研究我国企业竞争情报作战室解决方案.docx

我国企业竞争情报作战室处理方案研究王知津/陈靖/李彤/张收棉/刘冰/严贝妮2023-2-2715:45:16来源：情报理论与实践（京）2023年11期【英文标题】ResearchontheSolutionsoftheChineseEnterpriseCompetitiveIntelligenceWarRoom【作者简介】王知津，男，1947年生，南开大学专家，博士生导师，表论文240余篇，出版著作23部；陈嫡，女，1983年生，南开大学博士生，刊登论文13篇；李彤，女，1985年生，南开大学硕士生；张收棉，女，1980年生，南开大学商学院信息资源管理系博士生（天津300071）；刘冰，男，1971年生，天津师范大学管理学院副专家，博士，刊登论文11篇（天津300387）；严贝妮,女,1980年生，安徽大学管理学院讲师，博士生，刊登论文12篇（合肥230601）。【内容提纲】调查总结了我国企业竞争情报工作人员对竞争情报作战室处理方案的详细见解，选择竞争环境、企业规模和建设成本3个指标，提出原型设计型、任务应对型、协调合作型、模拟演习型4种类型的企业竞争情报作战室的处理方案。ThispaperinvestigatesandsummarizestheviewsoftheChineseenterprisecompetitiveintelligenceexpertsonthesolutionsofthecompetitiveintelligencewarroom.Selectingthe3indicesofcompetitiveenvironment,enterprisesizeandconstructioncost,thepaperputsforward4kindsofsolutionsoftheenterprisecompetitiveintelligencewarroom,whichareprototypedesigntype,taskdisposaltype,collaborativetypeandsimulationtype.【关键词】企业/竞争情报/作战室/处理方案EntCrPriSe/Competitiveintel1igence/Warroom/Solution作战室源自军事领域，是情报互换、战事研究、指挥控制的场所。古代军事中常用石块等物品把敌我双方军队布置在地面或地图上，用符号表达军队运动，再针对敌方也许0对抗行动勾画出战术轮廓，这是作战室处理方案0最早形态。伴随作战室功能B增强，其处理方案逐渐推广到商业领域。微软针对网景、福特针对通用和丰田等都设计了用于监视竞争对手的作战室处理方案。企业竞争情报作战室的处理方案是为便于把握事件的信息流程，运用图、表、链接等可视化元素，实时监控竞争情报过程，辅助企业决策的方案。Shaker等提出有效的处理方案应包括：以图表方式获取和绘制决策过程和逻辑流程图；具有较高B¾信息密度和多维性；预演行动B¾进程；跟踪、监视和预测事件；涵盖有效的安全保护措施1。在我国，企业竞争情报作战室处理方案是个新课题，本研究针对我国企业的现实状况，探讨竞争情报作战室处理方案，为此类研究提供指导。1我国企业对竞争情报作战室的认识分析为提出符合我国企业实际0竞争情报作战室处理方案，本研究于2023年10月调查了我国企业对此问题B¾见解。调查发放问卷300份，收回有效问卷170份。被调查者涵盖众多行业，其中信息技术（27.06%）、制造业（15.89%）、金融业（14.12%）和商业（10.59%）的比例较高。从被调查者的职业来看，管理人员（27.65%）、销售及市场开拓人员（22.35）、竞争情报工作人员和企业信息工作者（20.59%）所占比例较高。从受教育程度和专业技术职称来看，本科及硕士所占比例为92.35%,中级专业技术职务及以上的占67.65%。