深圳神秘顾客（SMS）开展政务服务调查.docx

深圳神秘顾客（SMS）开展政务服务第三方调查为了解企业和群众对政务服务的诉求和感受，以评促建，以评促改，有针对性的改进政务服务，优化营商环境情况，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展政务服务第三方调查。深圳神秘顾客（SMS）采用现场问卷调查和神秘顾客调查方式进行，从行大厅环境、大厅管理、服务人员、创文宣传等方面等方面进行调查，及时汇总调查数据，并形成政务服务第三方调查报告。深圳神秘顾客（SMS）长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。深圳神秘顾客（SMS）采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客（SMS）神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。