《家具导购员实操》课程整体设计(含考核表).docx

职业技术学院家具导购员实操课程整体设计课程整体设计一、课程目标设计总体目标：通过课程项目教学实施，使学生能够熟练掌握家具营销话术和销售技巧；通过理论学习与实践操作，学生掌握职业礼仪，锻炼家具销售技能、加强团队意识、树立匠心精神、培养重信守诺等职业素养，能够胜任家具终端销售工作。具体目标：1.知识目标(1)掌握家具导购的基本流程；(2)掌握家具导购礼仪知识；(3)掌握家具产品企业文化、材料、风格等卖点；(4)掌握客户类型、家具促成方法；(5)掌握客户异议类型及处理方法；(5)掌握处理客户投诉、回访等售后，做好客户关系维护与管理。2.能力目标(1)能够在接待客户时懂礼、行礼；(2)能够获取获取客户的信赖感；(3)能够结合客户类型、客户需求，向客户推荐适合的产品；(4)能够结合家具企业、产品风格等专业知识、运用销售技巧促成订单；(5)能够处理售后问题，维护客户关系。3.素质目标(1)培养与客户交流、沟通的能力，临场应变能力；(2)培养团队合作、发现问题、解决问题的能力；(3)培养吃苦耐劳，爱岗敬业精神，具有良好的职业道德；(4)培养责任感，耐心和真诚友善的服务意识；(5)培养收集、分析、反馈客户意见的能力；(6)树立匠心精神、培养职业素养。二、课程内容设计:1 .课程内容设计课内项目（A组项目）（实现由引领项目到主导项目）课外项目（B组项目）（学生自主参加社会实践项目）引领项目学时自主项目学时课程概述2项目一、家具导购员入职2项目二、销售准备4项目三、迎接客户6项目五、推荐产品6十一黄金周家具卖场大促销7天项目六、处理异议4项目七、促进成交2项目八、追踪客户4项目九、客户关系维护与管理2综合考核2合计76总计762 .课程思政设计本课程为专业核心课，面向家具导购员职位，每天工作于一线卖场，直接与终端客户交流沟通，其职业素养、职业道德及业务素质等都将会是企业乃至家居行业的代言人，为此，课程内容将思政元素“中国传统礼仪”、“诚实守信”、“工匠精神”“职业道德”“生态文明建设”“文化自信”等与本课程固有的知识、技能传授有机融合，培养健全的人格，促进学生的全面发展，充分体现教育教书育人的作用。三、能力训练项目设计编号能力训练项目名称子任务名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果（可展示）1课程概述任务0：如何成为一名“优秀的导购员”演讲1、能够讲解家具导购员所需职业素养；2、能够讲解家具导购员遵守职业道德的重要性。1、家具导购员业务素质要求；2、家具导购员职业素养；3、职业道德。1. 案例分析：让学生明确家具导购员角色定位，培养学生服务意识、家具导购员所需个人素养2. 任务布置：任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。3. 学习行动：通过本节课对知识的深入理解，使学生能够培养职业素养；通过团队讨论合作，锻炼沟通交流能力，培养合作意识。4. 展示成果：展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力：进一提升技能，增强专业素养。5. 成绩考核：依据评分表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。6. 点评归纳：通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。7. 修改完善:通过反复修改作品，帮助学习精雕细琢的匠人精神，突破学习难点。8. 巩固拓展：通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力演讲稿2项目一、家具导购员入职任务1.1导购员面试考核1、能够根据所选家居企业推荐自己：2、能够讲解所选家居企业企业文化与家居产品。1、家具导购员职业素养、职业道德。2、面试家居企业企业文化、产品知识面试稿及视频2项目二、销售准备任务2.1仪容仪表自检1、能够塑造自己良好的职业形象：2、能够按照职业礼仪要求塑造个人职业形象。1、职业形象;2、仪容规范。仪容仪表图片任务2.2销售工具准备1、能够在接待客户时正确使用销售工具：2、能够根据自己特长DlY工具。