【电子商务对旅游业发展的影响研究8900字（论文）】.docx

电子商务对旅游业发展的影响研究目录绪论2（一）研究背景2（二）研究目的错误!未定义书签。（三）研究意义2一、旅游电子商务的定义及发展现状4（一）旅游电子商务的定义4（二）旅游电子商务的发展现状4二、旅游电子商务对我们旅游业发展的内在影响6（一）旅游电子商务促进了旅游业的生6（二）旅游电子商务促进管理方式的改善6（三）旅游电子商务促进了消费方式的转变7（四）旅游电子商务对贸易的改善7三、旅游电子商务对我们旅游业发展的外在影响7（一）增强了旅游企业的竞争力7（二）旅游电子商务促进旅游产业的可持续发展错误!未定义书签。（三）旅游电子商务促进了消费方式的转变错误!未定义书签。四、进一步促进旅游电子商务发展的策略错误!未定义书签。（一）完善旅游企业网站功能，促进旅游电子商务的开展错误!未定义书签。（二）积极引导旅游企业合理搭载和利用电子商务平台.错误!未定义书签。（三）整合旅游电子商务平台资源，提升平台服务能力.错误!未定义书签。五、结论错误!未定义书签。参考文献11绪论(一)研究背景随着世界经济的发展，旅游业已经成为经济增长的重要驱动力。在过去的50年里，旅游业的发展速度超过了世界经济，在20世纪90年代，它超过了石油工业和汽车工业，成为世界上最大的工业。如今，旅游开发已日益成为中国人现代经济生活的重要组成部分。正如世界文化旅游企业组织(WorldOrganizationofCulturalTourismEnterprises)发表的马尼拉宣言(ManiIaDeeIaratiOn)所指出的那样，“旅游是人类社会主义最基本的需求之一”。当今世界，大众旅游和全球旅游的时代已经到来。旅游日益成为现代社会生产、生活和社会经济活动的重要方式。它已成为一种社会潮流和普通居民活动中的普遍现象数据显示，到2015年，旅游人均消费预计将增加两倍以上，相当于家庭消费总额的10%,国内游客数量预计将达到33亿。今天，随着以互联网为核心的现代企业网络信息技术的创新和发展，以及全球社会经济管理的一体化，电子商务模式应运而生。基于互联网的一个重要的新兴虚拟产业市场环境正在迅速形成和共同发展，具有广阔的前景和巨大的潜力。它具有文化全球化、数字化和超越时空的特征。在日益信息化的市场经济背景下,为了保持可持续发展,旅游业的快速、健康发展,必须改变传统的生产方式,充分开发和利用信息资源，以信息化带动工业化,调整和优化产业结构,促进旅游经济和服务质量的提高。作为最适合在线交易的行业之一，电子商务的影响在旅游业的各个方面都可以看到。(二)研究目的旅游电子商务是支持旅游经济发展和研究过程动态变化的一种信息管理和技术人才服务。是一种专业的旅游电子商务技术。我们可以理解应用程序中有两个重要方面：一个是在线销售的工作方式在中国互联网上,这是一种狭隘的理解,也就是说,旅游企业需要为游客提供特殊服务通过使用互联网和现代社会信息科学和技术;第二,基于整个文化旅游资源市场的电子商务。这是一个广义的理解，一般指所有与数字处理相关的业务活动。旅游电子商务作为一个动态的发展过程，不仅应该被视为互联网上的在线销售模式，而且标志着企业、企业与消费者、企业与政府行政部门之间的信息交换过程。二者相互影响、相互促进，最终会影响政府部门在旅游产业中的管理职能，影响旅游企业的生产经营方式，甚至导致旅游产业结构的优化升级。目前，以网络交易为核心的旅游电子商务已成为全球旅游商务活动的主要驱动力，正在推动各类旅游组织或企业的结构和管理发生全面而根本的变化。毫无疑问，旅游企业的电子商务将推动中国旅游业的进一步研究和发展，逐步成为中国旅游市场经济新的增长点。