浅谈ChatGPT在银行业的应用价值及展望.docx

ChatGPT是美国人工智能研究实验室OpenAI于2022年11月30日发布的一款人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它可以实现人与计算机的自然交流，从而提升人与计算机的交流效率。OpenAI使用监督学习和强化学习相结合的方式对ChatGPT进行调优，以达到最小化无意、失真或偏见输出的目的。如此一来，ChatGPT能够更加自然地捕捉到人类的价值观与意图，进一步提升生成文本的多样性、连贯性和逻辑性，并最终输出符合人类预期的答复。一、ChatGPT具备的能力ChatGPT具备六大能力：一是语言理解能力。ChatGPT能够理解人类语言的含义，并回答相关的问题。二是自然语言生成能力。ChatGPT具有流畅的语言表达能力，可以生成自然语言文本。三是问答能力。ChatGPT能够对文本形式的问题提供详细的回答。例如，向ChatGPT提问“怎么样开立信用卡账户？"，ChatGPT会告知一套较为通用的办怎么样开立信用卡账户？1 .首先，您需要准备一些必要的文件，包括身份证明、个人信息表和收入证明等；2 .然后，您可以去银行或信用卡公司的网站上申请开立信用卡账户；3 .如果您的申请被批准，银行或信用卡公司会发送一张信用卡给您，您可以按照说明激活它；4 .最后，您可以根据自己的需要，设定信用卡支付限额，以及支付时间等。图1ChatGPT问答能力四是情感分析能力。ChatGPT可以识别文本中包含的情感色彩，并能评估文本的正面或负面情绪。例如，让ChatGPT分析一段话的情感，它不仅能够做简单的“积极Or负面”的区分，还能够对情感进行更加细致具体的划分（如图2所示）。我现在需要你分析一段话的情感，这句话是"他阻险狡诈，欺骗了我的感情，是个十恶不赦的大恶魔！”国这句话表达的情感是愤怒，仇恨和厌恶。图2ChatGPT情绪识别能力五是摘要生成能力。ChatGPT可以提炼出原始文本的关键信息，并生成文本摘要。例如，让ChatGPT从长文本中提炼出主旨，ChatGPT不仅圆满地完成了任务，而且能够准确理解问题中对于提问格式以及回答格式的要求（如图3所我现在需要你在一段文本中提取到内容的中心主旨，如果我对你说"请帮我提炼：XXX",就意味着我需要你进行文本提取，你需要按照如下的格式告知我提取结果"主题：XX"。我的第一个请求是"请帮我提炼：春节期间，数字人民币试点地区地方政府和商业机构开展了丰富多彩的数字人民币促消费活动。在广东、浙江、江苏、山东等地的试点城市中，不少地方政府向民众发放了数字人民币消费券。如广东深圳开展了餐饮行业1亿元补贴活动，淅江金华开展了"留东阳过年暖心红包”活动,江苏连云港开展了.新春惠民消费券"促消费活动，餐饮专项消费券、新春消费券等多种数字人民币消费红包，让人们惊喜连连。”主题：春节期间数字人民币试点地区地方政府和商业机构开展了丰富多彩的数字人民币促消费活动。图3ChatGPT摘要生成能力六是文本生成能力。ChatGPT可以根据既定要求生成完整的文本，还可以根据反馈意见对文本进行完善优化。例如，请ChatGPT编写一份年终总结，由于预设条件中没有给出该程序员所完成的具体项目，因此该份总结较为含糊，但ChatGPT很好地把握住个人提升、工作汇报、未来展望等关键要点，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”（如图4所示）。后续，ChatGPT可以根据新的文本信息（如提出字数要求等）对总结进一步优化，使其内容更加具体，行文思路更流畅。.我是互联网公司的程序员,调萧我写一年终总结.画H取的领导：今年是一个充满模战的一年,但也是一个充愚成就愚的一年.在过去的一年中,DU-Br入R的程序员发履成为一名Il有经验的程序员,在公司的和技术方面取得了很大的透步.在过去的一年中,程，与了3个境目.并成功完成了它f.我把握住了每个机会.上它们安成了可行的n次方案,并且在技术Ia管理方面有很大的提开.