银行大厦客户服务中心业户进驻办理规程.docx

银行大厦客户服务中心业户进驻办理规程1、目的：为规范进驻办理程序，确保业户顺利办理进驻手续。2、适用范围：适用于大厦业户进驻手续的办理。3、职责：客服专员负责具体办理业户进驻手续。工程人员负责跟进设施/设备确认表内所列限时整改项目。4、操作程序4.1 业户与发展商办齐相关手续后，发展商以电子邮件形式通知客服经理。电邮内容包括：交楼标准、业户概况表等。4.2 客服经理收到电子邮件后，通知客服部预约业户前来收楼。4.3 业户由客服专员礼貌迎接，并安排入坐。客服专员核对业户概况表中的业户相关信息。4.4 确认业户身份时须出示的证件、资料有：4.4. 1业户的营业执照复印件加盖公章（针对公司业户）4.4.2业户身份证原件及复印件4.4.3如业户委托他人收楼，业户需向服务中心提供委托证明书，并加盖公章。4. 4.4受委托人需向服务中心提供身份证复印件4.5 业户须缴交的费用有：业主进驻费用：首期专项维修资金缴交凭证物业服务费保证金：相当于两个月物业服务费物业服务费上期：相当于一个月物业服务费用电周转金：相当于一个月物业服务费租户进驻费用：物业服务费保证金：相当于两个月物业服务费物业服务费上期：相当于一个月物业服务费用电周转金：相当于一个月物业服务费4.6 业户当场填写、签订的文件有：4.6.1业户资料登记表4.6.2楼宇设施/设备确认表4.6.3交接确认书4.6.4物业管理服务协议4.6.5防火安全责任合同书4.6.6业户紧急联系登记表4.7发给业户的文件有：业户手册、装修指南。4.8 业户填写、签订相关文件后，客服专员通知工程部，并陪同业户前往验楼及抄录电表底数。客服专员须到客服部领取钥匙，业户看完自有单元后，客服专员请业户在楼宇设施/设备确认表上签名及签收钥匙。4.9 业户的单元须进行返修工程或其它需要，又难于抽空顾及，此时业户可填写楼宇设施/设备确认书、交接确认书委托服务中心客服专员负责保管钥匙。4.10 内有遗漏工程则交由工程部跟进返修，并将返修结果回复客户服务部,客户服务部重新检查后通知相关业户再次验收单元。4.11 业户验收单元后，客服专员将该单元钥匙移交给业户，业户签收确认。4.12 客户服务中心人员欢送业户离去，表示随时欢迎业户的咨询。5、进驻/交楼流程图（见下页）6、引用表格：业户资料登记表（CDfOLO6）、楼宇设施/设备确认表（CDfOL03）、交接确认书（CDfOLO5）、防火安全责任合同书（CDforTO）,业户紧急联系登记表（CDfor-07）