通信设备的安装步骤.docx

所属主流程编码Upper-levelProcessReferenceNo.:（子流程时填写）*文献名称PrOCeSSName：【设备安装流程】*业务类别BusinessCategory：CS文献英文名称EnglishProcessName:*业务模块BusinessModule：【工程】*流程负责人ProcessOwner：【王银堂】业务小类SubCategoryofBusiness：【国内工程安装】*文献编码ReferenceNo.：CSEN05*合用范围Scope：中国区】*版本VerSion：V7.0*合用部门Department：（工程中心*拟制负责人PreParedby：【孙茂录】波及11系统（ERP系统请写明详细模块）ITSystem:EPMS*生效日期EffeCtiVeDate：2023.07.15角色Role：【工程督导、工程管理负责人、项目经理、QC（硬件督导、软件工程师）、技术支持经理、设计工程师、协议管理员、备件货管、文档信息管理员】警示：本文献的最新有效版本保留在文档中心，使用文献时，请直接在文档中心查询，严禁非法复印！Warning:thelastedeffectiveversionofthisdocumentissavedalDocumentCenter.PleaseinquiredirectlyfromDocumentCenterwhenyouusethisdocument.Nocopiesareallowedtobemade!O.定义Definition无1.目的Objective所波及业务的使命指导工程实行、工程合作委托、工程初验、终验的规范操作业务目的使工程实行可以按照流程和规范的规定实行本流程对上述目的的奉献1、指导工程实行人员的施工行为，保证企业提供的设备按照规范进行安装调试2、减少工程施工中存在日勺风险，提高客户满意度2.范围流程起点任命工程督导或工程委托流程终点工程终验业务范围合用于工程安装（包括新建、扩容、移机）、4终验、文档归档等业务W量检查、文档制作、设备初验、合用范围本流程合用所有产品的工程服务方式的工程（包括合作工程）3 .KPl指标KPIIndex指标名称指标定义计算公式记录周期数据来源阐明OTIS(安装交付及时率(SsZCs)*100%工程项目管理系统当月实际完毕的工程数/当月计划交付给客户的工程数4 .有关文献CorrelativeDocuments上层文献名称文献编号上下游接口文献文献编号工程业务主流程STS/EM10订单作业流程3/CR-QASOO3无无工程勘测业务流程STS/EDOl无无硬件设计及工程文献随机发货流程STS/EM09无无数据设定业务流程STS/EMlO无无工程项目管理流程STS/EMOl无无办事处工程质量检查流程STS/EM05无无5 .输入InPUt输入类型输入名称内容简述上游来源接口及提供者上游来源接口流程名称启动输入协议信息市场签订的购销协议订单管理工程师工程文献系统设计后形成H勺工程文档设计工程师勘测汇报设计工程师工程勘测后形成的文档设计工程师客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程督导任务书工程部/项目经理任命工程督导工程部/项目经理工程委托书向合作单位委托工程合作部过程输入工程手册设备安装过程所需的表格、文献随机发货6 输出Output输出名称内容简述下游接口及客户下游接口流程名称动工协议书工程督导装箱单协议货品客户签收后的装箱单工程督导硬件安装竣工汇报硬件竣工并验收通过后，由客户签章日勺硬件验收汇报工程督导设备安装汇报设备调测完毕后由客户签章H勺汇报工程督导系统初验证书设备通过客户系统验收后，签订H勺汇报工程督导工程竣工验收证书设备通过试运行后，由客户进行最终验收后，签订汇报工程督导客户设备档案客户设备的详细信息工程督导计费确认汇报和客户共同对计费数据确实认成果工程督导工程质量自检汇报工程督导根据质量自检原则对工程进行自检工程督导7 .角色、职责及特殊技能Roles,ResponsibilitiesandSpecialSkills角色名称职责特殊技能规定工程督导协议货品精确验收，工程实行、工程现场及I组织协调者，负责初验、文档整顿，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一负责人。工程管理负责人工程经理、项目经理均属于工程管理负责人，详细如下：1、工程经理负责监控工程实行、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统。2、项目经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命。QC（硬件督导、软件工程师）负资本产品的工程质量检查。技术支持经理负责试运行的）技术支持工作，负责终验过程中口勺技术问题处理。设计工程师提供完整日勺工程文献，负责安装过程中工程文献的更改。文档信息管理员负责协议信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。流程阐明中有关角色,角色名称职责特殊技能规定软件工程师负责按照工程规范实行软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展状况。