物业管理住宅小区物业管理住宅小区外包保安考核制度操作手册.docx

物业管理住宅小区外包保安考核制度作手皿TW编制：XXX单位：XXX日期：XXXOl考核内容与标准31 .工作态度32 .工作能力33 .行为规范402考核办法403考核结果与奖惩机制504考核反馈与改进605附则6Ol考核内容与标准1 .工作态度（20分）（1）工作热情：积极主动地完成工作任务，对待业主和同事热情友好。（10分）（2）责任感：尽职尽责，对安保工作认真负责。（10分）2 .工作能力（60分）（1）业务技能：具备扎实的安保业务知识和技能，能够胜任岗位职责。（20分）（2）沟通协作：能有效地与业主、同事及其他相关部门沟通协作,共同解决问题。（10分）（3）危机处理：面对突发事件，能够迅速反应并采取适当措施,确保小区安全。（10分）（4）服从管理：服从公司及上级领导安排，按时完成工作任务。（10分）（5）自我提升：主动提升自己的业务水平和综合素质。（10分）3 .行为规范（20分）（1）仪容仪表：按照规定穿着制服，保持仪容整洁。（10分）（2）劳动纪律：遵守公司规章制度，不迟到、早退、旷工。（10分）02考核办法1 .考核周期：每月进行一次考核，考核结果与保安人员的绩效工资挂钩。2 .考核程序:自我评价：保安人员对本月工作进行自我评价，填写自我评价表。(2)上级评价：保安队长根据保安人员的日常工作表现，对其工作态度、工作能力和行为规范进行评估，填写上级评价表。(3)综合评定：由物业管理处负责人综合考虑保安人员的自我评价和上级评价，进行综合评定，得出最终考核结果。03考核结果与奖惩机制1 .考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2 .考核结果为优秀的保安人员，给予一定的绩效工资奖励。3 .考核结果为不合格的保安人员，给予批评教育，情节严重的给予警告、罚款等处分。4 .连续两个月考核结果为不合格的保安人员，解除劳动合同。04考核反馈与改进1 .每次考核结束后，物业管理处负责人应及时向保安人员反馈考核结果，对于表现优秀的保安人员给予肯定和表扬，对于表现不佳的保安人员给予指导和建议。2 .保安人员应根据考核结果，对自己的工作进行总结和反思，不断改进工作方法和提高工作效率。05附则1 .本制度自公布之日起执行。2 .本制度解释权归物业管理处所有。3 .如有其他未尽事宜，可另行补充。