《人力资源管理》教案第5课掌握工作分析的方法.docx

课题任务二掌握工作分析的方法课时2课时(90min)教学目标知识技能目标掌握工作分析的基本方法理解每种工作分析方法的优缺点和适用范围。能够根据具体情况选择信息收集方法并开展信息收集工作素质目标培养学生独立完成工作的精神培养学生团队协作的精神教学重睚点教学重点观察法、访谈法、问卷调直法、工作日志法、关键事件法教学难点选择信息收集方法教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、i井授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：课前任务T考勤（2min）T弗导入（5min）一传授新知（15min）T课堂互动（5min）Te授新知（10min）一课堂互动（8min）第2节课：彳甥工单（40min）T课堂小结（3min）T课堂作业（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因【教师】开始新课题：任务二掌握工作分析的方法培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况任务导入（5min）【教师】阅读任务导入“H公司的工作分析实践”，并思考问题，随机抽取学生回答H公司是一家专业的管理咨询公司.在为某互联网企业进行工作分析时，H公司的两名助理咨询师采用了小组座谈的方式搜集工作信息。但是在小组座谈的过程中，该互联网企业的员工多数闭口不言，或避重就轻、敷衍了事。H公司虽然安排了多次座谈会，但都收获甚微。后来，H公司调整了策略，设计了针对性较强的调有问卷并辅以现场观摩等手段，终于掌握了大量的第一手资料。请思考：（1）常用的工作分析方法有哪些？通过任务导入，使学生主动思考常用的工作分析方法有哪些，想一想H公司采用了哪些分析法？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，迸入本节课题【教师】讲解新知项目二工作分析与工作设计掌握工作分手呼法(二)观察法的实施步骤传授新知(15 min)观察法的实施步骤如下:(1)确定观察内容.(2 )确定观察时间.(3 )确定观察位置。(详见函)(详见教材)(详见教材)通过讲解，使 学生了解观察 法、访谈法、问 卷调查法，掌握 重点，加深记忆(2)H公司在进行工作分析的过程中，采用了哪些工作分析方法？在采用这些方法的过程中，应注意哪些事项？任务二掌握工作分析的方法一、观察法(一)什么是观察法观察法是一种传统的工作分析方法，观察者(即工作分析人员)到工作现场观察特定对象的工作情况，以文字或图表的形式记录有关工作内容、方法、流程、环境等信息，并进行分析和归纳总结。观察法是一种最直观、最简单的工作分析方法，通常适合用来分析重复性工作占比较高的岗位，不适合用来分析以脑力活动为主的岗位和工作量或工作地点经常变动的岗位.(详见教材)(4)准备观察提纲(见表2-3).(详见教材)观察对象姓名：观察日期：.观察者姓名：观察时间：工作类型：_工作部门：观察内容：(1)什么时间开始正式工作？(2)上午工作了多长时间？(3)工作过程中使用了哪些工具？(4)上午休息了几次？(5)第一次休息时间是从什么时候到什么时候？(6)第二次休息时间是从什么时候到什么时候？(7)上午完成了几件产品？作分析的方法(8)平均多长时间完成T牛产品？(9)与同事交谈了几次?(10)每次交谈约几分钟？（三）喝了几次水?(12)室内温度是多少？(13)噪音是多少分贝？(三)采用观察法时的注意事项在采用观察法进行工作分析时，应注意以下事项：(1)对观察到的信息进行归纳总结，避免机械记录。(详见教材)(2)观察多个对象的工作情况，以纠正观察单个对象可能造成的偏差。