《人力资源管理实务》教案第11课绩效管理（二）.docx

课题绩效管理(二)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)掌握绩效考核的概念、内容、原则、步骤和方法(2)了解绩效反馈的概念和作用(3)熟悉绩效反馈面谈的准备工作和技巧素质目标：了解绩效管理对于个人发展的重要作用，学会正确审视自我，不断完善自我，实现自我成长教学重难点教学重点：绩效考核的内容、原则和步骤，绩效反馈的作用教学难点：绩效考核的方法，绩效反馈面谈的技巧教学方法案例分析法、问答法、i并授法、讨论法、多媒体演示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤(2min)一案例导入(5min)一传授新知(28min)一课堂实训(10min)第2节课：案例导入(5min)一传授新知(20min)T课堂实训(15min)T课堂小结(3min)一作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”RK公司的绩效考核“(详见教材)，并提出问题：(1)什么是绩效考核？(2)RK公司使用了哪些绩效考核方法？其绩效考核存在哪些问题？【学生】阅读、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(28min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解绩效考核的相关知识一、绩效考核的概念和内容(一)什么是绩效考核绩效考核又称绩效评估或绩效评价，是指在绩效考核周期结束时，通过教师讲解、案例分析和课堂讨论，使学生了解了绩效考核的概念、内容、原则、选择相应的考核主体和考核方法，对员工的工作绩效做出考核的过程。÷【教师】提出问题：为什么要进行绩效考核？*【学生】思考、主动回答问题÷【教师】总结学生的回答，并讲解新知绩效考核的目的是对员工进行全面的评价，判断他们是否称职，并以此作为人力资源日常管理工作的基本依据，切实保证员工岗位调整、薪酬分配与调整、培训等工作的科学性.【教师】利用多媒体扫码播放视频”员工绩效考核的重要性”(详见教材)，并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：员工绩效考核有哪些重要性？*【学生】观看、思考、讨论、每组派代表主动回答问题÷【教师】总结学生的回答(一)绩效考核的内容绩效考核的内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面。这三个方面并不是孤立的，而是相互联系、相互影响的。1 .工作业绩工作业绩可以直观地说明员工的工作完成情况，在某种程度上体现了员工的工作能力和工作态度。在考核员工的工作业绩时，既要从员工个人的工作情况出发，考核员工的工作数量和质量等，也要从企业整体出发，考核员工的工作为企业带来的经济效益。2 .工作能力员工的工作能力主要包括基础能力、业务能力和心理素质。基础能力主要通过技能测试成绩、企业内部培训课程考核成绩、技术职称或专业资格等级等方面来衡量；业务能力一般只能通过工作业绩间接地进行衡量；心理素质一方面可以通过心理测试的成绩来衡量，另一方面可以借助员工在工作中的表现来衡量。3 .工作态度工作态度是影响员工工作能力发挥的个性因素，主要包括工作积极性、工作责任心、自我提升意愿、遵守工作纪律的自觉性等方面。由于工作态度较为抽象且难以量化，因此在考核员工的工作态度时，主要依靠主观评价。+【释疑解惑】有学者认为，绩效考核的内容还应包括工作潜力，但是在实际工作中，员工的工作潜力大多通过工作能力来衡量.步骤和方法的相关内容÷【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问即:对研发经理、保安队长、生产工人进行绩效考核，三项绩效考核内容的重要程度是什么样的？请由高到低进行排序。【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答二、绩效考核的原则*【教师】提出问题：绩效考核过程中应遵守哪些原则？