（三）研究意义本文的研究意义在于研究旅游电子商务的相关理论，分析旅游电子商务对旅游的影响和作用，进一步推动我国旅游电子商务的发展，促进我国旅游业全面持续、快速、健康发展。研究旅游电子商务对旅游发展的影响，无论是对当前电子商务的研究现状，还是对旅游业的实际发展，都具有重要的理论意义和现实意义。旅游电子商务是在互联网环境下进行的，不同于传统的旅游。传统旅游业提供的旅游线路和旅游计划相对单一，很难理解每一位游客的消费心理。旅游者的消费心理趋于个性化，旅游者的个性化需求也越来越明显。旅游电子商务也应顺应这一趋势。旅游电子商务应充分发挥自身优势，树立“以旅游消费者为中心”的服务理念，通过多种渠道了解和实现顾客的个性化需求。一般来说，游客需要对目的地有一个全面的了解，并制定个性化的旅游计划。此时，旅游电商平台应根据游客的实际需求及时提供个性化服务,满足旅游消费者的个性化需求。制定和完善旅游电子商务相关政策法规，为旅游电子商务创造公平、安全的交易环境。例如，在安全技术方面，解决防火墙、数据加密、身份认证等关键技术问题，提高旅游电子商务交易的安全性，让旅游消费者消费放心，保护消费者权益。建立旅游电子商务企业、银行和相关政府部门之间的相互协调机制。旅游电子商务交易通过银行信用卡服务和网上支付平台来完成，银行可以为旅游电子商务企业的网络运营提供一定的信用担保，使旅游电子商务企业建立健全的商业信用体系及其评价体系，在政府下提供良好的法律环境，促进旅游电子商务的发展。一、旅游电子商务的定义及发展现状（一）旅游电子商务的定义旅游企业电子商务是指在信息管理技术人员的服务支持下，旅游市场经济动态发展的研究过程。它是电子商务技术在旅游文化产业中的应用。旅游电子商务是电子商务在旅游中的应用。利用先进的网络信息技术，实现旅游企业内部的信息管理。利用网络平台发布旅游信息，不仅可以使旅游企业在更广泛的范围内进行旅游产品的宣传和营销，而且可以使旅游消费者通过网络在线了解、查询、预订和支付旅游产品和服务，从而实现电子旅游活动的各个环节。旅游电子商务企业的发展可以从广义和狭义两个重要方面来理解:广义的旅游电子商务是基于整个中国旅游经济市场的电子商务，一般是指所有与旅游企业管理活动有关的数字化处理问题。它不仅涉及到通过网络进行的旅游产品贸易活动，还涉及到与旅游产品贸易有关的信息的交换和管理。如网络银行、结算服务机构、CA认证机构、政府行政部门、旅游企业、信息交流与管理的网络服务商等。狭义的旅游电子商务是指企业利用现代通信工程技术在互联网上进行的旅游文化产品的网上交易活动，包括个人信息系统服务、广告、网上咨询、网上预订、网上支付、网上教育、在线调查、交易成本管理等业务流程。如今，随着网络销售模式的不断发展和完善，旅游电子商务已经发展成为企业与消费者之间信息交流的平台。政府部门也将转变职能管理模式，旅游企业的生产经营方式和旅游产业结构也将得到优化。总之，旅游电子商务是以网上交易为核心，组织商务旅游活动，促进旅游业的可持续发展和繁荣。（二）旅游电子商务的发展现状按照旅游企业电子商务的狭义理解，旅游电子商务的发展研究内容可以大致可分为旅游目的地、旅行社、酒店管理以及我国旅游中间产品的电子商务经济发展社会状况。1 .旅游目的地电子商务旅游目的地的特殊性和不变性决定了旅游目的地电子商务应基于目的地资源、目的地内部、目的地与消费者、目的地与政府之间管理服务的重组和优化过程，并与现代信息技术相适应和融合。首先，旅游目的地管理部门应结合自身优势和营销目标规划旅游产品，将旅游目的地信息系统和外部资源整合到同一个电子商务交易平台。为了提高旅游目的地的文化性，在产品设计教学过程中，必须开发和设计出更符合中国旅游目的地消费金融市场的产品供游客选择，同时也可以让游客通过企业电子商务网站，根据自身实际需求对旅游产品质量进行装配或再开发。