1.1 组建作战室0¾影响原因本次调查选择了企业规模大小、企业所处的竞争环境、作战室创立与实行成本几种关键原因，以理解我国企业对组建竞争情报作战室的影响原因的见解，其«1组建作战旅的影响因素重要程度规模大小竞争环境创建成本很不重要2.940.590.12不重要7.065.905.90一般28.8234.1237.06簟要38.2441.7640.59非常前要22.9417.6515.29调查发现，我国规模较大的企业比较重视竞争情报工作，更乐意组建竞争情报作战室，竞争环境剧烈的企业为了迅速捕捉竞争环境变化的信息，也比较乐意组建作战室，尤其当作战室创立与实行的J成本较低时，企业组建作战室的热情更RJo1.2 实行作战室B¾影响原因本次调查从企业高管的支持对竞争情报作战室顺利实行的影响；聘任外部顾问参与、指导创立与实行对企业竞争情报作战室项目成功的影响；决策者情报需求表述与其实际决策需要之间的差距对竞争情报作战室的影响等方面入手，理解我国企业对竞争情报作战室成功实行0影响原因重要程度0判断，调查成果如表表2实施作战室的膨响因素重要程度充管支持聘请顾问需求表达很不重要0.592.350不重要2.359.418.82一般11.7640.5920.00重要27.6531.7647.65非常重要57.6515.8823.53调查发现，要调动企业0¾高层管理者参与到作战室的决策和实行过程中来，决策者要对企业的竞争情报作战室的实际需求做出深入的分析，以缩小需求表述与实际需求的差距。为集思广益，也可聘任外部专家和顾问来指导作战室的实行工作，这些措施均有助于竞争情报作战室的成功实行。1.3 作战室措施与技术B¾影响本次调查从模拟技术（角色饰演、计算机模拟、虚拟现实技术等）；决策支持技术（专家系统、计算机辅助决策系统）；信息资源集成（如数据库、知识库等）；虚拟空间和交流形式（网站、网络视频会议、虚拟小区、论坛、聊天室等）；运用内联网进行企业内部信息共享、沟通和协同工作；通过外联网到达企业与供应商、业务伙伴或重要客户B协同合作与共享信息等6个方面入手，理解我国企业对于竞争情报作战室中采用0¾措施与技术支持0¾重要程度B认识，调查成果如表3所示。表3作战室方法与技术的重要程度模拟技术决策支持信息资源集成虚拟交流外联网内联网很不重要4.121.760.120.5900.59不重要14.717.656.477.063.533.53一般31.1832.3514.1245.2923.5318.24重要41.1835.2941.183046.4746.47非常重要8.8222.9437.0617.0626.4731.18调查发现，网络技术以便作战室搜集、传播、公布信息，加紧作战室信息流运转的速度；信息资源集成技术有助于作战室的协调合作，整合异地资源；模拟技术能提高作战室的信息可视化程度；决策技术对于作战室的J战略规划目的分析、决策制定均有协助。本次调查理解了我国企业对竞争情报作战室0¾认识，为我国企业竞争情报作战室处理方案B¾设计提供了现实基础。在制定作战室处理方案的J过程中，要注意得到高管人员的支持和外部顾问的协助，要清晰地体现需求，灵活地使用多种技术。2原型设计型竞争情报作战室处理方案目前设计我国企业竞争情报作战室的难点在于，国内企业规模、发展水平、竞争情报基础参差不齐,无法用一种模式来指导此项工作。如上述调查成果显示,企业组建实行竞争情报作战室与企业所处0¾竞争环境0剧烈程度、企业自身规模大小和竞争情报作战室B创立与实行成本具有亲密关系，因此，本研究按这3个指标,将我国企业竞争情报作战室的处理方案设计为原型设计型、任务应对型、协调合作型、虚拟演习型4种类型，如图1所示。C类企业构建策略I追求性能 目标，提K协调能力 模式I悔调合作型D类企业构建策略，追求性虢 目标K提供创新能力 横式：虚推演练型A类企业构施策略，降低成本 目标：低成本JR务 模式，原型设计型B类企业构建策略I降低成本 目标I第决特定任务 模式任务应对型平级激烈竞争环境图1企业竞争情报作战室的4种解决方案A类企业所在B¾竞争环境较为平缓，企业日勺规模较小。企业0高层管理人员对竞争情报作战室时实行成本和投入较为敏感，其构建方略的关键在于严格控制成本。对于A类企业，其首选的处理方案为原型设计型。其建设环节如图2所示。