殡仪馆物业管理服务项目政府采购招标标书.docx

XX殡仪馆物业管理服务 采购项目 招标文件 采购编号：*采购人：XX市殡仪馆（盖章）采购代理机构：XX市政府采购中心（盖章）日期：20XX年03月07日招标文件目录 第一章招标公告.-2-第二章投标须知和投标须知前附表.-5-投标须知.-7-一、说明.-7-二、招标文件.-7-三、投标文件.-8-四、投标文件的递交.-12-五、其它.-13-第三章招标项目要求.-14-一、项目概况.-14-二、项目服务时间.-14-三、付款方式.-14-四、物业服务内容及质量标准.-14-五、物业管理总体要求.-23-六、物业服务其他相关要求.-25-七、服务承诺指标.-25-八、人员配置要求（男的不超过59周岁，女的不超过49周岁）.-25-九、物业管理服务装配、报价要求、食宿及费用.-26-十、对招标项目的说明.-27-十一、有下列情况之一的殡仪馆有权中止物业服务合同.-28-十二、其他要求.-28-十三、XX市殡仪馆物业考核标准及奖惩办法.-28-第四章 开标、评标和定标须知.-38-一、开标.-38-二、评标.-38-三、定标.-40-第五章 投标文件的有效性.-43-第六章 评标办法.-45-第七章合同主要条款.-48-第八章 投标文件部分格式.-52-第一章招标公告 根据中华人民共和国政府采购法等有关规定，XX市政府采购中心受XX市殡仪馆委托，现就XX市殡仪馆物业管理服务采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商参加投标。1.1.采购编号：*2.2.招标项目概况：标项 标项内容 数量 G 位 预算金额 最高限价 备注 一 XX市殡仪馆物业管理服务 1 年 170万元 170万元 甲方可与每年考核分值（平均值）均达到90分以上（包括90分）的乙方续签合同。如续签，则最多续签两次且每次续签合同期限为壹年。同时新一期的承包合同服务要求与上一期相同且承包总价不高于上一年承包总价。具体要求见第三章 招标项目要求 3.3.投标人的资格要求，须同时满足以下条件：符合中华人民共和国政府采购法第二十二条要求，国内具有独立法人资格;符合经营范围，具有XX市住房和城乡建设局颁发的诚信手册；参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。投标人无以下不良行为：在公开网站上能查到的被财政部或XX省财政厅处理（或处罚）而处于暂停政府采购资格期的或处于暂停承接业务资格期的；或被国家级、XX省级、XX市级行业主管部门处罚处于暂停承接业务资格期的；或被XX市政府采购监管部门列入不良行为还在公示期内的或者处于暂停政府采购资格期的；投标人自2015年Ol月01日起到中标公告期结束前无行贿犯罪记录（评标结束后,发放中标通知书前由采购人向检察机关查询中标人的行贿犯罪档案）；本项目不接受联合体投标，不允许转包和分包；根据关于在全市公共资源交易活动中应用信用报告的通知（义行服管（2017）17号）的规定，综合信用报告评级不属于D类或E类的（以采购人或采购代理机构在投标截止时间查询结果为准）。4 4.报名时间和地点：于20XX年03月07日至03月15日（上午9：00-11：30,下午13：00-17：00,双休日及节假日除外）到XX市望道路300号行政服务中心四楼政府采购中心窗口（4005室旁）报名并获取招标文件，报名截止时间之后至开标前一日的上午11：00潜在供应商仍可报名和获取招标文件，如对招标文件有疑问的，答疑时间按招标文件规定执行。获取招标文件：免费）。联系人：洪女士、蒋女土（0579-85583800、85570067传真）5 5.招标文件公告期：自本公告发布后的第6 6个工作日止 6 6.报名时所需资料（复印件均须加盖投标人公章）：投标单位在“全国企业信用信息公示系统”（网址：）上的单位详细信息打印件，或单位营业执照副本原件及复印件（打印件、复印件均须加盖投标单位公章，下同）：法定代表人授权书和被授权人身份证适用于非法定代表人参加报名的，说明：法定代表人以营业执照载明的人员为准；或法定代表人身份证适用于法定代表人参加报名的;XX市住房和城乡建设局颁发的诚信手册原件及复印件。（提供的证明文件需在食效期内，过期的文件无效）。7 7.投标截止时间及地点：投标人应于20XX年03月28日上午10时前将投标文件密封送至XX市望道路300号行政服务中心四楼政府采购中心窗口（4005室旁），逾期送达或未按要求密封的投标文件将予以拒收。8 8.开标时间：20XX年03月28日上午10：00；开标地点：9 9.投标保证金：人民币贰万元整。