旅游目的地旅游可以利用互联网展示产品和景点的形象，及时向当地服务商、旅游中介、电子商务服务商和游客发送产品信息，让他们了解最新的旅游目的地信息和动态，并根据访客的意见不断改进产品。由于旅游者和旅行社都有自己独特的个性化旅游需求，有必要为旅游者或旅行社提供不同的旅游产品模块，使旅游者或旅行社能够自行查询、组装、预定旅游产品，以满足不同的需求。2 .旅行社电子商务在电子商务应用于旅游的过程中，旅行社是最早应用和开发电子数据技术，开展商务管理活动的企业。基于互联网的旅行社电子商务具有消费者直接参与、涉及企业各级管理、信息量大、支付方式方便等特点。旅行社电子商务系统是一个复杂的系统，由许多要素组成，包括:以网络信息系统为基本框架;电子商务服务商提供技术支持;作为参与者，旅游企业和游客，以及电子支付系统等配套要素。该网络信息管理系统是旅行社电子商务服务系统设计结构的基础，它提供了一个顺畅、安全、可控的信息数据交换平台。电子商务服务商为旅行社、旅行社和旅游者在网络系统上进行商务活动提供技术支持。3 .酒店电子商务酒店电子商务利用互联网和通信技术，实现酒店客户信息的收集和整合，酒店行业实现电子商务和营销活动，这是一种先进的管理模式，主要业务是网络信息的宣传，网上预订产品，在线支付和电子酒店业务流程。网站是酒店的窗口。面对不断变化的国际经济市场环境，酒店应及时调整企业营销管理战略和产品结构，力争在竞争中取胜。通过门户网站，酒店不仅可以及时向公众发布酒店的最新动态和信息，还可以保持酒店的忠诚度和与顾客的密切沟通。酒店预订中心作为酒店企业最重要的营销部门之一，应该能够为酒店的所有社会服务预订提供支持，如客房预订、会议预订、餐饮预订、休闲旅游服务预订等。此外，该网站还将开发并提供一个电子商务支付服务平台，以实现在线预订的支付和最终确认。此外，酒店网站还应该有完善的顾客反馈系统，使酒店顾客可以利用互联网方便快捷地向管理者发送意见和建议，管理者通过及时反馈和处理问题来改善酒店的服务。4 .旅游产品中间商电子商务旅游产品中间商是指在旅游生产者和旅游消费者之间从事转售目的地旅游产品的经济组织或具有法人资格的个人。旅游企业产品中介电子商务是利用互联网实现文化旅游服务产品的网上零售，具有信息系统和交互功能的重要功能。很多旅游产品经销商网站作为一种低成本的信息传播工具，也是一种拓展客户服务的工具，为客户提供与公司相关的各种信息，产品信息、公司信息和新闻稿都是常见的，互联网应用的交互不仅包括旅游产品信息，还包括旅游产品订单、促销礼品、在线支付和配送。二、旅游电子商务对我们旅游业发展的内在影响随着互联网时代的到来，电子商务模式开始逐渐发展起来，对我国的各种行业都产生了重要的影响。通过总结和分析得知，旅游电子商务对我国旅游业发展的内在影响主要体现在以下几个方面：(一)旅游电子商务促进了旅游业的生产在传统的旅游行业中，由于游客和服务提供者不能及时、全面地了解旅游行业信息,旅游生产和开发商往往处于被动状态，容易导致资源的重复开发和利用。然而，随着旅游电子商务的出现，这一现象得到了改善，主要体现在以下几个方面:第一，在我国旅游资源开发中，当地资源开发的新闻在互联网上迅速传播，与旅游行业相关的新闻能够及时响应,从而更好的促进旅游业的发展;旅游电子商务使得旅游信息能够在网络上迅速传播，所以旅游行业的开发者必须及时提高自身的快速发展能力，这样才能在第一时间抓住市场，更好的满足消费者的需求。(一)旅游电子商务促进管理方式的改善随着旅游业的发展，学生不仅可以开发利用一些自然环境资源或历史文化资源，还可以促进旅游景点周边其他相关产业的快速发展。