(详见教材)(3)观察者应在隐蔽的地方进行观察，避免引起观察对象的注意。(详见教材)(四)观察法的优缺点观察法具有以下优点：操作灵活，简单易行；直观真实，所获得的信息较准确；能了解更多方面的信息，包括工作内容、工作流程、工作态度等。(详见教材)观察法具有以下缺点：适用范围较小；耗时长，可能干扰观察对象的正常工作；对观察者的实际操作经验要求较高。(详见教材)【小思考】在实际生活中，有哪些岗位适合采用观察法进行工作分析？二、访谈法(一)什么是访谈法访谈法又称面谈法，是指访谈者(即工作分析人员)就某一岗位上的工作情况与其任职者、任职者的上级主管等讨论，从而获得相关信息的方法。(详见教材)根据访谈对象，访谈法可分为以下三种类型：(1)个人访谈法。(详见教材)(2)群体访谈法。(详见教材)(3)主管访谈法。(详见教材)(二)采用访谈法时的注意事项在采用访谈法进行工作分析时，应注意以下事项。（1）事先制定详细的访谈提纲。（详见教材）（2）对访谈者进行培训。（详见教材）（3）要求访谈者事先充分熟悉访谈提纲。（详见教材）（4）注意运用访谈技巧.（详见教材）（三）访谈法的优缺点访谈法具有以下优点：可控性较强，当访谈对象的回答自相矛盾或不清楚时，访谈者可及臃出，将问题弄清楚；可获得采用观察法无法获得的信息，如访谈对象的工作经验、心路历程等。（详见教材）访谈法具有以下缺点：主观性较强，访谈者对某一岗位固有的观念会影响自己的判断：所得信息可能不够客观，访谈对象出于自身利益的考虑，可能采取不合作的态度，或故意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性；打断访谈对象的正常工作，可能造成生产损失。（详见教材）【释疑解惑】观察法通常与访谈法结合使用。使用方法为：先观察并记录任职者在一个完整的工作周期中的工作情况，在搜集足够多的信息后，对任职者迸行访谈。三、问卷调查法（一）什么是问卷调查法问卷调杳法是指让调直对象填写与其工作有关的问卷来进行工作分析的方法。根据问题的开放程度，问卷可分为以下三种类型：（1）结构型问卷：又称封闭式问卷，是指已经预设若干可供选择的答案，由调查对象从中选择自己认为正确的答案的问卷。（详见教材）（2）非结构型问卷：又称开放式问卷，是指问卷设计者只列出问题，事先不列出答案，由调查对象自行构思、自由发挥，按自己的真实想法回答问题的问卷。（详见教材）（3）半结构型问卷：又称混合型问卷，介于结构型问卷和半结构型问卷之间，既有可以选择答案的问题，又有让调查对象自由回答的问题。（详见教材）（二）问卷的设计要点问卷的设计直接关系到问卷调蛰的成败，因此，问卷一定要设计得科学、合理.问卷一般包括标题、前言、问题、可供选择的答案和结束语等部分.（详见教材）1 .问卷前言的设计要点第课堂互动（5 min）作分析的方法盒通过课堂互 动，激发学生的 学习兴趣，利用 实践正确理解工 作分析前言是许多问卷设计者容易忽视的。前言是对问卷调查的目的、意义和内容的简要说明，旨在引起调查对象的兴趣，消除他们的戒心。在设计前言时，应注意以下要点：文字要简洁、明确，具有吸引力；语气要谦虚、坦诚；一般要承诺保密，且有"保密""谢谢合作”等字样。（详见教材）【课堂讨论】23人一组,讨论图2-8中的前言部分设计得是否规范？如果不规范，应如何改进？XX公司工作分析向者各位同仁；你们好！为了进一步完善人力资源管理相关制度,公司将对各岗位进行工作分析.此次工作分析的主要目的姑r解各肉位的工作职成、L作环境和任职资格.为搜集编写工作说明书所需的信息，公司将时所有员工开展问卷圜查.您在回答以卜.问题时，请以您所在的海位为他据，并注意回答的重点是岗位情况，而非您的个人情况。您所提供的信息越充分,对于改善公司人力资源管理状况的帮助就越大.敬请详尽、客观地填写问卷.谢谢您的协助！人力资滁部（以下部分略图2-8XX公司的工作分析问卷2 .