投标人须在20XX年03月27日上午 11 时前将投标保证金一次性汇（缴）入招标方指定账号，汇款时需注明缴款单位名称和用途“政府采购投标保证金（单位代码081802）”。缴款单位名称须与投标人名称一致、投标人需在缴纳截止时间前将缴纳凭证传真或直接交至采购中心窗口进行确认，否则其投标将被拒绝；投标人应充分考虑银行汇款时间，确保其在缴纳截止时间前到账，超过截止时间到账的其投标将被拒绝。联系方式及地点：交付方式：银行转帐等非现金形式 开户银行：账户名称：银行账号：1010.业务咨询：XX市殡仪馆联系人：XX市政府采购中心联系人：1111.政府采购监督管理部门及联系号码：XX市财政局：XX市殡仪馆 XX市政府采购中心 20XX年03月07日 第二章投标须知和投标须知前附表 投标须知前附表 序号序号 内容规定内容规定 1 项目综合说明 项目名称：XX市殡仪馆物业管理服务采购 采购内容及数量：具体见第三章招标项目要求。2 招标方式 公开招标 3 投标人资格要求 详见招标公告 4 交货日期 详见第三章招标项目具体要求 5 报名时间和地点 详见招标公告 6 现场踏勘 本项目采购人不组织现场踏勘，投标前，投标人应自行到项目所在地踏勘，对项目实施现场及周边环境等进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的所有资料，否则，由此所造成的一切后果由投标人自行承担。7 招标答疑截止时间 答疑与澄清：投标人如认为招标文件表述不清晰、存在歧视性、排他性或者其他违法内容的，可以自收到招标文件之日（报名截止日之后收到招标文件的，以报名截止日为准）或者招标文件公告期限届满之日（为本公告发布后的第6个工作日）起7个工作日内，以书面递交或传真形式要求招标方作出书面解释、澄清或者一次性向招标方提出书面质疑；本项目不组织答疑会；招标方的答疑内容和书面澄清文件是招标文件的组成部份，同时将书面澄清文件向所有投标人发送。投标人在收到该澄清文件后应于1日内，以书面或传真形式（签署意见并加盖公章）向采购代理机构回函给予确认。过期未回复的，视为默认接受。8 投标布效期 自开标之日起90天（日历天）9 投标文件递交地点 XX市望道路300号行政服务中心四楼政府采购中心窗口（4005室旁）10 投标文件份数 商务标正本一份，副本二份；技术标正本一份，副本四份；11 递交投标文件时间 招标方在20XX年03月28日上午9：0010：00接收投标文件，逾期送达或未按要求密封的投标文件将予以拒收。12 投标保证金 投标保证金的金额：人民币贰万元整;同时必须满足以下要求：1、须由投标人在20XX年03月27日LL时工分前交纳汇（缴）入招标方指定账号；2、交纳方式：银行转帐等非现金方式 说明：具体要求见招标公告；13 投标保证金退还 未中标的投标人的保证金，将在中标人公告结束无异议后退还。如发生质疑（投诉），质疑人（投诉人）和被质疑事项所涉及的供应商的投标保证金不受有效期限制，在投诉处理未结束前一律不予退还。14 开标时间和地点 开标时间：20XX年03月28日上午10时 开标地点：XX市望道路300号XX市行政服务中心大楼4楼开标室参加开标会时，必须由投标人的法定代表人或其授权委托人凭有效身份证原件到场参加开标会议。投标人的法定代表人或其授权委托人未携带身份证的不得入场。15 履约保证金 按照合同款的10%交纳，在合同签订前以银行汇款等非现金形式汇（缴）入采购人指定账号。16 履约保证金退还 中标人在履约期间未出现违约行为，其履约保证金待履约责任期满（全部完成验收合格）后退还中标人（不计息）。17 评标办法 综合评分法 18 付款方式 详见第三章招标项目具体要求 19 其他 1）投标报价超过预算价（或最高限价）的，其投标均为无效标。2）招标文件中要求投标人在制作投标文件时，提供的复印件必须根据评审细则对评审的内容复印完整、清晰可辨，否则在评审时以最不利于投标人原则评审。注：投标人须知前附表内容与本招标文件后述内容不一致的，以投标须知前附表为准。投标须知 一、说明 1 1.适用范围 1.1 本招标文件仅适用于本次招标采购所叙述的服务项目。2 2.定义 1.1招标方：系指的是采购人和采购代理机构；2.2采购人：系指的是XX市殡仪馆；采购代理机构：系指的是XX市政府采购中心。1.1 3投标人：系指符合招标公告要求的投标供应商。1.4 服务：系指招标文件规定投标人须承担的劳务及其它类似的服务。1.5 货物：系指按招标文件规定投标人须向采购人提供的一切材料、设备、机械、仪器仪表、工具及其它有关技术资料和文字材料。1.6 6甲方：即采购人，在招投标阶段称为采购人，在签订和执行合同阶段称为甲方。1.7 乙方、承包商：在招投标阶段称为投标人，中标后在签订和执行合同阶段称为乙方或承包商。1.8 标记系指必须满足不能负偏离且必须应答的实质性条款。