硬件工程师负责按照工程规范实行硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的I质量和进展状况。协议管理员办事处订单管理工程师作为协议信息管理员，负责协议信息和货品信息口勺及时传递及协议统筹进展状况口勺跟踪，负责工程货品问题的协调处理。备件货管负责工程施工调测中的板件更换8 .流程图附后9 .流程阐明Ol任命工程督导一工程管理负责人对自行安装工程，一般工程由工程经理任命工程督导，重大工程由项目经理任命工程督导。在至少动工前一周给工程督导签发工程督导任务书。对合作工程，工程经理将有关信息反馈到工程部区域管理工程师，由合作部根据工程部区域管理工程师0需求，向合作单位发放工程委托书，工程部根据合作单位工程委托书的回执，负责对合作单位工程督导资格审核。合作委托详细参见服务采购流程（工程部分）。工程督导任务书和工程委托书中包括工程的软件版本信息，工程督导（包括合作单位人员）在工程实行中规定按照工程督导任务书和工程委托书中的工程软件版本信息进行安装调测，在施工过程中，填写系统软件版本更换申请表，并经工程经理（自行安装工程）/工程部区域管理工程师（合作工程）审批同意。(1)工程督导在工前0准备内容包括：掌握协议信息(产品配置部分)、货品信息、现场勘测汇报、安装环境检查表和客户信息，并查阅工程文献，理解工期规定，理解客户状况和安装环境准备状况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递协议信息、货品信息、现场勘测汇报、安装环境检查表、工程文献和客户信息。(2)若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原客户设备档案，并掌握已运行设备0¾信息。对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递客户设备档案。(3)工程经理、项目经理根据工程状况确定工程督导与否需要制作工程施工方案。工程督导可召集内部有关人员开内部工前协调会，明确工程中有关事宜。合作工程0工程施工方案由合作单位工程管理人员审核，工程经理监控。详见工程安装准备指导书。03判断与否具有动工条件一工程督导工程督导可根据客户工程准备状况判断工程能否动工。安装准备条件重要考虑如下方面：(1)机房与否符合安装规定；(2)市电电源及直流电源、配线架、地线等与否准备好。详细参照与客户确认的对应产品安装环境检查备忘录内容。注意点：若客户0工程准备不具有动工条件，工程督导要积极协调客户准备工作，填写现场工作联络单向客户主管阐明不能动工的原因，并在安装环境检查备忘录中阐明需要客户完毕0准备工作。若客户坚持要动工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商动工。04动工协调会一工程督导、客户在工程动工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户有关部门一起召开动工协调会，其重要内容如下：（1）与客户约定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同签订动工协议书，并制定工程进度计划表。工程督导检查确认客户安装环境准备状况；若客户未准备好，要让客户承诺估计完毕时间并签字。（2）确认客户与否对硬件安装等工艺方面有特殊规定。若有特殊规定，填写工程备忘录，并请客户签字确认。（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。（4）同客户确认数据规划汇报的内容（设计工程师在勘测时已经递交给客户，并向客户讲解了数据规划汇报中所有内容，使客户在前期就开始准备数据），以保证此汇报数据的精确性，工程督导完毕数据规划后及时将此汇报传递给工程技术管理部。（5）提议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员提议为机房维护人员。（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。详见工程动工协调会操作指导书。05录入刷新工程计划口期一文档信息管理员办事处文档信息管理员根据动工协议书中计划动工日期、计划竣工日期，负责刷新工程项目管理系统中该工程0计划日期。06判断与否需设计更改一工程督导在动工协调会上，工程督导与客户共同确认工程文献与否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认，同步工程督导应根据系统设计工程范围界定原则填写设计方案修改申请表传递给原设计工程师，由原设计工程师修改答复。07更改工程文献一设计工程师设计工程师接到设计方案修改申请表，对需更改B内容进行确认，修改完毕后将回执和有关资料返回给工程督导，以指导现场安装。修改时间按照系统设计工程范围界定原则的时间规定。08开箱验货一工程督导、客户（1）开箱验货必须工程督导和客户同步在场完毕。（2）开箱验货完毕后，由客户根据验货状况在装箱单上签字，货品正式移交给客户，货品0保管责任为客户。（3）工程竣工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处文档信息管理员。详细操作参见开箱验货、货品管理及移交指导书。