÷【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（一）制度性原则企业的绩效考核应作为一项制度固定下来，同时，绩效考核的标准、程序、责任等都要有明确的规定，所有员工应严格执行。这样，绩效考核才具有权威性。（二）公开性原则公开绩效考核的内容和标准，使员工对管理者产生信任感，从而避免部门与部门、员工与员工之间因绩效考核产生矛盾。此外，公开绩效考核的内容和标准，还可以使员工明确工作的重点和要求，从而按照考核的标准来要求自己，提高工作绩效。（三）客观性原则客观性原则是指绩效考核标准和对员工的评价要客观。管理者应当以明确规定的绩效考核标准为依据，根据客观资料对员工进行评价，避免以主观判断代替客观事实。（四）同一性和差别性原则对于岗位和工作内容相同的员工，要用相同的指标和标准进行考核.如果企业中不同部门的同一支位（如秘书），其工作内容大致相同，也可以用相同的指标进行考核。但是对于岗位和工作内容不同的员工，要注意使用不同的指标和标准进行考核。（五）全方位考核原则同一名员工在不同的时间、不同的场合，往往有不同的表现，而且不同的管理者对员工相同的态度和言行的评价也可能不同。因此，应从员工的上级、下级、同级同事、客户等多方面收集信息，进行多层次、多渠道、全方位的考核。（六）反馈原则将绩效考核结果反馈给员工本人，帮助其提高今后的工作绩效，才能体现绩效考核的意义。在反馈绩效考核结果的过程中，管理者应对员工的绩效考核结果进行解释，在肯定其优点的同时说明不足。这样做，有助于员工全面了解自己，使绩效考核成绩优秀的员工再接再厉，使绩效考核成绩不佳的员工奋起直追。【教师】组织学生阅读“中国古代的绩效考核”(详见教材)，并以小组为单位，讨论以下问题：我们现代的绩效考核继承了哪些古代的绩效考核内容？【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表主动回答问题A【教师】总结学生的回答三、绩效考核的步骤÷【教师】通过多媒体展示图片“绩效考核的步骤”(详见教材),并讲解(具体内容详见教材)四、绩效考核的方法(一)排序法1 .直接排序法直接排序法是一种将员工按工作绩效从高到低依次排列的方法，工作绩效既可以是员工个人的总体工作绩效，也可以是某项特定的工作绩效.2 .间接排序法间接排序法又称交替排序法，该方法是基于人们比较容易发现群体中最具差异化的个体的思想形成的。间接排序法的操作步骤如下：(1)根据绩效内容和绩效标准,将绩效最好的员工列在首位，将绩效最差的员工列在末位.(2)从剩下的员工中挑选出绩效最好的列在第二位，将绩效最差的列在倒数第二位.依次交替进行，直到排序完成.(二)配对比较法配对比较法是一种将员工两两比较，从而得出考核结果的方法。每次比较，给表现好的员工记2分，表现差的员工记O分；若两人表现相同，则各记1分。配对比较法的优点是员工之间能够进行1：匕较，考核结果更加客观，准确度较高；缺点是操作过程烦琐，在员工较多的情况下，需要比较很多次。(三)强制分布法强制分布法是指按照事物"两头小、中间大"的正态分布规律，先确定优秀、良好、一般、合格和不合格等级的比例，然后按照每名员工的绩效表现，将员工列入其中一个等级的方法。强制分布法的优点是便于明确筛选出淘汰又搀，基于员工担心落入绩效最低区间而遭解雇的心理，该方法能起到很好的激励和鞭策作用；缺点是员工普遍优秀或普遍较差时，按照正态分布规律划分等级，员工可能会产生不满。(具体内容详见教材)【教师】组织学生阅读案例“绩效考核为何让财务经理为难”(详见教材)，并以小组为单位，讨论以下问题：绩效考核为何会让经理为难？*【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答(四)360度绩效考核法360度绩效考核法是一种从多角度进行的、除全面的绩效考核方法。实施这种方法，需要上级、下级、同级同事、客户和员工共同参与，由这五个主体填写量化考核表对员工进行考核。【教师】通过多媒体展示图片“360度绩效考核法示意图”(详见教材)，并提出问即：360度绩效考核法有哪些优缺点？