就外,我还与了一绘就的技术,比如大数错、人工智柄身.以更好堆满足害户的务求.总的言之.今年我在技术的管理方面!取得了长足的遇步,并且成功完成了S个项目.为公8）的发展At出了大费猷.我将18续努力,不断学习新技术.提高效率,为公司的发Jll做出更大的贡飘.图4文本生成能力ChatGPT目前仍处于概念炒作阶段，微博热搜、微信朋友圈等各类社交平台都可以看到它的身影，各种“玩坏ChatGPT”的热帖层出不穷，甚至还有ChatGPT养成攻略，这让ChatGPT成为Al圈名副其实的“顶流”。ChatGPT的爆火使得谷歌、百度再也按捺不住，纷纷宣布即将推出各自的同类型产品一一“Bard”“文心一言”等以对抗ChatGPT。经过分析研判，笔者认为ChatGPT短期内可能更加适用于泛娱乐行业：一是ChatGPT处于萌芽期，当前其娱乐价值远大于科研价值；二是ChatGPT技术成熟度有待考证，而泛娱乐行业具有较高的包容度，即使发生运营问题也不会对行业企业运作及其声誉造成严重影响，还可以借此提升企业热度；三是ChatGPT的商业变现处于起步探索阶段，OpenAI也是在不久前才推出了ChatGPT的试点订阅计划，泛娱乐行业企业面向的客户群体较为集中，调用量远小于商业银行等对客企业，后续受到商业策略改变的影响也相对较小。但如果把目光放得长远一些，当ChatGPT的技术和商业策略己足够成熟，那么它在银行业的价值将远大于泛娱乐行业，具体体现在三个方面：1.与RPA相结合，驱动业务数字化转型以RPA为代表的新技术可以快速打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式，有效促进业务流程的自动化处理和智慧化再造，但RPA难以处理非结构化数据，导致其应用场景限定在规则明确、重复繁琐的业务中。ChatGPT的出现完美弥补了RPA在自然语言处理上的缺陷，使得RPA机器人能够理解人类的语言并作出判断和决策，可大幅提升客户体验。以反洗钱报告自动生成场景为例，通过告知ChatGPT具体的需求（报告的格式、内容），基于RPA所获取到的反洗钱数据，可以自动生成标准化的反洗钱报告，提升内控合规关键环节的风险防控能力。2 .嵌入办公软件，颠覆传统办公模式银行拥有庞大的数据，其中文本数据在所有数据类型中占据了较大的比重，ChatGPT在问答、情感分析、摘要生成、文本生成等方面的出色表现，使其能够串联起需要人工介入的流程节点，给员工工作带来极大便利性。举例来讲，将ChatGPT接入行内OA,工作人员只需要在对话框中输入问题，它就能够像私人助理一样解答各类问题，甚至可以将其拉入群聊中，让所有同事都能享受到ChatGPT带来的便捷功能。除了OA之外，音视频、OffiCe等各类办公软件也都可能被ChatGPT颠覆性重塑。3 .能力再升级，树立数字员工新标杆过去，数字员工因创造了企业新型用工模式得到广泛关注，但受限于语义理解能力，数字员工对物理世界的感知、认知、表达与反馈能力有待提升，很多银行的数字员工空有一副外表，缺乏辅助人工完成特定任务的能力。ChatGPT的出现让数字员工业务处理能力不断增强，“一人多岗”成为必然趋势。基于逼承接会议纪要、资料精细化检索等复杂功能。三、总结与反思当前，ChatGPT的关注度不断提升并接连“破圈”，但笔者认为应当采用辩证的思想去看待ChatGPT的“出圈”。一方面，ChatGPT通过强化学习克服了人工智能对齐(Alalignment),让ChatGPT的目标和人类的价值观与意图保持一致，取得了良好效果，给大型预训练模型的调优开拓了新思路，极具创造性和启发意义。另一方面，也要关注到ChatGPT背后潜藏的风险：一是要丰富现有的语料库，提升ChatGPT知识储备，解决频繁出现的用词单一、文本重复等问题，降低商业应用风险；二是要限制ChatGPT创造非法内容，保障文本创造的合法性及合理性，推动ChatGPT的规范化使用；三是要完善文本鉴别机制，运用Al工具、电子签名等方式辨别内容是由人类还是ChatGPT创作，防范学术造假等不正当行为。