超市收银员规章制度.docx
超市收银员规章制度超市收银员规章制度：为了规范超市收银员行为，加强在岗人员职业道德建设，提高客户服务水平，特制定本规章制度。一、岗位职责：1 .接待顾客、确认商品数量和价格以及收银并开具发票。2 .掌握收银系统操作技能，熟练掌握收银流程，规范收银操作。3 .引导顾客购物，为顾客提供相应的商品咨询及服务。4 .维护收银柜台的秩序和收银设备的使用。5 .仔细核对单位向超市的调拨清单,确保调拨商品数量和款式的一致性。二、服务态度：1 .顾客至上，热情服务,使顾客感受到温馨的购物体验。2 .以礼待人，客户来访时要主动迎接和问候，双手提供购物袋和帮助送货。3 .员工及时处理客户提出的问题，耐心解答客户询问，协助解决客户疑虑。4 .保护客户隐私，绝不泄露客户信息。5 .告知客户如有商品损坏，可在购物后3日内到店退换货。三、工作纪律：1 .严格执行工作时刻表，如需请假必须提前向团队负责人汇报，并征得组长同意。2 .不准私自加收卡费及任何形式的好处，绝不为客户办理超市内部业务。3 .不得委托他人代班，若确有特殊情况需销假，必须得到组长或部门经理的同意。4 .要爱惜超市的财物，杜绝浪费和滥用。5 .严格遵守超市保密制度，不泄露超市任何商业机密。四、工作流程：1.朝着顾客微笑着并提供良好的服务，询问顾客对服务是否满意。2.检查商品的数量与营业员的确认是否一致。34各商品单号输入计算机，并核对价格。4 .确认交易金额，取到顾客现金或信用卡并计算找零。5 .在超市系统上打印收据，把收据和商品一起上交。五、检查与奖赏：为保证规章制度的顺利推行，需要定期检查员工履行规章制度的情况。如果员工违反超市的规章制度，将按照超市的管理规定进行处理。另外,超市每月将评出T立服务岗最优秀员工，并提供奖励。岗位职责和服务纪律都是评定考核的重要参考。