问卷问题的设计要点设计问题时，应注意以下要点：（1）保持结构合理。（详见教材）（2）使用通俗易懂的语言。（详见教材）（3）控制问卷的长度。（详见教材）（三）问卷调查法的优缺点问卷调查法具有获取信息速度快、调查面广，可在较短时间内以较彳随成本获取大量信息等优点，但是对问卷的设计能力要求较高，并且不易了解调杳对象的态度、动机等心理因素。（详见教材）【学生】聆听、思考、总结情景：学院要重新对学院的教师身位进行工作分析，重新对教师进行新的绩效考核评定。要求：请同学们作为我们学院人事处的工作分析人员，对老师进行一次面对面的访谈，要围绕老师的工作来进行，看看大学的老师们每天吃饱了饭都在干什么，每人限制三介问题、,当然最好不要涉及隐私。了解一位教师，你就以此类推，可以了解学院其他的老师的工作职责、工作关系、任职资格等等。记住，要从工作描述和任职资格两方面来提问。J.-I1J掌握工作分析财法第课传授新知（10min）【教师】讲解新知四、工作日志法（一）什么是工作日志法工作日志法又称工作写实法，是指由某一岗位的任职者按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳总结获得所需工作信息的方法。这种方法适合用来分析工作周期短、工作内容相对固定的岗位.（详见教材）（二）工作日志法的实施步骤工作日志法的实施步骤如下：（1）设计详细的工作日志表。（详见教材）（2）将工作日志表下发给任职者，让其认真填写工作情况。工作日志表填写示例如表2-4所示。（详见教材）表2-4工作日志表填写示例通过讲解，使学生了解工作日志法、关键事件法，掌握选择重点姓名:张XX年龄：28岁两位：总经理助理所属部门：总经理办公室直接上级：总经理岗位工龄：3年说明：1 .每天开始工作前，将工作日志表放在手边，按完成工作任务的顺序及时填写，切勿在一天结束后一并填写。（详见教材）2 .严格按照表格要求进行填写，不要遗漏任细小的工作任务。（详见教材）3 .请提供真实的信息，以免损害您的利益。（详见教材）4 .请注意保管，防止丢失。（详见教材）开始时间：08:30；结束时间：17:30序号任务名称任务内容任务结果时间消耗备注1复印文件复印9月上旬的会议记录20页5分钟既2起草公文起草代理委托书1500字1小时报总经理审批作分析的方法3丁机票为总经理预ms留晾的机票1张15分钟10月2日15:00起飞日期：9月26日（3）回收工作日志表并进行整理、分析。（详见教材）（4）让任职者的上级主管来复核工作日志的填写情况。（详见教材）（5）修正、补充，最后得到新的分析结果。（详见教材）（三）记录工作日志的要求采用工作日志法进行工作分析时，应要求任职者及时填写工作日志表，确保所填内容具体、真实、完整。（详见教材）（1）及时。在开始工作之前，将工作日志表放在手边，边做边记，切忌一天的工作结束后补记。（详见教材）（2）具体。工作日志表填写得越具体越好，最好能让一个对该岗位完全不了解的人，仅凭这张工作日志表就能明白任职者的工作情况.（详见教材）（3）真实。客观地记录工作情况，切忌弄虚作假。（详见教材）（4）完整.若因工作原因中途外出，应在出发前记下离开的时间，回来后在第一时间予以补记。（详见教材）（四）工作日志法的优缺点工作日志法具有以下优点：可搜集到详尽的工作信息，有利于充分地了解岗位情况；获得的信息比较可靠。（详见教材）工作日志法具有以下缺点：任职者可能夸大或隐瞒某些行为：耗费时间长，并且会干扰任职者工作；获得的信息量大，整理工作烦琐。（详见教材）五、关键事件法（一）什么是关键事件法关键事件法是指详细地记录工作过程中的关键事件，并据此研究岗位特征和要求的方法。其中，关键事件是对实际工作特别有效或无效的任职者行为的概括描述。（详见教材）对某一关键事件的记录应包括以下内容：事件发生的背景和原因：任职者特别好或特别坏的行为；事件导致的后果；任职者能否控制上述后果。