3 3.合格的投标人 3.1 符合第一章采购公告中规定的投标人资格条件的投标人。3.2 报名完成的供应商，并不能被认定为供应商资格已合格。供应商的资格是否符合招标文件要求，以评标委员会认定为准。4 4.保证 投标人应保证所提交给采购代理机构和采购人的资料和数据是真实有效的。5 5.招标投标费用 不论投标过程中的作法和结果如何，投标人应承担所有与投标有关的全部费用。采购人和采购代理机构在任何情况下均无义务和责任承担上述这些费用。6 6.现场勘察 本项目采购人不组织现场踏勘，投标前，投标人应自行到项目所在地踏勘，对项目实施现场及周边环境等进行勘察，以获取编制投标文件和签署合同所需的所有资料，否则，由此所造成的一切后果由投标人自行承担。7 7.联合体投标 本项目不接受联合体投标。二、招标文件 8 8.招标文件的组成 8.1 招标文件包括下列内容:第一章招标公告 第二章投标须知和投标须知前附表 第三章招标项目要求 第四章开标、评标和定标 第五章投标文件的有效性 第六章评标办法 第七章合同主要条款 第八章投标文件部分格式 8.2 除8.1内容外，招标方在投标截止前以书面形式发出的对招标文件的澄清或修改内容，均为招标文件的组成部分，对招标方和投标人起约束作用。8.3上述所列8.1及8.2条内容均以书面文件为准，招标方的任何工作人员对投标人所作的任何口头解释、介绍、答复，对招标方和投标人无任何约束力。9.4投标人应认真阅读投标须知、合同条件、规定格式、项目要求、报价要求等招标文件所有的内容。如果投标人的投标文件不能符合招标文件的要求，责任由投标人自负。实质上不响应招标文件要求的投标文件将被拒绝。9 9.招标文件的澄清 9.1 投标人若对招标文件有任何疑问，应于前附表规定的时间以书面形式（送达或传真）向采购人和代理机构提出。9.2 无论是招标方根据需要主动对招标文件进行必要澄清，或是根据投标人的要求对招标文件做出澄清，招标方将书面澄清文件向所有投标人发送。投标人在收到该澄清文件后应于一日内，以书面形式（送达或传真，签署意见并加盖公章）向采购代理机构回函给予确认。过期未回复的，视为默认接受。9.3 投标人在前附表规定时间未提交疑问或质疑的，视作默认对本次招标过程中招标文件无异议，招标方对其提出的问题可以不予受理。9.4 招标文件澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确的内容为准。当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。9.5 5投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向招标方提出，以便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表规定的方式及时间前署名书面或传真形式要求澄清问题的文件，要求招标方对招标文件予以澄清。否则，由此引起的损失由投标人自己承担。三、投标文件 1010.投标文件的语言及度量衡单位 10.1 投标文件和与投标有关的所有文件均应使用简体中文。10.2除工程规范另有规定外，投标文件使用的度量衡单位，均采用中华人民共和国法定计量单位。1111.对投标文件的要求 11.1 投标人应仔细阅读招标文件，了解招标文件的要求，在完全了解招标项目的技术要求和商务要求后，编制投标文件。11.2 2编制投标文件时，投标人对招标文件中技术及商务要求须逐条逐项作出实质性回答。11.3 在招标文件对技术要求中，投标人必须充分应答和满足用户的实质性的需求，如等，否则将导致无效标。11.4 编制的投标文件对招标文件中有关条款未提出异议的，均被视为接受和同意。1111.5为了方便评标和查询，投标人应编制目录，并编有页码。1212.投标文件的组成 12.12.1 1投标文件由技术标和商务标组成，以下的“格式”，指的是第八章投标文件格式中的表格。（投标文件中复印件须加盖投标人公章，提供的所有证书、检测报告等证明资料均应在有效期内）12.1.112.1.1 技术标：包含以下内容（可不仅限于以下内容）并按以下顺序装订成册：（1）XX市政府采购承诺书（见格式1）（2）资格资信证明文件：在“全国企业信用信息公示系统”（网址：,M）上的单位详细信息打印件，或单位营业执照副本复印件（打印件、复印件均须加盖投标单位公章）法定代表人资格证明书（见格式2）、法定代表人居民身份证复印件；适用于法定代表人作为投标人代表参加投标 授权委托书（见格式3）、被授权代表居民身份证复印件；适用于非法定代表人作为投标人代表参加投标 XX市住房和城乡建设局颁发的诚信手册复印件（加盖投标单位公章）其他投标方认为有必要提供的资料。