《现代物流企业管理》教案第八章物流企业管理创新.docx

课题物流企业管理创新课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)理解管理创新的概念、内容和作用(2)熟悉物流企业管理创新的模式(3)掌握物流企业管理创新的途径技能目标：能够为物流企业进行管理创新提出合理建议素质目标：理解创新的重要性，明白创新是引领发展的第一动力，树立创新思维,立足自主创新、自立自强，培养自主创新能力教学重难点教学重点：管理创新的概念、内容和作用，物流企业管理创新的模式，物流企业管理创新的途径教学难点：为物流企业进行管理创新提出合理建议教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务,和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家了解管理创新的概念和内容，以及物流企业管理创新的模式和途径.【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】班干SB报请假人员及原因问题导入【教师】讲述“百世：创新型智慧供应链服务提供商”案例(详情见教材)，扫码播放"百世物流"视频，并提出以下问题：什么是管理创新？百世集团是如何进行管理创新的？【学生】聆听、思考、举手回答传授新知【教师】通过学生的回答引入要讲的知识，讲解管理创新的概念、内容和作用等知识1912年，熊彼特在经济发展理论一书中首次提出创新理论，他指出"创新是建立一种新的生产函数，是一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合，包括引进新产品，引进新技术，开辟新市场，控制原材料的新供应来源，实现企业的新组织。"熊彼特在总体上给出了创新的理论，但没有针对某一特定领域进行专项研究，如观念、技术、市场等领域的研究，但是此后，学者们在学习并借鉴熊彼特的创新理论的基础上，进行特定领域的研究并建立了新的创新理论，也因此开辟了两条全新的创新研究路线。对于一家企业而言，创新的内容主要包括技术创新和管理创新.一、管理创新的概念管理创新的概念最早发端于国外，但在国外却未能像技术创新一样引起学者的重视，相关研究也较少。RayStata是国外管理创新理论领域的代表，他将管理创新、产品创新及流程创新等概念区别对待，并率先指出了企业中的管理创新问题。管理创新就是应用管理科学的相关理论、方法或工具，对生产和服务系统进行重构或整合，从而提高企业整体效益与竞争力的创新活动。管理创新是一种更为有效而尚未被企业采用的新的管理方式或方法的引入，它是组织创新在企业经营层次上的辐射。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：结合管理创新的概念及当前技术现状，讨论企业应从哪些方面展开管理创新？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结并点评学生的回答二、管理创新的内容管理创新的内容分为两个层面，即思想层面和实践层面。思想层面体现为管理思想观念创新，而实践层面体现为企业战略创新、管理组织创新、管理制度创新、管理方法和手段的创新等。(一)管理思想观念创新现代企业要想在变化多端和激烈的市场竞争中生存、发展并走向卓越，首先要在经营思想观念上进行创新并付诸实施。管理思想观念创新有很多种，主要体现为提出一种新经营思路并加以有效实施。这种新经营思路可以是资本营运新思路，也可以是生产经营新思路以及对待客户和员工的新思路等。这种新经营思路可以是从来没有过的，也可以是已经存在但比较先进而企业尚未体会到的。例如，在对待员工的新经营思路及其推行方面，有的企业选择打破传统的权威管理和严格管理，推崇人人都是管理者，都是决策的参与者，领导者不再是唯一的管理者。这意味着组织的分权，把权力从领导者手中分散到组织成员手中，从而使员工获得独立处理问题的机会。这意味着打破了原有的思想观念，使企业的决策更为科学、民主。