芯城科技园六六互娱网络故障报告.docx

芯城科技园六六互娱网络问政回复函收到六六互娱网络问政文件后，迅速组织公司技术骨干一同于1月25日去往该公司核实网络投诉事件，经过仔细沟通确认贵公司主要不满事项为：故障现象表现为：1：网银IP出口不一致。2.故障现象为在线抓娃娃卡顿，不能流畅使用。在该公司程总全程陪同下，及时处理并分析产生故障的原因，具体处理过程及步骤：1月25日下午2：OO收到故障报告，下午2：30现场进行检测。一、检测流程如下：1、检测入户线是否正常。主线路没有分支损坏等造成网络不稳定的因素存在正常2、进行外网测试，测试时甩开了贵公司所有设备，单台PC连接外网进行长Ping测试，测试结果为：单接电脑长Ping网关不掉包、长PingDNS服务器不掉包，测速正常，使用贵公司原路由器连外网，内网单接一台PC机长Ping外网、长PingDNS服务器有三至五格的掉包现象出现。入户主网络正常进入局域网设备后不正常注：该公司出现网络异常时，其他园区用户未出现任何故障。如图所示：该图片是该公司内网的接入实际情况，该公司内网全部使用tplink非管理型交换机，使用的路由器Ian口连接，网络洪泛无法避免，也有可能路由器或非管理型交换机故障导致。以下数据为该司内部人员同时三人在线抓娃娃数据流量都未跑满< Sensor2'ii以大值：22.8 MB/杪20181614 S K 12Y 10出站通信嫉（MB/杪）通信嫉合计（MB/杪）Graphw 2 I 1927 I II 1传感器:(023) to 1908LuLiuHYu_20M_20170515 (实况图表,1 小时) 芯域接入 / xc-2B-19F (172.30.1,119)UD停机时间（downtime） 入站通信量（MB/秒）GraphLastUpdate:1/25/18,5:08PM<Sensor传感器：(023)to_1908LiuLiuHuYu_20M_20170515(实况图1小时)芯城接入Zxc-2tt-19F(172.30.1,119)矍大值：2L9 MB/杪最小假：3. 9 MB/秒停机时间(%downt im)入站通信址（MB/秒）出站通信城（MB）通信盘合计（MB/秒）1.astUpdate:1/25/18,5:21PM二：处理结果和分析综上所述：1、园区提供的网络和线路没有任何问题检测过程由该公司程总全程陪同认可。该公司做网络软件新项目开发并没有配备专业的技术人员及专业的设备网络洪泛无法避免2.IP出口不一致，因为用户不是园区专线，没有固定IP成员 172.28.112.146732 172.28.114.98/32 172.28.114.182/32 172.28.113.34/32心LL野j O名称成员IP军配置地址簿名相 成员：172.28.113.34每次重启设备都会自动获取到新的IP。以下为该公司免费提速测试（一个星期）-50MIP/掩码三：解决方案跟建议目前将用户的带宽提升至50兆作为项目开发测试使用并建议用户新开条20M商务宽带作为公司新项目开发使用更换不稳定的路由交换设备在新宽带开通的同时我司也会重新为该公司免费提供网络方案及技术支撑。该公司网络新项目开发走在时代的前沿，对网络要求比较高，希望该公司聘用专业技术人员。长沙软件园有限公司2018年1月29日