《[国规]会展项目策划与组织》教案第2课识别与管理会展项目关系人、熟悉会展项目生命周期.docx

课题识别与管理会展项目关系人、熟悉会展项目生命周期课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解会展项目的主要参与者(2)理解会展项目关系人理论(3)理解会展项目生命周期，掌握会展项目各阶段的工作任务素质目标：树立项目管理的意识，形成项目关系人管理思维教学重难点教学重点：会展项目关系人理论、会展项目生命周期教学难点：会展项目关系人理论教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤(2min)一问题导入(3min)T专授新知(35min)一探索活动(5min)第2节课：问题导入(5min)一传授新知(20min)一探索活动(15min)-*课堂小结(3min)一作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入(3min)【教师】随机邀请学生回答以下问题郃义项目主解与者有明陛？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：识别与管理会展项目关系人通过问题导入的方法，引导学生思考会展项目的主要参与者，激发学生的学习兴趣传授新知(35min)【教师】讲解会议项目和展IS项目的主要参与者，管理会展项目关系人一、识别会议项目的主要参与者会议项目的主要参与者包括会议举办机构、与会人员、会议场地提供机构和赞助商等，如图所示。通过老师讲解、案例分析、视频解析、和课堂互动等方式，使学生了解会议项目和展览项目的主要参与者，掌握管理会展项目关系人的方法会仅发起Ir主办人4力机关成SWJ主办f会议场方”成赚M主办.经由申请主办会仪举办机构私营会议公m（承包存）恤会管理公E会a*励J企事W设的会务中心”的JtIr理公对经茯会议“务敢务的旅行社人"IIe店F设的会设H务餐门会双项H主要多、有-会设正式成员一人.“会议刑庭人m“会人八j会议特遣成G-会议旁听或U会仪场地典供机构I费助商（一）会议举办机构1 .会议主办方会议主办方是会议活动的组织者，其任务是根据会议的目标和规则，制订具体的会议方案并加以实施。常见的会议主办方有以下四种：会议发起者主办：协作性、交流性的会议通常是由会议的发起者主办。领导机关或部门主办：是指在一个管理系统内，掌握领导和管理职权的机关往往需要通过会议的方式，宣布决定、传达指示和精神、通报情况、布置工作、听取意见，于是主办会议以实现其管理职能。成员轮流主办：很多合作性和学术性组织都要召开周期性或经常性的会议及例会，参与会议的每个成员单位（包括国家、地区或非政府组织）都有主办会议的权力和义务。经由申请主办：由于一些重大会议在政治、经济等方面有一定的影响，同时也为了提高会议的质量，于是采取申办竞争程序来确定主办方。2 .会议承办方会议的承办方是指具体落实会议组织任务的机构和个人。会议的承办方可以和主办方是同一主体，也可以是不同主体；可以是专业的组织机构，也可以是个人。会议承办方的主要工作就是负责会议的计划、安排、组织和实施工作，保证会议圆满举行。会议承办方主要有以下六种常见类型：私营会议公司协会管理公司企事业单位下设的会展服务中心目的地管理公司经营会议服务业务的旅行社酒店下设的会议服务部门（二）与会人员会议项目的与会人员是指参加会议的对象，与会人员的数量是决定会议规模的最重要因素。与会人员包括会议正式成员、会议列席人员、会议特邀成员和会议旁听成员。会议正式成员：是指正式邀请或被正式要求参加会议，并在会议上享有表决权、选举权和发言权的与会人员，也是会议项目的主要成员。会议列席人员：是指不具有会议的正式资格，只有一定发言权，但无表决权和选举权的与会人员。会议特邀成员：是由主办方根据会议的需要而专门邀请的成员，如领导、专家等。会议旁听成员：是指受邀参加会议，但不具有正式资格，无表决权和发言权的会议成员。【小贴士】会议的主持人也是会议项目必不可缺少的，主持人是会议的召集人、组织者和引导者。一个成功的会议离不开主持人适当的引导和循序渐进的进度安排。（三）会议场地提供机构会议场地提供机构是指对专业会议室和会议中心进行管理的机构。