1、销售工具分类；2、销售工具使用方法用法。销售工具讲解稿及视频3项目三、迎接客户任务3.1开场接待1、能够进行迎宾：2、能够开场推荐产品：1、开场礼仪：2、迎宾语：3、开场方式。1.早会开场：培养学生职业习惯的形成，塑造良好的职业形象：通过主题话术报告及视频编号能力训练项目名称子任务名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果（可展示）任务3.2不同进店方式开场接待能够开场接待不同进店方式客户。1、开场礼仪：2、开场时机;3、应对不同进店方式客户开场策略。早会锻炼学生表达能力，启发学生对主题深入思考。.2. 线上成果：通过自学资源，结合自己对于案例的看法，培养自我学习，积极思考的能力。3. 案例分析：通过对于学生理解不到位再一次进行讨论，引入企业导师点拨，反复打磨知识盲点，培养学生不畏挑战，迎难而上的匠心精神。4. 任务布置：任务的布置、任务书的接收，学生可以清晰地知道自己的终极目标，进行目标分解，培养学生做事的条理性、计划性。5. 学习行动：通过本节课对知识的深入理解，重新分析、梳理，完善话术方案，精益求精，培养匠人匠心精神，提高职业素养。6. 展示成果：通过角色扮演、模拟演练，可以锻炼表达能力：展示自己风采，同时接受其他同学提问，可以锻炼快速应变能力：进一提升技能，增强专业素养。7. 成绩考核，通过评分，培养学生实事求是、客观公正的工作态度。8. 点评归纳：通过点评归纳，梳理知识体系，培养做事分析总结的好习惯。9. 修改完善：依据评分话术报告及视频任务3.3快速建立与客户的信赖感1、能够使用赞美、表达同理心等快速拉近与客户距离：2、能够通过倾听、询问等快速了解客户需求、建立信赖感；1、建立信赖感方式：赞美、倾听、询问等；2、儿种方式使用方法：3、儿种方式注意事项。话术报告及视频6项目四、推荐产品任务4.1FABE法推荐产品1、能够分析归纳产品卖点：2、能够运用FABE销售法则，推荐产品。1、产品文化、材料、结构、工艺等卖点；2、FABE销售法则。话术报告及视频任务4.2推荐产品的风格卖点能够运用FABE销售法则，推荐产品风格卖点。1、家具产品常用风格；2、FABE销售法。话术报告及视频任务4.3推荐产品的功能卖点能够运用FABE销售法则，推荐产品功能卖点。1、家具产品常用功能：2、FABE销售法。话术报告及视频7项目五、处理异议任务5.1处理产品异议能够解决客户的产品异议。1、产品异议分类；2、产品异议应对策略；话术报告及视频任务5.2处理产品权力异议能够解决客户的产品权力异议。1、产品权力异议分类；2、产品权力异议应对策略；话术报告及视频8项目六、促进成交任务6促进客户成交能够使用直接法促进客户成交。1、直接促成法分类：2、直接法使用时机及注意事项；话术报告及视频9项目七、追踪客户任务8.1获取客户联系方式能够在适合时机，获取客户联系方1、联系方式分类；2、留下客户联系方式方法；话术报告及视频任务8.2追踪客户能够在适合时机，追踪客户，成功邀约再次进店。1、追踪客户时机；2、追踪客户流程；3、追踪客户注意事项话术报告及视频编号能力训练项目名称子任务名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果（可展示）10项目八、客户关系维护与管理任务回访客户1、能够根据时间节点对客户进行回访；2、能够回访不同类型客户。1、客户回访的方式和方法：2、“蜜月期”客户和“平淡期”客户回访技巧。表，通过学生自评、组内互评、教师评价等体现评价的全面性、规范性。.10.巩固拓展：通过课后任务，巩固知识点，养成常常温习的好习惯；任务书的接收，提高自我学习管理能力。话术报告及视频四、进程表设计周次学时教学目标和主要内容项目编号能力目标知识目标课程主要内容课程思政内容考核内容方法12任务0：如何成为一名''优秀的导购员”演讲1、能够讲解家具导购员所需职业素奈：2、能够讲解家具导购员遵守职业道德的重要性。1、家具导购员业务素质要求：2、家具导购员职业素养：3、职业道德。