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电信业务技能考试：高级电信营销员题库1、单选日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为OOA.高质量竞争战略B.差异优势竞争战略C.（江南博哥）集中优势竞争战略正确答案：B2、单选有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于OOA.选择型竞争者B.从容型竞争者C.随机型竞争者D.凶暴型竞争者正确答案：B3、单选市场占有率分析采用什么度量方法？OA.全部市场占有率B.目标市场占有率C.相对市场占有率D.以上都可采用正确答案：D4、单选引言在市场营销研究报告中所处的位置为：OA.前文B.正文C.结尾D.附录正确答案：B5、问答题顾客购买动机是什么？正确答案：顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。分为九类：求实动机，求廉动机，好胜动机，偏好动机，从众动机，求俏动机，惠顾动机，求新动机。6、单选把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为OoA.品牌竞争者B.行业竞争者C.一般竞争者D.广义竞争者正确答案：A7、单选目前福特汽车公司,日本丰田公司,百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为：OA.市场领导者B.市场挑战者C.市场追随者D.市场补缺者正确答案：B8、单选市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项：OA.引言B.目录C.方法D.结果正确答案：B9、多选由于采用的成本项目和所求利润指标不同，又把成本导向定价分为四种：()A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.损益平衡定价法D.边际贡献定价法E.供需平衡定价法正确答案：A,B,C,D10、单选随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率OoA.大于0B.小于0C.大于1D.小于1正确答案：A11、单选以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的O的营销策略。A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B12、单选对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度，反映不迅速，不强烈，此类竞争者属于OOA.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：D13、£选炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的OOA.欲望竞争因素B.类别竞争因素C.形式竞争因素D.品牌竞争因素正确答案：B14、问答题产业/组织市场的购买决策？正确答案：确认需求、描述基本需求、确定产品性能、寻找供应商、提出方案、选择供应商、签订合同、检查评估。15、单选竞争者的目标分OoA.总目标与分层目标B.近期目标和远期目标C.总目标与远期目标D.A+B正确答案：D16、单选企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）OA.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念正确答案：B17、问答题企业营销观念分为哪两类？正确答案：传统营销观念、现代营销观念。传统营销观念：（生产的观念产品的观念推销的观念）是站在企业的角度考虑如何实现企业目标，甚至为了企业利益不惜以牺牲客户利益为代价，看重的是一次交易；现代营销观念：（市场营销的观念，社会营销的观念）是站在客户的角度考虑如何实现企业目标，以满足客户需求为中心的双赢，看重的是客户的终身价值。18、单选被叫集中付费也称为（）。A. 800业务B. 300业务C. 200业务D. 201业务正确答案：A参考解析：暂无解析19、单选各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的OOA. 一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销正确答案：B20、多选观察法的最大优点是：OoA.调查资料真实可靠B.调查资料速度快C.调查资料准确性高D.调查数据客观正确答案：A,C21、单选市场营销研究报告的基本评价标准是OA.与读者的沟通程度B.对整个营销研究起画龙点晴的作用C.完整性.准确性.明确性.简洁性正确答案：A22、单选企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的OoA.