另外，知识经济时代，企业把人看成“文化人"，而不再把人看成"经济人"，转而注重发掘人的内在潜力和积极性，偏重于人的作用和价值的实现，这为企业的可持续发展打下了坚实的基础。由于经营思路的创新是一种根本性的变革，会受到强大的阻力，因此难度很大，对企业来说并不是T牛容易的事。然而，管理思想观念的创新一旦实现，必然会带来翻天覆地的变化，这一点可以从古典管理理论到行为科学理论再到学习型组织的演变中窥得一二。因此，管理思想观念的创新在塑造企业核心竞争力方面具有非比寻常的作用，一旦成功将成为企业致胜的法宝。(二)企业战略创新随着管理思想的不断演变，企业的战略管理也在不断变化。可见，战略创新的核心在于战略管理思想的创新。因此，战略创新也能为企业带来巨大变化。企业进行战略创新，可以从多元化经营战略、全球战略、核心能力战略及横向一体化战略等战略中进行选择。20世纪80年代以前，企业为获得市场竞争优势，通常只重视产品和规模，以此打开市场、占领市场。一般非常注重产品的多样化、新颖化，追求产品的高质量、低成本，着重扩大企业规模和生产规模，追求规模经济效应，此时比较多见的是多元化经营战略。对于大型跨国公司而言，则是以跨国经营为重点，实行全球战略。到了20世纪90年代，由于企业核心能力理论和价值链理论的出现与发展，企业战略管理的思路得以拓展。核心能力理论使得企业战略管理转向培育企业自身的核心能力，即将眼光转向企业内部，专注于企业自身能力的不断完善与提高，而不再单纯地注重开拓外部市场。20世纪末，经济全球化步伐加快，科技日新月异，市场竞争日趋激烈。在这样的新形势下，企业在市场中采取单打独斗的战略难以为继，亟需企业之间的合作和优势互补，因此出现了企业横向一体化的组织形式，如战略联盟、虚拟企业和供应链等.此时的战略管理强调既竞争又合作.（三）管理组织创新现代企业的组织机构是企业的骨骼，它在很大程度上规定了组织中成员的职责与权利等诸多方面。然而在实践中，组织及组织机构的变化也是很常见的。因为组织是一个柔性的有学习能力的有机体。如果认为组织机构是一成不变的、刚性的，结果只会带来组织的灭亡，因而组织与组织机构是随着经济的发展而不断创新的.那么，什么是组织创新呢？从组织结构的角度来看，组织创新意味着打破原有的组织结构，重新配置组织内成员的责、权、利关系，从而形成新的结构和新的人际关系。而这样做的目的是为了实现环境和条件变化下新的组织目标。可见，组织创新的内涵在于组织从形式到内容、从结构到制度的全面更新.具体来说，组织创新包括组织机构基本形式的创新，组织机构职责、权限的创新等。此外，组织机构中人际关系的创新安排以及岗位设置的创新也是组织创新比较重要的内容。而组织的学习性深化、组织内信息流程及网络的重构、组织的柔性化设计则是目前组织创新的趋势。为使组织创新的概念不过于抽象，我们可以从组织结构创新的角度来加以阐述。首先是直线制管理组织，然后泰罗提出了职能制管理组织，法约尔提出了直线一职能制的管理组织模式，再到斯隆首创的事业部制管理组织，随后又出现了一种运作效率更高的矩阵式组织模式.矩阵式组织和层级式组织相比，其协调的时效性和灵敏性更高的关键在于它采用了双重领导原则和双层协调机制。随着组织环境日益复杂多变，快捷、及时地处理和传输大量复杂信息变得越来越重要，而扁平式、网络式管理组织很好地满足了这一要求。（四）管理制度创新管理制度创新是指引入一项新的制度来代替原来的制度，以适应制度对象的新情况、新特性，并推动制度对象的发展。企业层面上的制度创新可以包括在组织创新之中，因为组织创新之后，组织中成员的职责和权利发生了变化，一些制度不可避免地也要随之创新，但那仅是制度创新的一小部分内容。企业管理制度创新的内容非常广泛，可以是企业产权制度的创新，也可以是企业内部的管理制度创新，如人力资源管理制度创新、财务制度创新、信息化管理制度创新、生产管理制度创新、市场营销管理制度创新、会议制度创新、领导制度创新等各个方面.不过在制度创新过程中，要注重管理制度的效应评价，创新管理制度制定方式，让普通员工参与到制度制定中来。在这些制度创新中，企业产权制度的创新不是企业可以随便创造的，需要受到现有法律的规范与约束。