1、案例分析，家具导购员职业素养2、布置任务，如何成为优秀导购员演讲稿3、学习行动4、成果展示5、成绩考核6、归纳点评，家具导购员职业素养、业务素质要求、职业道i7、巩固拓展课程知识点家具导购员道德规范平台数据成绩、平台考核成绩、案例模拟评价成绩融入思政元素诚实守信，遵守职业道德融入方式反面案例引入，不诚实守信为企业、客户及自己带来的损失，引起同学们重视22任务1.1导购员面试考核1、能够根据所选家居企业推荐自2、能够讲解所选家居企业企业文化与家居产品。1、家具导购员职业素养、职业道德。2、面试家居企业企业文化、产品知识1、案例分析，企业用人需求数据职业素养分析2、布置任务，面试某家居企业3、学习行动4、成果展示5、成绩考核6、归纳点评，导购员素养与家居企业文化及产品知识等7、巩固拓展课程知识点企业家居文化融入思政元素坚定文化自信融入方式通过荣麟家居企业坚持原创，传承中国传统文化，强调文化自信。融入思政元素熔炼团队、团结奉献融入方式企业案例“团队合作签大单”故事引入，引起周次学时教学目标和主要内容项目编号能力目标知识目标课程主要内容课程思政内容考核内容方法同学们对团结合作重要性的认识。32任务2.1仪容仪表自检1、能够塑造自己良好的职业形象；2、能够按照职业礼仪要求塑造个人职业形象。1、职业形象：2、仪容规范。1、案例分析，如何建立良好第一印象2、布置任务，仪容仪表自检3、学习行动4、成果展示5、成绩考核6、归纳点评，发饰、服饰、妆容等知识7、巩固拓展课程知识点仪容仪表礼仪融入思政元素礼仪文化融入方式通过图片对比，强调礼仪的作用，引入“传统礼仪文化”，让学生养成礼仪行为习惯。42任务2.2销售工具准备1、能够在接待客户时正确使用销售工具：2、能够根据自己特长DlY工具。1、销售工具分类：2、销售工具使用方法用法。1、案例分析，销售工具的重要性2、布置任务，销售工具准备3、学习行动4、成果展示5、成绩考核6、归纳点评，随身携带工具、店面陈设工具等7、巩固拓展课程知识点陈设工具使用融入思政元素树立客户至上服务理念融入方式通过陈设工具休闲娱乐类的讲解，强调时刻以客户需求为第，提升服务意识融入思政元素建设文明的生态环境融入方式通过店面环境对比，美好环境带来客户内心的愉悦感受，进而进行校园环境、生活环境文明、生态建设建设重要性。52任务3.1开场接待1、能够进行迎宜：2、能够开场推荐产品：1、开场礼仪；2、迎宾语；3、开场方式。1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，开场接待5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，迎宾、开场语、开场时机等课程知识点开场礼仪融入思政元素礼仪文化融入方式通过开场礼仪对比，强调礼仪的作用，引入“传统礼仪文化”，让学生养成礼仪行为习惯。周次学时教学目标和主要内容项目编号能力目标知识目标课程主要内容课程思政内容考核内容方法9、修改完善10、巩固拓展62任务3.2不同进店方式开场接待能够开场接待不同进店方式客户。1、开场礼仪：2、开场时机：3应对不同进店方式客户开场策略。1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，不同类型客户开场接待5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，女青年、中年等客户特点9、修改完善10、巩固拓展课程知识点被喊进店客户如何开场融入思政元素树立竞争意识、危机意识融入方式通过疫情期间客流下降数据分析、引入职业竞争，树立危机意识、培养不畏挑战精神。72任务3.3快速建立与客户的信赖感1、能够使用赞美、表达同理心等快速拉近与客户距离；2、能够通过倾听、询问等快速了解客户需求、建立信赖感：1、建立信赖感方式：赞美、倾听、询问等：2、几种方式使用方法；3、几种方式注意事项。1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，建立与客户信赖感5、学习行动6展示成果7、成绩考核8、点评归纳，询问、赞美、规避价格等使用9、修改完善10、巩固拓展课程知识点客户询问竞品如何应对融入思政元素树立正当竞争意识融入方式通过客户询问竞品，引入同行之间应该如何正当竞争，促进进步，树立正当竞争意识。