需求分析阶段廉型设计阶段开发原型阶段测试与评估阶段图2原型设计型竞争情报作战室解决方案2.1需求分析一般，当决策者发现企业面临重要状况或竞争环境将发生变化时，就会产生建设竞争情报作战室的需求。旦决定要建设作战室，就要争取企业全体人员尤其是企业0¾高管层0支持，并召开高层会议讨论竞争情报作战室0战略定位，进行目B¾分析和功能分析，确定竞争情报作战室日勺基本功能，如实现情报采集、对手分析、情报共享、危机预警、环境监视等。2.2原型设计由于我国企业应用竞争情报作战室还不普遍，可采用委托开发的方式，选择征询企业提供比较成熟B¾竞争情报作战室原型。委托开发有助于引进受托方的先进技术和丰富经验，建立成熟的系统原型架构。采用的技术架构比较原则化,致力于发明一种低成本的安全可靠的运行环境。我国企业可以从国外竞争情报作战室委托开发的成功案例中吸取经验。例如，SAIC企业为美国国防部高级研究规划署建立了作战室，并雇佣了“星际之旅”的布景设计师设计房间，建造能迅速在战场上安装的具有先进模块化时指挥与控制设备。调查发现，信息工具和技术对作战室效能B¾发挥有很大影响，我国企业可以根据企业自身的需求来选择建设模拟型或数字型的作战室。信息基础较差的企业可以选择设计模拟型作战室，只需配置某些简朴的装备，例如，借助几张地图，几种画板和某些模型，在纸张、泡沫板或磁性白板上绘制并展示信息逻辑流程图。信息基础很好的企业可选择专用数字化的软件、硬件，把在纸上捕捉和显示B信息流转换成数字格式的软件，创立数字型作战室。很好的措施是用开放式体系构造把这些工具集成起来，容许顾客选择所需要0¾专门工具，也容许顾客根据进展升级或变化这些工具。2.3原型开发原型开发阶段B¾工作重点是设计系统B¾功能模块。例如，将作战室分为竞争情报采集、竞争环境监测、竞争对手分析、竞争战略规划等模块。采集模块B¾架构要围绕获取和搜集有关竞争对手、行业协会、政府主管部门、联盟者、供应商、顾客等利益有关者的全方位、综合性的情报；竞争环境监测模块的架构要围绕监测竞争环境中能对企业业务产生重大影响的原因；竞争对手分析模块的架构就要围绕搜集、分析、跟踪、预测竞争对手的活动、行为、能力和目的，制定应对竞争对手行动的方案与措施；竞争战略规划模块时架构要围绕为战略决策提供详细的规划方案，实现企业日勺战略愿景。最终，设计好系统0整体构造后要将各部件、各模块无缝连接起来，形成一种有机的整体，从而实现系统B¾整合。2.4测试与评估竞争情报作战室完毕建设后还应对其进行试运行，及时发现平台存在0故障和问题。系统0¾安全测试要随时监控整个系统B¾运行状态。对于一般问题，可以采用系统自动监控程序，设置多种系统参数，自动监视系统运转，自行排查多种故障，对于无法解除的故障自动告知管理员及时处理，这样不会给企业导致重大损失。由于这套竞争情报作战室0¾处理方案实行成本较低，又可借助外包获得成熟的竞争情报作战室原型，对于资金短缺、竞争情报水平不高的我国中小企业来说,可以作为优选方案。3任务应对型竞争情报作战室处理方案如图1所示，B类企业所处的竞争环境变化迅速，常常会碰到临时性、突发性、紧急性的状况。但B类企业的规模不大，无法投入过多的经费，合适于建设任务应对型作战室,任务应对型作战室可以随时支持此类突发性、紧急性0任务。我国B¾此类企业可从国外成功案例中吸取建设此类作战室0¾经验。例如，美国海湾州际公用事业企业，就曾有过一种电子化作战室，作战室通过计算机显示屏监视邻近单位的卖电价格，当价格合适时，作战室人员就告知管理层，由他们决定与否购置2。又如，1996年MCl为赢得美国最终一种联合拍卖的直播卫星电视系统0¾许可证，把位于拍卖中心外面的一辆巴士汽车改造为作战室。除了实时制定战略，还可以使用扰频无线与拍卖现场B¾投标人进行沟通3。目前,我国企业竞争情报的搜集方式较为单一化,使得获取的情报效率不高。针对此种状况，下面以一种专门应对信息采集任务的作战室一一四分卫作战室的处理方案为例加以阐明。四分卫作战室提供了一种系统而集中的信息搜集措施，在“四分卫”0领导下，在多种会议上有效地实行情报搜集活动。