而其他内部制度的创新则尽可以发挥创新主体的聪明才智，针对企业管理制度存在的问题，不断创造新的制度，以促进企业不断发展、完善.当然，制度创新首先应针对制度的共性方面，即首先对管理的基本规则进行创新，其次再根据企业自身特点对企业特有的制度进行创新，以增强企业核心竞争力.（五）管理方法和手段的创新管理方法和手段是企业资源整合过程中所使用的工具，直接涉及企业资源的有效配置。管理方法和手段的创新能够为企业管理带来事半功倍的效果，通过应用先进的管理技术和方法，能辘高企业管理水平，加强企业对资源的掌控能力，提高资源的利用效率.例如，采用线性规划的方法，可以以较低的成本获得最优的产出，或者在产出一定的情况下使得成本最低。另外，统计分析、全面质量管理等管理技术和手段可有效提升产品质量，极大地提升企业竞争力。而决策技术、市场预测技术等管理技术，可以提高企业决策质量，从而为资源配置效率的提升打下坚实的基础0目标管理由于可以使得企业专注自身目标而心无旁鹫，从而使管理更有效率，更容易实现企业目标.投资项目经济评价方法的应用使得企业的投资更有效率，而网络计划技术的采用则使得项目管理简单而有效。精益生产、库存管理等管理方法则显著地降低了企业成本。可见,这些方法的产生及运用有效地整合了企业资源，提高了企业效益，增强了企业竞争力，效果显著而直接。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：除上述管理方法和手段外，还有哪些管理方法和手段可以大大提高企业竞争力？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结并点评学生的回答管理方法和手段的创新可以分为单一性的管理方式方法的创新和综合性的管理方式方法的创新。虽然目前存在着各种各样的管理方法和手段，但是企业管理问题的复杂性天然地要求综合性的管理方式方法的创新.单一性的管理方法和手段创新不能很好地解决企业管理中存在的问题，而综合性的管理方式方法创新如企业流程再造，通过打破传统分工体系，充分利用信息技术，改造生产流程和管理流程，增强企业的竞争力，因此越发受到企业的重视。三、企业管理创新的作用企业管理创新是对企业的变革和改进。帮助企业提升核心竞争力，在激烈的商场竞争中，在企业的生存和发展过程中有重大作用。（一）提高企业经济效益管理创新的目标是提高企业有限资源的配置效率。这一效率虽然可以在众多指标上得到反映，如资金周转速度加快、资源消耗系数减少、劳动生产率提高等，但最终还要在经济效益指标上有所体现。管理创新不仅可以提高企业当前的经济效益，还可以提高企业未来的经济效益。（二）助力企业长远发展企业菅理有序化是企业稳定与发展的重要前提，管理创新的结果是为企业提供更有效的菅理方式、方法和手段。只有切实加强管理，才能逐渐培育出企业的核心竞争力，才能确保企业长盛不衰。（三）强化企业核心竟争力管理创新的目的是使管理过程顺畅、高效，创造一种有利于提升企业核心竞争力的环境氛围。因此，企业核心竞争力的强化离不开管理创新。（四）形成企业家阶层管理创新的直接成果之一就是形成企业家阶层。这一阶层的产生，一方面使企业的管理掌握于专家手中，从而提高企业资源的配置效率；另一方面使企业的所有权与管理权发生分离，推动企业更健康地发展。对企业家而言，企业的存续对其职业有至关重要的作用，因此，企业家们往往成为重要的管理创新的主体。【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】引入新知，讲解物流企业管理创新的模式与途径等知识一、物流企业管理创新的模式管理创新对物流企业形成核心竞争能力和保存竞争优势起着关键作用，与其他创新相比，其在资源利用、核心竞争力增强等方面发挥的作用更大。那么，物流企业的管理创新要采用什么模式来实现呢？根据创新模式的不同，可将创新分为原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新。按照这种划分方法，可以将物流企业的管理创新分为引进型管理创新、集成型管理创新和原创型管理创新。