融入思政元素树立“以人为本”服务理念融入方式通过分析老年人心理特点，向其推荐适合其身心的产品，树立“以人为本”服务理念。融入思政元素职业道德：礼貌待客融入方式通过对丈夫决策型客户判定，引入对于不同家庭地位的客户，我们都要一视同仁，真诚礼貌待客。82任务4.11、能够分析归纳产品卖点；1、产品文化、材料、结构、工1、早会开场2、线上成果，解决课程知识FABE销售法周次学时教学目标和主要内容项目编号能力目标知识目标课程主要内容课程思政内容考核内容方法FABE法推荐产品2、能够运用FABE销售法则，推荐产品。艺等卖点：2、FABE销售法则。重难点3、案例分析4、任务布置，FABE销售法推荐产品5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，推荐要素及注意事项9、修改完善10、巩固拓展点融入思政元素诚信融入方式通过学习FABE销售法则中的卖点和证据方面，引入“诚信是和谐社会的基石和重要特征”，强调诚信在和谐社会中的重要地位，培养学生重信守诺的品质：92任务4.2推荐产品的风格卖点能够运用FABE销售法则，推荐产品风格卖点。1、家具产品常用风格：2、FABE销售法。1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，推荐产品的风格卖点5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，中式、欧式、美式等风格卖点9、修改完善10、巩固拓展课程知识点中式风格融入思政元素文化自信融入方式通过学习中式风格卖点，引入中国风格受到世界追捧，中式家具更是风靡世界，我们要文化自信、传承和创新。102任务4.3推荐产品的功能卖点能够运用FABE销售法则，推荐产品功能卖点。1、家具产品常用功能；2、FABE销售法。1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，推荐产品的功能卖点5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，使用功能、审美功能等卖点9、修改完善10、巩固拓展课程知识点多功能卖点融入思政元素诚信融入方式通过学习FABE销售法则中的卖点和证据方面，引入“诚信是和谐社会的基石和重要特征”，强调诚信在和谐社会中的重要地位，培养学生重信守诺的品质：112任务5.1处理能够解决客户的产品异议。1、产品异议分类：2、产品异议应1、早会开场2、线上成果，解决重难点课程知识点产品异议一质量问题周次学时教学目标和主要内容项目编号能力目标知识目标课程主要内容课程思政内容考核内容方法产品异议对策略;3、案例分析4、任务布置，处理产品产品异议5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，产品异议分类及注意事项9、修改完善10、巩固拓展融入思政元素职业道德一保证质量融入方式通过学习如何处理产品质量异议，引入家具导购员要遵守职业道德，保证商品质量，为客户提供优质服务。122任务5.2处理产品权力异议能够解决客户的产品权力异议。1、产品权力异议分类；2、产品权力异议应对策略；1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，处理权力异议5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，权力异议分类及注意事项9、修改完善10、巩固拓展课程知识点产品权力异议一同伴喜欢竞品融入思政元素树立正当竞争意识融入方式通过客户询问竞品，引入同行之间应该如何正当竞争，促进进步，树立正当竞争意识。融入方式通过客户投诉导购员服务，引入客户至上，服务意识，促进导购员服务水平提升。132任务促进客户成交能够使用直接法促进客户成交。1、直接促成法分类分类：2、直接法使用时机及注意事项；1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，直接法促进客户成交5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，询问、价格拆分法、填写合同法使用及注意事项9、修改完善10、巩固拓展课程知识点促成时机融入思政元素克服困难，不畏挑战融入方式通过反面案例，学习客户促成时机，引出作为家具导购员应不畏挑战，克服困难，勇于促成。