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念正确答案：B23、单选在传统的4PS基础上，增加了O从而形成了服务营销的7P组合。A.人员，有形展示，服务过程B.人员，无形展示，服务过程C.市场，有形展示，服务过程D.人员，市场，无形展示正确答案：A24、单选广告媒体成本属于OoA.促销费用B.仓储费用C.直接推销费用D.运输费用正确答案：A25、单选公文事物文体最鲜明的特征是：（）A.平实B.朴素C.庄重D.以上都是正确答案：A26、单选“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是：OA.直接标题B.间接标题C.感叹标题D.名称标题正确答案：A27、单选新产品刚上市时以定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额，属于（）定价法。A.取脂定价法B.渗透定价法C.满意定价法正确答案：B28、单选主要用来传递信息.进行促销的文体是OoA.条据B.广告C.调查报告D.工作总结正确答案：B29、单选中国电信的IP接入号码为OoA.17910B. 17900C. 17920D.17930正确答案：B30、单选下列哪种文体不属于应用文体？OA.说明文B.议论文C.工作计划D.合同正确答案：B31、单选O属于目标市场策略。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：A32、单选竞争策略可具体分为几种类型？OA. 3种B. 4种C.5种正确答案：B33、单选最常用的市场调查方法是下列哪种？（）A.访问法B.观察法C.实验法正确答案：A34、单选O是为确认问题性质而进行的一种调研。A.描述性研究B.因果性研究C.探测性研究正确答案：C35、单选评价整个研究过程工作好坏的唯一标准是OcA.当读者有沟通程度B.市场环境调研C.研究报告正确答案：C36、单选县范围内的通话均为OoA.本地网B.营业区内C.营业区间D.市话正确答案：B37、问答题产品一市场组合策略按产品和市场的不同可分为什么？正确答案：市场渗透策略：以原有产品在原有市场上尽力保持原有用户并同时力争新用户的策略。市场开发策略：为原有产品开辟新的销售市场的策略。产品开发策略：以新产品或更新换代新产品满足原目标市场不断发展的需要，以巩固在原有市场地位的策略。多角化策略：一种以不同产品满足不同市场需要，求得产品市场综合发展的策略。38、问答题市场调研论述：产品定位的方法有主要几种？可适当举例正确答案：1.定位于产品差异特色上；2 .定位于特定的使用者上；3 .定位于具体使用上：4 .定位于不同的产品类别上；5 .定位于对抗特定竞争者上；6 .定位于价格性能或质量比上。39、问答题简述电子商务的分类。正确答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。2 .企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。3 .企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。4 .企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。40、问答题业务战略计划。正确答案：1）业务使命：如：移动通信专家；2） SWOT分析：对公司的优劣势、机会和威胁进行全面的评估，包括对内、外部环境的分析；3）目标制定：具体可行，尽可能量化；4）战略制定：全面成本领先、差异化和集中化；5）计划制定和执行：制定详细战略实施的支持计划；6）反馈和控制：对战略实施的结果进行跟踪，并且监测内外环境的新变化，当环境发生了变化，公司就需要审视并修改它的实施、计划、战略、甚至目标。41、问答题战略计划主要包括几个方面？正确答案：1）三个方面行动：一是将公司的业务当作一个投资组合来管理；二是根据市场的增长率以及本公司在市场中的地位对公司各种业务的实力进行评估；三是为每项业务制定战略，作为实现长期目标的游戏规则。2）四个组织层次：公司层次、部门层次、业务单元层次和产品层次。3）两个运作层面：战略层面和策略层面；战略营销计划根据对最佳市场机会的分析，设置目标市场，提出价值主张。策略营销计划则明确营销策略，包括产品特征、推广、销售规划、定价、渠道和服务。42、单选服务的最根本的特征是：OA.无形性B.不可分离性C.差别信D.不可储存性正确答案：A43、单选“醉翁之意不在酒”是O价格策略的本质。A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A44、单选以下几种产品服务属于售中服务的是（）。A.免费试用B.热情回答C.以旧换新正确答案：B45、单选数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。A.8B. 24C. 48D. 72正确答案：A46、问答题网络营销对传统管理带来的影响。正确答案：网络营销的互动式信息供需方式，全方位展示商品，对传统营销单向式介绍商品的模式产生巨大的冲击。网络营销全新的跨时空优势，打破了传统营销所受时间、空间以及地球范围的限制。