（一）引进型管理创新物流企业通过引入成熟的管理技术，如标杆管理、企业资源计划（ERP）、精益生产模式、流程再造、全面质量管理等，也可以通过实施标准化、信息化等加强企业基础管理工作来实施管理创新。企业还可以改革企业管理制度，如企业改革薪酬制度、改革人事制度、改革企业产权制度等。引进型管理创新并不需要寻找其他特殊方式，主要是根据自身情况引入一个成熟的管理体系及技术。要想成功实施引进型管理创新，并取得预期效果，物流企业需要对自身具体情况有深入的了解，需要对引进的管理制度及技术进行调整以适应企业的具体情况，并与之很好地结合起来。对大多数物流企业来说，都可以采取这种模式。【师生互动】【教师】组织学生阅读“企业资源计划”（详见教材），并论以下问题：什么是ERP系统？ERP系统的理念是什么？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答（二）集成型管理创新集成型管理创新是指物流企业通过对各个管理创新要素和管理创新内容进行选择、优化和系统集成，从而创造一种更有效的资源整合范式，提高企业的资源利用效率。它与原创型管理创新的最大区别在于，原创型管理创新所应用到的所有单项管理创新要素包括管理方法、手段以及管理制度、管理组织结构等，都是原创的，而集成型管理创新使用已经存在的理论，并将其中的单项要素按照自己的需要进行系统集成并创造出全新的管理技术，使得企业切实有效地解决了现实难题，有效地提升了企业竞争力.例如，宝山钢铁股份有限公司在热那精益生产试点的基础上，将解决"浪费"和"速度"问题的"精益运营管理"与解决"缺陷"和"波动"问题的"六西格玛管理"有机结合起来，从而形成了完整的"六西格玛精益运营"改进体系。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：什么是六西格玛管理？具有什么优点？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答六西格玛管理是20世纪80年代末，首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型管理方式.推行六西格玛管理，就是通过设计和监控过程，将可能的失误减少到最低限度，从而使企业的质量与效率最高、成本最低，使客户满意。因此，六西格玛管理是一种近乎完美的管理策略。（三）原创型管理创新原创型管理创新是指企业提出新的管理思想、观念、制度、模式、管理方法、手段和管理技术，而这些是之前不曾有过的.这种管理创新模式通常是由少数企业率先实践的行为，它也许偶然就能成功，或者需要一个长期的实践过程，甚至根本就不能成功，因而不是大多数物流企业努力的方向.原创型管理创新的出现一般会带来巨大变革，对人类的发展产生巨大影响，从科学管理理论的产生，到行为科学理论，再到流程再造理论、学习型组织理论等，都对企业和社会的发展产生了巨大影响，甚至根本性的影响.【师生互动】【教师】组织学生阅读“正本物流创新能源物流模式"（详见教材），并讨论以下问题：正本物流进行了哪些管理创新？取得了怎样的效果？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答二、物流企业管理创新的途径我国物流企业管理中存在信息化管理滞后、人力资源管理滞后、市场开拓不足、成本管理不善等问题，已经严重制约了物流产业的发展。要想破解这些问题，必须在物流企业管理中引入管理创新模式，开展管理创新活动，从而促使物流企业提高物流生存能力和增强核心竞争力。（一）灵活采用管理创新措施1 .管理理念创新物流企业要摒弃传统的以运输、仓储为主的落后观念，树立现代化物流理念，做好以下三个方面的理念创新：（1）创新物流服务理念，树立一体化的物流服务观念。一体化物流服务是站在系统化的高度，对物流活动中的资金流、物流和信息流进行统筹协调，而摒弃过去的仅对运输、仓储等功能性服务进行单纯的汇总.(2)创新人力资源管理观念。人力资源是企业发展的不竭动力，因此要树立人本理念，加强员工培训，不断提高和激发员工的综合素质和自我发展动力。(3)创新服务意识和合作意识。