2任务7.1能够在适合时机，获取客户联1、联系方式分类；1、早会开场2、线上成果，解决课程知识客户拒绝留电话、微信等方式怎么办周次学时教学目标和主要内容项目编号能力目标知识目标课程主要内容课程思政内容考核内容方法14获取客户联系方式系方式。2、留下客户联系方式方法；重难点3、案例分析4、任务布置，获取客户联系方式5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，询问联系方式时机及方法等9、修改完善10、巩固拓展点融入思政元素克服困难，不畏挑战融入方式通过案例，学习客户拒绝留下联系方式，引出作为家具导购员应不畏挑战，克服困难。152任务7.2追踪客户能够在适合时机，追踪客户，成功邀约再次进店。1、追踪客户时机：2、追踪客户流程：3、追踪客户注意事项1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，追踪客户5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，电话礼仪、追踪时机等9、修改完善10、巩固拓展课程知识点客户拒绝沟通融入思政元素永不言败的奋战精神融入方式通过案例，学习客户拒绝沟通，引出作为家具导购员应不畏挑战，克服困难。162任务回访客户1、能够根据时间节点对客户进行回访：2、能够回访不同类型客户。1、客户回访的方式和方法：2、“蜜月期”客户和“平淡期”客户回访技巧。1、早会开场2、线上成果，解决重难点3、案例分析4、任务布置，回访客户5、学习行动6、展示成果7、成绩考核8、点评归纳，回访方式、回访时间点等9、修改完善10、巩固拓展课程知识点老客户回访融入思政元素以“诚”待人，以“信”做事融入方式通过对老客户客户回访的学习，培养学生诚信为本，以“诚”待人，以“信”做事的责任意识。174综合考评五、第一节课梗概（一）课程引入1、家具终端销售职业岗位及岗位间关系图销售方向家具导购员区域经理企业销售总监2、家具卖场人员工作职责介绍。（二）课程告知1、课程基本信息2、课程学习目标3、课程教学内容和总体安排4、课程学习与工作方式、考核方式和相关信息（三）职业化情境建立1、职业化身份确立学生角色:教师角色:学生教师企业家具终端销售人员（家居顾问、店长）家具终端销售管理人员、品牌经理、营销总监企业家具终端销售人员（家居导购、店长）家具终端销售管理人员品牌经理、营销总监（四）项目任务部署下达任务六、考核方案设计课程考核评价设计指导思想:考核评价中将能力、知识、素质考核并重，凸显职业能力的复合评价；学生成绩的组成由结果性考核和过程性考核共同组成；考核形式根据线上线下教学形式，分为线上课程共享平台考核和线下考核两种形式。课程做到评价主体多元化、评价手段多样化、评价结果多样化；同时，注重考核结果的总结、分析、反馈。课程线上课程共享平台在课堂教学过程中，采取多元化评价的评价方式。利用资源库和学习通学习管理软件，采集学生的在线学习慕课、微课的学习时间、在线任务测试、讨论、笔记上传，投票得分等评价数据；课中任务评价依据评分表，收集专任教师、企业教师和学生评价数据。11、各项目（任务）考核成绩比重序号项目单元权重（）1职业概述任务0：如何成为一名“优秀的导购员”演讲22项目一、家具导购员入职任务导购员面试考核23项目二、销售准备任务2.1仪容仪表自检4任务2.2销售工具准备44项目三、迎接客户任务3.1开场接待6任务3.2不同进店方式开场接待6任务3.3快速建立与客户的信赖感65项目四、推荐产品任务4.1FABE法推荐产品6任务4.2推荐产品的材料卖点6任务4.3推荐产品的功能卖点66项目五、处理异议任务5.1处理产品异议6任务5.2处理产品价格异议67项目六、促进成交任务直接法促进客户成交68项目七、追踪客户任务Zl获取客户联系方式6任务7.2追踪客户49项目八、客户关系维护与管理任务8回访客户410期末考评20合计100%2、家具导购员实操任务评分表1、教师评价（1）学习小组综合评分任务完成情况考核评分表（专职教师评价小组评分表）任务编号：项目2且：学号：姓幺5：序号考核项目权重（%）考核标准得分备注1学习态度与参与程度10小组成员能积极参与研究，认真完成任务。