国开专科《管理学基础》期末历年真题及答案.docx

国开专科管理学基础期末试题及答案(2014年1月)一、单项选择1.对于高层管理者来说，掌握良好的(B)是最为重要的。A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能2.1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(C)。A.企业战略转换B.企业技术创新C.企业流程再造D.企业管理创新3 .每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的(B)。A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性4 .首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)。A.弗雷德里克泰罗B.乔治梅奥C.赫伯特西蒙D.彼得德鲁克5 .战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（八）特征。A.全局性B.纲领性C.长远性D.客观性6 .某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为100o元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。A. 25台B. 100台C. 125台D. 12.5台7 .在管理学中，组织的静态含义就是（八）。A.组织结构8 .组织目标C.人事关系D.责权利关系8.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(C)的选聘多采用外部渠道。A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.普通管理者9.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(B)理论的观点。A.需要层次B.成就需要C.公平D.双因素10.沟通的深层次目的是(D)0A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为二、多项选择11.对管理人员的贡献考评包括以下部分(CD)。A.心理素质考评B.业务能力考评C.达标绩效评价D.管理绩效评价12.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括(ABD)。A.法定权力B.奖励权力C.个人权力D.处罚权力13.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(BC)0A.紧张不安的措施B.积极进取的措施C.消极防范的措施D.寻求激励的措施14.企业中应当承担控制职责的人员包括(ACD)。A.企业高层管理人员B.政府主管人员C.中层管理人员D.基层管理人员15. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕(BCD)等问题展开。A.利润B.质量C.成本D.采购三、判断正误16 .泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。答案错17 .一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。答案对18 .战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。答案对19 .实行成本领先战略，就是降低产品价格。答案错20 .领导班子领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。答案错四、简答题21 .如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动；(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；(3)管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。22 .什么是计划工作？它具有怎样的性质？答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：(1)目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。(2)主导性。计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。(3)普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作;(4)效率性。制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。(5)灵活性。计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。(6)创造性。计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。23 .内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。(4)有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：(1)引起同事之间的不团结。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。24 .什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。五、案例分析25 .某公司的管理制度某汽车制造公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，该公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1982年，员工提出的建议首次超过1万条，采用率为57%；1988年提出建议达5万条，采用率为88乐1990年提出建议高达8.6万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-1996年间，公司收集建议有43万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅1985T986年，就为公司节省了4千万元。其中有不少建议每月就可为公司节省四五百万元。员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况奖励数万元。此外，该公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1986年该公司就支付了近百万元的奖金。问题：(1)本案例突出体现了哪项管理职能？答：体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。(2)根据该公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。答：职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识,能够满足归属感和受人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1985T986年，就为公司节省了4千万元。国开专科管理学基础期末试题及答案(2014年7月)一、单项选择1 .根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。A.因人设职B.量才使用C.任人唯贤D.因事择人2 .考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（八）获取信息。A.上级部门8 .关系部门C.下属部门D.协作部门3 .赫茨伯格提出的双因素理论认为（八）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.保健因素B.激励因素C.成就因素D.效价因素4 .沟通的深层次目的是(D)0A.展示才能和影响力8 .将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为9 .处理冲突策略中最有效的方法是(D)0A.建立联络小组10 强制解决C.协调解决D.解决问题6 .管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即(B)A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.局部控制7 .人员控制系统的控制对象是(B)。A.各级管理者8 .员工的行为C.人事部门D.主管人员9 .对供应商的评价中，(C)主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。A.技术能力10 服务能力C.协同能力D.供应能力11 关于战略远景的描述，下列选项中，(C)是不准确的。A.它说明了组织的性质12 它明确了组织所从事的事业C.它规定了可量化的经济指标D.它明确了组织应承担的社会责任10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B)。A.更长B.更短C.适中D.不确定二、多项选择IL根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(AC)。A.生产力B.生产关系C.社会化大生产D.社会制度12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。A.人是“社会人”而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的士气D.科学管理方法可以提高效率13 .组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质(ABD)OA.多重性B.层次性C.单一性D.变动性14 .确定组织的宗旨应避免(CD)。A.抽象描述B.定量描述C.狭窄D.空泛15.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它(ABC)。A.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权三、判断正误16 .管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。答案对17 .从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。答案错18 .现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。答案对19 .组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。答案错20 .战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。答案错四、简答题21 .什么是管理理论的丛林？答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。