【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题传统会议场地和现代会议场地有什么区别?【学生】聆听、思考、回答传统的会议场地提供机构有会议中心、酒店等。现代科技的发展丰富了会议的手段，电话会议、电视会议、酶会议和计算机网络会议等的出现，使得会议场地的选择比以往更自由，但主办方对会议场所的设施设备也有了更高的要求.（四）赞助商赞助商是指为会议的顺利召开提供经济帮助、设施设备或场地支持的机构。现在的会议项目中，赞助费已经成为会议项目的主要收入来源，是会议顺利开展的重要保障。【知识窗】教师组织学生阅读“国际专业会议组织者协会”（详见教材），帮助学生了解国际专业会议组织者协会的概况二、识别展览项目的主要参与者展览项目的参与者主要包括展览举办机构、参展商、观众、展览场地提供机构、展览会行业管理机构、会展服务商等。主办单位承办小位（举办机构惊办单位、支持单位政府参展参履商3行业协会叁展L企业叁展普通般展览麋口的主要拿与若J展KjS地提供机构广会WG器嚣窿F展览会行业管理机构4商务部中因国际先招促进委员会.中国会展管理机构工商管理则地方政府8MJ、各地行业W会I会展里务Ia（一）举办机构1.主办单位办单位就是展会的所有者，对展会负有主要法律责任。在展会实际操作中，主办单位根据自身情况，可以有以下两种参与方式：方式一：拥有展会所有权，同时真正参与到展会的实施过程中，承担起展会的策划、组织、实施和管理等职责。方式二：拥有展会所有权，但不参与展会的实施过程，并承担展会策划、组织、实施和管理等职责，而是雇佣专业的展会组织团队一承办方，由承办方对展会进行组织和管理，如广交会。2 .承办单位承办单位是受主办单位委托,承担展会具体的组织和运营工作的单位.3 .协办单位协办单位是指协助主办单位或承办单位完成展会部分策划、组织、管理工作的机构。4 .支持单位支持单位是对展会起到直接或间接支持作用的单位，一般可以向展会或相关活动提供一些有效资源。【教师】组织学生阅读”广交会的举办机构”案例（详见教材），扫码现看“广交会的举办机构“视频（详见教材），加深学生对广交会举办机构的了解（二）参展商参展商是与会展项目举办机构签订了参展合同，拥有展位使用权，并在展会现场展示产品、技术或服务的组织。参展商可分为政府参展、行业协会参展和企业参展。【小贴士】参展商也可根据地域来界定，分为境内参展商、境外参展商和国家展团。其中，国家展团是指由国家有关部门或其委托的机构组织的，代表该国家参展的展览团。（三观众是指展览会展出期间进行参观的人员，不包括举办机构、场馆管理人员、展会服务商、参展商和现场工作人员。按照类型来划分，观众可分为专业观众和普通观众.专业观众是指展会期间，出于收集信息、采购洽谈、联络参展商等专业或商业目的前来参观的观众；普通观众则是指一般民众。（四）展览场地提供机构展览场地提供机构主要指三共和管理专业展览馆或展览场地的机构。根据不同的划分标准，展览场馆可分为多种类型，如图所示。1.“工大嬖会“场馆（主"办大索同际性会议他合性及熨稣动J中修会场nr（f办区*性国际会设.大申明Nk会设初展颐Q）持埋襁大小划分小蚯展场Ie（JtjHl办地M性会愎和地乂性.专业性贸居展霓活劾）信时会场馆（不专门Ml于会餐的卷时住会场所）埠分少会展场馆（可或分则M卜会议和展IUftM场所）I国览里会展恻T（一皎只拳办各英产品和信凡的展览活动,不*办交瘴会故）Mtt*!t7I博览必会及场惴（办各花齐、文物等海霓活动的场所）分类、I金盘堂会及场馆（主要举办E片会议.行业会议答会出的场所）双11次会展场馆（不存门州于会*.只l尔办会的版所）按住班划分J单纯展会展场坨（电门用于某A产圈发«、即行曼*示和基片会议举行的活4«所）I综合力会展场t#（举办各贯“电和交液会议的活动场所）/WiittNWt美术馆、文化馆、按功靛划分炳院纪念馆陈列馆文化TN'体育忸（详见教材）【教师】组织学生阅读“辉煌中国"中的“我国知名的大型展览馆”（详见教材），加深学生对国内大型展览馆的了解（五）展览会行业管理机构I国际会展管理机构（1）全球展览业协会全球展览业协会于1925年在意大米兰成立，总部设在法国巴黎，是迄今为止世界展览业最重要的国际性协会组织。（2）国际展览局国际展览局是一个总部设在巴黎的政府间国际组织，根据1928年在巴黎签署的一项国际公约而设立，其宗旨是监督和管理世界博览会的举办，促进世界各国经济、文化和科学技术的交流和发展。