物业服务企业履行劝阻、制止、报告义务工作指引（参考模板）.docx

物业服务企业履行劝阻、制止、报告义务工作指引（参考模板）一、制定目的为规范物业服务企业针对业主、物业使用人在使用过程中违规问题履行“劝阻、制止、报告”义务制定本工作指引，各物业服务企业可参照此指引履行劝阻、制止、报告义务。二、法律依据北京市物业管理条例第六十五条物业服务人应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，并且遵守下列规定:第（四）项对违法建设、违规出租房屋、私拉电线、占用消防通道等行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告有关行政执法机关；第（五）项发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向有关专业机构报告；第（六）项对业主、物业使用人违反临时管理规约、管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告业主委员会或者物业管理委员会。北京市物业管理条例第九十二条违反本条例第六十五条第（一）项至第（六）项规定，物业服务人提供服务未遵守相关规定的，由区住房和城乡建设或者房屋主管部门给予警告，处五千元以上一万元以下的罚款。住宅室内装饰装修管理办法第四十二条物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反本办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2至3倍的罚款。三、工作要求物业服务企业应加强对服务项目的日常巡视，在发现项目业主或物业使用人存在违法建设、违规出租房屋、私拉电线、占用消防通道、拆改承重主体结构等行为时，应及时进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的应及时报告行政执法机关，并妥善保存相关书面证据及影像资料。（一）发现违规问题后，物业服务企业应采用当面告知或采用张贴通知等方式向违规业主（或使用人）进行劝阻、制，对违规问题以及履行劝阻、制止义务的过程进行记录,并留存相关资料或影像资料。（二）物业服务企业劝阻、制止无效的，应通过合法有效的渠道向有行政处罚权的主管部门报告相关情况，涉及多个部门的，向有管理职责的部门分别报告。建议采用书面形式，以挂号信或快递方式进行报告，亦可采用网络、电话等方式进行报告，报告后应留存相关资料，证明已履行报告义务。（三）行政执法机关进行执法时，物业服务企业应积极配合行政机关执法工作，提供相关证据材料。（四）物业服务企业应对小区内违法违规问题建立台账，对履行“劝阻、制止、报告”义务过程进行记录，并留存相关书面或影像资料。附件：L*小区*物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”工作台账2 .关于*小区存在*问题的报告3 .物业劝阻、制止、报告工作记录*小区*物业服务企业履行“劝阻、制止、报告工作台账序号违规问题涉及房屋及业主（使用人）情况发现时间劝阻、制止时间及方式报告时间报告部门报告方式备注1例如：某*楼*2020年2020年2020年*街道挂号信相关书某业主单元*11月311月311月6办事处面通知，在违法室业主日日张贴日报告以在一层（使用书面通及相应搭建违人）张某知要求照片已法建设某其停止施工2020年11月5留存日再次电话通知234*小区关于小区存在问题的报告（本模板仅供参考，物业服务企业可结合本项目实际情况进行调整）XXXX（行政主管部门名称）：我公司于年一月一日发现，（物业项目名称）（房号地点）存在笠问题。经我公司劝阻、制止，劝阻无效，其仍进行*活动，依据北京市物业管理条例第六十五条的规定，现特向贵单位报告，恳请贵单位予以执法查处，我公司将做好配合工作。以上情况，特此报告。物业公司联系人：违规人联系方式：（如有）（物业服务企业名称）（加盖单位公章）年月日附件：可附相关违法违规问题证据资料及影像资料。备注：1 .本报告一式两份，一份送达主管部门，一份由物业服务企业留存存档。2 .采取当面送达的，应留存签收信息（签收人签名、联系方式、签收日期）；采取邮寄送达的，应留存快递签收信息（收件人名称、收件地址、快递单号、签收时间等）。物业劝阻、制止、报告工作记录（木模板仅供参考，物业服务企业可结合本项目实际情况进行调整）发现日期发现人：违规房号（地点）：违规情况：劝阻情况：（物业服务企业可通过当面告诫、书面通知、张贴告知等方式进行劝阻）第一次劝阻情况：当面告诫年月日一时分通过当面告诫的方式，在（地点）由（工作人员姓名）向（违规人）进行了当面劝阻、制止，要求其：（具体改正行为）书面通知年月日_时分通过书面通知的方式，在（地点）由（工作人员姓名）向（违规人）进行了书面劝阻、制止，要求其：（具体改正行为）张贴告知年月日一时分通过张贴通知的方式，在（地点）张贴（通知名称）对违规人进行了劝阻、制止，要求（违规人）：（具体改正行为）其他方式：改正情况：报告行政机关的情况报告行政机关名称：报告方式：官方网站；邮寄；电话年月B_时分通过邮寄的方式，向（行政机关）邮寄了物业问题报告书，快递单号（挂号信单号）：年月日_时一分通过网站，向（行政机关）报告了相关问题，受理单号：年月日一时一分由（物业工作人员姓名）通过_（电话号码）拨打（行政机关名称）公开投诉电话（电话号码）_向_（行政机关接听电话人员姓名）报告了一违法行为记录人员姓名：备注：1 .采用下列方式进行劝阻、制止的物.业服务企业应留存至少报告下列内容的资料。当面告诫，应至少留存记录告诫内容的影音录像资料：书面告知，应至少留存书面告知书副本，送达告知书的影音资料或当事人签字的回执;张贴告知，应留至少存张贴告知内容，以及可反映张贴地点、时间的影音资料或照片。2 .报告行政机关需至少留存的资料：邮寄：应至少留存报告书副本，快递（或挂号信）邮寄单据及回执；网站：应通过行政机关官网进行报告，留存相应截屏以及受理单号：电话：应留存电话录音。