22 .如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：(1)决策要有明确的目标。(2)决策要有可供挑选的可行方案。(3)决策要作分析评价。(4)决策具有科学性。(5)决策要遵循满意原则。23 .简述事业部制组织结构的优势。答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A.总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B.事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C.各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D.事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E.事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。24 .简述领导者合理用人的艺术。答：（1）唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。（2）用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。（3）知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。（4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。五、案例分析25 .把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克.吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90机中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：（1）20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路:1991T993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.i26；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%,高居全国市场国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%o其结果是格兰仕市场占有率接近50%,占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%,行业兀老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至现以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。在市场占有率超过国际通用的垄断点4K的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。问题：(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？答：A.在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。B.集中优势资源，引进了先进的生产技术。(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？答：准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营战略等，促使格兰仕成为微波炉大王。(3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？答：密集型发展战略，也就是专业化发展战略。集中利用资源，提高资源利用效率。国开专科管理学基础期末试题及答案(2015年1月)一、单项选择1.“管理的十四项原则”是由(B)提出来的。B.亨利法约尔2 .在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的(B)特征。B.灵活性3 .传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用（八）。A.参与制目标设定法4 .日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策，又称为(B)。8 .业务性决策5 .某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是(D)。D.矩阵制组织结构6 .考评管理人员的战略理解能力和组织执行能力主要通过向（八）获取信息。A.上级部门7 .有一种沟通方式具有持久、有形、可以核实等优势。这种方式就是(D)。D.书面沟通8 .管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而(B)始终是一次管理循环过程的终点，又是新一轮管理循环过程的起点。9 .控制10 某公司长期坚持只生产一种饮料，这种发展战略属于(C)。C.密集型发展战略11 .”一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是(D)的观点OD.成就需要激励理论二、多项选择12 .企业核心能力具有的基本特征包括(ABD)。A.充分的用户价值B.难以模仿性D.延展性12.一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括(BCD)OB.能力结构C.知识结构D.年龄结构13.用数字形式表示的计划是预算。如(BCD)。B.销售费用预算C.广告预算D.成本预算14.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析,进行决策的方法。主要的定性方法有(ABD)。A.特尔菲法B.头脑风暴法D.哥顿法15 .根据需要层次理论，下列选项属于安全需要的有(BCD)OB.生活要得到基本保障C.避免人身伤害，失业保隙D.年老时有所依靠三、判断正误16 .控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。答案对17 .在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。答案错18 .在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。答案错19 .目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。答案对20 .企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。答案错四、简答题21 .如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。22 .从组织内部提拔管理人员有哪些优缺点？答：优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。(4)有利于被聘者迅速展开工作。缺点：(1)引起同事之间的不团结。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。23 .简要说明需要层次论的主要内容。答：需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出的。他认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。24 .什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。(3)控制是组织创新的推动力。五、案例分析25 .飞跃自行车厂的困境飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂。该厂现有职工850人，其中500人左右的年龄处在40-50岁之间，厂长张耀明本人也已经53岁。全厂80%的销售额和90席的利润额来自燃油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在一年内禁止销售、三年内全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临空前的困境。以张耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到了多重的阻力。迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，目前电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车的技术掌握的还不够充足。有人给张厂长举荐了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。张厂长很想邀请该工程师加盟飞跃厂，但该工程师开出的条件却让张厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他200万的购房款以及每年不低于50万的年薪，另外按销售额的0.现提取奖金。张厂长认为，如果工程师的专利能够用得上，飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问题在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这样的条件吗？最近，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原厂址另作他用。张厂长举棋不定，想想企业，想想职工，再想想自己本人兼并以后的安排，还有那些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？张厂长再一次陷入沉思问题：(1)减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？答：减产的主要制约因素是员工失业等；转产的主要制约因素是技术和人才等；兼并的主要制约因素是迁址和员工失业等。(2)对于张厂长来说，当他做决策的时候，要特别考虑哪些环境因素？答：外部：政策等。内部：人才、技术、资金等。(3)如果你是张厂长，你会做出什么样的选择？答：(不管是减产、转产还是兼并，张厂长可以做出任意选择。同学们可以发挥自己的想象，自圆其说即可。)国开专科管理学基础期末试题及答案(2015年7月)一、单项选择1.对于高层管理者来说，掌握良好的(B)是最为重要的。B.概念技能2.某公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。B.关联多元化3 .“一个组织的成败，与其所拥有的有高成就需要的人数有关”，这是理论的观点。D.成就需要激励4 .在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的(B)特征。B.灵活性5 .组织制定业务层战略依据是(C)。C.公司层战略6 .某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是(D)。