月子中心母婴护理销售话术：产后修复销售话术及月子中心sop销售流程.docx

李一环赋能型月子中心销售培训1、今天学习的内容更有实战性，通过客户的分级，把未到店，已到店，快签约，已签单未生产，已入住，已退住客户针对性管理，根据销售状态做出销售动作，并发送不同阶段的短信问候、提示增加客户粘性，提高转化率，转介绍率2 .通过提问找到客户痛点，揭开伤口，让客户了解伤口的后果，通过自己的产品为客户解决问题。一切情况通过提问让客户自己认识到自己的问题，不可直白表达，否则犯大忌死的快。3 .与在家坐月子，在家找月嫂，同行的差异化要知道，并且清晰的让客户明白，最多举例3种，否则记不住4 .朋友圈更新及与客户互动，点赞评论要及时，多互动让客户记得自己，多赞扬，发表正能量，发朋友圈的种类老师归纳的很全面，明天按照发表5 .不同客户推脱的方法（1）针对回去商量一下:商量人员，发送介绍，预约下次见面的时间（2）有活动再来:理解她的想法一活动时价格不会变动太大，最多是礼品更换一争取礼品（价格不要报到低，明确态度，2次谈价可适当放权限，第三次谈价放的权限不可高于第一次放价）（3）不要礼品要放价:理解客户想法一价格透明一比其他客户多了礼品（4）客户觉得贵:人员拆分，服务拆分，引导品质及得到的收益李一环赋能型月子中心销售培训心得1 .客户分组，根据不同情况下获得的客户信息可以把客户分成C类（未到店）、b类（已到店）、a类（快签约）、签约客户（未入所）、入所客户（住进来）、出所客户（已出所）等类别，然后针对不同类别的客户进行不同方式的沟通，根据客户的预产期，然后采用不同的沟通联系次数和说辞，然后多和客户进行短信沟通，每个阶段的客户都有不同的特征，各个阶段的客户都要维护好，未到店的争取邀约到店，到店的争取签单，签单的争取实现转介绍，带来更多的客户量，然后由量变转化为质变，创造更好的签单业绩。2 .我们要学会感谢客户，用客户的语言作为第三方的说服者帮我们达成签单，对于体验感比较好的即将退住宝妈，可以邀请她作为我们宣传和代言人，帮我们录制一些简短的视频，将她作为以后的接待道具使用3 .客户带参观的过程中，首先要挖掘客户的基本信息，做一个快速的了解和认知，然后在参观过程中要抓住客户的关注点和侧重点，首先认可客户，然后针对客户所关心的问题做一个记录和针对性的回复，抓住客户的痛点所在，然后举例例证，同时也可以加一些数据化的参考作为支撑来打动客户，从而达到客户觉得期望中比较满意的答复，提高客户的认可4 .朋友圈要及时更新，同时也要增加和客户朋友圈的互动，多采用赞美或者正能量敬佩的语言方式，从而让客户记住我，有需要时可以第一时间想起找我5 .对于参观结束客户表示商量一下，我们要认同客户，从而也要获取客户和谁商量？商量的重点，加客户联系方式方便发送会所情况便于客户回家商量，同时预约下次参观时间！对于觉得价格问题的客户我们要清楚是真的价格问题还是就是客户的托词，在价格方面如果有议价空间，我们就可以适当性的试探客户预算多少？如果没有议价空间可以跟客户讲服务价值以及数据量化，比如服务宝妈的团队有多少人？能享受什么样的服务？单单一顿月子餐需要耗费的人力物力等，用举例子、列数字、做对比的方式提现我们会所的服务价值，从而提高宝妈的心理预算。月子中心销售技巧月子中心销售（宝爸宝妈）分析表2.0A/B/C客户分类（李一环老师原创）客户分类销售现状销售动作C类客户Cl/C2C3（未到店）1、只有联系方式2、来自网站咨询3、客户转介绍4、总是说没有时间5、你电话给我介绍Ix电话邀约话术，邀约短信，加微信2、活动邀约、礼品邀约、专家邀约3、讲座邀约、发价值信息，发关心信息，确认到店时间，人员等等4、可发月子中心图片、视频、案例（目标是到店参观，不要轻易报价）客户分类销售现状销售动作B类客户BI/B2B3（已到店）1>了解预产期2、了解坐月子需求3、预产期剩4个月4、对品牌认可5、对销售认可6、参观30分钟以上7、问了房间、房型价值、价格、服务项目8、和家人老公一起9、要再考虑，去对比价格太贵了,优惠等1、提问了解需要2、加强销售个人印象3、试吃月子餐4、活动参加5、让客户体验项目6、尝试踢单/交定7、关注陪同者（重点、重点、重点）8、重点服务项目/房间介绍/套餐9、设计参观流程和线路（目标是了解需求，和客户同频，呈现月子中心不一样价值）宝爸宝妈销售分析表提高宝妈宝爸到店率提高月子中心成交率1、提炼您月子中心的差异化2、寻找您月子中心的大卖点3、设计您月子中心的销售话术4、梳理您月子中心的销售流程5、分析您月子中心的月子套餐6、整理您月子中心的客户疑问7、引导您月子中心的客户体验8、设计您月子中心的客户案例9、打造您月子中心的成交方法C类客户月子中心销售（宝爸宝妈）分析表2.0户户一户 TttfttA类客声F优堇单_ 已签单未入丽已人所i已出所