因此，在旅游服务管理方面还有很多工作要做。传统旅游业对这些内容的管理存在一定的缺陷。旅游电子商务发展管理水平进一步提高，主要体现在以下几个方面:首先，随着旅游电子商务的不断发展，随着互联网信息技术的进步，目前许多旅游管理采用自动化管理，它不仅可以管理内容复杂的旅游项目，而且可以有效提高旅游资源的利用率。其次，旅游电子商务可以进一步提高旅游行业的服务质量。许多旅游企业建立了统一的服务平台，能够及时处理咨询、建议、投诉等问题，及时采取救援措施。（三）旅游电子商务促进了消费方式的转变通过调查研究，我们知道很多人在网上消费，面对面的交易也在逐渐减少。因此，可以说旅游电子商务促进了我国旅游管理行业消费行为的转变，主要体现在以下几个方面：一是许多旅游企业建立了统一的服务体系平台，使人们不用去旅游开发企业所在地,就可以通过互联网购买旅游资源服务，更方便人们的出行和服务；二是随着旅游电子商务的不断创新和发展，许多著名旅游企业开始崛起。因此，人们在选择旅游产业的过程中，可以通过互联网的分析，直接获取各企业的服务质量和服务活动范围的信息，从而选择更适合的服务贸易企业；第三，在旅游电子商务的背景下，消费教育的方式可以更加多样化。它不仅可以通过计算机网络随时随地实现现金支付和交易，还可以获得一些红包或回扣。这些方面都是促进消费的一种方式。（四）旅游电子商务对贸易的改善在旅游过程中，人们主要购买旅游企业的服务。旅游电子商务的出现对传统旅游交易模式进行了改进，主要体现在以下几个方面：一是引入了第三方支付的概念，即在交易结束前，游客不会直接转入旅游企业的账户，但暂时掌握在第三方手中。如果游客对旅游企业的服务满意，在确认付款后，游客就可以支付费用，第三方将资金转移给旅游企业，这样就很容易解决相关问题。第二，对于传统旅游业来说，人们必须采取正确的交易方式，交易时间长，需要大量的人力物力进行管理。旅游业发展中电子商务的出现改变了传统的贸易管理模式，使旅游者可以随时随地在市场上进行贸易。三、旅游电子商务对我们旅游业发展的外在影响（一）增强了旅游企业的竞争力随着互联网时代的到来，人们可以通过互联网快速获取各旅游企业的相关信息，轻松了解其价格、服务等信息。因此，要实现更好的发展，旅游企业必须不断提高服务水平，进一步增强竞争力。一方面，旅游电子商务提升了企业的竞争力，旅游管理的主要问题体现在以下几点:一是旅游企业的员工为了我们更好的得到自身的发展，同时也吸引更多的顾客，就需要不断的提高自己的服务质量，确保你在市场竞争中获胜，在这种竞争中，在这样的背景下，许多旅游开发企业都在努力提高服务质量和竞争力;其次，旅游相关企业可以提高信息的利用率，游客可以通过网络选择信息系统来了解旅游服务企业的环境质量，同样，旅游企业也可以基于对信息数据的分析来给用户，从而更好的提高儿童生活的服务质量，更好的促进旅游企业根据自己的要求发展。（一）旅游电子商务促进旅游产业的可持续发展不可否认，旅游电子商务的出现在一定程度上促进了旅游业的发展，同时也对旅游业提出了更高的要求。因此，旅游业必须实现可持续发展，才能更好地利用电子商务时代，更好地服务消费者。因此，旅游电子商务促进了旅游业的可持续发展，主要体现在以下几个方面:一是旅游电子商务为旅游企业提供相关技术和服务。随着旅游企业电子商务经济的发展，传统文化旅游产业结构中存在的问题开始暴露出来。因此，为了更好地促进我国旅游业的发展，有必要对旅游结构进行优化和调整。（三）旅游电子商务促进了消费方式的转变传统旅游中由于信息更新和传播的延迟，双方获取的信息往往是不对称的。因此，消费者在做出购买决定之前通过“货比三家”来搜索信息。随着搜索范围的扩大，递减回报会增加。