【小贴士】除了全球展览业协会和国际展览局外，一些会展业发达的国家也设有自己的行业管理机构，如德国的贸易展览业协会（AUMA）,法国的海外展览委员会技术、工业和经济合作署（CFME-ACTIM）,以及英国的展览业联合会（EFI）等。.（详见教材）2.中国会展管理机构我国主要的会展管理机构有商务部、中国国际贸易促进委员会、工商管理部门、地方政府部门及各地的行业协会等。【知识窗】教师组织学生阅读“中国国际贸易促迸委员会和“（详见教材），帮助学生了解中国贸促会的主要职责中国贸促会的主要职责如下：落实国家有关重大发展战略，促进对外贸易、双向投资和经济技术合作；推进与境外对口机构的机制化合作；（详见教材）（六）会展服务商会展服务商是指在会展项目实施过程中，为项目举办机构、参展商、观众等各方提供各类服务的组织机构，主要包括承建商、运输服务商、清洁服务商、安保服务商、旅游服务商、餐饮服务商、广告服务商、接待酒店等。三、管理会展项目关系人【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题对会展项目关系人进行识别和有效管理的意义是什么？【学生】聆听、思考、回答会展项目的成功举办依赖于关键关系人的支持，而获得支持的前提，是这些关键关系人对项目所提供的产品和服务满意。特别需要注意的是，某些关系人也许对项目的成功没有帮助，但是可能会导致项目失败或者严重影响项目的经济效益，因此，这类关系人的需求也需要被及时识别并得到满足。（一）项目关系人的定义及内涵项目关系人是指积极参与该项目，或者其利益会受到项目实施和项目完成后的正面或负面影响的个人或组织。项目关系人的内涵主要包括以下四个方面：项目关系人不仅指直接参与项目活动的个人或组织，还包括虽然没有直接参与项目活动，但其利益受项目影响的个人或组织，以及对项目结果产生直接或间接影响的个人或组织。项目关系人可能对项目产生积极影响，也可能产生消极影响。项目不同，项目关系人群体也不同，其中有些关系人难以被识别.项目关系人对项目的利益期望各不相同，甚至可能相互矛盾。（二）常见的会展项目关系人1 .展览项目的常见关系人【教师】展示“展览项目的常见关系人”图片，帮助学生了解展览项目关系人2 .会议项目常见关系人【教师】展示”会议项目的常见关系人”图片，帮助学生了解会议项目关系人（三）会展项目关系人的菅理过程【教师】展示”会展项目关系人管理过程”图片（详见教材），帮助学生了解会展项目关系人的管理过程I.识别会展项目关系人项目目标的实现会受到来自各方的影响，也会对许多群体产生不同程度的影响，这些对目标有影响，或受到目标影响的个人或组织，就是会展项目的关系人。2.确认项目关键关系人根据项目关系人对项目的影响程度和利益期望的大小，可将项目关系人分为以下四种类型：对项目有着重大影响且利益期望较高的个人或群体。对项目影响较大，但是对项目利益期望不高的个人或群体。对项目影响不大，但对项目的利益期望较高的个人或群体。对项目影响不大，对项目的利益期望也不高的个人或群体。3 .关系人分组管理按照对会展项目目标的影响类型划分，项目关系人可分为积极影响关系人和消极影响关系人。在项目实施过程中，应重点关注对项目产生消极影响的关键关系人。4 .关系人监控要在会展项目实施过程中对项目关系人进行监控，注意项目关系人的态度转变，尤其是一些关键的积极关系人的态度转变，这对项目能否成功举办有着巨大的影响。【教师】组织学生阅读“中国国际进口博览会项目关系人识别与管理”案例（详见教材），加深学生对项目关系人进行划分与分析的了解探索活动（5 min ）通过小组活动，加 强学生对会展项目 关系人识别方法的【学生】聆听、理解、记忆【教师】组织学生以小组为单位讨论以下问题，并邀请小组代表回答（I）展览项目的客户是谁？（2）客户是展览项目的关系人吗？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结各组的回答【学生】聆听、总结、记忆掌握程度第二节课问题导入（5min）【教师】提问引出新知识点会展项目生命周期可以划分为哪些阶段？