《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试题.docx

银行保险机构消费者权益保护管理办法测试题1、国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益口D、九项权益2、按照监管信息披露范围和要求，贷款产品的利率要说（）A、日利率B、月利率C'年利率（D、利率3、银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构除对机构进行处罚外，可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）以下罚款。A、5万元B、10万元C、20万元D、50万元4、银行业金融消费者，是指购买、使用银行销售的金融产品或者接受银行提供的金融服务的（）A'自然人IB、法人C、自然人及法人D、居民5、金融机构应建立金融消费者（）制度。A'认知性B、风险性C、偏好性D、适当性（16、个人住房贷款客户提前还款的违约金引发的客户客户异议处理的依据是：（）A、合同约定（IB、客户意愿C、银行意愿D、口头约定7、银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。A、行长负责制B、首问负责制，C'谁的客户谁负责D、机构负责制8、银行应当自收到客户投诉之日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。A、7日C、30日D'40B9、银行委托外部机构实施催收前，（）债务人。A、应当采取适当方式告知（正B、委外机构直接催收C、违法违规手段实施催收。D、违背公序良俗的手段实施催收10、银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定（银监办发（2017）110号）明确规定：银行业金融机构应将录音录像资料至少保留到产品终止日或合同关系解除日起（）个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。A'1B、3C、6D、9二、判断题（每题5分，共50分）1、银行应该将合适的金融产品和服务提供给合适的金融消费者（）A、Y（正确答案）B、X2、消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。（）A、"J3、银行可以在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。（）A'B'Xd4、银行应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任。（）A、B、X5、银行员工不得擅自代理金融消费者办理业务。（）A、Y（正确答案）B、X6、银行应该对消费者金融信息严格保密，不得泄露或者非法向他人提供。（）A、W正确笞军）B、X7、银行向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。（）A、B、X8、银行对消费者金融信息处理可以超出范围使用。（）A'9、银行不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。（）A、4（正确答案）B、X10、银行实际承担的义务可以低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的。（）A'YB、X