妇幼保健院网络中断应急预案.docx

妇幼保健院网络中断应急预案为确保医院网络安全、稳定运行，进一步强化医院信息安全管理制度，作好系统安全的防范，提高处理医院网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对医院信息系统突发故障，维护医院正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定网络中断应急预案。一、指导思想按照集中领导、统一指挥、职责明确、分工协作、规范有序、反应灵敏、运行高效的思路，建立综合性的、标准化应急体系。二、应急体系目标最大限度的降低网络中断对医院运营的影响，将因信息系统故障对医院财产的损失降低最低。三、组织机构及职责组长：副组长：成员：职责：负责医院信息系统知识的普及宣教工作，在网络信息中断发生时负责相关人员的协调调度，确保各项抢修工作顺利执行。四、应急流程如出现网络中断问题，信息科网管员应立即上报主任与分管院长或总值班室，请求协助解决。因网络中断致使整个网络系统不能使用时，各部门的具体应急措施如下：1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不得擅自操作计算机。2、门诊挂号、收费处工作协调(1)门诊收费处、挂号室由财务科科长负责总体联系协调；要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；(2)当网络系统运行中断超过20分钟时，应启用预先建立的价表应急查询系统，并通知收款员转入手工收费程序;(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；(4)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况；(5)在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。及时将中断期间的患者信息输入到计算机；3、出院结算处的工作协调(1)由财务科科长总体负责联络协调；(2)原则上不在住院处、结算处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行结算；(3)当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者,推迟出院结算时间。对急诊出院的患者由医保办算账处根据病历记录，进行手工核算，由结算处进行手工结算并出具手工发票；(4)在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。4、护士工作站的协调(1)护士工作站由护理部共同协调；(2)网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；(3)科室详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证；(4)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时应补足款额后方可带药；(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。5、医技检查工作协调(1)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；(2)网络恢复后根据检查单底联登记，通过记价录入补录患者费用；(3)对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。6、药房工作协调(1)严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；(2)网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；(3)网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细核查并及时和临床科室取得联系。