÷【学生】观察、思考、主动回答问题÷【教师】总结学生的回答，并讲解新知360度绩效考核法的优点有：鼓励员工参与自己的绩效管理和职业生涯管理；促使上级帮助员工发展；培养所有参与者的责任心，改善团队关系。360度绩效考核法的缺点有：需要花费较长的时间：易受个人主观因素的影响。(五)KPI法KPI法即关键绩效指标(keyperfonanceindicator)法，是指将企业发展目标层层分解，从中提炼出可以用来衡量企业发展目标实施效果的、具有可操作性的关键绩效指标，然后以该指标为基础，对员工进行绩效考核的方法。1.基于KPI的绩效体系的建立步骤(1)寻找关键成功领域。(2)确定关键绩效要素。(3)确定关键绩效指标。(4)构建企业关键绩效指标库.(5)确定部门绩效指标。(6)确定个人绩效指标。(具体内容详见教材)2 .KPI法的优缺点KPl法的优点有：有利于发挥企业发展目标的导向作用：有利于个人目标、部门发展目标、企业发展目标保持高度一致；有利于激励和约束员工的行为。KPl法的缺点有：过于追求结果而忽略了员工在工作过程中的表现；对重点指标之外的其他基础性指标关注不够。3 .KPI法的适用范围KPI法适用于与企业发展目标关系密切、对企业发展作用较大或未来具有发展潜力的岗位的绩效考核，如总经理、副总经理、销售经理、研发经理等，不太适用于基础性岗位的绩效考核【学生】聆听、思考、理解、记录课堂实训(10min)【教师】组织学生开展”分析绩效考核制度”实训活动，让学生阅读背景资料(详见教材)，讲解实训步骤实训步骤：(1)对MQ公司新的绩效考核制度进行分析，归纳该制度的优点和缺点。(2)学生进行课堂汇报，老师加以点评。【学生】聆听、结组、思考、讨论、分析、汇报【教师】总结并评价各组的表现通过课堂实训，帮助学生巩固课堂内容，加深学生对绩效考核的理解，正确认识绩效管理，在以后的工作中能够正确运用绩效考核方法第二节课案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”WSY公司的绩效考核结果应用“(详见教材)，并提出问题：(1)什么是绩效考核结果应用？(2版据WSY公司的案例,绩效考核结果可以应用于哪些方面?【学生】阅读、思考、讨论、回答问题通过案例导入，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(20min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解绩效反馈与绩效考核结果应用的相关知识一、绩效反馈概述(一)什么是绩效反馈绩效反馈是指管理者针对员工的绩效考核情况与员工进行面谈，在肯定员工成绩的同时，找出员工工作中的不足并要求其加以改进的通过教师讲解、案例分析和课堂互动，使学生了解了绩效反馈的概念和作用，绩效反馈面谈的准备工绩效管理活动。绩效反馈的主要内容如下：(1)告知员工绩效考核结果。(2)与员工分析导致此次绩效考核结果优秀或不达标的原因.(3)帮助员工确定绩效改进措施。(4)传达领导和公司的期望，同时告知员工他在本绩效考核周期内将获得的奖励或受到的惩罚。(二)绩效反馈的作用【教师】提出问题：为什么要进行绩效反馈？÷【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知具体来说，绩效反馈的作用主要体现在以下几个方面：(1)管理者可以通过绩效反馈指出员工工作中的不足，对其进行激励和指导。(2)使员工明确其绩效在整个企业或部门中的大致位置，了解企业和管理者对自己的期望，有的放矢地改进绩效。(3)体现绩效考核的制度化、公开化和客观性,增强员工的信任感、公平感和认同感，便于绩效考核结果的应用。二、绩效反馈面谈绩效反馈虽然有多种形式，但面谈是最重要、最常用的形式之一。绩效反馈面谈是指管理者就上一绩效考核周期内员工的表现和绩效考核结果，与员工进行正式的、面对面的谈话，彼此交换意见，从而解决问题。(一)绩效反馈面谈的准备工作在绩效反馈面谈开始之前，管理者和员工应做好相应的准备工作。