历年中级质量专业综合知识试题(共六卷)含答案.docx

历年中级质量专业综合知识试题（一）（总分100分，考试时长90分钟）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、为确保一个组织的质量检验的职能不被削弱，检验机构应保持其（）oA、独立性B、相关性C、依赖性D、联系性【答案】A【解析】“质量是企业的生命”，一个组织的质量检验的职能不能削弱，检验机构应保持其独立性，不能撤消或与其他部门随意合并，检验人员不能下放，也不能搞质量指标承包或与生产指标挂钩。任何削弱检验把关的做法都是不符合保证与提高产品质量要求的，不利于产品生产者自身的生存与发展。2、标准制定（）阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A、预备B、起草C、审查D、立项【答案】D【解析】标准制定立项阶段的主要任务是在对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A项，预备阶段的主要任务是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；B项，起草阶段的主要任务是按编写标准的基本规定编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；C项，审查阶段的主要任务是以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。3、法定计量单位是由（）承认、具有法定地位的计量单位。A、国家政策B、国家法律C、政府机关D、政府计量行政主管部门【答案】B【解析】法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。4、在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。A、过程监视B、产品验证C、产品试验D、产品审核【答案】A【解析】在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。5、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为O。A、参考条件B、标准条件C、使用条件D、极限条件【答案】D【解析】测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件，称为极限条件。极限条件应规定被测量和影响量的极限值。6、顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）o2006年真题A、感知价值Bx认知质量C、感知质量D、要求质量【答案】B【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期单值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。7、顾客不包括（）oA、委托人B、相关方C、零售商D、消费者【答案】B【解析】顾客是指接受产品的组织或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部的。相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。8、测量仪器的（）是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。A、允许误差B、示值误差C、标称范围D、实际误差【答案】B【解析】测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。9、对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）oA、集中处理式B、开环分类式C、开环处理式D、闭环处理式【答案】D【解析】闭环处理式检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。10、随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）。A、质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%）B、质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程C、不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有D、这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们【答案】B【解析】随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现：质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%）；质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有；这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。11、在开发新产品方面应做好的工作不包括（）oA、开发具有创新性的产品（服务）B、开发独特的产品（服务）C、缩短新产品的推出时间D、改进新产品（服务）【答案】D【解析】在新产品开发方面应做好的工作包括：开发具有创新性的产品（服务）；改进现有的产品（服务）；缩短新产品的推出时间；开发独特的产品（服务）。12、对检验人员的控制，主要是对检验人员的（）进行控制。A、检测能力和专业素质B、检测能力和个人素质C、检测经验和专业素质D、检测经验和个人素质【答案】B【解析】检验人员作为质量检验过程中人的因素是质量检验结果的影响因素之一。对检验人员的控制，主要是对检验人员的检测能力和其个人素质的控制。13、CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成（）oA、质量要求B、业务结果C、反馈系统D、服务提供【答案】B【解析】CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。14、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）o2012年真题A、过程方法B、管理体系C、一组要素D、系统工具【答案】B【解析】质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系具有以下特征：具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征；在建立和实现（质量）方针和目标方面，具有明确的目标特征；与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。15、顾客生命周期是指（）o2010年真题A、顾客作为自然人的寿命长度B、顾客两次购买行为的时间间隔C、顾客与企业维持关系的整个过程D、顾客投诉到投诉解决的时间间隔【答案】C【解析】顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整个的购买历史等。16、通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（）的子系统或功能单元的标准化形式。A、价格相同B、成本相同C、质量最好D、具有功能互换性或尺寸互换性【答案】D17、不合格严重性分级，按四级不合格划分，A级的含义是（）oA、不严重B、中等严重C、非常严重D、严重【答案】C18、ISO9000族标准的理论基础是（）oA、持续改进原理B、系统理论C、八项质量管理原则D、十二项质量管理体系基础【答案】C【解析】GB/T19000质量管理体系基础和术语标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。19、为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（）。2008年真题A、第三方审核B、评审C、验证D、确认【答案】D【解析】组织应依据对设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求和巳知的预期用途的要求。20、当企业与供应商的关系属于互利共赢模式时，有利于（）oA、企业获得价格好处B、企业有利于保证供应的连续性C、降低交易成本D、可以对供应商加以控制【答案】C【解析】互利共赢模式的特征有：制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；供应商参与制造商的新产品的早期开发；通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；长期稳定的紧密合作取代短期的合同；较多的信息交流与信息共享；共享因质量提升、成本下降带来的收益。ABD三项是竞争关系模式的特征。21、确定计量要求属于（）的职责范畴。