（3）所投产品的技术性文件：投标人应仔细分析第三章招标项目要求中的内容要求，相对应地填写以下方面的资料 规范偏离表（见格式4）；服务质量保证承诺书（见格式5）；投标人认为需要提供的其他技术文件或说明。12.1.212.1.2 商务标应包含下列内容（可不仅限于以下内容）并应按顺序装订成册：（1）开标一览表（见格式6）(2)投标人自报成本价表(见格式7)13.13.投标人资格的有关证明资料 13.1 投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。13.13.2投标人在投标时应符合本项目供应商资格条件。14.14.投标报价 14.1投标人应根据国家的有关规定和招标文件要求并结合企业的实际情况进行投标报价。投标报价以人民币为结算货币，须包括服务人员工资，按规定缴纳的各类保险，加班费，管理费用，税费，固定资产折旧费，企业提取费用，所有材料及易耗品费用，工具,福利费，培训费，物业办公费用，房租费，服装费，夜餐费，伙食费，过节费，奖励费，劳保费，体检费，弱电、消防、电梯、空调及供水、供电等设备设施的日常维护、保养、年检费用，绿化养护管理费用，白蚁防治费，垃圾清运费用，XXXX省XXXX市最低基本工资的增资因素，其它合同中明示或暗示的所有一般风险、责任和义务等所有费用，如有漏项，视同已包含在本报价中，并由中标单位开具正式税务发票。14.2投标方应在开标一览表上写明投标服务项目的单价和总价，如总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价汇总金额计算结果为准；若文字大写表示的数据与数字表示的有差别，则以文字大写表示的数据为准；当单价与数量的乘积与合价不一致时，以单价为准，除非评标委员会认为单价金额小数点有明显错误的，此时应以总价为准，并修改单价。14.3中标后，中标人所填写的总价在合同实施期间不因市场变化因素而变动；投标人在计算报价时应考虑一定的风险系数。15.4投标人应按招标文件规定的报价格式进行投标报价。投标人对同一个采购项目只允许有一个报价，招标方不接受任何有选择性的报价。14.5招标方不接受低于成本的投标报价。14.14.6投标人按照上述要求编制投标报价。一旦确认某一投标人中标，除合同规定的可调整内容外，中标人不得要求追加任何费用。14.7招标文件中规定由投标人承担并支付的相关费用在投标报价时应一并考虑。15.15.投标文件格式 15.115.1 投标文件须包括本须知第1212条中规定的全部实质性内容，投标人不按招标文件的要求提供的投标文件和资料将视为没有对招标文件作实质性响应，其投标将被拒绝，其风险由投标人自行承担。15.15.2投标人提交的投标文件应当使用招标文件所提供的投标文件格式，表格格式在不改变格式内容的情况下可自行制作。在所提供表格格式之外，投标人可以增加自行设计的表格及内容，以便更细致全面的说明其能力。16.16.投标文件编制要求 16.1投标人应按第12条所规定的全部内容和顺序用标准A4纸分别装订成册（图纸可采用A3纸），投标文件封面应注明“项目名称、项目编号、商务（技术）标、正（副）本、投标人名称“；技术标正本一份，副本四份；商务标正本一份，副本二份；若正本与副本之间有差异，以正本为准。招标文件规定投标时要求提供的原件，除了招标文件中有规定投标时可另外单独提交的外，所有原件都需装订在投标文件正本里。16.2商务标和技术标须分别装订成册，技术标中不得包含商务报价，否则按无效标处理。16.3投标文件应用不褪色的材料书写（除本招标文件特别约定外）或打印，字迹应清晰易于辨认，按照招标文件要求的投标文件格式由投标人的法定代表人或其授权的委托代理人签字或盖单位公章，其授权的委托代理人签字的，投标文件应附法定代表人签署的授权委托书。投标文件应尽量避免涂改、行间插字或删除，如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的委托代理人签字确认。16.4由于未按招标文件的规定要求编制投标文件，导致评标委员会作出的对投标人的误判，责任由投标人自己承担。17.17.投标保证金 17.1投标保证金为投标文件的组成部分之一。17.2投标人应按投标须知前附表规定的形式和金额交纳投标保证金。17.3未按规定提交投标保证金的投标，将被视为无效投标。17.4投标人有以下情形之一的，招标方将不退还其投标保证金：若发现有意串标或提供虚假证明材料者，将被视为无效投标,并不退还其投标保证金。如果在规定的投标截止时间后，投标人在投标有效期内撤回投标或放弃中标，将不退还其投标保证金。如果投标人中标后因自身原因不能在规定时间内和采购人签订合同的，将不退还其投标保证金。