信访工作经验交流材料：某某区让“急难愁盼”变“满意清单”.docx

信访工作经验交流材料：某某区让“急难愁盼”变“满意清单”今年9月以来，在湖南省委第十三巡视组的交办和推动下，永定区高度重视群众信访诉求办理，聚焦群众急难愁盼问题，落实“清单+闭环”“集中整治+专项治理”机制，共组建化解信访案件专班561个，受理各类来信来访案件561件，与信访人见面1589次，实体化解103件，全力维护群众合法权益和合理诉求，以对人民高度负责的态度回应群众关切。一、为民着想，解群众之所“急”民生无小事，枝叶总关情。永定区委、区政府想群众之所想，急群众之所急，加大力量办好群众的难事。今年来，家住沙堤街道郝坪社区的吴某心头一直有件放不下的难事：2021年5月因产业园项目建设，吴某一家实施搬迁，签署协议后，承诺一年内给予的自建宅基地和过渡费却一直没有兑现。为解决这一问题，沙堤街道办事处成立了包案化解工作领导小组，从见面了解到调查核实，从开会研究到送达处理意见书，各项工作迅速铺开。在得知片区征地拆迁协调指挥部正在协助该项目居民办理相关建房手续的消息时，吴某的心结慢慢打开了。街道工作人员告诉他，过渡费的问题也正在协调相关部门尽快落实，将在政策范围内给予支持，他满意地笑了。二、为民维权，解群众之所“难”面对群众的每一条诉求，即使是一些琐碎的小事，包案领导和责任单位都切实做到“诉求有人管、案件及时办、办结有回应工2023年8月，桑植居民杨某在永定区大庸桥街道某小区看中了一套房，交付了1万元购房订金并签订了订购协议，后来又想取消购房计划，却因订金退还问题犯了难，交涉多次未果。9月21日，永定区住建局收到这份信访交办件，立即成立工作专班，将信访化解任务落实到人。9月25日召开协调会后，某房地产开发有限公司当天就将订金退还。“没想到这么快就解决了，谢谢你们”杨某在拿到退还的购房款后，开心地对工作人员说。三、为民解忧，解群众之所“愁”营商环境事关改革发展稳定大局和人民群众切身利益。永定区锚定这一重点领域，综合运用法规、政策、帮促等手段攻坚化解。10月7日，对于龚某请求区政府处理关于张家界十方谷民俗观光体验园相关问题，永定区天旅投公司作为责任单位,迅速组织工作专班与信访人见面调查核实，当天就向其送达了处理意见书。目前，该公司已与张家界十方谷投资置业有限公司解除项目土地前期合作，依法迅速退还借款。龚某对处理意见表示满意。四、为民办事，解群众之所“盼”基层是化解群众信访问题的源头，也是解决信访问题的关键。永定区用立行立改的“速度”，让群众实实在在感受到党委政府为民办事的“温度二9月26日，区人社局收到某物业公司80名员工反映未拿到离职经济补偿的问题。随后，包案区领导多次组织该公司和员工召开协调会，经过解释和协调，最终达成一致意见。10月11日，80名员工的38万元补偿金全部支付到位，问题得到圆满解决。信访工作是反映社情民意信息的“晴雨表”，也是密切党群干群关系的“连心桥二永定区将以此次巡视交办信访件化解工作为契机，不断改进信访工作方式方法，以法教人、以理服人、以情动人，扎实做好新时代信访工作。