关于推行物业服务文明用语通知.docx

XXXX股份有限公司文件编号：*X公司文件20XX01号签发单位：*关于推行物业服务文明用语通知各区县房地局，各物业管理企业：为规范物业管理行业服务人员的行为，进一步促进物业管理行风建设，根据物业管理行业规范的要求，现将XXX物业管理行业服务人员文明用语印发给你们，请认真贯彻执行。各物业管理企业要把推行物业服务文明用语作为今年行风建设的一项重要内容，切实加强对员工进行文明用语的培训和考核，使员工逐步养成与服务对象见面使用问候语，离开使用告别语，适时使用道歉语的习惯。提倡物业管理企业按照“态度和蔼，用语规范，耐心热情”的基本要求，制定体现企业自身文化特色，适应服务对象特点的文明用语。各物业管理企业在推行文明用语的同时，要制定禁用服务忌语，教育员工不说粗话、脏话，不讲不耐烦的话，不讲有损企业形象和声誉的话。各区县物业管理行政主管部门要向社会公布监督电话，接受广大市民的投诉，指导、督促各物业管理企业认真推行文明用语，禁用服务忌语，促进物业管理行风建设水平的不断提高。附件：XXX物业管理行业服务人员文明用语