A、计量专业人员B、计量单位C、顾客D、计量行政部门【答案】C【解析】顾客计量要求是指顾客根据相应的生产过程所规定的测量要求，它取决于被测量的情况。确定计量要求属于顾客的职责范畴。22、根据计量法律法规的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由（）组织制定并批准发布的。A、法定计量检定机构B、政府行政主管部门授权的计量检定机构C、部门或省级政府计量行政部门D、国务院计量行政部门【答案】D【解析】我国计量法规定：“计量检定必须按照国家计量检定系统表进行。国家计量检定系统表由国务院计量行政部门制定。计量检定必须执行计量检定规程。国家计量检定规程由国务院计量行政部门制定。没有国家计量检定规程的，由国务院有关主管部门和省、自治区、直辖市人民政府计量行政部门分别制定部门计量检定规程和地方计量检定规程，并向国务院计量行政部门备窠。”因此，任何企业和其他实体是无权制定检定规程的。23、在2000版ISo9000族标准中，取代1994版ISO9001、ISO9002和ISo9003标准的是（）oA、 ISO9000：2000B、 ISO9001：2000C、 ISO9000：2004D、 ISO19011：2002【答案】B【解析】2000版ISO9000族标准中，ISO9000：2000质量管理体系基础和术语取代1994版ISO8402和ISO90001；ISO9001：2000质量管理体系要求取代1994版TSO9001、TSO9002和ISO9003；ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南取代1994版ISO90041024、标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的（）来评定不确定度的方法。A、数据分析B、_系统分析C、统计分析D、误差分析【答案】C【解析】与输入估计值相关的测量不确定度，采用“A类”或采用“B类”方法评定。其中，标准不确定度的A类评定是通过对观测列的统计分析来评定不确定度的方法。此时，标准不确定度为通过求平均程序或适当的回归分析求得的平均值的实验标准差。25、管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”是（）oAx技术技能B、人际技能C、概念技能D、组织技能【答案】C【解析】作为一名管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能三个管理技能：技术技能，是指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能，是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力；概念技能，是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。26、其他预防费用不包括（）oA、质量及可靠性组织机构的行政管理费用B、B-经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C、零缺陷计划预防性措施费用D、厂房设备维护等预防性措施费用【答案】B【解析】其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费），以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。27、儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（）。2006年真题A、制造缺陷B、设计缺陷C、告知缺陷D、卫生缺陷【答案】B【解析】产品存在不合理危险的原因主要有设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，设计缺陷因产品设计上的原因导致产品不合理危险，即产品本身应当不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于“设计”的原因，导致产品存在危及人身、财产安全的危险。28、A棒的长度为100nm,B棒的长度为IX10-6m,两者长度之和等于（）。A、 IlOnmB、 200nmC、LlumD、2m【答案】C【解析】IoOnIn=100X10-9m=0.1m,1X10-6m=1mo所以两者长度之和等于L1m029、质量管理体系文件由（）批准发布。A、管理者代表B、代理人C、授权人D、最高管理者【答案】C【解析】质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。30、质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）o2011年真题A、固有特性是指具体不可区分的特征B、产品的固有特性与赋予特性是相对的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、特性都是固有的【答案】B【解析】固有特性是指“可区分的特征“，其要点包括：特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。31、方针目标横向展开应用的主要方法是（）oA、系统图B、矩阵图C、亲和图D、因果图【答案】B【解析】方针目标横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任（负责、实施或配合）和日期进度要求。32、检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。2011年真题A、采用不同检测方法B、缺乏检验技能C、自身生理缺陷D、工作习惯不良【答案】B【解析】技术性误差，是指检验人员的检验技能缺乏或不熟练而造成的检测误差。技术性误差实质是人员能力问题，显现应对检验工作的技术能力不足，甚至无法胜任。33、现场审核中可以独立承担审核任务的是（）o2008年真题A、技术专家B、审核员C、实习审核员D、观察员【答案】B【解析】在现场审核的准备工作中，审核组长应与审核组协商，将具体的过程、职能、场所、区域或活动的审核职责分配给审核组每位成员。审核组可以包括实习审核员，但实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。即现场审核中可以独立承担审核任务的是审核员。34、世界上第一张控制图是由（）提出来的。A、休哈特B、戴明C、 .朱兰D、石川馨【答案】A【解析】1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，1931年出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，全面阐述了质量控制的基本原理。35、下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）o2006年真题A、 GB/T19001B、 GB/T19011C、 GB/T19580D、 GB/T10015【答案】C【解析】GB/T19580即卓越绩效评价准则，属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于体育比赛拿奖牌、电影得奖。GB/T19001为质量管理体系；GB/T19011为质量和环境管理体系审核指南；GB/TIO（H5为质量管理培训指南。36、下列各项不属于强制检定特点的是（）oA、由政府计量行政部门统管B、由使用单位按需要制定检定周期C、由指定的法定或授权技术机构执行D、固定检定关系、定点送检【答案】B【解析】强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。强制检定的特点有：由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定点送检；检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定。37、在质量管理培训中，（）被视为质量培训的首要内容。A、质量意识教育B、质量知识培训C、质量保证培训D、技能培训【答案】A【解析】质量管理培训内容包括三个方面：质量意识教育、质量知识培训I、技能培训。其中，质量意识教育被视为质量培训的首要内容；知识培训是质量管理培训内容的主体；技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。38、对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（）等重要过程。A、采购、设备、人员、检验B、采购、设备、生产、检验C、采购、设备、检验、销售D、开发、设备、人员、检验【答案】A【解析】供应商审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程。对未通过体系认证的企业，应着重从控制的有效性入手，关注其采购、设备、人员、检验等重要过程。39、（）的出现，足质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志。