要和客户构建长期稳定的合作关系，摒弃将客户视为对手的零和博弈式思维方式，树立双赢和多赢的经营理念。2 .组织结构创新首先，要通过资源整合来实现人力资源、客户资源和市场资源的全面优化及技术进步。其次，要强化物流企业为客户提供增值服务的能力和力度，在传统的运输、仓储为主的传统服务基础上，提供管理、咨询和技术支持等服务。最后，针对物流企业信息化、人力资源管理和市场管理中存在的问题，有必要建立专职的部门，分别负责信息化及人力资源管理等业务，提高管理人员的专业素养。3 .技术手融惭首先，要有计划、有步骤地借鉴和引进先进的技术手段，通过引进射频识别技术、人工智能技术、物联网等，加快技术、设备的更新换代，并逐步建立无人化管理、货物自动分拣、货物跟踪等自动化系统，提高物流企业的自动化、智能化水平，从而为客户提供更为高效的物流服务。其次，要加大软件的投入力度，尽快建立起物流信息交流互动平台，加快信息传递速度，及时收集和发布买卖双方的供需信息，促成网上交易和互动，充分实现电子商务和现代物流的完美结合。4 .市场创新首先，要制定清晰的市场营销战略，重视客户导向，加强客户服务，并在战略的指导下，拓展服务区域，建立物流服务网络。可以根据自身实际在各地设立分支机构，并建立适合的集中控制物流服务网络；也可以通过区域合作，与其他地区的优秀物流企业通过战略联盟等方式建立优势互补、互利共赢的物流服务网络。其次，物流服务的核心是合作，合作的前提是诚信，物流企业应增加品牌建设投入，重视企业形象，通过良好的企业形象消除客户疑虑、增强信任，实现双方更深层次的合作，从而不断开拓市场，提高企业市场占有率。(二)合理选择管理创新模式管理创新模式主要有引进型、集成型、原创型三种，物流企业要根据自身实际从中选出适合企业自身发展战略的最佳模式。引进型管理创新模式是根据自身实际引入一个已经成熟的管理体系技术，由于我国大多数物流企业规模较小、实力较弱，在解决自身管理中存在的问题时，采用这种模式有利于在低投入的情况下获得较好的成效。集成型管理创新模式是将各种有益的管理方法、手段进行集成，并对各个管理创新的要素和内容进行优选，这种模式成本较高，因此适合有一定规模的物流企业。原创型管理创新是指物流企业提出前所未有的管理理念、方法或技术，这种模式通常由少数企业率先进行实践，成本太高、风险太大，对我国的大多数物流企业而言并不适合。(三)加强管理创新过程管理一个先进的或成熟的管理体系的引进或集成，必须在实践过程中对其及时调整和管控，才能使其更好地适应企业的实际情况，并达到预期的效果。物流企业在管理创新中需要强化以下三点：一是要通过激励等措施，确保管理创新创意不断涌现，使企业员工积极地参与到管理创新之中，从而推动企业不断克服管理难题。二是要建立科学的管理创新决策机制，避免为创新而创新，要确保创新的针对性和效益性，并通过建立创新创意的评审机制，避免管理创新的盲目性。三是要建立管理创新试实施、发现问题、反馈、修正、完善和正式实施的闭环管控机制，确保管理创新活动真正产生效益，也为后续的管理创新活动提供经验和教训I,最终达到真正解决企业面临的各类管理问题的目的。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论总结以下问题：目前我国物流企业管理存在哪些问题？管理创新的途径有哪些？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆探索活动【教师】组织学生以小组为单位搜索相关资料，并探索以下问题：(1)调研目前创新成功的物流企业的创新途径都有哪些。(2)讨论百世物流的创新点在哪里？是否还有提升空间？【学生】查阅资料、思考、讨论，由组长上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言，井进行总结课堂小结【教师】简要总结本节课的要点管理创新的概念和内容。物流企业管理创新的模式。物流企业管理创新的途径。【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业【学生】完成课后任务教学反思