哪些姿态？【学生】聆听、思考、回答问题【教师】总结并讲解新知(1)身体不挺直，有弯腰驼背的不良习惯。(2)走路呈"内八字"或"外八字"。(3)拖蹭地板、时淆走路或踮脚走路.(4)身体不稳、摇头晃月醺!滉臂扭腰。(5)上下楼梯时弯腰弓背、手撑大腿或一步踏两三级台阶。(6)行走时与其他人相也巨过近，或与他人发生身体碰撞。(7)多人一起并排行走或搂肩搭背.(8)行走时尾随他人，甚至对其进行窥视围观斯留旨点点。(详见教材)【教师】提出问题：教材"礼仪故事”部分，对比小王和小李，说一说我们今后在工作中应该怎么通过理论讲解和课堂互动等教学方式，让学生了解走姿，蹲姿和表情礼仪相关的知识等相关知识做？象礼仪第 【学生】聆听、思考、回答问题四、蹲姿仪(一)蹲姿的基本要领 【教师】提出问题请同学们扫码观看走姿礼仪，观看完成后请一位同学边演示边讲解。 【学生】聆听、观看、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知正确的蹲姿应符合以下要求：上身保持端正，一只脚向后撤半步，身体重心落在后方的腿上,然后直腰下蹲，平缓屈腿，臀部下移，双膝一高TE下蹲取物或工作完毕后，挺直腰部，平稳起立、收步。(详见教材)(二)常用的蹲姿【教师】提出问题：我们常用的蹲姿有哪几种?哪位同学能演示一下？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知1 .高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或与地面呈60。，右腿居后,右膝低于左膝，形成左高右低的姿态。采用这种蹲姿时，左、右脚可以互换。男士采用这种蹲姿时，可将两腿适当分开。2 .交叉式蹲姿下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后,脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合理支撑身体，腰背挺直、略向前倾。(三)蹲姿的注意事项【教师】提出问题：我们下蹲的时彳反要注意不要出现哪些姿态？【学生】聆听、思考、回答问题，【教师】总结并讲解新知(1)弯腰拾取物品时两腿叉开、臀部向后撅起，或者两腿张开、平衡下蹲。(2)下蹲时东张西望或弯腰屈背。(3)下蹲速度过快。(4)下蹲时漏出内衣。礼仪(三)(5)蹲在椅子上，或在公共场合蹲着休息。(详见教材)五、表情礼仪表情是指人的面部情态.表情是一种无声的语言，是人的思想感情和内在情绪的外在表现，是商务人员在商务交往中相互沟通的形式之一。商务人员用表情表达情感时，目光和笑容是最具表现力的。(一)目光 【教师】提出问题：商务活动中，眼神是面部表情的核心，我们应该如何能树立良好的交际形象？ 【学生】聆听、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知在商务活动中，目光坦诚、亲切、友善、炯炯有神，才能树立良好的交际形象。1 .目光注视的要求，【教师】提出问题：在商务活动中，我们能不能一边看手机一边谈判，为什么？你认为目光注视还有哪些要求？【学生】聆听、思考、回答问题【教师】总结并讲解新知(1)角度正确。从注视角度来说，直平视或仰视对方，以表示平等或尊重。而不可斜视、俯视、扫视对方，甚至不看对方。(2)部位恰当。从注视部位来说，在商务活动中，特别是在洽谈、磋商和谈判等场合，目光注视的部位一般为对方的额头和眼睛之间的区域。这种注视能使商务人员显得严肃、认真。(3)时间适宜。一股情况下，目光注视对方的时间宜占与之相处时间的30%60%,以表示友好和重视。2.目光的运用【教师】利用多媒体及亲自演示的方法展示在见面，交谈,送别时正确运用目光的方法。(1)在与人见面时，应当用专注的目光正视对方片刻，并表现出喜悦与热情；对于初次见面的人，还应在行注目礼的同时微微点一下头，以表示尊重。(2)在谈话过程中，可用柔和、友善的目光正视对方，以表示对对方的谈话内容感兴趣；对方因说了错误的话而拘谨或紧张时，商务人员应当用理解的目光继续注视对方，而不应马上转移视线。象礼仪第(3)为他人送别时应用惜别的目光目送对方走远，直至其走出一段路且不再回头，以示尊重。(详见教材)(二)笑容1.笑容的种类 【教师】提出问题：笑容也分很多种类，同学们都知道哪些种类的笑容，你在与人交往的过程中最常展现明的笑容？ 【学生】聆听、观看、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知(1)含笑，即不出声，不露齿，只是面带笑意，通常表示友善或接纳。(2)微笑，即嘴角微微上扬,唇部呈弧形，齿不外露，面带笑意,通常表示自信或友好。(3)轻笑，即嘴巴微张，嘴角上扬，露出上齿，喜形于色，不发出笑声，通常表示欣喜或偷快。2.笑容的要求 【教师】展示影视剧中不符合要求的笑，提出问题：通过这几幅图片，同学们认为商务活动中，笑容有哪些要求？ 【学生】聆听、观看、思考、回答问题 【教师】总结并讲解新知(I)笑容和谐。笑的时候应协调眉毛、眼神、嘴巴、牙齿和面部肌肉，展示亲切、大方的和谐美。(2)声情并茂。笑的时候应注意将笑容与美好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰。(3)发自内心。笑的时候必须真诚自然、表里如一。(详见教材)【教师】提出问题：直找资料，结合"礼仪故事"，说一说如何你是小李，你会怎么做？还有没有更好的解决方法。【学生】直找资料，思考、回答问题【学生】聆听、思考、理解、记忆第礼仪(三)r课堂讨论(15min)【教师】组织学生以小组为单位完成以下任务任务准备：(1)根据情境搜集资料。(2)你根据所学知识对自己的仪容仪表进行修饰，并训练自己的仪态礼仪，以使自己的个人形象更加完美。(3)就如何提升自身的个人形象展开小组讨论。(4)填写"小组成员及分工情况表""实施情况记录表”，然后配合指导教师填写"考核评价表"。 【学生】搜集、分享、讨论、填写表格 【教师】根据学生的任务完成情况完成任务评价表通过课堂情景演练，使同学们了解仪容礼仪、着装礼仪和仪态礼仪的相关知识，通过实践学会画职业淡妆，学会搭配适合商务场合且符合自身气质的服饰，同时加深对课堂理论知识的理解课堂小结(3min) 【教师】简要总结本节课的要点本节课大家学习了商务活动中应有的仪态礼仪，包括站姿，坐姿，走姿，蹲姿和表情礼仪等，希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识。 【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业1 .根据"思政视窗”内容，杳找资料,了解全国劳动模范陈爱华的故事。2 .查找资料，了解关于商务场合仪容仪态的更多知识。【教师】完成课后任务通过课后作业，让学生自己动手实践，同时巩固理论知识教学反思本节课课堂内容与日常生活有较多联系，并能够通过练习，讨论，互动，展示等多种形式促进学生理解，熟悉本节课的内容，课堂气氛热烈，学生学习兴趣浓厚，但是过于由于互动环节花费时间过多，所以本节课结尾稍显仓促，在下节课中争取改善这个问题。