D.矩阵制组织结构7 .当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B)。8 .更短8 .根据赫塞布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（八）。A.高工作一高关系9 .人员控制系统的控制对象是(B)。10 员工的行为10 .应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于（八）的招聘。A.高层管理者二、多项选择11 .目标建立过程中，应该(ABD)。A.尽可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内D.期限适中12.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在(ABCD)等方面，有一定的关联性。A.生产系统B.产品的核心技术C.顾客基础D.销售渠道13.美国管理学家菲德勒认为，(BCD)是决定领导有效性的主要环境因素。B.职位权力C.任务结构D.上下级关系14 .需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有(BCD)。B.生活要得到基本保隙C.避免人身伤害，失业保隙D.年老时有所依靠15 .财务控制包括(ABD)。A.流动性控制B.损益控制D.运营能力控制三、判断正误16 .著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。答案错17 .运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策方法。答案错18 .只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。答案对19 .从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。答案错20 .-般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。答案对四、简答题21 .什么是竞争战略？根据迈克尔波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？答：竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。22 .试分析事业部制组织结构形式的利与弊。答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：(1)总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。(2)事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。(3)各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。(4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。(5)事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：(1)总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。(2)事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。(3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。23 .简要说明需要层次论的主要内容。答：需要层次理论是由美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出的。他认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。24 .什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。五、案例分析25 .厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？答：控制职能。(2)什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。国开专科管理学基础期末试题及答案(2016年1月)一、单项选择1.对于高层管理者来说，掌握良好的(B)是最为重要的。B.概念技能2 .在制定计划的时候，要留有余地，以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的(B)特征。B.灵活性3 .传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡采用（八）。A.参与制目标设定法4 .海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。8 .关联多元化5 .管理者进行决策的第一个步骤是(D)。D.识别问题6 .某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为IoOO元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。C.125台7 .赫茨伯格提出的双因素理论认为，(B)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。8 .保健因素8 .管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（八）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。A.1-9型9 .沟通的深层次目的是(D).D.激励或影响人的行为10 .管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（八）。A.前馈控制二、多项选择11 .马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(ABD)OA.传统的权力B.理性合法的权力D.超凡的权力12.目标建立过程中，应该注意以下问题(ABD).A.尽可能量化企业目标B.把目标控制在五个以内D.目标要略高于企业当前的生产经营能力13.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它(ABC)。A.保持了集中统一指挥的特点B.分工具体C.注重专业化管理14 .美国管理学家菲德勒认为，(BCD)是决定领导有效性的主要环境因素。B.职位权力C.任务结构D.上下级关系15 .财务控制包括(ABD)。A.流动性控制B.损益控制D.运营能力控制三、判断正误16 .泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。答案错17 .著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。答案错18 .定量目标比定性目标更易衡量。答案对19 .只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。答案对20 .控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。答案对四、简答题21 .如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。22 .什么是竞争战略？根据迈克尔波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？答：竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。23 .试分析事业部制组织结构形式的利与弊。答：事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：(1)总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。(2)事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。(3)各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。(4)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。(5)事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：(1)总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。(2)事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。(3)由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。24 .如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：(1)决策要有明确的目标。(2)决策要有可供挑选的可行方案。(3)决策要作分析评价。(4)决策具有科学性。(5)决策要遵循满意原则。五、案例分析25 .厨房失火张三到某人家里做客，看见主人家厨房的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。张三告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人张三。有人对主人说：“如果当初你听了张三的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的张三来吃酒。问题：(1)此案例中主要蕴含了哪项管理职能？答：控制职能。(2)什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？答：预先控制，是指通过观察情况，收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。预先控制就是“防患于未然”它是控制的最高境界。张三给主人家的建议就体现了预先控制的思想。国开专科管理学基础期末试题及答案(2016年7月)一、单项选择1.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是(C)。A.管理的科学性B.管理的复杂性C.管理的实践性D.管理的变动性2 .赫茨伯格提出的双因素理论认为(D)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.效价因素B.激励因素C.成就因素D.保健因素3 .战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（八）特征。A.全局性B.纲领性C.长远性D.客观性4 .处理冲突策略中最有效的方法是(D)。A.建立联络小组B.强制解决C.协调解决D.解决问题5 .企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(D)原则OA