17.5保证金退还：17.5.1未中标的投标人的保证金，将在中标通知书发出之日起5个工作日内退还。如发生质疑（投诉），质疑人（投诉人）和被质疑事项所涉及的供应商的投标保证金不受有效期限制，在投诉处理未结束前一律不予退还。办理保证金退付时，投标人须提供以下资料各一份：法定代表人授权退保证金委托书原件，及授权代理人的身份证原件或复印件（加盖投标人公章）；采购中心出具的保证金收据原件，或保证金收据复印件（加盖投标人公章）及投标人退保证金收据；投标人开户银行及帐号。17.5.2中标人的投标保证金，在合同签订并备案之日起五个工作日内退还。办理保证金退付时，中标人须提供以下资料各一份：采购人出具的中标单位退投标保证金联系单；己备案的合同复印件（加盖中标人公章）；法定代表人授权退保证金委托书原件，及授权代理人的身份证原件或复印件（加盖中标人公章）；采购中心出具的保证金收据原件，或保证金收据复印件（加盖中标人公章）及投标人退保证金收据；投标人开户银行及帐号。1717.5.3办理手续地点：保证金退付在XX市望道路300号行政服务中心四楼4005室边政府采购窗口办理。1818.履约保证金 18.1中标人在与采购人签定合同前应按投标须知前附表规定的形式和金额交纳履约保证金。1818.2中标人在履约期间未出现违约行为，其履约保证金待履约责任期满，按合同约定退还。1919.投标有效期 19.1 投标文件从开标之日起，投标有效期为90天。19.2 特殊情况下，在原投标有效期截止之前，采购人可要求投标人同意延长有效期，这种要求与答复均应以书面形式提交。在这种情况下，本须知中有关投标保证金的退还和没收的规定将在延长了的有效期内继续有效。投标人可拒绝这种要求，其投标保证金将不被没收。接受延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投标保证金的有效期。四、投标文件的递交 2020.投标文件的密封和标记 20.1 投标文件应按以下方法装袋密封标记：技术标包装袋内装技术标正本一份副本四份，商务标包装袋内装商务标正本一份副本二份；外包装封面上应标明“招标编号、投标项目名称、技术标（或商务标）、投标人名称”等，并注明“于20XX20XX年0303月2828日上午1010：0000前不准启封”的字样；封口应加盖单位公章。2121.递交投标文件的地点和截止时间 21.1投标文件递交至第一章招标公告中规定的地点，招标方在20XX20XX年0303月2828日上午9 9：00001010：0000接收投标文件。21.21.2开标开始时间即为投标截止时间，投标文件必须由法定代表人或被授权代表在截止时间前递交，采购代理机构将拒绝在投标截止时间后送达的投标文件。22.22.3参加开标会时，投标人的法定代表人或其授权委托人未携带身份证的不得入场。22.22.投标文件的补充、修改与撤回 22.1投标人在提交投标文件以后，在规定的投标截止时间之前，可以以书面形式补充修改或撤回已提交的投标文件，并以书面形式通知招标方。补充、修改的内容为投标文件的组成部分。22.2投标人对投标文件的补充、修改，应按本须知第20条有关规定密封、标记和提交，并在内外层投标文件密封上清楚标明“补充、修改”或“撤回”字样。22.3按规定提交撤回投标文件通知书的不予开标。22.422.4在投标截止时间之后，投标人不得对其投标做任何修改。23.23.5从投标截止时间至投标人在投标文件格式中确定的投标有效期期满这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将不予退还。五、其它 24.24.本招标文件解释权归“招标方”。第三章招标项目要求 一、项目概况 XX市殡仪馆物业管理项目主要分为XX市殡仪馆和奇山陵园二个方面：XX市殡仪馆，坐落XX市义浦路265#,总用地面积3.12万平方米，占地面积1.03万平方米，总建筑面积2.11万平方米，地下建筑面积7815.27平方米.车辆人员出入口3个。现馆内按功能分为排烟机房及发电机房、殡仪服务楼、综合业务楼、骨灰寄存楼、门卫、内外二个停车场、地下室停车场。其中殡仪服务楼、综合业务楼、骨灰寄存楼为三层建筑，楼内设有消防系统、通风系统、保卫监控系统、弱电智能化系统、门禁安保系统、高低配电系统、供水系统和5台电梯等。地下室，位于地下一层，主要用于地下停车，车辆出入口和人员出入口各一个，不计容建筑面积0.78万平方米；综合业务楼，地上三层建筑，主要用于殡仪馆工作人员就餐、办公，占地面积0.H万平方米，建筑面积027万平方米；骨灰临时寄存楼，地上三层建筑，主要用于停放殡仪车辆、骨灰存放、夜间值班住宿，占地0.08万平方米，建筑面积0.23万平方米。