（详见教材）关键事件法具有以下优点能够直接描述任职者在工作中的具体活动；操作简单，成本较低；能够详细、不间断地记录任职者工作行为的变化，从而揭示任职者工作行为的动态特征.(详见教材)关键事件法具有以下缺点：搜集、整理关键事件需要耗费大量时间：关键事件描述的是对实际工作特别有效或特别无效的行为，因而难以揭示一般性工作行为的特征.(详见教材)【课堂讨论】23人一组，比较下列两组关键事件，感受它们之间的区别，然后以小组为单位编写一项关键事件。1 .编写得较差的关健事件(D工人迅速对生产线上出现故障的设备执行断电操作。虽然随之而来的停产给工厂带来了一定损失，但是工人及时采取措施避免了更为严重的损失。(2)设计师参加了两个星期的培训。然而由于缺乏天赋，他浪费了这两个星期的时间。2 .编写得较好的关键事件(1)生产线上的一台设备突然出现了故障。正在巡查的工人发现故障后，迅速跑到控制室切断了电源，避免了更大的损失。(2)设计师参与了为期两周的培训，学习了两节设计能力进阶课程。在培训结束后，他不能完成课程要求的任务，也不能回答有关课程内容的简单问题。由于没有掌握必备的能力，他只能成为其他设计师的助手。除了上述方法，工作分析的方法还有很多，如工作实践法、工作要素法等。此外，由于每种方法各有利弊，工作分析人员还应综合运用各种方法，以确保搜集的信息准确、全面.(详见教材)【学生】聆听、思考、总结课堂互动(8min)结合医护人员在抗击新冠病毒中所起的重要作用，请谈谈自己的理想和追求。通过课堂互动，带动学生思考并回答问题，让学生大胆畅谈理想和追求第二节课任务工单(40min)开展现场访谈活动1.任务描述通过任务工单，利用本节课所学知识，完成第2.任务目的(1)理解访谈法的含义。(2 )掌握访谈法的注意事项。(3 ) 了解访谈法的优缺点。3.寻找伙伴作分析的方法盒任务针对某一班干部询位设计一份访谈提纲，对在任的班干部进行现场35人一组，选出组长并进行任务分工，然后将分工情况填入表表2-5小组成员及分工情况班级组号指导教师小组成员姓名学号工组长组员在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1：常用的工作分析方法有哪些？问题2:在采用访谈法进行工作分析时,应注意哪些事项？问题3:访谈法具有哪些优缺点？5 .任务实施(1)选定班干部面位后，在图2-9中填写访谈提纲的具体内容。(2)根据访谈提纲，对班干部开展现场访谈，并将所得信息如实填入图2-9(3)(4)(三)图29访谈提纲及其相关信息6 .考核评价以小组为单位提交一份任务工单，教师根据各组的完成情况和表2-6中的内容进行评价。表2-6考核评价表项目名称评价内容分值教师专业能力任务工单完成情况15理解本任务重要知识点20访谈提纲中所列的问题合理，针对性强20访谈所得信息详细、全面、深刻5职业素养团队成员精诚合作，充分发挥各自的优势15逻辑缜密，能够随机!艮据对方的回答随机应变15字迹工整，书面整洁10合计100综合评语教师(签名)：课堂小结(3min)本节课学习了观察法、访谈法、问卷调直法、工作日志法、关键事件法.希望同学们通过本节课可以在面对案例选择合适的方法时，能够做出正确的选择。总结知识点，使学生对本节课所学知识进行回顾，加深认识课堂作业(2min)根据本章所学知识，选取医务职业中的任一职位迸行分析，然后撰写职位说明书。(不少于300字，可电子版)通过课堂作业，使学生对所作分析的方法教学反思学知识进行运 用，完善、巩固这节课整体节奏较好，但学生主动提问较少。根据新课程的要求，教师由传统的知识传授者转变为学生学习的组织者；教师成为学生学习活动的引导者，而不再是主导者;教师应从"师道尊严"的架子中走出来，成为学生学习的参与者，师生合作学习，共同进步。