某工商学院电子商务上机实验报告.docx

某工商学院电子商务上机实验报告电子商务上机实验报告专业财务管理班级财0842姓名刘丽平学号081848073授课教师刘成2011年5月一、实验目的1 .熟悉电子商务的产生。2 .熟悉电子商务应用范围。3 .熟悉当前电子商务热点问题。4 .培养对电子商务实现环境的感性认识。5 .熟悉BtoB、BtOC、CtoC等要紧电子商务模式。二、实验内容1、访问（中国互联网中心），下载最新的互联网调查报告并浏览，熟悉我国互联网进展现状。另外浏览历年互联网调查报告，熟悉互联网在我国的进展历程。2、在互联网上搜索有关电子商务的热点讨论，熟悉电子商务的未来进展趋势。4、访问招商银行等银行网站，熟悉网上支付业务流程；5、访问锦程物流等，熟悉电子商务与物流的关系，与电子商务下物流的流程；6、列举五个不一致类型的B2B网站，说明其特点。7、使用搜索引擎查询一家网上商店，并在网上商店购买一件商品，购买过程能够完成，也能够到支付停止。8、列举五个B2C网站，并比较其中两家网上商店（如戴尔与联想）的特点（设计风格、服务项目、流程设计等）。三、实验过程（一）认识电子商务的进展历程与现状中国电子商务的进展经历下列三个阶段：1、99年02年萌芽阶段。阶段里中国的网民数量相比起今天是在是少得可怜，根据2000年年中公布的统计数据，中国网民仅100O万。而且这个阶段，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件与新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，以8848为代表的B2C电子商务站点能说得上是当时最闪耀的亮点。惋惜8848最终逝去，萌芽期的电子商务环境里没能养活几家电子商务平台，只是孕育了一批初级的网民。这个阶段要进展电子商务难度相当大。2、03年、06年高速增长阶段当当、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，与网游、SP企业等一起搅翻了整个通信与网络世界。网络应用的进展对传统业务的影响深远。1）网民逐步同意了网络购物的生活方式，而且这个规模还在高速的扩张。2）众多的中小型企业从B2B电子商务中获得了订单，获得了销售机会，“网商”的概念深入商家之心。3）电子商务不断成熟，物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决，在B2B/B2C/C2C领域里，都有不一致的网络商家迅速的成长，积存了大量的电子商务运营管理经验与资金。3、071纵深进展阶段这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业与资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈。首先：阿里巴巴、网盛上市标志着B2B进展步入了规范化、稳步进展的阶段；淘宝的战略调整，百度的试水意味着C2C市场将在高速发展的同时不断的优化与细分市场。PPG、红孩子、京东的火爆，不仅引爆了整个B2C领域,更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进。中国的电子商务进展达到了的高度，虽还不至于会颠覆人们的生活习惯，但也是现实社会与虚拟社会不断融合进展的新时代。（二）电子商务的热点问题，电子商务的未来进展趋势1 .电子商务热点问题D“信任缺失”成中小企业电子商务最大瓶颈我国网民的互联网应用商务化程度迅速提高，截至2010年6月底，网络购物、网上支付与网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%与29.1%,用户规模分别达到L42亿、1.28亿、1.22亿。但市场规模的井喷却难以掩盖电子商务进展的种种问题，特别是信任问题，一再困扰中小企业电子商务网站的进展。近年来，互联网经济的进展不断遭受钓鱼网站的围追堵截，电子商务网站更成为不法分子攻击的目标。据中国互联网络信息中心的统计数据，电子商务网站访问者中89.2%的人担心假冒网站，其中，86.9%的人表示假如无法获得该网站进一步的确认信息，将会选择退出交易。对此，电子商务专家表示，网络交易遭遇信任危机，“信任缺失”已经成为中小企业电子商务进展的最大瓶颈，“可信网络”建设成为亟需解决的问题。为防止钓鱼网站对企业本身及消费者的侵害，很多电子商务网站纷纷启用了“可信网站”标识，开始尝试通过第三方认证服务来建立企业与网民之间的“信任桥梁”。近期，淘宝网、京东商城、百度有啊等国内知名电子商务网站也相继通过“可信网站”认证。权威的第三方可信网站认证的实施将进一步肃清钓鱼网站，对保障正规中小电子商务企业的权益将起到重要作用，同时也将更大限度地保护消费者的权益，消费者将可通过更加简便的方式熟悉电子商务网站的真实性、合法性，在线交易环境将得到有效改善。2）网店实名注册电子小票可维权首部以国家名义起草的网络交易规范明确规定，开网店务必实名认证。