网络营销虚拟性使企业与消费者直接接触对传统营销渠道形成冲击。先进的网络搜索技术将导致产品价格水平标准化或缩小国别的价格差别，对传统定价策略的冲击。网络营销的目标市场，顾客需求产品种类的差异改变了传统企业与顾客关系。47、单选新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用OOA.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：C48、单选商场上圆珠笔的价格定价属于（）。A.尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招彳来定价E.容量单位定价正确答案：A49、问答题市场调研作用。正确答案：通过信息把营销者，顾客及公众联系起来，以辨别和界定营销机会和问题，产生营销方案，监控营销行为，改进对营销过程的认识，帮助企业营销管理者制定有效的市场营销决策。50、单选整合营销也称为OoA.一体化营销B.交易性营销C.关系营销D.网络营销正确答案：A511多选下列属于合同正文的必要条款的是：OA.标的B.合同附件C.数量价格D.价格与酬金E.以上都是正确答案：A,C,D52、单选当行业的成员.生产数量比较稳定时，竞争相对OoA.激烈B.缓和C.不变正确答案：B53、单选将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于：()A.投入期的营销策略B.成长期的营销策略C.成熟期的营销策略D.衰退期的营销策略正确答案：D54、问答题简述网络销售的优势。正确答案：1.彻底改变营销方式，大大降低经营成本2 .网络营销使企业拥有更广阔的空间3 .网络营销具有更快的响应速度4 .提供更个性化的服务55、多选以下哪些属于售后服务：OA.与用户保持联系B.技术培训C.以旧换新D.建立用户档案正确答案：A,B,C,D56、单选下列行为属于行为细分的是()A.使用者状况.品牌忠诚度.态度B.使用数量.购买时机.个性C.购买准备阶段.态度.生活方式正确答案：A57、问答题产品服务按服务过程类划分为？正确答案：售前服务、售中服务、售后服务58、问答题营销观念的扩展包括哪几个方面？正确答案：1、服务营销观念2、网络营销观念3、关系营销观念4、整合营销观念59、单选“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是OoA.抒情B.描写C.议论D.叙述正确答案：A60、单选以产品为中心的4P是指？OA.产品、成本、价格、分销B.成本、价格、便利、分销C.产品、价格、促销、分销D.成本、产品、价格、分销正确答案：D61、多选营销类型的渠道有OcA.直接渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道正确答案：A,B,C,D62、问答题产业市场的购买决策类型？正确答案：1、直接重购2、修正重购3、全新采购63、单选属于调研报告前文内容的是OoA.引言B.摘要C.研究目的D.结果正确答案：B64、单选市场细分的四种基本形式OA.地理细分、人口细分、心理细分、行为细分B.地理细分、人口细分、个性细分、行为细分C.地理细分、人口细分、忠诚度细分、使用量细分正确答案：A65、单选目标市场的5种模式（）A.密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖B.密集选择市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全市场覆盖C.密集单一市场、有选择的专门化、产品多样化、市场专门化、完全市场覆盖正确答案：A66、单选在企业之间竞争处于相持阶段，主要使用怎样的广告进行宣传。OA.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告正确答案：B67、单选小灵通通信业务服务属于业务的OoA.核心产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品正确答案：A68、问答题行业竞争类型及其特点。正确答案：1）完全竞争：指竞争不受任何阻碍和干扰的市场状态。2）完全垄断：指在一个特定的地理区域或行业范围之内只有一个企业提供某种产品或服务，而且这种产品或服务基本没有或缺少替代品的市场状态。3）寡头垄断：指一个行业通常由少数几家大企业组成，这些企业生产从差别化到标准化的产品，控制着整个行业的生产和销售的市场状态。4）垄断竞争：指行业内的各个企业生产和销售有差别的同类产品，在行业内部既有垄断又存在竞争的一种市场状态。参与竞争的企业提供各具特色的产品或服务，并立足于一些细分市场满足顾客的不同需要。69、问答题分析市场营销环境的目的。正确答案：1）把握市场变化趋势机会2）调整市场营销策略3）发掘新机会，把握市场时机4）发现环境威胁，避免损失70、单选市场同质性低，意味着各细分市场相似程度OoA.B.低C.中等正确答案：B71、问答题简述网络营销的理论基础。正确答案：1）网络整合营销理论2）网络直复营销理论3）网络“软营销”理论72、单选劳斯莱斯的价格定价属于OOA.尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招徒定价E.容量单位定价正确答案：B73、问答题请简述市场营销的核心概念？正确答案：市场营销的出发点是要满足客户需求，市场营销涉及到以下核心概念：需要，欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。74、单选会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达O的一种公文。A.会议情况B.会议情况和议定事项C.会议情况和决议情况正确答案：B75、单选对于日用品可以采用（）方式进行播出。A.爆发式集中播出B.持续低强度播出C.针对性的高强度播出正确答案：B76、单选竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：OA.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶暴型竞争者D.随机型竞争者正确答案：D77、名词解释顾客购买行为正确答案：是客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现；其直观、具体、内容丰富。78、单选把为满足相同需求而提供不同产品企业视为OoA.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：B79、单选下列不属于计算机操作系统的是：OoA. DOSB. OFFICEC. UNIXD. Windows正确答案：B80、单选理查德.D伊尔文企业集中经营经济商业教科书市场，其目标市场模式选择为：O,有选择的专门化B.产品专门化C.市场专门化D.密集单一市场正确答案：D81、单选消费者选择巧克力块，面对几种牌子的选择，这些称为OoA.欲望竞争因素B.类别竞争因素C.形式竞争因素D.品牌竞争因素正确答案：D82、单选企业最常采用的产品开发方式OoA.全新产品B.换代产品C.改进产品正确答案：C83、单选新网通占有大客户的调查是：OA.重点调查B.抽样调查C.普查D.典型调查正确答案：A84、单选利用蓝牙技术开发的终端产品。如蓝牙手机属于：OA.换代产品B.全新产品C.具有新用途的新产品D.改进新产品正确答案：B85、单选一份完整的调研报告可分为（）A.前文、正文和结尾B.引言、正文和结尾C.引言、正文和附录正确答案：A86、单选提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析正确答案：A87、单选下列哪一个不属于间接影响营销活动的经济环境因素：（）A.经济发展水平B.地区与行业发展状况C.城市化程度D.技术环境正确答案：D88、单选市场营销控制的中心是OoA.目标管理B.建立标的C.绩效衡量D.绩效诊断正确答案：A89、问答题请简述市场营销计划的步骤？正确答案：一般可以分为3个步骤：1、情况分析，2、确定目标（总体目标和最佳目标）3、制定市场营销方案（确定投资范围，拟订策略，选择最佳策略,确定相应的市场营销因素组合）90、单选把同一行业以相似的价格向相同的客户提供相同产品的企业视为OOA.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：D91、单选下列E-mail地址合法的是（）。emailprotectedB.shjkbk.onlinEemailprotectedD.cn.sh.onlinE.shjkbk正确答案：A92、单选我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常。这样就应该对海产品进行OOA.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：D93、单选一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会OoA.越高B.不变C.越低正确答案：A94、单选绿色市场营销是O的一种重要体现。A.生产营销观念B.产品营销观念C.推销观念D.社会营销观念正确答案：D95、单选下列哪一个不属于直接影响营销活动的经济环境因素：OA.消费者收入水平的变化B.消费者支出模式和消费结构的变化C.消费者所处地点的不同D.消费者储蓄和信贷情况的变化强制性正确答案：Q96、%选市场营销计划的步骤分为OoA.情况分析，确定目标，制定方案B.情况分析，确定方案C.确定目标，方案分析正确答案：A97、单选问卷调查又称为OoA.第二手资料调查B.资料分析法C.实地调查D.调查表调查正确答案：D98、单选戴尔公司的“直接关系.直接服务,直接销售”属于营销理念中的()OA.数据库营销B.一对一营销C.绿色营销D.关系营销正确答案：B99、单选OSl模型第二层是()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B100、单选商务谈判过程中，“破冰期”属于：OA.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：D