银行大厦客户服务中心服务收费管理规范规程.docx

银行大厦客户服务中心服务收费管理规范规程1、目的：规范中心的各项服务收费，确保收费规范管理。2、适用范围：服务收费的范围包括物业服务费、电费、停车场收费及其他特约服务的收费。3、职责：中心指派财务人员在管理服务部负责各项服务的收费、统计。保安部负责地下停车场的临时停车收费。工程部负责每月抄记业户室内用电量。客服部负责派发付款通知及催收工作。4、操作程序4. 1物业服务费的收取4.1.1 服务中心应从客户进驻通知书发出之日起向业户记收物业服务费。4.1.2 业户收楼之初缴付的物业服务费为首期物业服务费。以后每月定时由物业服务中心向业户派发付款通知，业户应于每月规定之日逐月缴清各项费用。4.1.3 客户服务部办妥业户收楼手续后，填写入驻情况通知书，将具体情况知会收银员，收银员办理收费手续后，将通知书交财务部门备查。4.1.4 如因特殊情况，业户缓交或免交物业服务费，须有中心和发展商签署意见。4.1.5 客户逾期未交物业服务费，服务中心将发函催缴，并告之收取滞纳金的时间。4.2电费的收取4.2.1工程部每月定时安排人员准确抄记业户室内用电量额度，财务计算出费用后，记入缴费通知书，与物业服务费一并收缴。4.2.2电费和物业服务费的缴付日期相同，逾期同样要计收滞纳金。4.3停车场收费4.3.1停车场按每个车位停车时间收费，分为月、季收费和临时收费两种。4.3.2车场管理人员应准确计算车辆停放时间，并据此计算停车费向车主收取，钱票两清。4.3.3车场管理人员应按规定定期将所收款项转交财务部门。4.3.4月租车位由中心指定财务人员在客户服务部定期与车主结算。4.4其他特约服务发生时，业户对服务工作验收后，在相关单据表格上签字认可。4.4.1设立有偿服务项目时，客户服务部、工程部应对特约服务收费标准提供参考依据，以便制定切实可行的收费标准。具体收费标准由中心决定后公布，必须严格执行，不允许超标准收费。4.4.2所有合同、协议及计费标准都应交财务部备查。财务部应及时汇总各项收费，并核查合同、协议等的缴费情况，以免流失。4.4.3月末出具报表时，各项统计应标准统一、数据一致，结账时间为当月月末最后一天。4.4.4所有结算清单须经财务人员审核，客户服务部负责人签名后方才有效。