电子小票也能维权。办法规定，网购店主向消费者出具购货凭证应符合国家规定，征得消费者同意的，能够以电子化形式出具。电子化的购物凭证或者者服务单据，能够作为处理消费投诉的根据。3）团购热潮风靡全球团购网站水平有待提升从原先红极一时的电子优惠券企业，再到如今遍地开花的团购网站，折扣类网站的商业模式也是几经变迁。当前团购网站在内地已经超过一千家，但是有大部分都是低水平的重复建设，可能大部分网站并不能获得投资。但是登录这些网站之后你会发现，网站之间有相当高的相似性，就连推广的内容也是大同小异。所有这些网站事实上有一个共同的模仿对象就是美国的一家公司，它的成功迅速引起了其他网站的效仿，更是如火如荼的就是中国市场的模仿者。中国的这些团购网站每天只需要提供一款产品，通过用户电子信箱推送给消费者,事实上关于商家来说，这种定向推动无疑是对产品品牌与吸引用户流量都是非常有好处的。关于消费者来说，能以更低的价格获得希望购买的产品，而团购网站则是通过与商家之间的分成来获得收入。但是由于这种团购网站完全没有技术门槛，或者者是商业模式的门槛，也不具备具有足够经济实力的网站来开始打着团购的幌子欺骗消费者，因此参加团购网站一定要小心。2 .电子商务的进展趋势传统企业延伸过来的电子商务公司与互联网中成长起来的中小网商将会是未来中国电子商务进展的核心力量。原因有三：1）关于B2B电子商务平台，承载其盈利模式的90%以上都是中小型企业。随着B2B领域的竞争格局趋于暂时的稳固，B2B领域的规模扩张将会降温，取而代之的是结构优化与业务深挖。2）在C2C领域，随着B2C的进一步进展与市场管理的日益规范，纯C2C交易规模的增长速度也会放缓。3）在B2C领域，随着传统企业的资金涌入，会获得高速进展。而且，拥有独立品牌、优势货源、良好口碑、服务完善的各行业B2C商家会为整个电子商务领域带来前所未有的、百花齐放的盛况。因此，电子商务的个人应用与企业应用将在电子商务市场步入成熟的阶段划分出明确的界限。电子商务专业化、规模化进展将成为主流趋势。中国B2B电子商务才是未来电子商务进展的核心力量。能够确信的是，所有的企业都将应用B2B电子商务开展业务，B2B将是整个电子商务进展中最核心的部分。（三）我国互联网进展现状1 .网民规模2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3乐较2009年底提高5.4个百分点。全年新增网民7330万，年增幅19.1%。截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数4的23.2%,亚洲网民总数的55.4%。宽带网民规模为4.5亿，宽带普及率达到98.3%o我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。农村网民规模达到L25亿，占整体网民的27.3%,同比增长16.9%o30岁以上各年龄段网民占比继续上升,从2009年底的38.6%攀升至41.8%。初中学历网民增加明显，占比从26.8%提升到32.8%；高中学历的网民占比首次下降,从40.2%下降到35.7%,降低了4.5个百分点。宏观经济形势持续向好，网络基础建设务实推进，移动互联网加快进展，网络安全保障体系更加完善，农村信息化使用深度增强等，共同推动了2010年我国网民规模与普及率的稳步提升。2 .互联网基础资源（1） IP地址截至2010年12月，我国IPv4地址数量达到2.78亿，估计IANA在2011年2月将IPv4地址资源最终分发完毕，IPv4向IPv6全面转换更加紧迫。IPv6将原先的32位地址转换到128位地址，几乎能够不受限制地提供地址，能够解决互联网IP地址资源分配不足的问题。（3）网络速度尽管我国宽带普及率已经高达98.3%,但是全国平均互联网平均连接速度仅为100.9KBs,远低于全球平均连接速度（230.4KBs）8。各省中河南、湖南与河北的平均连接速度排名前三，分别为131.2KBs,128.2处人与124.5KBso从2005年到2009基础资源都在快速增长，但是由于同期网民规模也在快速增长，网民规模的快速膨胀，甚至稀释了基础资源的增量，使IP地址、域名等基础资源的千人平均拥有量不增反降。从IP地址指数看，从2007年至今，人均IP地址拥有量逐年下降。IP地址是互联网最为基础的资源，没有IP地址，就无法接入互联网，因而，IP地址问题应该引起高度关注。假如未来IP地址指数持续走低，可能制约我国互联网的进一步进展。从2007年到2010年，国际出口带宽指数持续稳步增长，反映了中国互联网带宽资源的快速进展，而带宽资源的增长，为中国网民不断提升互联网应用体验起到了重要保障作用。但是与世界发达国家相比，中国的互联网速度仍然处于较低水（四）B2B的电子商务模式要紧的B2B网站有阿里巴巴、中国制造网、慧聪网、环球资源网、生意宝、我的钢铁网、敦煌网等。1 .海尔B2B网站的特点作为家电行业的骄子，海尔以其卓著的技术、优良的品质、遍及全球的服务网点，制造了中国家电业的一个时代。然而，市场是不断变化的，近几年来，价格战大概成了国内许多行业自救的最后一根稻草。