殡仪服务楼，三层建筑，半地下一层，地上二层，主要用于遗体冷藏、悼念、告别、火化及相关手续办理，占地0.78万平方米，建筑面积1.54万平方米。奇山陵园是由XX市殡仪馆管理的我市规模最大、配套设施最为齐全的经营性公墓，坐落XX市商城大道边，占地100余亩，已建墓穴L5万多穴，出入口4个。奇山陵园办公楼，二层建筑。楼内设有保卫监控系统、高低配电系统、弱电智能化系统等。二、项目服务时间 服务期限1年。预计入场日期：20XX年4月11日。三、付款方式 年度中标价按季度平均结算，甲方根据合同、发票、政府采购验收单、政府采购资金结算单和XX市殡仪馆物业考核标准及奖惩办法考核每月处罚情况，于次季度将上季度物业款项划拨到乙方指定帐户。（年度中标价 4）-处罚情况二季度结算物业款项。若20XX年4月11日中标人未能如期入场并正常运行管理的，中标人应按甲方要求继续履行合同,季度结算物业款项按服务人员、物力资源全部到位之日起开始计算。乙方未按合同履约，甲方有权终止合同，并由乙方承担甲方因此而产生的损失。四、物业服务内容及质量标准（一）馆内保安、消防安全管理 一）管理范围 1.整个馆内（指XX市殡仪馆、奇山陵园）的治安及各种设施、设备的安全保卫及相关工作，监控管理及相关设备的维护管理。2.所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防系统的日常维护及管理，包括消防水泵及相应的控制柜、消防栓系统、防火门、消防事故照明系统、消防报警系统、灭火器等。3.按殡仪馆规定做好车辆管理。4.殡仪馆内24小时值班巡逻服务。5.按上级有关规定做好奇山陵园文明祭祀接待工作,配合上级部门做好殡仪馆和奇山陵园的“双禁”工作。二）管理内容及要求 1.提供周一至周日二十四小时的专业保安服务，具有专业的保安管理资质，具体岗位设置由中标人在中标后按照采购方要求实施。2.保安服务管理实行24小时值班，应建立健全各项管理制度和岗位职责。3.严守国法、按保安服务管理条例的规定以及殡仪馆有关规章制度，履行保安、门卫、守护、巡逻、安全防范技术服务。做到保证殡仪馆有良好的工作环境。4.负责监控室内的管理工作，切实做好防火、防盗、防破坏、防治安事故的工作。5.熟练掌握火灾的基本常识，灭火的原理，常见的火源、灭火的最佳时刻，灭火的基本方法。发生火警时，应到实地查看，做出正确的处理，并及时汇报领导。6.讲正气，敢于向不良习气作斗争，维护殡仪馆的治安，保护职工、及其办事群众等人身和财产安全，确保殡仪馆无治安灾害事故的发生。7.每天保证质量不间断对殡仪馆馆内各区域进行治安巡逻,时刻提高警惕防止犯罪分子抢劫及入室盗窃。注意车场状况，公墓外观状况，水、电、照明、消防监控、电脑、电信设施等情况，发现问题及时处理，做到记录在案，并通知相关部门。对可疑人员要进行盘查，并责其离开。8.对易燃、易爆等高危险物品的储存场所和重要场所应加强巡视，发现可疑之处及时报告。9.制止一切扰乱殡仪馆工作秩序的行为。10.遇重大节假日、重大祭祀节日或时间、领导视察及有重要活动时，应提前做好准备工作，同时延长工作时间增加巡视频率，并留有足够的值班人员。IL做好车辆出入的管理，按规定线路行驶，门口两旁禁止车辆停放，确保殡仪馆门口内外畅通无阻，避免交通阻塞，保证人员进出方便、快捷、安全。并制止车辆乱停乱放以及乱堆杂物，以保证通道畅顺。12.门卫、监控室、消控室、油库等重要部门24小时有人值班，大楼、大楼外围、地下车库等区域24小时有人巡逻，保安人员统一制服，工作规范，作风严谨；对重要部门、要害部位要勤查看，做好巡罗记录。节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，对来馆人员、车辆进行盘查，及时清理家属及闲杂人员，并做好记录。13.熟练掌握交通指挥、车辆管理方面的专业知识，确保停车场的车辆安全、整齐、有序。指挥车辆按规定的路线行驶，禁止车辆乱停乱放，避免造成交通堵塞，保证通道畅通。14.具备良好的职业道德，维护殡仪馆的形象，未经同意不得泄露殡仪馆工作的任何信息、资料、数据。15.须具备有处理一般事故的能力及重大事故的应急处理能力，出现事故或应急事件应在5分钟内到现场处理，协助指挥疏散人群，并维持现场秩序。16.特殊任务和节日负责摆花、拉横额等，包括清明、冬至、春节做好奇山陵园文明祭祀接待工作、配合上级部门做好殡仪馆和奇山陵园的“双禁”工作、文明劝导、协助搬台搬凳等工作。17.分发殡仪馆各科室的书报、信件、包裹。（二）馆内环境卫生、消杀管理 一）清洁卫生工作任务 1.殡仪馆以及奇山陵园的所有建筑物（公安解剖室、冷藏间、仓库、火化间、后处理设备间、业务值班室除外）的全方位保洁和日常保洁。