A、控制图B、数理统计方法C、抽样检查方法D、数据分析用控制图法【答案】A【解析】休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要进行事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进人检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。40、质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。A、内部员工B、供应商C、下游企业D、顾客【答案】D【解析】组织内的质量检验部门是既代表产品生产者，又代表顾客和国家对产品进行检验、对质量进行监督的技术部门。为搞好质量检验工作，质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对顾客、消费者和国家负责。41、过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。A、活动和相关资源B、人员C、输入和输出D、资源【答案】42、某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在KanO模型中被称为（）o2006年真题A、当然质量B、元质量C、魅力质量D、期望质量【答案】B【解析】日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中，一元质量表现在当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。43、质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（）o2006年真题A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性，但对运输服务而言，属于固有特性；要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。44、根据GB/T190012008标准关于管理评审的要求，下列选项中不属于管理评审输出内容的是（）o2008年真题A、质量管理体系有效性的改造B、产品的改进C、资源的需求D、审核的结果【答案】D【解析】管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。管理评审过程的输出应包括：质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求，包括由于改进所引发的资源需求。45、组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求？（）A、只考虑客户明确提出的要求B、所有法律法规要求C、顾客规定的要求D、只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求【答案】C【解析】确定与产品有关的要求时，组织至少应考虑：顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；与产品有关的法律法规要求；组织确定的任何附加要求。46、从广义上讲，质量检验的预防功能是指（）o2008年真题A、通过对生产不合格品的作业人员的处罚，警示其不要再出废品B、通过对不合格品的统计，分析产品质量情况c、c-分析质量检验数据，找出质量波动的规律，采取措施保持波动不超出规定范围D、通过对发生不合格品的设备性能进行改进，防止不合格品再发生【答案】C【解析】广义的预防作用，实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。前过程（工序）的把关，对后过程（工序）就是预防，特别是应用现代数理统计方法对检验数据进行分析，就能找到或发现质量变异的特征和规律。利用这些特征和规律就能改善质量状况，预防不稳定生产状态的出现。47、测量设备的特性通常是通过一次或多次（）确定的。A、比较或检定B、校准或分析C、分析或检测D、校准或检定【答案】D【解析】测量设备的特性通常是通过一次或多次校准或检定确定的。将所确定的测量设备的特性与顾客计量要求进行比较后，即可确认测量设备是否符合预期使用要求。48、（）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A、针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B、定期对所有供应商进行分级评定C、推动供应商不断提高产品质量和服务质量D、对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任【答案】A【解析】针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施，是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。49、为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合称为（）oA、测量仪器B、测量机组C、测量实物D、测量设备【答案】D【解析】测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。50、在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是（）oA、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核【答案】历年中级质量专业综合知识试题（二）（总分】OO分，考试时长90分仲）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、检验手册基本上由（）组成。A、检验标准和技术规范B、程序性和技术性两方面内容C、指导文件和工作指南D、管理制度和工作制度【答案】B【解析】检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合，它基本h由程序性和技术性两方面内容组成。2、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A、 ISO8402B、 ISO9000C、 ISO9001D、 ISO9002【答案】B【解析】ISO9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。3、按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）oA、高层管理人员B、全体管理技术人员C、质量管理职能部门人员D、组织范围所有人员【答案】D【解析】狭义质量中质量管理培训的对象是集中在质量部门的质量管理人员，而在广义质量中质量管理培训的对象则是全组织范围内的所有成员。4、在设计和开发阶段对供应商更加强调（）oA、及时供货B、价格合理C、经营稳健D、质量管理水平【答案】A【解析】设计和开发阶段对供应商的要求与批量生产阶段对供应商的要求是不同的，在确保质量的前提下，设计和开发阶段往往更加强调及时供货，以保证设计和试制经常变动的需要；大批量生产阶段往往更加强调价格的适当，以使企业保持强有力的竞争能力。5、关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有（）oA、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查【答案】C【解析】C项，企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。6、在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的（）oA、符合性B、有效性C、可用性D、系统性【答案】A【解析】在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。文件可包括管理体系的相关文件和记录及以前的审核报告。7、国家标准GB/T19001是（）采用国际标准ISO9001oA、等同B、等效C、参照D、部分【答案】A【解析】在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。8、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值【答案】B【解析】预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计；品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象；感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受；感知价值体现了顾客在综合某品牌产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。9、（）是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。