这种饮鸠止渴的做法不但不能救活企业，最终带来的是整个行业的亏损与质量的下降，最终导致的只能是行业的衰落。在这场战争中不乏冷静之人，海尔就走出条B2B个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的要紧思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B2B式的个性化服务表达了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B2B商务网络，海尔把自己与商家与消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己喜欢的冰箱的消费者能够参与设计，从而让海尔通过网络带给消费者一颗火热的心。自海尔推出B2B网上定制以来，在不到一个月的时间中，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订制订单，各订单在款式、功能、色泽上要求各不相同。西单商场是首家获得海尔个性化冰箱的商家，该商场通过B2B定作的近千台个性化冰箱上柜后，很快销售一空，价格尽管一分没降，但销售速度却是少有的快速。这一B2B模式能让商家们各自对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。北京蓝岛大厦往常出售的波轮式洗衣机洗完衣服后常常使衣服缠在一起，他们在海尔订做了一种要洗衣中心与波轮中心错位的洗衣机，这种洗衣机完美地解决了上述缺点，同时保持了原洗衣机的优点，在商场很快售空。北京及地方上很多商场纷纷向海尔签定单要求“个性化”冰箱。北京翠微大厦表示，他们打算向海尔定制单身贵族式、家庭保姆式、清凉宝宝式等各类冰箱以满足不一致消费者的要求。在B2B中，个性化服务根植于消费者本身的偏好，海尔在这一理念指引下走出了B2B,但这只是第一步，在技术成熟后，海尔还打算进军B2C领域。目前，海尔网上B2B交易额以超过10亿元人民币，并以惊人的速度谱写着新的神话。2 .阿里巴巴网站的运营模式要紧特点1）专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。马云曾在05年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了下列观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流与物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上尽管不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进进展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息与服务。阿里巴巴要紧信息服务栏目包含：商业机会，有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约50万供求信息。产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户能够通过搜索寻找贸易伙伴，熟悉公司全面资讯。会员也能够免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库''中，并链接到公司全库的有关类目中方便会员有机会熟悉公司全貌。行业资讯：按各类行业分类公布最新动态信息，会员还能够分类订阅最新信息。直接通过电子邮件同意。价格行情：按行业提供企业最新报价与市场价格动态信息。以商会友：商人俱乐部。在这里会员交流行业见解，谈天说地。其中咖啡时间为会员每天提供新话题，为会员分析如何做网上营销等话题。商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询与服务。这些栏目为用户提供了充满现代商业气息，丰富有用的信息，构成了网上交易市场的主体。(2)阿里巴巴使用本土化的网站建设方式，针对不一致国家使用当地的语言，简易可读，这种便利性与亲与力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴己经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站，面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站，要紧为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站，则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华裔服务；韩文的韩国网站，针对韩文用户服务。