工程督导在组织进行硬件安装时，必须按照工程文献进行施工，同步制作工程文档的有关部分，并注意如下几点：(1)施工过程中，施工人员要遵守我司和客户对应的行为规范。(2)硬件施工参照各产品安装手册。(3)安装过程中假如需对工程文献进行更改，工程督导需填写设计方案修改申请表，并由客户签字确认后，传递给原设计工程师。设计工程师将修改完善后的工程文献及时返回给工程督导，指导现场安装。(4)工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表，规定每周五传递给工程部、客户、工程经理。合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后形成合作工程周报表每周一前提交给工程部、工程经理。(4)安装过程中需根据实际状况填写如下表格：工程现场例会表：该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。重要是针对目前存在问题、处理方案、责任分工等内容进行整顿、填写；现场工作联络单：与客户、企业、办事处协调处理问题时填写。停工汇报：当工程因客户或我方条件不具有而无法进行时，由工程督导与客户协商填写停工汇报；工程因客户原因一旦停工，须持续停工七天以上方可复工，与客户协商停工时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。复工汇报：按表上规定填写。一工程督导10申请硬件质量检查硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量原则对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将硬件工程质量自检汇报上载到工程项目管理系统中；QC(硬件督导、软件工程师)根据需要进行工程质量检查。详细参见工程质量检查流程。11验收硬件一工程督导、客户工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查如下几种方面：(1)安装工艺(2)机房0整洁卫生(3)地线连接方式及地阻(4)整机试通电对不符合安装规范的地方应规定工程师进行整改。在文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收，参照有关产品验罢手册的硬件部分。硬件工程验收后，工程督导填写硬件安装竣工汇报，由客户签字盖章。12按照工程文献调试软件一软件工程师软件工程师在软件调测过程中，要根据各产品数据设定规范、开局调测指导书进行操作，并严格按照工程文献进行软件加载和调试。在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见开箱验货、货品管理及移交作业指导书。在安装过程中，假如认为工程文献中B某些内容和开局数据需要更改，则工程督导与客户共同签字确认。并根据系统设计工程范围界定原则确认与否需填写设计方案修改申请表传递给原设计工程师，让其确认、修改。如不需更改，则继续安装调测工作。14更改工程文献一设计工程师设计工程师接到设计方案修改申请表，对开局数据更改的内容进行确认，修改完善后将回执或有关资料返回给工程督导，以指导现场安装。15调试与否存在技术问题一工程督导工程督导在安装过程中假如碰到自己无法处理0¾技术问题，将问题录入客户问题管理系统，并向响应中心寻求技术支持。合作单位督导在现场碰到自己无法处理的技术问题，应向合作单位的技术人员寻求支持。假如合作方内部无法处理，向响应中心寻求技术支持。详细详见：工程技术问题管理流程。16处理技术问题一技术支持工程师响应中心工程技术工程师对技术问题进行处理。详细详见：工程技术问题管理流程。-软件工程师17调试系统工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品数据设定规范和开局调测指导书进行操作。对现场调测登记表0¾每一项内容进行内部测试，做好记录,并由客户随工人员签字确认，为工程验收做好准备。18 计费验证一工程督导、客户工程督导根据客户提供的书面计费根据，双方对计费进行验证，验证成果规定客户签字确认，并输出有关产品计费确认汇报。对于不波及计费aJ产品，则不需输出计费确认汇报。19 工程质量检查一工程督导、QC（硬件督导、软件工程师）在初验前，由工程督导根据软件工程质量原则对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改，并将软件工程质量自检汇报上载到工程项目管理系统中。QC（硬件督导、软件工程师）根据需要进行工程质量检查。详细参见工程质量检查流程。20 准备初验一工程督导在初验前，工程督导整顿工程竣工资料（工程竣工资料指提交客户的工程文献，包括工程设计类资料与工程测试记录汇报）。1）向客户递交初验申请汇报。2）理解客户对初验的J特殊规定，确定初验时间、初验内容及日程安排。对于企业一级工程和企业二级工程，工程督导与客户共同制定初验方案；对于一般工程，工程督导根据实际状况，决定与否制作。3）检查动工协调会中需要客户提供0¾工具、测试仪器仪表与否到位，与否已满足规定，如有更改，填写现场工作联络单，提前告知客户准备，并对成果进行跟踪确认。