作与技巧，以及绩效考核结果应用的相关内容面谈人准备工作管理者(1)熟悉员工的绩效考核结果(2)提前几天通知员工，使其有充足的时间对自己的工作进行思考(3)选择对双方来说都比较合适的时间进行面谈，面谈场所应安静(4)准备面谈提纲员工(1)回顾自己在本绩效考核周期内的行为、态度和业绩，准备好相关证明材料(2)正视自己的优缺点，做好近期的职业发展规划(3)梳理自己在工作过程中遇到的困难和亟待解决的问题，并做好与管理者共同探讨的准备(二)绩效反馈面谈的技巧*【教师】提出问题：思考一下，进行绩效反馈面谈时可以采用哪些技巧？÷【学生】思考、主动回答问题÷【教师】总结学生的回答，并讲解新知在进行绩效反馈面谈时,管理者可以运用以下技巧：(1)一对一面谈并清楚地说明面谈的目的。(2)鼓励员工说话。(3)谈话内容要围绕绩效而非员工的个性特征，不要与员工就过往的绩效考核结果纠缠不清，而应着眼于未来。(4)对于员工在工作中遇到的困难，管理者应尽可能地帮助员工，不可置身事外。(5)不将员工与其他部门的员工进行1：匕较。(6)采用“三明治"谈话技巧，先肯定员工的工作成绩，然后指出其不足和有待改进的地方，最后给予鼓励和支持.(7)该结束时立刻结束谈话。(具体内容详见教材)三、绩效考核结果应用÷【教师】利用多媒体扫码播放视频”绩效考核结果怎样才能让人心服口服”(详见教材)，井提出问题：你认为绩效考核结果如何才能让员工都满意?【学生】观看、思考、主动回答问题*【教师】总结学生的回答绩效考核结果能否应用到人力资源管理实践中，关系到绩效考核本身的价值和意义。具体来说，绩效考核结果有以下用途。(一)员工岗位调整绩效考核结果可以为员工岗位的变动提供依据.员工在某个方面的绩效突出，就可以让其在这一方面承担更多的责任；员工在某个方面的绩效不好，很可能是目前的工作不适合他，此时可以为他安排更合适的工作。(二)员工薪酬分配与调整为了增强薪酬的激励作用，有些员工的部分薪酬是与绩效挂钩的，这部分薪酬称为绩效薪酬。绩效考核结果不同，员工所获得的绩效薪酬也不同。此外，发放年终奖金时，企业也会以员工当年的绩效考核结果为依据。将绩效考核结果应用于员工的薪酬分酉吗调整，有利于实现绩效考核对员工的激励作用，使企业的薪酬制度更加合理。(三)员工培训很多企业将培训与员工的工作绩效结合起来，通过绩效考核找出员工在工作中的不足，然后有针对性地对员工进行培训，从而获得最佳的培训效果。此外，绩效考核结果还可应用于制订绩效改进计划、制订员工发展规划、检验晋升决策是否正确等方面.(具体内容详见教材)*【教师】组织学生阅读“绩效考核结果与年终奖金”(详见教材)，并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：绩效考核对员工可以起到哪些作用？【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表主动回答问题÷【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实训(15min)【教师】组织学生开展“模拟绩效反馈面谈”实训活动，讲解实训步骤实训步骤：(1)全班学生自由分组，每组46人，并选出一名小组长。(2)小组成员设置情景，模拟管理者与员工，进行绩效反馈面谈，并以视频的形式记录模拟过程。(3)小组长进行课堂分享，老师加以点评。【学生】结组、设置情景、分配角色、模拟练习、各组依次进行展示【教师】评价各组的表现通过课堂活动，提高学生学习兴趣，让学生在活动中掌握绩效反馈面谈的技巧，巩固所学知识课堂小结(3min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了绩效考核的概念、内容、原则、步骤和方法，绩效反馈的概念和作用，绩效反馈面谈的准备工作与技巧，以及绩效考核结果应用的相关内容。希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对绩效考核、绩效反馈与绩效考核结果应用相关知识的印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业完成课后"学习成果检测"的相关内容。【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识教学反思10