其工作流程如图3所示所O团队四什卫hI & U比赛计划持球触地分析者听取信息 源汇报传播/目标向信息源产格简翁IT-、拆述与展示专仃小组 I讨论会I IT图3四分卫作战室处理方案为明确竞争情报需求，四分卫团体首先去访问企业部门经理、战略规划人员、高层管理人员，理解基本信息要素(EEIs)0EEIs详述了波及竞争情报计划和目B¾的总体需求，然后确定可以提供或满足需求的那些人(被称为目的)O一旦会议开始，作战室就要成为指挥所和控制室。四分卫负责统一指挥和设计多种情报活动，四分卫团体在与目的谈话或互动中搜集情报，情报搜集员和作战室组员同四分卫团体保持联络，并随时调整互动和会议活动0计划，分析专家协助四分卫团体管理某些信息，编写汇报并通过电子邮件发回总部。此种竞争情报作战室处理方案较为灵活，成本不高，可对特定的竞争情报任务做出迅速而有效的反应，适合于我国企业应对动态的竞争环境，以及紧急性、突发性0竞争情报需求。4协调合作型竞争情报作战室处理方案在图1中，C类企业所处的竞争环境较为平缓，企业规模较大，其高层管理人员对竞争情报作战室建设比较重视，乐意投入较多的经费，期望运用竞争情报作战室来加强情报交流与合作以及增强协调能力。因此，对于C类企业0¾竞争情报作战室，可以考虑采用协调合作型0处理方案，构建协作情报网络。其框架如图4所示。角色扮演L决策技鼾专家 I 环埴监视 j危机竟普箕他部子公司业务门成员成员伙伴情报采情报分臬人员析人员人员头脑风Rr11枚争游可、市场部Su生产部!模拟技舟-二图4协调合作型竞争情报作战室的框架协调合作型作战室B¾技术含量较高，我国企业可以从国外的某些成功案例中吸取建设此类作战室的经验。例如，福特企业为了卖出更多的金牛汽车，建立了作战室，专门负责有关的情报指挥和控制工作。其操作人员使用银行和计算机与全国特许经销商采用统的行动，最终卖出了比设置作战室前多出两倍的商品数量4。调查表明，目前我国企业竞争情报的技术水平较为落后。协调合作型作战室要突破技术瓶颈，实现竞争情报各个环节的技术协同整合。信息搜集可使用互联网、社会网络搜集。信息存储可运用信息资源集成技术（如数据库、知识库等）。信息分析与预测可以使用战争游戏、头脑风暴、SWoT分析、模拟技术、决策支持技术等,作为情报分析的工具。信息传播与交流可运用企业的平台内联网、外联网，还可以引入可视化技术，以多维的展示方式清晰地识别情报之间的互相关联网络。协调合作型作战室可以实现情报采集、对手分析、信息共享、危机预警、环境监视等功能。调查还表明，我国企业老式的竞争情报工作方式较为封闭，与其他机构或部门的联络较少。协调合作型作战室是开放式B¾人员协作网络，可发挥作战室的情报采集、分析、预测人员、学术界、政府和征询机构日勺专家甚至客户、企业B¾合作伙伴（如供应商、销售商）不一样人员的专长，以此形成协作效益。由于这套竞争情报作战室处理方案的协同网络较为周全，可以建立高效的竞争情报协同网络，因此，适合于我国较大型企业进行竞争情报项目的协调合作。图1表明，D类企业规模较大，所处的竞争环境变化迅速，企业期望获得创新性的竞争情报服务，以满足迅速变化的商业方略和规定。其作战室的战略目的定位于发明新的能力，可采用虚拟演习型竞争情报作战室处理方案。5.1设置方式我国企业可以根据3种方式设置虚拟演习型作战室：1）运用远程访问、全球视频会议。J.UnderWOod认为，假如作战室可以虚拟化，能提供远程访问和全球视频会议，这将是很有益的5。2）运用电子邮件等工具建立虚拟作战室。K.RCurley指出，分布式团体需要一种虚拟团体室，以协助他们协调配合，完毕所有项目中B¾每一种复杂部分。3）依托企业网站。J.D.Frame也指出，作战室逐渐地虚拟化并已经变形为网站。网站的作用在于提供了一种有关企业信息的中央知识仓库7。5.2平台设计虚拟演习型作战室0平台设计是作战室设计0关键，此平台由竞争情报0规划模块、采集模块、分析模块和服务模块构成。作战室人员使用多种措施、技术支持作战室模块工作。虚拟作战室通过外部应用接口与企业的数据库、知识库、资料库、多种信息系统（如ERP、CRM等）以及内联网、外联网、万维网连接，互相互换信息和数据。