2资料收集、分析和归纳能力10资料丰富、详尽，可用性和可操作性强；能对资料进行有效分析并加以归纳总结，有效为任务服务。3对知识掌握情况15专业知识掌握到位，能够活学活用，举一反三。4表达能力10清楚表述销售内容，语言精练条理清晰。5答辩能力10准确解答提问者的问题，形成有效交流。6营销话术质量20情景设置合理；产品介绍到位，针对不同客户使用不同的方法；营销话术清晰易懂，整洁美观。7模拟演练视频质量5礼仪规范，语言和肢体语言表达准确；视频清晰美观。8团队合作10有较强的团队意识，能相互协调与配合。9组员的执行力5有效组织组员完成任务,与老师和其他组沟通良好。10出勤纪律5按时上下课，自觉维护课堂秩序。合计100任务完成情况考核评分表(企业教师评价小组评分表)任务编号，项目组：学号：姓名：序号考核项目权重(%)考核标准得分备注1职业素养25仪容仪态符合职业要求，用语标准、礼貌，用语恰当，语速适中。2销售技巧25合理利用销售技巧，有效探索顾客需求及喜好，激发顾客对产品的兴趣，为顾客提供优质的服务。3临场应变能力25有效控制情绪，有强烈责任心，具备灵活应变能力，帮助顾客解决购买中的所有问题，使顾客们满意。4专业知识25根据不同客户类型，能够合理结合产品特点和专业知识，顺畅并通俗易懂的为顾客介绍和推荐产品，并使用合理的促成方法。合计100(2)组员评分任务完成情况考核评分表(专职教师评价组员评分表)任务编号：项目组：学号：姓名：序号考核项目权重(%)考核标准得分备注1学习态度20积极完成任务，态度是否认真严谨。2知识掌握情况20是否掌握全面准确；是否活学活用。3团队意识10能听从组长安排并和组员有良好的配合。1遵守纪律10遵守纪律，配合教师组织课堂。5出勤情况30无迟到早退、旷课及请假酌情扣分。6执行力10按照认真、努力、高效完成组长分配任务。合计1002、学生自评(1)组内自评任务完成情况考核评分表(学生组内自评表)任务编号：项目组：学号：姓名：序号考核项目权重(%)考核等级/赋分得分备注A（Ioo分）B（85分）C（75分）D（60分）E（50分）1资料收集、统计、分析能力102知识掌握情况203学习产品完成情况204答辩能力105表达能力106组内贡献107组内合作108遵守纪律10合计100(2)组间互评任务完成情况考核评分表(学生组间互评表)任务编号：项i目组：学号：姓名：序号考核项目权重(%)考核等级/赋分得分备注A（IOo分）B（85分）C（75分）D（60分）E（50分）1材料收集和总结102任务完成情况103答辩能力104营销话术质量255模拟演练视频的展示、交流106组长组织能力107组员的执行力108团队合作109遵守纪律53、平台成绩姓名资源类型(权重)课程资源浏览(25%)作业测验(25%)提问讨论(25%)访问(25%)3、综合评定任务完成情况考核评分表(综合评分表)任务编号：项目组：学号：姓名：项目教师评价学生评价平台成绩企业教师评学专职教师评学学生自评小组考评小组考评组员考评组内自评组间互评得分权重101020101040综合评分七、教材自编教案。八、参考资料(1)教材校企开发教材家具导购员中国家具行业职业技能培训教材家具导购员(2)课程线上资源家具设计与制造专业资源库课程家具导购员实操智慧树课程金牌家居销售的进击(3)硬件设施家居配饰与卖场管理一体化教室(4)线上教学平台家具设计与制造专业资源库资源库、钉钉(5)参考资料家具导购员培训，作者：王建敏，周杨，赵龙，出版时间：2010年第一版；出版社：中国轻工业出版社。千万别卖家具，作者：吴飞彤，出版时间：2006年第一版；出版社：中国海洋出版社。家具专卖店管理三要素，作者：王大王，出版时间：2009年第一版；出版社：经济管理出版社。家具就该这样卖，作者：陆丰，出版时间：2010年第一版；出版社：机械工业出版社。(6)其他参考资料荣麟产品培训手册华日家居培训手册.2018索菲亚司米核心卖点美克美家新店培训教材社交与礼仪二十几岁不得不懂的社交礼仪常识