包括：建筑物的设施设备、门窗、地面、墙面、天花、灯饰、风口、办公家具、陈设品、瞻仰棺、花台、供桌、主持台、走廊、楼梯、路灯、扶手、所有告别礼厅、办公室、会议室、员工通道、门、门套、开关、栏杆、窗台板、沙发座椅等日常清洁护理。2.公共区域的清洁和巡回保洁。包括：卫生间、馆内外停车场、广场、道路、水池、景观、地下室、遗像供奉处、灵堂拜祭场、香炉、焚烧炉、侯灰室、鞭炮场地、指示牌、餐厅、包厢、绿地等公共场地及设施的全方位清洁和日常保洁，奇山陵园内墓区的清洁和巡回保洁。公共洗手间和开水间内的墙面、地面、台面及卫生洁具的及时清洗、保洁和消毒，及时清倒、清洗垃圾桶。及时填充小便斗中除臭香球、卫生间厕位上手纸、洗手台盆上洗手液、擦手手纸等；3.馆内的环境消毒杀虫、除“四害”和白蚁防治。4.场馆周边道路及道路两侧地面除草保洁等。5.负责整个殡仪馆区域内所有的清理杂物、垃圾收集、并作清运处理，不得产生二次污染。垃圾包括在殡仪馆区域内所有的建筑垃圾、生活垃圾、殡葬废弃物、装饰垃圾、绿化带土垃圾、火化间和后处理产生的废弃物等一切垃圾。6.室内瓷砖地面养护：通道、大厅、公共区域及室内的瓷砖地面要求每天机洗及每周一次抛光上蜡。7.终末消毒。每天业务结束和每个遗体火化后所属区域进行消毒 8.做好奇山陵园重大祭祀期间卫生巡扫、清运祭祀期间产生的祭品、祭物及垃圾。9.每年应安排清洗二次大楼的外墙面；如果不能如期进行清洗的，招标人将委托专业清洗公司进行清洗，并由中标人承担相关清洗费用。10.大楼外道路每天清扫，一季度清洗一次，垃圾桶每天及时清倒、清洗；及时清理公共场所，公共绿地的废弃杂物；及时清扫积水、积雪；及时组织清理乱堆放物品、乱张贴纸张等。H.保洁时间尽量与工作时间错开，避免干扰正常业务次序。每天地面两次清扫需在上班前和中午休息时间内完成。大范围和大规模的保洁工作一般安排业务空闲日。二）服务要求、规范和质量目标 质量标准 1.国家标准及其它普遍认可的标准，这些标准应为最新标准，投标人应及时提供给采购人：（1）达到国家卫生城市、国家园林城市对殡仪馆保洁工作的考核标准（中华人民共和国国家标准：殡仪场所致病菌安全限值（GB19053-2003）K污水排放标准）；（2）符合建设部城市环境卫生质量标准一级质量要求，符合市容和环境卫生管理条例，场内公共走道果皮、纸屑、塑袋、烟头在每IoOonl2内WI个。地面无垃圾、泥沙及明显污渍、水渍；（3）省卫生先进单位对殡仪馆保洁工作的考核标准；（4）达到创国家一级殡仪馆保洁标准。2.采购人认可的其它规定：（1）达到XX市创建办和民政局的有关保洁标准的规定；（2）环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录；（3）清洁工态度热情，语言文明，服装整洁；（4）环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁；（5）定期杀灭蚊、蝇、鼠、婶等四害，并做到无滋生源；（6）做好殡仪馆及奇山陵园管辖范围内的白蚁防治和消杀，控制指标要符合国家建设部城市房屋白蚁防治管理规定、XX市创建办、爱卫会和殡仪馆提出的相关指标要求；（7）有完备的“清洁应急工作预案”；如遇突发事件或突发检查时，积极配合馆方，搞好卫生工作，随叫随到；（8）投标人遵守不限于以上标准及规定时,应向采购人及时解释清楚。服务要求 1.保洁工作标准 地面光洁无抛物垃圾，墙面及附着物无积尘，门、窗玻璃干净明亮无手印水痕，不锈钢物光亮无污渍，公共区域无卫生死角，洗手间台面、洗手盆、水龙头光亮无污渍，洁具无积尘，内外光亮干净无水 渍。便池、垃圾桶干净无异味；室外地面清扫后路面残留粉尘每平方米不得超过25克。区域 保洁频率 保洁内容 保洁要求 地面 地面每日清扫不少于三次，有垃圾及时 每日用全能清洁剂L128稀释溶液拖地每日不少于三 地面无污渍、水迹，无痰迹、无垃圾、无尘迹、无积灰、无脚卬，光洁明亮 清理，每天机洗一次，次。其中一次消毒液拖地按灭菌消毒要求执行。墙面 每周保洁 3米以下每周循环清洁 无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网 走廊、扶手、门 每日保洁 每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁，每日用消毒液1：50榛洗一次 无污溃、无浮灰、无水迹、无烟蒂 玻璃 每周保洁 用玻璃清洁剂1：65稀释溶液清洁玻璃，每周一次，室内玻璃循环清洁 玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹 卫生间 每半小时保洁一次，高峰时随时保洁 1）打开换气扇或窗户进行通风。2）台盆、便器等放水冲洗。3）收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。