而在我国电子商务发展的环境下，由于我国旅游电子商务活动的高效率和突破了时间和空间的限制，它极大地吸引了商家和消费者，一方面，使文化旅游服务企业的经营规模经济逐渐扩大，让人们在生活中认识到丰富旅游市场更多不同类型的产品，在更大程度上满足人们的需求；另一个重要方面是，越来越多的消费者直接从传统的面对面交易转向网上交易，开始热衷于网上数据信息系统的查询和消费。消费者可以利用互联网扩大搜索范围，用最少的时间获得最大的利益，还可以通过电子商务手段缓解或消除信息不对称，从而提高购买效率。交易双方利用电子商务系统开展一系列的旅游消费和流通活动，促进旅游经济的发展。四、进一步促进旅游电子商务发展的策略（一）完善旅游企业网站功能，促进旅游电子商务的开展随着我国旅游产品电子商务的发展，目前湖北省大部分旅游服务企业都建立了网站。虽然有大量的各类旅游电子商务网站，但其电子商务服务功能还不够强大，主要体现在以下几个方面:绝大多数网站以发布信息为主，只将分散的旅游景点、旅游产品和服务设施整合到网站中。提供预订服务的网站相对较少：虽然大多数预订网站都有单一的服务模式，但大多数旅游商务网站还没有实现一些必要的电子商务功能，如咨询服务、在线支付和在线购买。因此，旅游行政部门应协助旅游企业完善网站的电子商务功能，主要包括三个方面:一是咨询服务功能。旅游企业网站应建立完善的在线旅游管理咨询和服务质量体系，使网络管理者能够及时解答客户提出的问题，为客户的发展提供相应的帮助。二是论坛服务功能。通过建立社区论坛，网民不仅可以随时交流旅游经验和经验，自由组织一些旅游活动，还可以起到推广旅游企业和网站的作用。第三，电子支付功能。旅游网站应加强与银行、第三方支付平台的合作，丰富旅游网站的支付方式，完善支付环节;旅游交易只有充分适应电子和网络环境，才能充分发挥旅游网站不同于传统旅行社的优势，从根本上给游客带来便利。另一个重要的方面是政府应该通过自己的网站促进合格旅游企业的发展。一方面政府部门要加强对旅游企业门户网站建设的支持，充分利用自身的资源优势，建立具有自身特色的门户网站，为在线用户提供旅游信息、多样化的产品、个性化组合和预订服务。另一方面政府财务管理相关部门制定了相应的标准并实施了风险管理，通过她的工作规定，对旅游开发企业自建网站系统设计进行规范和指导，以在线教育信息数据共享经济带动地面旅游产品和服务的社会资源整合与商务合作，推动线上资源整合，构建涵盖游前、游中、游后的服务价值链，为游客提供“一站式”服务。（二）积极引导旅游企业合理搭载和利用电子商务平台从以上分析可以看出，虽然横向旅游企业应用电子商务平台对旅游行业的影响并不大于横向网站应用，但电子商务平台在发展旅游电子商务的过程中也起到了不可忽视的作用。从旅游企业电子商务的总体情况来看，大多数旅游企业至少拥有一个电子商务平台。主要原因是，一方面企业需要大量的投入，并且通过自己的网站来开展我国电子商务的发展，不仅收效缓慢，而且可能得不到良好的学习效果。另一方面，中小旅游企业占旅游企业的绝大多数。因此，旅游企业应通过发展旅游电子商务平台来快速发展电子商务，政府应积极引导景区、酒店、旅行社等旅游企业合理有效地利用旅游电子商务平台。首先，通过合理承载，旅游开发企业管理应承载一个或多个、一个或多个类别的旅游电子商务服务平台，合理投资，从而使其品牌形象最大化，实现跨区域营销。二是有效利用旅游电子商务平台提供的各项功能，作为展示企业形象的展台，充分利用旅游电子商务平台的功能，提高旅游企业的在线服务能力。（三）整合旅游电子商务平台资源，提升平台服务能力整合旅游电子商务平台的资源优势，打造独特的旅游电子商务平台。一是建立统一的旅游电子商务网络平台，在旅游行政相关部门的指导下进行成本管理，聚焦多个国家旅游电子商务交易平台组织者的资源优势，共同打造一个全面的，快速高效的重要信息系统。