珠海物业企业员工考核规程.docx

珠海物业企业员工考核规程1 .目的为严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，实现工作质量目标，达到奖优罚劣的目的。2 .适用范围客服中心员工3 .考评细则3.1 劳动纪律考核：3. 1.1迟到或早退10分钟以内的每次扣2分；迟到或早退10分钟以上30分钟以内（含10分钟）每次扣3分；迟到或早退30分钟以上的（含30分钟）每次扣5分；3.1. 2病假三天以内（含三天）每天扣1分,3天以上每天扣2分。3.1.3 事假每天扣3分；3.1.4 旷工每天扣5分；3.1.5 私自调换班，每次扣2分；3.1.6 串岗每次扣2分，脱岗每次扣3分，脱岗半天以上按旷工处理；3.1.7 不按规定交接班，每次扣3分；3.1.8 酗酒上班，每次扣3分；3.1.9 岗上有无关人员每次扣2分。3.1.10 违反客服中心员工仪容仪表及用语规程，每次扣1分。3.1.12 当值时未佩戴工号牌，每次扣1分；3.1.13 当值时无特殊原因未穿工装，每次扣1分；3.1.14不按规定标识、标贴，每次扣1分；3.1.15当值时看报纸，每次扣1分；3.1.16违反公司有关规章制度每次扣1-2分.3.2完成工作情况考核3.2.1当班时间内未履行岗位职责，每次扣2分，造成不良后果及负面影响的每次扣5分；3.2.2受到公司、部门处分的，分别扣3分、2分；3.2.3对上级抽问业务知识不合格的，每次扣2分；3.2.4受到公司其他部门、用户、用户投诉的，经查证属实的，每次扣5分；3.2.5未认真填写质量记录，每次扣2分；3.2.6未按时完成公司领导交办的任务，每项扣25分；3.2.7因工作疏忽,给公司造成损失,视责任事故大小扣2-15分；3.3工作服务态度考核3.3.1工作中未按客服中心用语规范使用服务用语，每次扣1分；3.3.2上班时对待用户、用户不礼貌，每次扣2分；3.3.3不服从安排，顶撞上级，每次扣1分；3.3.4互相推诿责任、任务，每次扣当事人2分；3.3.7上班时间吵架的每次扣当事人2分，打架的每次扣当事人3分；3.3.8在同事中散布流言、恶意伤人，每次扣当事人3分；3.3.9对领导下达的工作任务、计划，未能按时完成的扣5分；