而且马上推出针对当地市场的欧洲语言与南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇合全球178个国家(地区)的商业信息与个性化的商人社区。(3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流与制造无限商机。截至2001年7月，阿里巴巴会员数目已达73万，分别来自202个国家与地区，每天登记成为阿里巴巴的商人会员超过1500名。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最要紧因素。在市场竞争将日趋复杂猛烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。(4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目要紧是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目与诚信通。中国供应商是通过阿里巴巴的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户能够委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，这个项目要紧是阿里巴巴帮助企业建立拥有独立域名网站，同时与阿里巴巴链接。网上推广项目，是由邮件广告、旗帜广告、文字链接与模块广告构成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目能帮助用户熟悉潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性与联络人的业务身份；展现公司的证书与荣誉，用业务伙伴的好评成为公司实力的最好证明。3 .企业间的业务流程企业间的电子商务要紧是指两个交易实体之间的网上交易与结算等活动。汪翕力就企业间的交易流程要紧是：交易前的准备；交易谈判与签订合同；办理交易进行前的手续；交易合同的履行与索赔。具体包含：1询价(Reqote),2报价(QUotes),3定购单(Orders),4定购单应答(Ordesp),5定购单变更请求(Ordchg),6运输说明(Iftmin),7发货通知(Besadn),8收货通知(Recadv),9汇款通知(Remadv),10发票(InVOice)。(五)B2C的电子商务模式要紧的B2C网站有淘宝网、拍拍网、京东商城、卓著、凡客诚品、当当网、麦网、一家网、红孩子等。1 .淘宝网的经营模式淘宝网网站的收费来源，要紧包含交易服务费(包含商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包含字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息公布费、辅助信息费)，与网络广告等。淘宝的要紧竞争对手eBay易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。传说中淘宝网的每个员工都会倒立，由于“倒过来看世界，换个角度思考”会产生意想不到的结果。这也成为淘宝后来的企业理念。2 .戴尔VS联想网上商店的比较(1)设计风格上，DELL公司网站与通常的网上购物网站是完全不一致的，与产品不有关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对有关产品的促销、订购与帮助信息，内容清晰扼要。联想的网站安排也是十分合理，客户能够根据自己的需要选择适合自己想要的产品，从而熟悉到该产品的所有信息。在左上角有网站导航，只要输入你想要熟悉到的产品信息的关键字就能够获得该产品的有关信息。总的网页布局明了，方便客户熟悉。(2)服务项目上，在DELL公司中文网站能够看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持与联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不一致用户(家庭、小型企业、中型企业、大型企业)的产品目录简介与链接了，所有全面的产品介绍与在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方。打开“小型企业”网页，能够看到，要紧内容是针对小型企业用户的产品目录与重点介绍，DELL公司网站与通常的网上购物网站是完全不一致的，与产品不有关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对有关产品的促销、订购与帮助信息。针对其它类别用户设计的网页从表现形式上来看与“小型企业”基本类似，从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的是网站背后的高效管理模式。联想的网站上要紧有个人及家庭用户、成长型企业、政教及大型企业、服务与驱动下载、会员与商场等目录简介，它的每个目录链接的信息较戴尔而言繁琐了一点。