A、质量管理B、质量方针C、质量目标D、质量策划【答案】B【解析】质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗和质量方向，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。10、（）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A、八项质量管理原则B、领导作用C、全员参与D、注重实效【答案】【解析】八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。11、ISO9000标准采用了（）模式。A、质量保证B、过程方法C、持续改进D、要素【答案】B【解析】GB/T19000/is9000质量管理体系基础和术语标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。12、测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为（）o2007年真题A、再现性B、精密度C、准确度D、标准不确定度【答案】C【解析】测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度；在改变了的测量条件下，对同一被测量的测量结果之间的一致性，称为测量结果的再现性；测量精密度是指测量结果之间的一致程度，它表示测量中各种随机误差的影响；标准不确定度指不确定度以标准差来表征被测量之值的分散性。13、测量仪器的量程是（）两极限之差的绝对值。2006年真题A、标称范围B、测量范围C、标尺范围D、工作范围【答案】A【解析】标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。14、在国家质量奖评价满分100O分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。A、700B、650C、600D、500【答案】D【解析】在国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。美国波多里奇国家质量奖获奖者的得分在650-750分之间。15、通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A、检验项目B、各个质量特性C、多个质量特性D、关键质量【答案】C【解析】通过不合格分级，可以对产品多个质量特性的不合格进行总体评价。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某一产品（包括零部件）所产生的实际不合格'用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。16、企业标准是我国标准的重要组成部分，下列关于企业标准的说法正确的是（）oA、企业标准只能是产品标准B、企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准C、企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布D、在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准【答案】B【解析】企业标准体系包括技术标准、管理标准和工作标准，并以技术标准为主体。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。17、基层管理者应具备的较强的管理技能是（）o2010年真题A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、决策能力【答案】B【解析】通常情况下，作为一名管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。基层管理者应具备较强的技术技能。18、评价供应商业绩的最重要指标是（）oA、供货及时率B、订货满足率C、产品及服务质量D、设备先进程度【答案】C【解析】供应商产品及服务主要是指供应商的产品质量和服务质量，这是评价供应商业绩的最重要指标。产品质量指标主要考察产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命；供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。19、过程控制费用是构成预防成本的费用之一，它不包括（）oA、为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出B、从事质量策划控制工作所需时间的费用支出C、为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出D、在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用【答案】B【解析】过程控制费用包括：为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。20、顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）oA、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性【答案】C【解析】顾客满意的基本特性包括：主观性。顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。层次性。处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。相对性。顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。阶段性。顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。21、下列（）不属于反映产品质量的特性。A、适用性B、效率性C、可信性D、安全性【答案】B【解析】由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。它包括：性能、适用性、可信性（可靠性、维修性、维修保障性）、安全性、环保、经济性和美学性。22、PDCA（策划一实施一检查一处理）循环又称“戴明环”，最早是由（）提出的。A、朱兰B、休哈特C、戴明D、菲根堡姆【答案】B【解析】PDCA（策划一实施一检查一处理）循环是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。23、在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。2007年真题A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息【答案】【解析】由于审核是在有限的时间内并在有限的资源条件下进行的，审核方法的特点是对所获得的信息进行抽样，因此审核证据是建立在可获得信息的样本基础上，抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关。24、在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的。200“7年真题A、先于B、伴随C、滞后于D、独立于【答案】B【解析】产品的形成中存在着两种运动过程，即物流和信息流。物流是由原材料等资源的输入转化成产品输出而进行形态和性质变化的过程。信息流则是伴随物流而产生的，它反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。25、方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。A、要求B、责任C、措施D、任务【答案】C26、示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）o2007年真题A、0.ImVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV【答案】B【解析】分辨力是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。肉眼可观测到最小刻度的1/2,灵敏度为2mV,其分辨力为：2x（0.2/2）=0.2mV27、产品策划、形成直至交付的全部过程指的是（）,它是直接影响产品质量的过程。A、产品设计和开发B、产品销售C、产品的生产D、产品实现【答案】D28、在互利共赢的关系原则下，（）巳成为企业质量管理创新的重要途径。A、加强对供应商的质量控制B、加强对供应商的选择C、加强企业的服务D、加强对企业的管理【答案】A【解析】供应商所提供的零部件质景在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。因此，在互利共赢的关系原则下，加强对供应商的质量控制已经成为企业质量管理创新的重要途径。29