【学生】思考、回答用问题导入，让学生主动探究会展项目的生命周期，激发学生的求知欲传授新知（20min）【教师】讲解会展项目生命周期一、会展项目生命周期的划分【教师】展示”会展项目生命周期”图片，帮助学生了解会展项目生命周期的不同阶段立项阶段计划阶段实施阶段瞳控阶网）收尾阶段）（一）立项阶段立项阶段是会展项目管理工作的开始。这一阶段的工作始于市场调研，然后经过项目方案的策划构思和可行性分析论证，直到该会展项目立项成功。（二）计划阶段计划阶段的任务主要是完成拟定、编制和修订一个项目的工作目标、工作计划方案、成本方案等。（三）实施阶段实施阶段是使会展项目在既定的时间和预算约束下执行的动态过程。在会展项目实施过程中，工作人员要按照计划阶段制订的目标和实施方案组织和协调各项工作任务，并最终实现既定目标。（四）监控阶段项目监控包括会展项目的监督与控制，主要是指会展项目管理者根据项目的目标，在项目实施过程中对项目状态进行及时的、连续的、系统的记录，寻找会展项目砌f行过程中可能出现或已经出现的问题，找出原因，及时解决问题。【注意】监控工作与会展项目的具体实施工作同步开展，即监控于项目实施开始时开始，于项目目标实现时结束。（五）收尾阶段会展项目收尾是在展会结束之后，对会展项目各阶段的文件和成果进行移交，从而使项目顺利结束。二、会展项目各阶段的工作任务【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题通过老师讲解，使学生了解会展项目生命周期的划分及各阶段的工作任务思考一下,会展项目各阶段的主要任务分别是什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】展示”会展项目周期各阶段工作任务”表格，帮助学生了解会展项目周期各阶段工作任务阶段立项阶段计划阶段实施阶段监控阶段收尾阶段时间项目开始前12年项目开始前1年项目开始前1年至开展结束项目开始前1展结束开展结束后工作任务会展项目调研项目立项策划项目可行性分析项目立项备案制订会展项目目标界定会展项目范围确定会展项目进度估算会展项目成本识别会展项目风险组建会展项目团队会展项目招展招商会展项目宣传航按照计划推进会展项目的组织工作现场服务与管理服务商管理会展项目状态记录项目范围控制项目进度控制项目成本控制会展项目风险监控会展项目评估与验收费用结算会展项目总结与反馈【小贴士】对于新型的会展项目而言，一个项目周期，即从会展项目立项阶段到收尾阶段，大约历时2年；对于已经成功举办过多届的会展项目，一个项目周期大约历时一年或半年，具体时长依据项目的举办频率、规模大小、难易程度等确定。【学生】聆听、理解、记忆探索活动(15min)【教师】组织学生分组完成实训任务，讲解实训内容及要求(1)实训内容：以学校某一品牌会展活动为例，进行会展项目关系人识别与管理练习。(2)实训步骤及要求：以小组为单位进行实训I,每组由36名学生构成，并推举出小组长。尽可能多地识别出与会展项目有关的项目关系人，完成项目关系人列表。识别会展项目的关键关系人，并分析关键关系人对项目的利益期望和对项目的影响程度。根据以上分析结果，对项目关键关系人制订相应的管理措施，管理措施要具体可行.以小组为单位提交会展项目关系人分析表一份(Word版本)，或者提交小组实训成果(PPT形式)并在课堂上分享。【学生】聆听、思考、讨论、完成任务【教师】点评各组的完成情况通过小组活动，帮助学生识别和管理会展项目主要关系人课堂小结(3min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了会展项目的主要参与者、会展项目关系人管理理论和会展项目生命周总结知识点，巩固学生对识别与管理会展项目关系人、会期等内容，希望大家课下能认真总结本节课所学知识，树立运用现代项目管理技术与方法对会展项目进行管理的意识。【学生】总结回顾知识点展项目生命周期相关知识的印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业完成复习思考中的题目，阅读课外拓展。【学生】完成课后任务复习巩固学到的知识，并采取实际行动学习会展项目关系人的识别与管理教学反思本节课教师积极地为学生创设了一种情趣盎然的学习气氛，使学生受到陶冶、感染和激励，从而主动学习，教学效果不错。教学中，要经常与学生沟通交流，了解他们的心里变化，从精神上给予鼓励，使其时时都有“向前冲”的学习动力。