XX电控设备有限责任公司产品售后服务承诺书（2024年）.docx

XX电控设备有限责任公司产品售后服务承诺书为建立产品质量及服务监督机制，确保为顾客提供优良的产品及优质的服务，本公司向顾客做出下列承诺：一、公司质量保证体系要求质量方针：质量是“XX”永远的追求；为顾客提供满意度是“XX”的第一使命；提高顾客满意是“XX”的最终目标。质量目标：顾客满意度综合指数N98。二、产品制造标准及质量保证本公司产品严格按国家GB标准和国际IEC标准生产，并可根据顾客要求按X等国家标准生产。1、售前：对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务，对顾客提出的技术问题认真解答，协助解决，当顾客有要求时，可派出专业技术人员到工程施工现场协助勘察安装施工环境，及设备选型、安装。2、售中：在产品生产期间，我公司可以邀请有关技术人员来公司进行产品的监造和检验，同时，我公司还可以提供有关产品的详细资料，包括各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在公司内完成。此前，我方可以提供有关检验标准供顾客认可。3、售后：为配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服务性工作，我公司在此向顾客郑重承诺：(1)提供的产品和各项性能均符合相应国家标准、国际标准及有关优等品规定标准要求。(2)提供产品的保修期从整体工程通过验收合格之日起二年内。当接到报修后，机构服务人员在2小时内响应，X市范围内6小时(国内X市以外24小时)内到达现场实施维修,保证在最短的时间内恢复设备正常运行。(3)本公司产品提供为期二十四个月的免费保养及保修，时间从验收合格之日起计算。根据要求，亦可派出专业技术人员免费给予技术指导及协助。并对提供的产品做系统的检查。(4)产品到货后，顾客验收过程中，如出现与合同要求不符情况，本公司将在接到顾客通知后4小时内做出答复处理，并承担一切相关费用。(5)在正确安装、使用条件下，产品投入运行后，本公司保证二年内产品发生的各类质量问题如确系本公司的产品质量原因，本厂将无偿进行更换及修复。(6)在保修期结束时，本厂将组织专业技术人员对产品进行一次全面测试，负责处理由于欠完善的设计、工艺材料而引起的任何缺陷或性能障碍，直到顾客认可。(7)保证期外，本公司仍保证做好顾客的服务工作。需本公司提供技术服务的，本公司将在接到通知后2小时之内响应，北京市范围内6小时(国内北京市以外24小时)内到达现场实施维修服务；需更换产品的，本公司将及时组织生产，并以更优惠的价格提供给顾客。(8)为使顾客方便与我公司联系，我公司特设24小时服务热线：Xl联系人，X