电器商场门店商品试机检验工作标准分册.docx

电器商场门店商品试机检验工作标准分册执行人：试机员监督人：营业厅经理时段程序名称程序标准注意要点营业期间1、礼貌验票当试机员接到顾客购买的商品，应礼貌的请顾客出示销售票的顾客联。试机员依据销售票，核对机型，型号是否相符。2、开箱验机a）、开箱将欲检验商品，根据不同品种和大小打开纸箱。需要两人合作开箱搬运的，依据工作情况合理谨慎打开商品包装。避免包装钉和其他杂物掉入箱中，划伤机壳。b）、检查外观和附件对开箱的商品，试机员请顾客检验外观情况，是否有划伤、硬伤及不合要求情况；并检查各类商品相应附件是否齐全，符合要求。c）调试试机员接通电源，开机调试，（使用遥控器）。为顾客讲解电器使用情况，本身的性能指标及操作中的注意事项。d）、记录盖章、签字试机员按要求，在销售票背面记录盖章，并请顾客签字确认。e）、讲解保修试机员向顾客讲解有关商品保修程序，要求和三包规定。3、装箱将所验商品装箱，装齐附件，包好内外包装，并按规定用专用封箱带封箱，并保证搬运中不因此而出现问题。检查箱内是否有杂物避免划伤机壳时段程序名称程序标准注意要点4、记录：根据实际检验情况对有问题商品，填写试机检验记录，并分析问题原因，提出改进意见，上报门店经理。内容完整5、问题的解决对试机中出现的外伤及性能问题，应及时发现，属于质量问题的要热情帮助顾客再进行调货。针对不同问题，要认真填写试机检验记录单，对于顾客不清楚问题要耐心进行讲解。对有问题商品，要按不合格商品控制程序进行分别记录贮存、管理。门店经理，营业厅经理，要定期每周一次，向业务部及公司汇报检验情况并分析问题所在及时改进意见等