21 初验一工程督导、客户（1）工程督导在安装调试过程中可与客户随工人员完毕部分技术指标的测试，双方签字确认后的数据在得到客户许可后，可以做为初验的测试数据使用。工程督导与客户共同组织进行初验。初验时，可规定该区域的客户经理、服务经理或项目经理参与。（2）初验中的每一种测试项目都必须有客户签字。（3）初验通过后，移交工程竣工资料等文档给客户，填写（客户）资料移交清单，客户签字确认。（4）工程中的遗留问题（包括承诺遗留问题的处理时间）一定要与办事处技术支持经理沟通；遗留问题不要写在验收结论中，应在工程备忘录中填写。（5）初验结束后，设备安装汇报、系统初验证书由客户签字、盖章。（6）文档信息管理员负责刷新工程项目管理系统0¾工程初验信息。22割接设备一工程督导、客户设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的割接方案，进行设备割接。并注意如下方面：1）明确双方负责人、分工；2）和客户协商考虑怎样保证设备顺利割接，同步考虑割接失败0补救措施;3）安排贯彻人员观测设备运行状况。23整顿文档一工程督导工程督导搜集整顿完善现场0¾文档资料，补充完整客户设备档案中B有关内容。对于工程中采用B¾外购设备，应按规定制作对应0¾外购设备档案。整顿文档时应注意：工程文档制定和工程实行应同步完毕。所有需客户签字盖章的纸面件，客户签字与盖章缺一不可；文档整顿后，工程督导须参照工程文档审核原则对文档的完整性、规范性、精确性进行自检。如自检合格，工程督导需将现场工程过程文档（工程手册、验罢手册、外购设备档案、工程竣工资料等等）、客户设备档案提交给办事处文档信息管理员，否则需重新整顿文档。注：对合作工程，客户设备档案须经合作单位有关人员审核合格后才可提交给办事处文档信息管理员。24审核、归档客户设备档案文档信息管理员文档信息管理员接受到工程督导提交的现场工程过程文档（工程手册、验罢手册、外购设备档案、工程竣工资料等等）、客户设备档案后，参照工程文档归档审核流程审核文档的完整性、规范性，审核合格后将根据工程文档流向表归档、保留、转发所有0¾文档资料。工程督导记录实际工时，并根据实际状况填写工程遗留问题清单，录入客户问题管理系统。26工程转维一工程督导、工程经理、技术支持经理工程督导向办事处工程经理提交工程转维申请单及初验证书或者设备安装汇报、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。工程经理填写工程转维护交接汇报并附上工程督导提供B上述材料，提交给技术支持经理，由双方在工程转维护交接汇报上签字确认。27试运行、终验一技术支持经理、工程经理初验通过后即进入设备试运行期，技术支持经理应注意对设备运行状况的跟踪，对出现的问题应及时处理。试运行期结束后，工程经理根据协议有关条款和客户规定组织终验，技术支持经理负责处理初验试运行期到终验过程中的技术问题，协助工程经理完毕终验工作。工程终验负责人与客户共同签订工程竣工验收证书。详细操作参见工程终验作业指导书。10.支持文献SUPPortingDocument序号文献名称文献编码1工程安装准备指导书STS/EM03-012开箱验货、货品管理及移交指导书STS/EM03-023设备试运行汇报STS/EM03-F044工程技术问题管理流程STS/EM03-025督导制工程操作指导书STS/EM03-076客户设备档案归档操作指导书STS/EM03-087工程级别界定操作指导书STS/EMOl-Ol8工程动工协调会操作指导书STS/EM03/W0911记录B¾保留RetentionofRecord记录名称保留责任者保留场所归档时间保留期限到期处理方式12补充阐明SupplementaryInstructions12.k对合作工程，流程中没有特殊阐明的，按流程规定等同操作。12.2. 工程督导的更换：一般状况下，不容许更换工程督导。一般工程的工程督导更换由工程经理同意,重大工程0工程督导更换由项目经理同意，合作工程H工程督导更换由合作单位工程主管重新填写工程委托书回执发合作部，由合作部同意。原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需完毕：1）工程交接汇报2）工程阶段性总结汇报3）工程过程文档交接（已发生事件的对应文档由原工程督导完毕）4）遗留问题交接（含差、错、缺货品0补货）工程部或项目经理对原工程督导与新工程督导的交接进行监控。合作工程的工程督导交接由合作单位主管进行监控。13文档历史HistoryofDocument版木号I拟制/修改负贲人I拟制/修改H期I修改内容及理IhI同意者VersionDevelopZChangeOwenerDevelopZChangeDateChangeandReasonApprovedbyV6.0孙茂录2023/05/30根据组织构造调整进行修订孙业林V6.I孙茂录2023/04/05根据TL9000条款规定进行修订孙业林V7.0孙茂录2023/7/17根据技术支援业务变革规定进行修订刘江峰生效日期：2003年7月2日版本: 页号:7.0第1页/共4页生效日期：2003年7月2日版本：7.0页号：第2页/共4页技术支援客户问题管理系统HUAWEl生效日期：2003年7月2S版本：7.0页号：第3页/共4页HUAW日文档信息管理员技术支持经理系统手动自动时间目标页号：第4页/共4页