功能齐全、覆盖面广、服务全面，是全国统一的旅游电子商务平台。二是打造一批具有地方特色的旅游服务电商平台，推动地方旅游电商平台的整合升级，扩大平台的服务范围。同时，加强对周边旅游产品、旅游线路、文化活动、休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源的宣传。并将其纳入目的地旅游电子商务平台的信息管理范围，为游客提供相关的信息宣传和服务保障。此外，应加强平台和银行之间的合作，解决网上支付问题。由于消费者传统文化消费习惯的影响以及对网络支付信息安全的不信任，网络支付环境已成为制约旅游电子商务经济发展的“瓶颈”。目前，虽然各大商业银行都推出了网上银行服务，但旅游电子商务平台很少与银行合作开展网上支付。因此，在这种情况下，电子商务平台服务商应积极与银行合作，推广信用卡、电子现金等电子支付方式，使网上交易更加高效，改变网上预约查询和线下交易结算的现状。只有这样，才能真正实现电子商务旅游的真正意义。结论改革创新开放以后，我国的各项教育事业取得了很大的进步，特别是人们解决了温饱问题以后，开始对旅游产生了极大的兴趣，从而进一步促进了我国文化旅游的发展。然而，进入互联网时代后，中国的传统旅游业需要改变，以更好地满足人们在互联网时代的需求。首先，分析了旅游电子商务发展的相关理论。旅游企业电子商务发展的研究内容大致可以分为旅游目的地、旅行社、酒店管理以及中国旅游中间产品狭义的电子商务经济发展。影响电子商务发展的主要因素是时代和社会的需求、企业的信息化建设、旅游产品的特点和信息技术的推广。旅游电子商务对旅游发展的影响可以分为两个方面:一是旅游电子商务促进旅游发展的内在机制，即促进生产、改善管理、改变消费、改善贸易;二是旅游电子商务促进旅游业发展的外部表现，即增强旅游企业的竞争力，促进相关电子商务服务的发展，优化和改变产业结构，促进旅游业的可持续发展。因此，本文简要论述了旅游电子商务对我国旅游行业经济发展的重要影响因素，使学生能够更有效地指导我国旅游电子商务在互联网时代社会背景下的发展。参考文献1李会芳我国旅游电子商务之问题及对策J中小企业管理与科技，2020,112阿布都热合曼阿布都艾尼旅游电子商务对传统旅游的影响J.中外企业家，2019,43袁剑君，陈志辉我国旅游信息化发展状况、问题与对策J.长沙铁道学院学报(社会科学版)，201914廖廓.我国旅游信息化研究综述J.企业导报，2019(2):47-48.5张定方.中国旅游电子商务发展研究D.江西财经大学硕士学位论文，2020.6彭澎.中国旅游业的发展特征与趋势研究J.理论学习，2020(1):18-20.7魏敏.电子商务在我国旅游业现状及发展态势构想J.恩施职业技术学院学报，2016(2):44-47.8彭滋霖，曹军辉.信息革命与旅游业的发展J.湖南师范大学社会科学学报，2010(2):124-128.9张树民，张凌云，李文亮等.中国旅游发展笔谈:旅游电子商务J.旅游学刊，2010(4):5-8.10J姚国章.中国企业电子商务发展战略M.北京:北京大学出版社.2021.1姜成辰.中国旅游电子商务分析口).对外经济贸易大学硕士学位论文，2006.12林德荣，郭晓琳.旅游电子商务研究述评J.旅游学刊，2018(12):87-92.13罗桂霞.我国旅游电子商务成展中的问题初探J.旅游科学，2020(2):33-35.口4堪利.浅论我国旅游电子商务现状和发展趋势J.中国集体经济，2018(4):145.15瞿华，夏杰长.我国旅游业发展与经济增长关系的实证研究J.财贸经济，2011(8):106-112.