网站下方就是不一致类型产品的信息服务。；但联想的购买方式在下方,需要点击后才能进一步熟悉，(3)流程设计上，联想：选择商品、点击购买、去收银台、会员登陆、结帐、完成购物。戴尔：一、注册成为会员二、选择商品，点击购买按钮放入购物车购完所需商品，点击“购物车”页面的“收银台”或者者点击上方“购物车或者“收银台”四、检查购物车里面的商品信息，核实商品数量五、输入收货人信息六、选择支付方式七、选择收货方式八、最后确认九、提交成功！戴尔的更加人性化更加的周到，由于能够让消费者放心的去购买所需要的商品，对自己的商品是否购买到，能够很放心的确认，及能够放心的在家等候。这是很满足消费者的需要与心理的。(六)电子商务与物流1 .电子商务与物流的关系1.1 物流是电子商务的重要构成部分电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即货币流、资金流、物流。物流配送管理需要一系列计算机网络、机械化、自动化工具的配合，准确、及时的物流信息对配送过程进行监控，才能使物品的移动速度加快、准确率提高，有效的减少库存，缩短运转周期，满足消费者的要求。1.2 电子商务是现代物流进展的重要推动力首先，电子商务促进物流基础设施的改善与物流技术、管理水平的提高。其次，电子商务是现代物流信息处理的平台。最后，电子商务推动物流的社会化。1.3 物流是实现电子商务的保证不管是在传统的贸易方式下，还是在电子商务环境下，生产都是商品流通之本，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动，物流是生产的保障。物流师为商流服务的。没有现代的物流如何现代化的商流活动都是没有意义的。1.4 物流配送又是制约电子商务进展的瓶颈从企业的供应链角度来说，物流是一个很大的制约。由于物流的高成本抵消了网络经济的低成本，物流的低速度使得电子商务的高速度变得毫无意义。总之，物流信息化是电子商务的重要构成部分,离开了物流的信息化，电子商务的过程就不能很好地得以实现。加快物流信息化建的步伐,根据企业实际需要与进展目标,有计划、有步骤、有目的地提高信息化水平是每一个物流企业面对并迫切需要解决的问题。2电子商务下的物流流程电子商务给物流配送带来了新变化，同时也对物流配送提出了新要求，务必具有信息化、自动化、网络化、智能化与柔性化的特征。信息化是电子商务对物流配送的必定要求，表现为物流配送信息的商品化、物流配送信息传递的标准化与实时化、数据仓库、数据挖掘技术在物流配送信息处理的应用等；自动化是以信息化为基础的机电一体化，表现为自动库位分配，自动配货、拣货，自动进行GPS车辆定位追踪等；网络化是在信息的传递与物流配送的渠道方面,都应形成畅通的网络，筑造无阻碍的信息共享沟通平台；智能化即使用科技手段与科学知识运筹与操纵物流配送作业，表现为运输路径的选择，物流配送中心经营管理的决策支持等；柔性化是树立以用户为中心的服务理念，与其上下游客户进行良好的合作，及时交换互通信息，建立起灵活多样的服务型的配送体系。电子商务下的物流配送作业流程要紧包含采购作业流程、仓储作业流程，配送作业流程、退货及后续处理作业流程。三、思考与总结（一）通过这个软件的实验模拟，让我对BtoB、BtoC>CtoC三种电子商务模式有了一个系统的熟悉，明白了这几种电子商务的基本流程与在进行这几类电子商务过程中应注意的一些问题。尽管试验与真实这类商业活动有一定的差别，但是还是让我感受到了在进行网络销售时网络广告，价格等多种因素对销售巨大作用，同时也让我明白在商业活动中是分利必争的，企业应当注意操纵成本，注意各个环节的费用价格，本然的话即使销售再多产品企业也不可能获得利润。（二）物流是电子商务的重要构成部分。我们务必摒弃原有的“重信息流、商流、与资金流的电子化，而忽视物流的电子”的现象。大力进展现代化物流，才能给电子商务注入活力。（三）电子商务是指利用各类电子信息技术包含计算机网络技术进行的企业的经营管理与市场贸易等现代的商务活动。电子商务是未来实实在在的经济活动，它将建立在实实在在的网上消费者、商品供应商、商务平台公司、信用支付公司、快速物流公司、认证机构等实体之上。电子商务应用的下一次浪潮将向模拟向数字融合、有线向无线融合、互联网向“物联网”融合。（四）电子商务是一个复杂的系统，它涉及方方面面的因素，容易受到安全的威胁。网上消费者账户被盗、熊猫烧香病毒、虚假商品信息、假银行网站等一系列的电子安全问题对网上电子商务提出了挑战，电子商务安全管理不只是技术上，还涉及复杂的管理与法律问题。另外，电子商务的税收与诚信等问题都是电子商务未来进展务必解决的问题!物流是制约电子商务进展的瓶颈,我国物流企业大多尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，成本节约、服务改进的优势在我国并不明显，而且常常造成外包物流的失败，“关系物流”的情况还广泛存在。我国的整体物流水平远不能习惯社会经济的迅猛进展，严重滞后并影响与制约了电子商务的广泛应用与进展。构建现代物流已成为电子商务进展的关键一环。