如图5所示。信息系统（ERP、CRM）内联网、外联网、互联网敷据理、资料库、知识库竞争情报规划竞争情报果集 竞争情报分析竟令情报服务外部应用接口1）情报规划模块。顾客在竞争情报规划模块中设置关键情报需求，进行分解和分析。我国的企业竞争情报顾客可在每个关键情报需求下自行设置有关主题，由系统自动将符合该需求的最新情报推送至该顾客参照。该模块可以有效辅助我国的竞争情报顾客针对自己企业和决策的特点进行竞争情报搜集与分析。2）情报采集模块。情报采集模块可以根据我国企业竞争情报顾客指定的情报源，运用信息采集技术在网络、数据库、文献系统等多种信息源中全面、实时地获取所需0多种情报信息，传送至情报分析模块进行处理。3）情报分析模块。在情报分析模块中，系统根据顾客设置B¾分类过滤规则和关联规则，对采集到的多种情报进行自动分类、过滤、去重，与多种信息自动建立关联。按照情报的不一样类型和专业设置分析索引，然后对情报进行加工分析，供其进行情报编辑、整顿、分析、存储等操作。并对我国的竞争情报态势进行预测，把握未来竞争情报的动向。4）情报服务模块。我国竞争情报顾客可以通过情报服务模块实现情报B¾公布、推送、浏览、检索、存储等多种功能，使加工后的情报得以充足运用。该模块为所有竞争情报顾客提供了强大的情报交互平台，顾客可以在这里浏览、检索竞争情报作战室团体人员公布的多种情报，可以任意设定分类过滤规则等，实现符合我国企业特点的J个性化需求的情报定制。由于这套竞争情报作战室的处理方案功能强大，但建设成本较高，适合于我国规模较大、资金富余、追求竞争情报效能的大型企业，以满足动态、复杂的竞争环境的需要。通过企业调查发现，本研究为我国企业设计了4种类型的竞争情报作战室处理方案。1）原型设计型作战室合用于竞争环境较为平缓、规模较小的企业。2）任务应对型作战室适合竞争环境剧烈、规模较小的企业，对特定的、紧急的任务迅速建立应对机制。3）协调合作型作战室合用于竞争环境较为平缓、规模较大的企业搭建沟通协作平台。4）虚拟演习型作战室合用于为竞争环境剧烈、规模较大的企业提供创新性B¾竞争情报服务。企业可以根据自身规模的发展、竞争环境的变化以及详细任务的需要，灵活选择竞争情报作战室处理方案。由于我国竞争情报工作水平较低，而竞争情报作战室的研究仍处在起步阶段，本研究提出B我国竞争情报作战室处理方案存在许多局限性之处，将在此后的研究中加以完善和改善。【参照文献】1沙克尔，吉姆比克依.企业竞争情报作战室M.王知津，等译.北京:人民邮电出版社，2023:158-167.2S0L0MANC,JOHNSONR.Scaryprosperity:natural-gaspricessurgeandproducersarenpthappyallJ.TheWallStreetJournal,1992(12):L3MILLSM.MCIbecomesabroadcasterJ.TheWashingtonPost,1993,26(12):1.4MITCHELLJ,TEMPLINN.Autos:fordTaurusdethroneshondaaccordastop-sellingcarintheU.S.during1992J.TheWallStreetJournal,1993(7):1.5UNDERWOODJ.ComplexityandparadoxexpressstrategyM.OxforcliUniteclKingdomCapstonePublishingLtd.,2023:36.6CURLEYKF,KIVOWITZB.Themanager,spocketguidetoknowledgemanagementM.S.1.:HRDPress,2023:84.7DAVlDSoNFJ.Thenewprojectmanagement:toolsforanageofrapidchange,complexityandotherbusinessrealitiesM.SanFrancisco:CAJohnWiley&USSons,Inc.,2023:124-136.