4）清洗台盆及水龙头。5）用洁厕消毒液清洗便器并冲洗。6）搽拭台面和墙面四周、门门把、镜子等。7）搽拭地面。8）点上盘香，小便池放香丸。卫生间无异味、镜面无水点、水迹、污迹，小便器、坐厕、洗手盆无污垢黄迹、无积水、光洁明亮，随时保持下水管道水流畅通，无漏水，无异味、无污垢，垃圾袋定时更换，电梯 每日二次，有垃圾及时清理 每日地面保洁轿厢体、门保洁，每日轿厢内消毒一次。无障碍、无划痕、无脱落；无灰尘、无污迹 每周一次 不锈钢光亮剂全面保洁。均匀有光泽 公共设施 每日保洁 每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次。无污渍，无积灰、无蜘蛛网 家属休息室 每日保洁 等候椅每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁，每日用施 康1：50消毒一次。无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹 黑金砂台面 每日一次 每日1：50施康消毒搽拭一次。无积灰、无污渍 孝堂 每日清洁一次 每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次 无灰、无污渍、无杂物、无蜘蛛网.符合殡仪场所致病菌安全限值（GB19053-2003）要求 终末消毒 用1：50施康搽拭花台、供桌、凳子。告别礼厅、服务大厅、休息室 定时清理 1）清扫地面垃圾。2）清洁卫生间、休息室 3）搽拭家具。4）清洁户墙、厅柱、盆景。5）拖地面。6）清洁天花板及灯具。7）终末消毒 地面、室内设施设备、玻璃、灯饰无杂物无尘迹污渍，光洁明亮。办公区 每天清扫、拖地 1）清扫地面垃圾。2）清洁卫生间、接待室、办公区 3）搽拭办公家具。4）清洁户墙、厅柱、盆景。5）拖地面。6）收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。7）清洁天花板及灯具。会场布置、清洁及开水服务，随时保持干净，无污渍、尘渍、痰渍，地面明亮如新，桌椅摆放整齐、讲台整洁 瞻仰棺 每日一次 每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次 无灰、无污渍 推车 每日搽拭 每周添加润滑油 无结灰、无异响 吸顶灯具、通风口 每周一次 每日用全能清洁剂1：64稀释溶液清洁一次 无灰 楼层公共区域 循环保洁 1）收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋。2）清扫地面垃圾。3）拖大厅、过道、走廊地面。4）清洁户墙、厅柱、盆景。5）搽拭指示牌、悬挂牌、窗台、窗框、门。6）搽拭楼梯扶手、拖楼梯地面。7）清洁天花板及灯具。无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹，指示牌、悬挂牌光洁明亮，盆景植物表面无积灰。保持通道无杂物天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。果皮箱、垃圾筒、消防器材 每日清理二次，1）收集垃圾 2）清洁垃圾桶 3）换新垃圾袋 4）搽拭器材 垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒箱内过夜。无污渍、无痰渍、无尘迹 外围及外环境 循环保洁；每日清扫二次 地面清扫、不定期冲洗，及时清理积水、积雪 干净整洁、无杂物树叶、无积水积雪、无污迹、无明显泥沙污渍油迹 循环保洁 绿化带清扫，收集垃圾 干净、无杂物枯叶、无大石头 每日及时发现及时清理 各类水池、明沟、雨水井、污水井、排水井清洁堵塞物。干净、无杂物、无堵塞物、排水通畅。水池、水面无明显漂浮物 每日保洁 公共设施、外墙立面、灯饰、栏杆、各类室外立牌抹擦 干净整洁、无灰网，室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。门岗、伸缩门无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。外墙、玻璃幕墙、玻璃屋顶每年全面清洗两次。每日保洁 花盆、垃圾桶抹擦、清倒 干净、无积灰、无污迹、无杂物、无烟灰 露天阳台屋顶等边缘区域 每日保洁 沟槽、地面不定期清扫、冲洗，清洁堵塞物 沟槽无堵塞物，地面无污迹，无杂物堆放，边缘区域无蛛丝、脏物 监控室、保安、风机房等区域 每日保洁 消除果皮、纸屑、烟蒂等杂物，每天清洁、拖洗地面 干净、无积灰、无污迹、无杂物、无烟灰 垃圾清运 日产日清 垃